Método 1 de implementación de la gestión de la ventana de servicio
Artículo 1: Para estandarizar aún más el trabajo de la ventana de servicio administrativo de nuestra oficina, de acuerdo con las regulaciones pertinentes del Comité Municipal del Partido, Municipal Gobierno y Comisión Municipal de Inspección Disciplinaria, Vivienda Municipal y Desarrollo Urbano-Rural. Este sistema se formula de acuerdo con el reglamento de la oficina sobre gestión de aprobaciones administrativas y las diversas normas y reglamentos del Centro de Servicios Administrativos del Gobierno Municipal.
La segunda ventana debe representar eficazmente a la Oficina Municipal de Vivienda y Desarrollo Urbano-Rural, realizar las funciones de servicio de gestión y aprobación administrativa encomendadas e implementar concienzudamente las "Medidas de Gestión de Aprobación Administrativa de la Oficina Municipal de Vivienda y Desarrollo Urbano-Rural de Kunming". ", y seguir los principios de equidad y equidad. Basado en los principios de equidad, apertura, soltura, eficiencia y conveniencia, el trabajo se lleva a cabo dentro de la autoridad legal y establece una imagen de integridad, diligencia, pragmatismo y eficiencia.
Artículo 3: ¿Esta mesa implementa servicios de aprobación y gestión administrativa? ¿Gestión integral, una ventana al mundo exterior? . La ventana debe cumplir con los estándares del sistema de gestión de calidad ISO9001, simplificar procedimientos, estandarizar procesos de trabajo, mejorar los sistemas de trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo y garantizar la calidad del trabajo.
Artículo 4 Todos los servicios de gestión y aprobación administrativa de esta oficina se realizarán de conformidad con los "Asuntos Gubernamentales Sunshine" Los requisitos relevantes incluyen la publicidad de los nombres de los proyectos, los procedimientos de servicio, los plazos de compromiso, los estándares de cobro, los materiales de solicitud, los resultados de las licencias, etc. en ventanillas, portales de oficinas, centros de servicios gubernamentales y sitios web relevantes a nivel municipal, y la implementación de un sistema de liquidación por tiempo limitado. .
Artículo 5 El personal de Ventanilla debe fortalecer sus estudios, amar su trabajo, ser honesto y honesto, respetar la ética profesional, esforzarse por mejorar su nivel político e ideológico y su calidad profesional, mejorar su sentido de disciplina organizacional y comprender de manera integral, comprender con precisión e implementar correctamente la "Ley de Licencias Administrativas de la República Popular China" y otras leyes, regulaciones y políticas relevantes, dominar el conocimiento profesional relacionado con sus puestos y hacer un buen trabajo en la aprobación administrativa y los servicios de gestión de acuerdo con los requisitos de Sunshine Government Affairs.
Artículo 6 El personal de ventanilla debe obedecer la gestión unificada del Centro de Servicios de Asuntos Gubernamentales municipales y participar activamente en diversas actividades organizadas por el Centro de Asuntos Gubernamentales. Respetar conscientemente la disciplina laboral y el código de conducta del Centro de Asuntos Gubernamentales, y no llegar tarde, salir temprano o ausentarse sin excusa. Los vestidores deben usar etiquetas de trabajo según sea necesario.
Artículo 7 El personal de ventanilla debe desempeñar sus funciones concienzudamente, realizar sus respectivas tareas (consulte Responsabilidades del personal de ventanilla), actuar en estricta conformidad con la ley y servir a las masas, los inversores y las bases de todo corazón. Al recibir clientes, debe comportarse de manera civilizada, ser paciente, meticuloso, entusiasta y reflexivo, y mantener una buena imagen de la oficina y del centro con acciones prácticas.
La ventanilla del Artículo 8 implementa el sistema de responsabilidad de primera consulta y acepta consultas presenciales y telefónicas de los destinatarios del servicio. Para consultas de clientes, asegúrese de responder preguntas y resolver dudas. Las preguntas que se pueden responder directamente se formulan una vez y no se envían a la oficina; las preguntas que no se pueden responder con precisión se consultan de manera proactiva en la oficina comercial y se responden cuidadosamente para satisfacer a los clientes. Cuando los clientes expresan sus opiniones, sugerencias y críticas, deben escuchar con paciencia y sin discutir. Si hay alguno, corríjalo; si no, anímelo. Cuando los destinatarios del servicio malinterpretan o hacen comentarios groseros, deben contenerse, usar un lenguaje civilizado, publicitar y explicar las políticas con paciencia, no pelear con los destinatarios del servicio, informar a la persona a cargo de la ventanilla de manera oportuna y resolver el problema adecuadamente. .
Artículo 9: Se implementan sistemas de esquinas A y B para posiciones de ventana, debiendo asegurarse que la ventana no quede vacía en ningún momento durante el horario legal de trabajo. Las dos posiciones A y B, así como todo el personal de la ventana, deben complementar las fortalezas de cada uno, trabajar juntos, coordinarse entre sí y cooperar estrechamente. Si un miembro del personal de ventanilla solicita licencia por más de un día, la persona a cargo de la oficina asignada al miembro del personal deberá hacer arreglos para que un miembro del personal de reemplazo trabaje temporalmente en la ventanilla antes de concederle la licencia. El personal de reemplazo de empleo debe estar familiarizado con el trabajo comercial relevante y las especificaciones de servicio.
La ventanilla del Artículo 10 organizará e informará mensualmente el estado de procesamiento y los datos estadísticos de los servicios de gestión y aprobación administrativa, y hará un buen trabajo en el archivo de los materiales que han sido procesados.
Artículo 11 El personal de ventanilla debe ser honesto y autodisciplinado, cumplir estrictamente las normas del Comité Municipal del Partido, del Gobierno Municipal, de la Comisión Municipal de Inspección Disciplinaria y de la Comisión Municipal de Vivienda y Desarrollo Urbano-Rural. Oficina para la construcción de un gobierno limpio No aceptarán comprobantes de pago como sobres o títulos rojos, y no aceptarán comprobantes de pago como sobres o títulos rojos. Aceptarán banquetes que puedan tener un impacto en actividades oficiales como la aprobación administrativa. servicios de gestión y aplicación de la ley administrativa, y no se aproveche de su autoridad y trabajo para "comer, tomar, quedarse estancado o pedir cosas".
No utilice el poder para beneficio personal, no participe en transacciones de poder a cambio de dinero y no participe en la entrega o aceptación de sobornos.
Medidas de implementación para la gestión de ventanillas de servicios 2
1. Ámbito de participación
Todo el pueblo contacta directamente a las unidades de ventanillas y a las industrias de servicios que atienden a las masas.
2. Metas y tareas
¿Luchar por el éxito a través del desarrollo? ¿Una unidad de servicio de ventanas que satisfaga a las masas? Actividades prácticas temáticas, ¿vienes? ¿Crear servicios de primera clase, ser pionero en desarrollo y satisfacer a las masas? Como objetivo, debemos aprovechar plenamente el papel ejemplar y dirigente de las organizaciones y miembros del partido, esforzarnos por crear industrias civilizadas, ventanas de satisfacción y puestos de demostración, fortalecer la calidad, centrarnos en las habilidades, mejorar integralmente la capacidad y el nivel de servir a la situación general y al desarrollo, y resolver eficazmente los problemas pendientes que son fuertemente reflejados por las masas, dejar que las masas sientan realmente los cambios y la atmósfera generados por la lucha por la excelencia, y convertir verdaderamente las actividades de lucha por la excelencia en un proyecto que. satisfaga a las masas e impulse el trabajo de la ciudad de luchar por la excelencia a un nivel superior.
3. Contenido principal
Compromiso de servicio público. Cada unidad debe, basándose en sus propias funciones de servicio y características de su puesto, solicitar ampliamente las opiniones de los destinatarios de los servicios, hacer públicos sus compromisos de servicio, poner el sistema en marcha, establecer una caja de opinión pública y aceptar la supervisión. Es necesario implementar un sistema de compromiso de los miembros del partido basado en la situación real del cargo. Los miembros del partido deben colgar el emblema del partido, mostrar su identidad, asumir sus cargos y hacer un buen trabajo al formular, asumir y cumplir compromisos para fortalecer su sentido de responsabilidad y profundizar sus compromisos públicos. Establecer puestos de trabajo de los miembros del partido, mejorar el equipo de voluntarios de los miembros del partido y llevar a cabo días de dedicación de los miembros del partido y otras actividades para promover la armonía social en nuestra ciudad.
(2) Realizar concursos de formación y servicio de calidad. Junto con el aniversario de la fundación del Partido, llevamos a cabo amplias actividades de educación sobre la historia del Partido y de construcción del estilo ideológico para los miembros del Partido, lo que aumentó la conciencia del propósito de los miembros y cuadros del Partido y mejoró el espíritu del Partido y la ética profesional. Fortalecer la capacitación sobre conocimientos, políticas y regulaciones comerciales, orientar a las unidades de ventanilla y a las industrias de servicios para crear conceptos de servicio y estandarizar los procesos de servicio.
(3) Organizar reseñas sociales. Profundizar las revisiones de liderazgo, resaltar la orientación y la iniciativa de los líderes y centrarse en la pertinencia y eficacia de las revisiones. Llevar a cabo una evaluación masiva y aclarar el propósito principal, el contenido principal y los pasos del método de la evaluación para que? ¿Formulario de evaluación de la satisfacción masiva de las organizaciones partidistas de base? Entonces qué. ¿Formulario de evaluación masiva personal de miembros del partido? . Implementar la evaluación social y el cumplimiento de promesas. En el proceso de evaluación, se combina con si los miembros del partido desempeñan mejor un papel pionero y ejemplar y si cumplen sus promesas de manera oportuna.
Cuarto, disposición del tiempo
(1) Etapa de movilización y despliegue. Según el despliegue unificado, el comité del partido de la ciudad llevó a cabo una investigación e investigación en profundidad y formuló el plan "¿Esforzarse por convertirse en la ciudad?" ¿Una unidad de servicio de ventanas que satisfaga a las masas? ¿Plan de implementación de actividades de práctica temática, convocar una reunión de movilización en toda la ciudad y desplegar y llevar a cabo innovación y excelencia? ¿Una unidad de servicio de ventanas que satisfaga a las masas? Trabajar. Las unidades pertinentes de la ciudad han formulado planes de trabajo basados en la situación real de la industria, esforzándose por cumplir con requisitos específicos, aclarar tareas, asignar responsabilidades a las personas, realizar evaluaciones en el lugar y celebrar reuniones de movilización de manera oportuna.
(2) Etapa de promoción centralizada. Todas las unidades relevantes destacan las características de la industria, formulan sus propios temas y objetivos específicos para luchar por la innovación, llevan a cabo actividades de lucha por la innovación que están en consonancia con el espíritu de los tiempos y las características de la industria, y promueven el desarrollo social y la armonía social. Los miembros del equipo de liderazgo de la ciudad establecieron puntos de contacto para las ventanillas de servicios de base, realizaron revisiones oportunas, fortalecieron la orientación, resumieron la experiencia de manera oportuna y resolvieron las dificultades y problemas de las unidades de base.
(3) Etapa de evaluación y recomendación. El grupo de trabajo pionero y de excelencia del comité municipal del partido llevará a cabo extensas evaluaciones específicas y encuestas sociales en toda la ciudad, combinadas con autoevaluaciones de los miembros del partido y evaluaciones masivas, para centrarse en elogiar un grupo de ventanas que surgieron de las actividades con organizaciones dinámicas. , muchos puntos brillantes y actividades efectivas puestos de demostración para unidades, industrias de servicios y miembros del partido. Todas las unidades pertinentes deben crear mecanismos, formular métodos de evaluación en detalle y realizar concienzudamente el trabajo de evaluación y evaluación interna.
requisitos laborales del verbo (abreviatura del verbo)
Todas las unidades relevantes deben otorgarle gran importancia, fortalecer el liderazgo organizacional, fortalecer las garantías organizacionales, prestar mucha atención a la implementación y promoción, y garantizar el logro de resultados reales.
(1) Fortalecer la orientación de clasificación. Todas las unidades relevantes definieron temas de actividad distintivos, captaron las características de la industria, basándose en la realidad y en las diferentes necesidades de los diferentes objetos de servicio, mejoraron aún más su estilo de trabajo, rectificaron los eslabones débiles, se concentraron en resolver los problemas pendientes que tienen las masas. informó fuertemente y logró un avance ordenado de las actividades.
(2) Defender la * * * relación entre el partido y las masas.
Las organizaciones del Partido y los miembros del Partido en diversas unidades se esfuerzan por ser los primeros en promover la amplia participación de las organizaciones de masas, como los sindicatos y la Liga Juvenil ***, y se esfuerzan por aprovechar plenamente las ventajas de las organizaciones de masas para contactar a las masas. integrarse unos con otros y promoverse mutuamente, formando una iniciativa de primera clase para el partido y las masas. La situación vívida de competir por la excelencia y comparar aprendizajes puede lograr el propósito de reunir fuerzas y mejorar la efectividad de las actividades.
(3) Dar ejemplo de búsqueda de la excelencia. Todas las unidades relevantes deben resumir rápidamente las experiencias exitosas de lucha por la excelencia y seleccionar un grupo de modelos avanzados que sean visibles y tangibles para las masas. La ciudad llevará a cabo reuniones in situ y reuniones de promoción en el momento apropiado para crear una fuerte atmósfera de ser el primero y luchar por la excelencia, haciendo del proceso de ser el primero y luchar por la excelencia un proceso de esforzarse por ser un modelo, publicitando un modelo. y aprender de un modelo.
(4) Prestar atención a la efectividad de las actividades. En el proceso de búsqueda de la excelencia, todas las unidades pertinentes deben partir del trabajo real, centrarse en integrar las actividades prácticas temáticas en la vida y la práctica cotidianas, reflejar la eficacia de la labor de promoción de la búsqueda de la excelencia y beneficiar verdaderamente a las masas.
Método tres de implementación de gestión de ventanas de servicio
1. Preparación para el trabajo
1.
2. Limpiar el área de la oficina y mantener limpios y ordenados los puestos de oficina.
En segundo lugar, apariencia y apariencia
La apariencia del instrumento debe ser ordenada, digna y unificada, mostrando la buena apariencia del personal de la ventana.
1. Vestirse ordenada y uniformemente y según la normativa.
2. Amable, educado, respetuoso y respetuoso de sí mismo.
3. Siéntate derecho y párate derecho.
4. Promover el no fumar durante el horario laboral.
3. Requisitos del servicio
El servicio debe ser estandarizado y entusiasta, y utilizar un lenguaje cortés.
1. Al brindar servicios, muestre respeto mirando a la otra parte, sonriendo para mostrar amabilidad y asintiendo con la cabeza para mostrar afirmación.
2. El servicio debe ser paciente y minucioso, con actitud cálida y procedimientos estandarizados.
3. Unificar el idioma y promover el uso del mandarín en la comunicación con clientes extranjeros.
4. Abogar por el servicio civilizado, no echar culpas y no discutir.
5. Implementar el sistema de responsabilidad de primeras preguntas, dar respuestas claras a las que se pueden manejar y explicar las razones de las que no se pueden manejar.
6. Implementar un sistema de rendición de cuentas.
7. Implementar un sistema de resolución por tiempo limitado: para todos los proyectos de servicios sociales bajo la jurisdicción de esta jurisdicción, los problemas generales deben resolverse de manera oportuna o los problemas complejos deben resolverse dentro del mismo día; tres días si es necesario coordinar con los departamentos pertinentes para solucionarlos, una semana Responder dentro de.
8. Respetar las disciplinas y las leyes, actuar de manera justa, no aceptar obsequios, no tratar a invitados y no participar en transacciones de poder por dinero.
4. Mantenimiento y gestión de ordenadores y redes
1. Fortalecer la concienciación sobre la prevención de virus y realizar pruebas periódicas de virus.
2. Está prohibido iniciar sesión en sitios web pornográficos y sitios web reaccionarios.
3. Está prohibido divulgar o prestar datos e información profesional.
4. Está prohibida la modificación no autorizada de la configuración y la información de la red.
5. Hacer un buen trabajo en el mantenimiento diario de los equipos informáticos. Si el hardware informático se daña debido a un mantenimiento inadecuado, cada unidad de ventana será responsable de los costos de mantenimiento.
6. Apague la fuente de alimentación externa de la computadora inmediatamente después de salir del trabajo.
Notas sobre el verbo (abreviatura del verbo)
1. No se permite al personal comer ni merendar en la ventana del vestíbulo durante el horario laboral.
2. No se permite que los niños vayan a trabajar.
3. No se permite salir del trabajo sin permiso, ausentarse del trabajo, faltar al trabajo y charlar.
4. No maldigas, no maldigas y no hables en voz alta.
5. No puede utilizar la computadora para negociar acciones, jugar y realizar trabajos personales.
6. No está permitido recibir visitas durante mucho tiempo y no se permite la entrada de personas ajenas al área de la ventana.
7. No charles por teléfono ni ocupes la línea telefónica durante mucho tiempo.
8. No está permitido el uso de auriculares durante el horario laboral.
9. No se denegará la solicitud de servicio del personal por el hecho de que aún no ha llegado el horario de trabajo y ya ha llegado el horario de trabajo.
Supongo que te interesa:
1. Sistema modelo de gestión de ventanas de servicio
2 Normas y regulaciones de gestión de ventanas de servicio
3. . Sistema de gestión de modelos de centro de servicios administrativos
4. Ejemplo de sistema de gestión de ventanas de servicios
5. >