Qué departamento emite específicamente la certificación para gerentes de servicio al cliente
Proyecto de certificación de calificación de gerente de servicio al cliente
Los gerentes de servicio al cliente se certifican a través de *** productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes, completar transacciones y gestionar las actividades de servicio al cliente y asuntos relacionados en el sitio de la transacción. Las tareas principales incluyen: (1) Participar en la planificación, establecimiento y supervisión de la implementación del sistema de gestión de servicio al cliente; (2) Participar en el diseño, organización y gestión de la implementación de las actividades de servicio al cliente en el sitio; , puestos y gestión de atención al cliente en la empresa El personal está capacitado en conocimientos y habilidades de gestión de atención al cliente.
Con la continua profundización del ajuste de la estructura industrial de nuestra provincia, el rápido desarrollo de la economía social y la mejora cada vez mayor del nivel de vida de las personas, las personas tienen expectativas cada vez mayores para las empresas y la calidad del servicio empresarial. ha afectado la supervivencia y el desarrollo de las empresas. Para mejorar integralmente el nivel de los gerentes de servicio al cliente y promover el rápido desarrollo de la industria, el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social ha lanzado un nuevo tipo de trabajo profesional: el Centro de Orientación y Formación Profesional de la Provincia de Guangdong (anteriormente el Centro de Orientación y Formación Profesional de Guangdong). El Centro Provincial de Educación y Capacitación Laboral de Guangdong) ha unido fuerzas con Guangzhou Pinpai Cultural Communication Co., Ltd. (la unidad del subdirector ejecutivo del Comité Profesional de Servicio al Cliente de la Asociación de Información de Guangdong) ha lanzado una nueva capacitación de calificación profesional para gerentes de servicio al cliente y proyecto de tasación en la provincia de Guangdong.
1. Niveles de formación y valoración:
Responsable de atención al cliente (Cualificación Profesional Nacional Nivel 1, 2 y 3).
2. Participantes y condiciones de solicitud de valoración:
Se consideran personas que se dediquen a la gestión de atención al cliente o estén interesadas en la gestión de atención al cliente, tengan buena ética profesional y cumplan alguna de las siguientes condiciones. Bienvenido declarar.
1. Gerente de Atención al Cliente Nivel 3 (aquellos que cumplan con una de las siguientes condiciones)
(1) Después de obtener un título universitario en carreras relevantes, trabajar en esta profesión o profesiones relacionadas durante tres años consecutivos arriba.
(2) Después de obtener una licenciatura en una especialidad relevante, trabajar continuamente en esta profesión o una profesión relacionada durante más de un año.
(3) Licenciatura o superior en otras especialidades y haber trabajado en esta profesión durante más de 1 año, haber recibido la cantidad estándar requerida de horas de capacitación formal en esta profesión y haber obtenido una calificación certificado.
2. Responsable de Atención al Cliente Nivel 2 (quienes cumplan una de las siguientes condiciones)
(1) Después de obtener el certificado de calificación profesional de Nivel 3 para esta profesión, trabajar en esta profesión durante 3 años consecutivos Arriba, quienes hayan completado las horas estándar requeridas de formación formal en el segundo nivel de esta profesión y hayan obtenido un certificado de finalización.
(2) Después de obtener el certificado de cualificación profesional de tercer nivel para esta profesión, trabajar en esta profesión de forma continua durante más de 4 años.
(3) Tener una licenciatura en esta especialidad y haber trabajado en esta ocupación durante más de 4 años, haber recibido la cantidad estándar requerida de horas de capacitación formal en esta ocupación y haber obtenido una calificación completa. certificado.
(4) Licenciatura en otras especialidades y haber trabajado en esta profesión durante más de 6 años, haber recibido el número estándar requerido de horas de capacitación formal en esta profesión y haber obtenido un certificado de finalización.
(5) Tener título de maestría o superior en esta especialidad y haber trabajado en esta profesión por más de 1 año.
(6) Tener título de maestría o superior en otras carreras, y haber ejercido esta profesión por más de 2 años.
3. Responsable de atención al cliente de primer nivel (aquel que cumple una de las siguientes condiciones)
(1) Después de obtener el certificado de cualificación profesional de segundo nivel para esta profesión, trabajar en esta profesión durante 4 años consecutivos Arriba, quienes han recibido una formación reglada de primer nivel en esta profesión han alcanzado las horas estándar requeridas y han obtenido un certificado de finalización.
(2) Después de obtener el certificado de cualificación profesional de segundo nivel para esta profesión, trabajar en esta profesión de forma continua durante más de 5 años.
(3) Tener un doctorado en esta especialidad y haber trabajado en esta profesión durante más de 3 años, haber recibido capacitación formal de primer nivel en esta profesión durante la cantidad estándar de horas requerida, y obtuvo un certificado de finalización.
3. Instrucciones de registro
1. Envíe tres fotografías recientes en blanco y negro de una pulgada (con su nombre escrito con lápiz detrás de la foto
2); Sea sincero Complete un formulario de solicitud (la letra debe ser clara y precisa);
3. Envíe una copia del certificado académico y del documento de identidad, si los requisitos de la solicitud incluyen años de trabajo relevantes.
Si existen restricciones, se deberá presentar copia del certificado de empleo correspondiente de la unidad.
4. Quienes aprueben el examen recibirán un certificado nacional de cualificación profesional expedido por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, que podrá utilizarse como base para la calificación personal y la promoción. Quienes no aprueben el examen de tasación podrán continuar participando en el siguiente período de estudios y formación de forma gratuita.
Qué son los certificados de calificación profesional
1. Certificado de calificación de nutricionista
Un nutricionista se refiere específicamente a una persona que ha pasado por un riguroso estudio teórico de nutrición básica y clínico profesional. Estarán calificados para trabajar profesionales de la nutrición que puedan orientar a las personas en los campos de la alimentación, la prevención de enfermedades, el tratamiento auxiliar, la prevención subsanitaria, la gestión de la salud y otros campos, y que puedan diseñar buenos planes y servicios de seguimiento. después de obtener un certificado de calificación en la legislación de la ley de nutricionista.
Qué son los certificados de cualificación profesional
La Asociación de Contadores Públicos (ACCA) fue fundada en 1904 y actualmente es el grupo de contadores profesionales líder en el mundo. También es un contador profesional internacional. organización con el mayor número de estudiantes extranjeros y una base de estudiantes en rápido crecimiento.
2. Certificado de Contador Público Autorizado (CPA)
Organización examinadora: Instituto de Contadores Públicos Autorizados. Adecuado para la multitud: Talentos senior que se preparan para participar en carreras de contabilidad en China. Contenido del examen: contabilidad, auditoría, gestión de costes financieros, derecho económico, derecho tributario.
3. Certificado de Cualificación Técnica Profesional Contable (Auxiliar de Contabilidad, Contador, Contador Superior)
Organización examinadora: Ministerio de Hacienda, Ministerio de Personal. Adecuado para personas: Personas que quieran trabajar en puestos contables en empresas estatales e instituciones públicas. Para solicitar este examen, es necesario poseer un certificado de calificación en contabilidad. Contenido del examen: El examen primario consta de dos materias: práctica contable elemental y derecho económico básico; el examen intermedio consta de tres materias: gestión financiera, derecho económico y práctica contable intermedia;
4. Certificado de Agente Fiscal Certificado (CTA)
Organismos examinadores: Ministerio de Personal, Administración Estatal de Tributación. Personas aplicables: Quienes tengan título universitario o superior y experiencia laboral correspondiente, o quienes hayan obtenido títulos técnicos profesionales intermedios en economía, contabilidad, estadística y auditoría, y se hayan dedicado a la actividad de agencia tributaria durante al menos un año. Contenido del examen: 5 materias: Derecho Tributario (I), Derecho Tributario (II), Práctica de la Agencia Tributaria, Derecho Tributario y Finanzas y Contabilidad.
5. Certificado de Tasador Certificado de Propiedad (CPV)
Organización examinadora: Ministerio de Personal, Ministerio de Hacienda. Personas adecuadas: Personas que se dediquen o tengan intención de dedicarse a la tasación de activos. Para postularse, es necesario tener ciertas calificaciones académicas y la correspondiente experiencia laboral. Contenido del examen: valoración de activos, derecho económico, contabilidad financiera, conceptos básicos de valoración de equipos mecánicos y eléctricos, ingeniería de la construcción, conceptos básicos de valoración.
Programa Express Entry Curso ACCA Global Private Broadcasting Programa Student Employer Express Clases presenciales de fin de semana Vacaciones de invierno y verano Clases Sprint Otros cursos
Certificado de calificación para gestión y servicio comunitario
p>Otros: Esta carrera puede obtener el Certificado Técnico Vocacional Intermedio para Instructores Vocacionales del Ministerio de Trabajo y el Certificado Técnico Vocacional Intermedio para Auxiliares de Hogar del Ministerio de Trabajo.
¿Se requieren certificados para la gestión empresarial?
El trabajo en gestión empresarial generalmente incluye gestión financiera, gestión de recursos humanos, marketing, etc.
1: Gestión financiera,
Certificados: 1. Certificado de Contador Público Autorizado (CPA)
Proporcionar servicios de aseguramiento al público, y también brindar consultoría de gestión, etc. Servicios Profesionales
mi país necesita aproximadamente 350.000 contadores públicos autorizados, pero actualmente hay menos de 80.000 contadores públicos autorizados, y más de la mitad de ellos no están reconocidos por instituciones internacionales. Los talentos que estén familiarizados con los negocios profesionales y los asuntos internacionales en los próximos 10 años tendrán una mayor demanda.
Después de obtener la calificación de CPA, el salario anual puede alcanzar más de 50.000 a 100.000 yuanes.
Certificado: 2. Certificado de Agente Fiscal Certificado (CTA)
En pocas palabras, el trabajo de un agente fiscal certificado es ayudarle a pagar impuestos. Por supuesto, además de la agencia tributaria, el asesoramiento fiscal y la auditoría fiscal también son tareas importantes de un contador fiscal certificado.
Certificado: 3. Certificado Internacional de Auditor Interno (CIA)
Se centra en el control del sistema financiero interno, control de riesgos financieros, control de fraude, etc. La CIA es actualmente la única industria de auditoría internacional. Cualificaciones profesionales reconocidas. Más de 400 personas en China aprobaron el examen de la CIA y obtuvieron calificaciones y certificados. Debido a las necesidades del desarrollo económico, nuestro país tiene una demanda creciente de auditores internos profesionales de alto nivel. Esta industria puede proporcionar contenido laboral desafiante, excelentes oportunidades de desarrollo profesional y paquetes salariales atractivos.
2: Gestión de Recursos Humanos.
Certificado de Calificación Vocacional Nacional de Recursos Humanos----el certificado de calificación de recursos humanos más reconocido en China. Esta cualificación profesional tiene cuatro niveles: Administrador de Recursos Humanos (Calificación Profesional Nacional Nivel 4), Subgerente de Recursos Humanos (Calificación Profesional Nacional Nivel 3), Gerente de Recursos Humanos (Calificación Profesional Nacional Nivel 2) y Gerente Senior de Recursos Humanos Gerente de Recursos (Calificación Profesional Nacional Nivel 2). Cualificación Profesional Nivel 1).
Tres: Marketing
Incluye tres certificados: "Certificado de calificación de Director de marketing de China", "Certificado de calificación de Gerente de marketing de China" y "Certificado de calificación de Asistente de gerente de marketing de China".
Cómo realizar el examen de gerente de servicio al cliente
Puedes inscribirte en una clase de capacitación y estudiar para el examen unificado, que es conveniente y está organizado.
Esta profesión*** tiene tres niveles, a saber:
Gerente de Atención al Cliente Nivel 3 (Cualificación Profesional Nacional Nivel 3)
Gerente de Atención al Cliente Nivel 2 ( Cualificación Profesional Nacional Nivel 2)
Responsable de Atención al Cliente Nivel 1 (Cualificación Profesional Nacional Nivel 1)
Condiciones de postulación:
Responsable de Atención al Cliente Nivel 3 (quienes cumplir una de las siguientes condiciones)
(1) Haber ejercido esta profesión de forma ininterrumpida durante más de 6 años.
(2) Certificados de graduación de escuelas técnicas, colegios técnicos y colegios técnicos y vocacionales en esta especialidad o especialidades relacionadas que tienen como objetivo cultivar habilidades avanzadas.
(3) Tener un título universitario o superior en esta especialidad o especialidades relacionadas.
(4) Tener título universitario o superior en otras carreras, y haber trabajado en esta profesión de manera continua durante más de 1 año.
(5) Después de obtener un diploma universitario o superior en otras especialidades, realizar una capacitación formal como Gerente de Servicio al Cliente de Nivel 3 durante las horas estándar requeridas y obtener un certificado de finalización.
Gerente de Atención al Cliente Nivel 2 (quienes cumplan una de las siguientes condiciones)
(1) Haber ejercido esta profesión durante más de 13 años consecutivos.
(2) Después de obtener el certificado de calificación profesional de gerente de servicio al cliente de tercer nivel, trabajar en esta profesión de manera continua durante más de 5 años.
(3) Después de obtener el certificado de calificación profesional de gerente de servicio al cliente de tercer nivel, trabajar en esta profesión de manera continua durante más de 4 años, recibir las horas estándar requeridas de capacitación formal como gerente de servicio al cliente de segundo nivel. y obtener un certificado de finalización.
(4) Después de obtener un certificado de licenciatura en esta especialidad o una especialidad relacionada, trabajar en esta profesión de manera continua durante más de 5 años.
(5) Tener un título de licenciatura en esta especialidad o una especialidad relacionada, y haber ejercido esta profesión durante más de 4 años después de obtener el certificado de calificación profesional de gerente de servicio al cliente de tercer nivel.
(6) Tener un certificado de licenciatura en esta especialidad o una especialidad relacionada, obtener el certificado de calificación profesional de gerente de servicio al cliente de tercer nivel, haber ejercido esta profesión durante más de 3 años continuos y haber estar certificado como gerente de atención al cliente de segundo nivel. La capacitación alcanza las horas estándar requeridas y se obtiene un certificado de finalización.
(7) Después de obtener una maestría o superior, trabajar en esta profesión de forma continua durante más de 2 años.
Encargado de atención al cliente de primer nivel (aquel que cumpla una de las siguientes condiciones)
(1) Haber ejercido esta profesión de forma ininterrumpida durante más de 19 años.
(2) Después de obtener el certificado de calificación profesional de gerente de servicio al cliente de segundo nivel, trabajar en esta profesión de manera continua durante más de 5 años.
(3) Después de obtener el certificado de calificación profesional de gerente de atención al cliente de segundo nivel, trabajar en esta profesión de manera continua durante más de 3 años, recibir las horas estándar requeridas de capacitación formal como gerente de atención al cliente de primer nivel, y obtener un certificado de finalización.
Durante el período de prueba de la nueva ocupación:
(4) Después de obtener un certificado de licenciatura en esta especialidad o en una especialidad relacionada, el solicitante ha estado involucrado continuamente en esta ocupación o una ocupación relacionada durante más de 13 años. (5) Después de obtener un certificado de maestría o doctorado, trabajar continuamente en esta profesión o profesiones afines durante más de 10 años.
¿Es útil el Certificado de Gerente de Atención al Cliente?
Por supuesto que lo es.
La certificación de gestión de servicio al cliente tiene como objetivo satisfacer las necesidades del cliente proporcionándole *** productos y servicios, completar transacciones y gestionar las actividades de servicio al cliente y asuntos relacionados en el sitio de la transacción. En pocas palabras, son las personas que gestionan las actividades de servicio al cliente durante el proceso de transacción para proporcionar productos y servicios a los clientes.
Dirección profesional:
Las principales tareas incluyen:
(1) Participar en la planificación, establecimiento y supervisión de la implementación del sistema de gestión de atención al cliente.
(2) Participar en el diseño, organización y gestión de la implementación de las actividades de atención al cliente en sitio.
(3) Organizar la formación de conocimientos y habilidades en gestión de atención al cliente para los departamentos, puestos y personal involucrados en la atención al cliente de la empresa.
Clasificación de niveles ocupacionales:
Esta ocupación tiene tres niveles, a saber:
Gerente de Atención al Cliente Nivel 3 (Cualificación Profesional Nacional Nivel 3),
Responsable de Atención al Cliente Nivel 2 (Cualificación Profesional Nacional Nivel 2)
Responsable de Atención al Cliente Nivel 1 (Cualificación Profesional Nacional Nivel 1).
Nota: El nivel de examen para esta profesión es: Nivel 3.
Especialidades correspondientes:
Las empresas que actualmente necesitan personal de servicio al cliente incluyen industrias de fabricación, finanzas, consultoría, comercio minorista, restauración, entretenimiento y ocio, medicina y otras industrias. son generalmente sinceridad, entusiasmo, gran afinidad, buena expresión y comunicación, fuerte resistencia psicológica, espíritu de equipo, etc. Las habilidades lingüísticas, el dominio de la informática y el análisis estadístico de datos son las habilidades duras necesarias que las empresas requieren para el personal senior de servicio al cliente. Por tanto, los estudiantes de las carreras de psicología, psicología aplicada, estadística, etc. son aptos para trabajar en esta área.
¿Qué certificados se necesitan para la especialización en gestión y servicio a personas mayores?
Trabajador de cuidado de personas mayores (junior e intermedio), certificado profesional de secretaria, asistente de trabajador social, etc.
La especialización en gestión y servicio para personas mayores es una especialización en la categoría de servicio público. Formar a los estudiantes para que estén familiarizados con las políticas y regulaciones nacionales de la industria del cuidado de personas mayores, tengan una perspectiva internacional, dominen conocimientos básicos y habilidades operativas en atención de la salud, promoción de la salud, operación y gestión institucional, etc., y se conviertan en gerentes de operaciones de una Institución de atención para personas mayores que comprende el servicio y las habilidades de gestión para personas mayores.
(8) Lectura ampliada del certificado de calificación de gestión de servicios
Dirección de empleo de la especialización en gestión y servicios para personas mayores
Los estudiantes que se especialicen en gestión y servicios para personas mayores tendrán dos- La forma de empleo después de la graduación La forma de elección y elección de carrera es principalmente en instituciones de cuidado de personas mayores, es decir, varias instituciones públicas de bienestar para personas mayores y instituciones privadas de atención a personas mayores.
Las unidades comunitarias de servicios de atención a personas mayores incluyen varias estaciones de servicios comunitarios de atención a personas mayores en hogares, instituciones comunitarias de servicios centralizados de atención a personas mayores, etc. Las instituciones relacionadas con la industria de personas mayores incluyen instituciones de producción de productos para personas mayores, instituciones de venta de productos para personas mayores y servicios para personas mayores; instituciones relacionadas, etc.
Condiciones de postulación para gerentes de atención al cliente
----Gerentes de atención al cliente de nivel 3 (aquellos que cumplan una de las siguientes condiciones)
(1) Continuo Estar ejerciendo esta profesión por más de 6 años.
(2) Certificados de graduación de escuelas técnicas, colegios técnicos y colegios técnicos y vocacionales en esta especialidad o especialidades relacionadas que tienen como objetivo cultivar habilidades avanzadas.
(3) Tener un título universitario o superior en esta especialidad o especialidades relacionadas.
(4) Tener título universitario o superior en otras carreras, y haber trabajado en esta profesión de manera continua durante más de 1 año.
(5) Después de obtener un diploma universitario o superior en otras especialidades, realizar una capacitación formal como Gerente de Servicio al Cliente de Nivel 3 durante las horas estándar requeridas y obtener un certificado de finalización.
----Gerente de Atención al Cliente Nivel 2 (quienes cumplan una de las siguientes condiciones)
(1) Haber ejercido esta profesión durante más de 13 años consecutivos.
(2) Después de obtener el certificado de calificación profesional de gerente de servicio al cliente de tercer nivel y trabajar continuamente en esta profesión durante más de 5 años, o graduarse de una universidad y trabajar en esta profesión continuamente durante más de 5 años. , pueden consultar los estudiantes de segundo nivel en la competencia.
(3) Después de obtener el certificado de calificación profesional de gerente de servicio al cliente de tercer nivel, trabajar en esta profesión de manera continua durante más de 4 años, recibir las horas estándar requeridas de capacitación formal como gerente de servicio al cliente de segundo nivel. y obtener un certificado de finalización.
(4) Después de obtener un certificado de licenciatura en esta especialidad o una especialidad relacionada, trabajar en esta profesión de manera continua durante más de 5 años.
(5) Tener un título de licenciatura en esta especialidad o una especialidad relacionada, y haber ejercido esta profesión durante más de 4 años después de obtener el certificado de calificación profesional de gerente de servicio al cliente de tercer nivel.
(6) Tener un certificado de licenciatura en esta especialidad o una especialidad relacionada, obtener el certificado de calificación profesional de gerente de servicio al cliente de tercer nivel, haber ejercido esta profesión durante más de 3 años continuos y haber estar certificado como gerente de atención al cliente de segundo nivel. La capacitación alcanza las horas estándar requeridas y se obtiene un certificado de finalización.
(7) Después de obtener una maestría o superior, trabajar en esta profesión de forma continua durante más de 2 años.
----Gerente de atención al cliente de primer nivel (aquel que cumple una de las siguientes condiciones)
(1) Haber ejercido esta profesión de manera ininterrumpida durante más de 19 años.
(2) Después de obtener el certificado de calificación profesional de gerente de servicio al cliente de segundo nivel, trabajar en esta profesión de manera continua durante más de 5 años.
(3) Después de obtener el certificado de calificación profesional de gerente de servicio al cliente de segundo nivel, trabajar en esta profesión de manera continua durante más de 3 años, recibir las horas estándar requeridas de capacitación formal como gerente de clientes de primer nivel, y obtener un certificado de finalización.
Período de prueba de nueva ocupación:
(4) Después de obtener un certificado de licenciatura en esta especialización o especialidades relacionadas, haber estado involucrado continuamente en esta ocupación u ocupaciones relacionadas durante más de 13 años. .
(5) Después de obtener certificados de maestría o doctorado, trabajar de manera continua en esta profesión o profesiones afines durante más de 10 años.