La finalidad de servicio se refiere al concepto de proporcionar productos y servicios de alta calidad con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. El propósito del servicio es una cultura y valores corporativos. Una empresa exitosa debe considerar la creación de valor para el cliente como su objetivo principal y siempre implementar el concepto de "centrado en el cliente". Si una empresa no tiene un propósito de servicio, sus clientes siempre elegirán otras empresas de alta calidad para adquirir bienes y servicios.
El propósito del servicio es el alma de una empresa y el puente entre las empresas y los clientes. Representa el cuidado y la preocupación de la empresa por sus clientes. El objetivo del servicio se logra mediante la implementación de la estrategia "centrada en el cliente", que también es una condición necesaria para que una empresa se gane la confianza y la reputación de los clientes a largo plazo. Es difícil que una empresa que busca beneficios rápidos gane el mercado a largo plazo.
En el entorno de mercado ferozmente competitivo actual, la mejora continua de la calidad del servicio y la innovación activa de los modelos de servicio se han convertido en medios necesarios para que las empresas mejoren sus ventajas competitivas. Para lograr el propósito del servicio también es necesario que las empresas realicen continuamente un autoanálisis, mejoren los modelos de gestión y las formas de pensar y se esfuercen por hacer que los clientes sientan su propio valor. Al mismo tiempo, los empleados corporativos siempre deben tener presente el concepto de "centrado en el cliente", esforzarse por servir, mejorar la lealtad del cliente y promover el desarrollo a largo plazo de la empresa.