1. Mejorar la comprensión de los empleados sobre los comportamientos de comunicación.
La mayor barrera para la comunicación es que los empleados malinterpretan o no comprenden sus intenciones con la suficiente precisión. Para evitar este problema, puede pedirles a los empleados que brinden comentarios sobre sus intenciones. Por ejemplo, cuando asigna una tarea a un empleado, puede preguntarle: "¿Entiendes lo que quiero decir?". Al mismo tiempo, pídele que repita la tarea. Si el contenido del recuento es consistente con su intención, significa que la comunicación es efectiva; si hay una desviación en la comprensión del empleado de su intención, se puede corregir a tiempo. Alternativamente, puedes observar sus ojos y otros gestos para ver si reciben tu mensaje.
2. Utiliza diferentes idiomas para diferentes personas.
En una misma organización, diferentes empleados a menudo tienen diferentes interpretaciones de la misma palabra debido a diferencias de edad, educación y origen cultural. Además, debido a la mayor especialización, diferentes empleados tienen diferente “jerga” y terminología técnica. Y muchas veces no notas esta diferencia, pensando que lo que dices puede ser entendido correctamente por los demás, provocando así barreras de comunicación.
Debido a que el idioma puede causar barreras de comunicación, como gerente de una tienda de ropa, debes elegir palabras que sean fáciles de entender para los empleados para que el mensaje sea más claro. Al transmitir información importante, para eliminar el impacto negativo de las barreras del idioma, primero puede transmitir la información a personas que no estén familiarizadas con el contenido relevante. Por ejemplo, antes de asignar tareas formalmente, permita que los empleados que puedan ser mal entendidos lean el discurso escrito y respondan lo que no entiendan.
3. Manténgase racional y evite el comportamiento emocional.
Al recibir información, el estado de ánimo del destinatario afectará su comprensión de la información. Las emociones nos incapacitan para llevar a cabo actividades de pensamiento objetivo y racional, y son reemplazadas por juicios emocionales. Los gerentes de tienda deben tratar de ser racionales y comedidos al comunicarse con los empleados. Si sus emociones se salen de control, se debe suspender la comunicación hasta que se calme.