Servicio de reembolso de tarjeta
Alcance del procesamiento de reembolso de tarjeta: el negocio de reembolso de tarjeta se limita a tarjetas de débito y otros tipos de tarjetas no manejan este servicio.
Modo de procesamiento de reembolso con tarjeta:
1. Si el saldo de la tarjeta de débito supera los 100 RMB (inclusive), se cobrará una tarifa de gestión de 10 RMB por el saldo.
2. Si los datos de la tarjeta se pueden verificar en el sitio, se puede reembolsar el saldo; si los datos de la tarjeta no se pueden verificar en el sitio, se requieren más pruebas. Después de 7 días hábiles, presente el recibo para recibir el reembolso.
3. Si nadie daña la tarjeta del billete, se reembolsará íntegramente el depósito de 30 yuanes y se retirará la tarjeta del billete.
4. Si la tarjeta del billete se daña artificialmente, se cobrará una tarifa de 15 yuanes y se retirará la tarjeta.
(Criterios de daño de la tarjeta de billete: la superficie de la tarjeta tiene arrugas, abolladuras, rayones, torceduras, manchas, agujeros, corrosión o está empapada en cualquier líquido, causando daños a la tarjeta de billete, etc.; toda la la tarjeta está defectuosa (defectos como bordes, esquinas faltantes, grietas, astillas faltantes, fragmentos de astillas, etc.)
Nota: La tarjeta de boleto solo se puede devolver de una sola vez, y el depósito y el saldo no se pueden devolver por separado. La tarjeta del billete reembolsado no se puede volver a utilizar. Servicios de consultoría
1. Si la tarjeta del billete es legible, el saldo de la tarjeta y los últimos 12 registros de transacciones se pueden comprobar al instante.
2. Impresión de lista: puede consultar e imprimir los registros históricos de transacciones de la tarjeta de boleto en los últimos 30 días de forma gratuita.
Nota: Si se pierde la tarjeta de billete "Yangchengtong", no se informará como perdida ni se volverá a emitir. Por favor manténgalo correctamente.
Modo de procesamiento de tarjeta defectuoso:
1, reemplazo de tarjeta:
Alcance del procesamiento: Tarjetas de depósito y tarjetas sin depósito (nombres conjuntos) que no hayan superado el vida útil (un año) Se excluyen las tarjetas, las tarjetas con formas especiales y las tarjetas de membresía).
(1) Si la tarjeta no es dañada por humanos, la tarjeta de depósito defectuosa se puede reemplazar con una tarjeta de depósito normal de forma gratuita. Las tarjetas que no son de depósito dentro del rango de reemplazo se pueden reemplazar por una que no es de depósito; tarjeta con un diseño especificado por nuestra empresa de forma gratuita (solo una vez). Recuperación de tarjeta original fallida.
(2) Daño causado por el hombre a la tarjeta (consulte los estándares sobre daños a la tarjeta en el negocio de devolución de tarjetas): la tarifa es de 15 yuanes. La tarjeta de depósito defectuosa será reemplazada por una tarjeta de depósito normal. y la tarjeta defectuosa original se recuperará; las tarjetas con valor no almacenado no se pueden reemplazar, el saldo de la tarjeta se puede transferir a otras tarjetas Yangchengtong y la tarjeta defectuosa no se puede recuperar.
2. Procesamiento de transferencia de saldo:
Alcance del procesamiento: tarjetas con valor almacenado y tarjetas con valor no almacenado (excluidas tarjetas de marca compartida y tarjetas de membresía)
(1) Si se puede leer el saldo de la tarjeta y el saldo de la tarjeta defectuosa se puede transferir a una tarjeta de reemplazo o a la tarjeta Yangchengtong del cliente en el acto.
(2) Si no se puede leer el saldo de la tarjeta, se requiere una verificación adicional. Transcurridos 7 días hábiles, el cliente lleva la tarjeta que ha registrado para transferencia de saldo a la máquina de recarga automática y recarga el saldo de la tarjeta original defectuosa.
(3) El número de viajes en autobús o metro en el mes se transferirá a la tarjeta de reemplazo o a la tarjeta Yangcheng Tong del cliente en el acto de acuerdo con el registro del sistema Yangcheng Tong de ese día.
Nota: Las tarjetas Yangchengtong con servicios de tarjeta defectuosos ya no se pueden utilizar.
(1) Debe ir al Centro de atención al cliente de Yangchengtong para solucionarlo en el sitio.
(2) El Centro de Atención al Cliente de Yangchengtong puede ayudarle a cambiar su tarjeta en el sitio. Nuestro sistema backend verificará el saldo de la tarjeta defectuosa original. Después de siete días hábiles, el monto se transferirá a la cuenta de su tarjeta de reemplazo a través del equipo de recarga automática de Yangchengtong. Solo necesita sostener la tarjeta de reemplazo actual y presionar el botón "Recargar" para recargar.
(3) Dado que el consumo con tarjeta de crédito de Yangchengtong se realiza fuera de línea, a diferencia de las transacciones en línea con tarjetas de crédito bancarias, los datos de consumo y los saldos no se pueden transmitir en tiempo real, por lo que los datos de consumo deben ser recopilados, borrados y verificados por el El sistema para determinar el saldo de la tarjeta suele tardar 7 días hábiles.
2. ¿Qué debo hacer si quiero cancelar la tarjeta? Puede llevar a Yangchengtong al centro de atención al cliente para reembolsar la tarjeta. Le ayudaremos a comprobar si se puede devolver su tarjeta Yangchengtong. Si se puede reembolsar la tarjeta y se detecta el saldo en la tarjeta en el acto, se le puede devolver el efectivo inmediatamente. Si no se puede detectar el saldo de tu tarjeta en el sitio, deberás acudir al centro de atención al cliente para cobrar el importe del reembolso transcurridos siete días hábiles.
Línea directa de servicio del Centro de atención al cliente de Yangchengtong: 020-87692005
(8:30 am a 20:30 pm)
(1) Centro de servicio para clientes del este de China
Al costado de la carretera en el número 37 de Donghua East Road, Guangzhou, detrás de la parada de autobús del sudeste, horario comercial: 09:00 ~ 20:00.
(2) Centro de atención al cliente de Renmin North
(No. 466, Renmin North Road, Guangzhou, detrás de la señal de alto de la entrada oeste, horario comercial: 09: 00 ~ 20: 00 )
(3) Centro de atención al cliente frente al parque
Salida J frente al parque en Zhongshan 5th Road, Guangzhou (dentro de la estación de metro). Horario comercial: 09:00 ~ 20:00.
(4) Centro de atención al cliente de Tiyuxi
Salida G de la estación de metro Guangzhou Tiyuxi (dentro de la estación de metro), horario comercial: 09: 00 ~ 20: 00.
(5) Centro de atención al cliente de Guangwei Road
Una de las tiendas de fabricación propia del primer piso en el número 23 de Guangwei Road, Yuexiu, horario comercial de 09:00 a 20:00 .
(6) Centro de atención al cliente de Huanshi East
Primer piso del edificio Dongxing, No. 492 Huanshi East Road, Guangzhou (cerca de la puerta sur del zoológico), horario comercial: 09 : 00 ~ 20 : 00 (7) Centro de atención al cliente de Chigang.
1F, No. 464, Xingang Middle Road, distrito de Haizhu (cerca de la estación de autobuses de Chigang), horario comercial: 09: 00 ~ 20: 00.
(8)Centro de atención al cliente de Huangpu
En el lado derecho de la sala de espera de la terminal de pasajeros de Huangpu, horario comercial: 10:00 ~ 19:00 (9) Servicio Político Jia Centro.
No. 228 Tianhe Road, Guangzhou (visible desde la puerta oeste de la plaza Jiazheng) Horario comercial: 10:00 ~ 20:00.
(10) Centro de atención al cliente de Huanhua
Horario comercial en el primer piso de China Resources Vanguard, Jinlanyuan, Huanhua West Road, distrito de Liwan: 9:00 a 20:00.
lt/SPANgt. lt/SPANgt. lt/SPANgt. lt/SPANgt. lt/SPANgt. lt/SPANgt.