Julan propuso la visión de la "Triarquía de la Calidad", dividiendo el proceso de gestión en tres pasos: planificación, control y mejora. Esta es la famosa "Trilogía de Julan". Los escenarios de cada eslabón de la trilogía de Julan tienen sus propias razones específicas. Pasos:
El primer paso: la planificación de la calidad es necesaria y establecer un procedimiento de trabajo que pueda cumplir con la estandarización de la calidad es esencial.
1. Identificar a los clientes. 2. Aclarar los requisitos del cliente. 3. Desarrollar productos que satisfagan las necesidades del cliente. 4. Establecer objetivos del producto
5. El proceso de desarrollo cumple con los objetivos del producto. 6. Demostrar capacidad del proceso
Paso 2: Control de calidad.
El control de calidad puede proporcionar referencia y base para saber cuándo tomar las medidas necesarias para corregir los problemas de calidad, y es un vínculo importante en la trilogía.
1. Seleccione un punto de control. 2. Seleccione la unidad de medida. 3. Establezca el valor de medición. 4. Establecer estándares de desempeño. 5. Mida el desempeño real. 6. Analice la diferencia entre el desempeño estándar y el desempeño real. 7. Tomar medidas correctivas
Paso 3: Mejora de la calidad.
1. A menudo se descubren métodos de gestión más razonables y eficaces durante la mejora de la calidad. 2. Identificar proyectos de mejora. 3. Organizar el equipo del proyecto. 4. Encuentra la razón. 5. Encuentre una solución. 6. Acreditar la eficacia de las medidas. 7. Tratar los conflictos culturales. 8. Adoptar procedimientos de control de resultados.
Los tres pasos de "Julan's Trilogy" tienen cada uno sus propios objetivos y están interrelacionados. Como escalera exitosa para lograr los objetivos de gestión de la calidad, requiere algunas otras condiciones para una implementación efectiva, como un liderazgo y un entorno positivos y un fuerte apoyo a la calidad.
Sin una sólida cultura de calidad como base, no importa cuán grande sea el "poder mágico" de la "Trilogía de Julan", no podrá ejercer plenamente su efecto, porque en la gestión empresarial compleja, un Un pequeño factor puede tener un impacto en las personas en todos los niveles de la empresa, sin mencionar que el "liderazgo" y el "medio ambiente" no son factores pequeños que pueden ignorarse casualmente.
Datos ampliados:
La ampliación del alcance de las actividades de gestión de la calidad se basa principalmente en la perspectiva del “triple rol”. Bajo la guía de este punto de vista, los ejecutores o departamentos de cualquier trabajo trabajan en torno a los tres roles de clientes, procesadores y proveedores.
1. Como buen cliente.
Los proveedores deben comprender y estar de acuerdo con sus propios puntos de vista y formular documentos; devolver los suministros defectuosos a los proveedores de manera rápida y competente; y proporcionar información de calidad a los proveedores.
2. Como buen directivo.
Se deben estudiar y utilizar datos técnicos de calidad; los procesos deben mejorarse continuamente para reducir los defectos; se deben demostrar los niveles de defectos y los documentos del proyecto de mejora continua.
3. Como buen proveedor.
Comprender las necesidades del cliente, identificar y registrar las capacidades de entrega; reducir los defectos y las fluctuaciones de la producción; medir la calidad de la producción desde la perspectiva del cliente.
Materiales de referencia:
Triarquía de la calidad - Enciclopedia Baidu