Discurso de servicio

Discurso de servicio 1

Estimado xx:

El año nuevo ha comenzado de nuevo Sin saberlo, han pasado varios años desde que llegué a xxx. Después de años de estudio y capacitación, la industria del servicio doméstico ha reavivado mi esperanza en la vida y me ha dado otro sueño. Pensando en ayer, mi vida en ese momento era como un pájaro que se había perdido y no sabía adónde ir. Debido a la presión de la vida, tuve que formar un vínculo indisoluble con la industria de la limpieza. Como resultado, también me enamoré de esta industria.

Para mí, una niña del campo que nunca ha viajado muy lejos: "Si no vas a la escuela, no tendrás posibilidades de salir adelante en tu vida y mucho menos de ideales. Nunca pensaste que vendrías aquí". Vine a trabajar a la capital de la patria.

Ese año tenía 19 años y estaba pensando dónde ir a trabajar. Mi buen amigo llamó Me dijo que alguien la había presentado a Beijing y me pidió que fuera con él. Ella fue juntos. Pensé, ¿qué haríamos en Beijing sin educación ni experiencia laboral? Sin embargo, todavía quería saber más. sobre la situación. Cuando llegué a su casa, vi a dos personas que habían estado trabajando en Beijing durante varios años. Mi tía parecía tener casi 50 años. Pensé que eran tan mayores, ¿qué más podían hacer en Beijing? ¿Podrían ser unos mentirosos? Me dijeron que podía trabajar y estudiar allí, y escuché que era tan bueno. Al día siguiente, nos despedimos de nuestra ciudad natal y nos pusimos en camino hacia Beijing. Beijing aturdido. Nos recogió en la estación en persona. Sentado en el autobús, miré los altos edificios fuera de la ventana y suspiré para mis adentros: ¡Beijing es tan grande y próspera! ¿futuro? Seguí haciéndome preguntas. Mientras pensaba en ello, escuché al gerente decir: "Estamos aquí, bájate del auto". Luego la seguimos hasta una residencia y vi las palabras "xx limpieza" escritas en un lugar destacado. En la puerta cuando descubrí que nos pidieron que fuéramos "niñera", comencé a dudar. Después de entrar a la casa, la gerente nos recibió calurosamente para lavarnos, comer y descansar. Qué es la limpieza y cómo hacerla. ¿Es mejor? Después de que el gerente nos explicó pacientemente, obtuve una comprensión preliminar de la limpieza en dos días de trabajo en la casa del cliente, me sentí incómodo y sentí que lo estaba haciendo yo mismo. No, no era ama de llaves, así que lloré y le pedí al cliente que me enviara de regreso a la empresa. Sin embargo, con la persuasión de la empresa y del cliente, decidí seguir así por un tiempo y luego echar un vistazo. Después de mi arduo trabajo y perseverancia, poco a poco me adapté al trabajo de limpieza. Con la guía y el estímulo de los profesores de la empresa, finalmente recibí el reconocimiento y elogios de los clientes. , el gerente de la empresa pensó que había hecho un buen trabajo y decidió dejarme quedar. Al principio pensé que era bastante simple, solo contestar el teléfono, y no había nada que aprender, pero cuando me pidieron que me comunicara con los clientes. , No hice nada. Sabía hablar, pero no sabía cómo decirlo, así que el gerente me enseñó pacientemente cómo comunicarme con los clientes, cómo comunicarme con las amas de llaves y cómo comunicarme y hablar. En el futuro, cuando el gerente hable con los clientes, escucharé atentamente y aprenderé con humildad. Rápidamente dominé los métodos básicos y pensé que podía comunicarme con los clientes, así que trabajé día a día. Una vez, el gerente salió y vino un cliente. Estaba muy nervioso y no sabía cómo comunicarme con él, y luego me hizo muchas preguntas. Como tenía poca experiencia y aún no dominaba el negocio, mis respuestas dejaron al cliente muy insatisfecho y se fue. muy infeliz. Después de que el cliente se fue, me sentí muy infeliz porque mi capacidad de trabajo y mi falta de competencia hicieron que la empresa perdiera un cliente. Este incidente me conmovió mucho y en secreto decidí estudiar mucho para mejorar mi nivel profesional. Gracias a mis continuos esfuerzos, ahora puedo completar varias tareas diarias de forma independiente.

Debido a las necesidades del negocio, el gerente invitó especialmente a personas familiarizadas con las computadoras para que me enseñaran, lo que me ayudó mucho a mejorar mis habilidades informáticas. Ahora puedo completar de forma independiente conocimientos informáticos relacionados con el negocio de la empresa. Pero todavía estoy lejos del desarrollo del negocio y de las necesidades de la empresa. En el futuro, tendré que trabajar más duro para fortalecer el aprendizaje de la informática.

Mirando retrospectivamente mi yo de ayer, todavía era una pequeña niña rural que no entendía nada, y ahora miro cómo hoy me he cambiado por completo.

En los últimos años que me dediqué a la gestión de limpieza, he adquirido muchos conocimientos que me beneficiarán durante toda mi vida, sin importar a qué tipo de clientes me enfrente en el futuro, ya no tengo el miedo que tenía. al principio, pero tengo más confianza. No importa si me enfrento a los clientes o a la sociedad, nunca retrocederé. No importa a qué profesión te dediques, mientras tengas perseverancia y perseverancia, no hay nada que no puedas hacer. Me siento honrado de trabajar en una empresa de limpieza xxx.

Finalmente, deseo sinceramente que xxx Housekeeping Company se desarrolle más fuerte y brillantemente. Discurso de Servicio 2

Estimados líderes y queridos colegas:

¡Buenas tardes a todos! Soy Shi Leimeng de la sucursal del condado de Luntai. El título de mi discurso es: ¡El servicio es el tema eterno de los bancos!

Cuando llegué a casa después del trabajo, mi madre me dijo durante una conversación informal que cuando fue al supermercado, el joven que caminaba delante abrió la pesada puerta y esperó hasta que ella entrara antes de dejarla. ir. La madre le dio las gracias y el hombre dijo: Mi madre tiene más o menos la misma edad que tú. Sólo espero que alguien pueda abrirle la puerta en este momento. Después de escuchar esto, sentí calor en mi corazón. Sólo espero... en este momento... alguien pueda... recordarme mucho...

Queridos colegas, cederemos nuestros asientos en el autobús a abuelos desconocidos, porque esperamos que incluso mis abuelos harían que alguien les cediese sus asientos en este momento. Brindaremos a los clientes servicios satisfactorios en el trabajo porque esperamos que cuando seamos clientes, alguien también nos brinde servicios satisfactorios.

La primera ventana de los servicios de las Cajas Postales son las sucursales. La transformación de los servicios de las sucursales reside en el lobby. Son los cajeros quienes apoyan el éxito o el fracaso del lobby. Como cajeros, estamos ocupados con los asuntos diarios todos los días. A menudo pensamos en cómo completar nuestro trabajo sin cometer errores. ¿Alguna vez ha pensado: si fuera un cliente, qué tipo de servicio necesitaría?

Estimados colegas, ¿alguien ha pensado en este tema? ¿Por favor no levanten la mano? (Interacción) Parece que todo el mundo lo ha pensado.

Si yo fuera cliente de la Caja de Ahorros Postal, espero que cuando entre en la Caja de Ahorros Postales, los empleados del banco me miren con una sonrisa y me digan: Hola, camarada, ¿qué ¿Qué asuntos necesitas manejar? Al salir, dime: Bienvenido a volver o por favor vete. Tal vez no devolví el regalo o simplemente asentí, pero te lo agradecería en lo más profundo de mi corazón y dejaría una profunda impresión en mi mente: los empleados de Postal Savings Bank son educados y la gestión de Postal Savings Bank es; de primera clase y estricto de.

Si soy cliente de Postal Savings Bank, por favor no me pongas cara fría. No me gusta escuchar palabras como “Lo siento, esta es nuestra regla”. Caja de Ahorros Postal”, porque me hará sentir como si fuera yo. Viola la disciplina de la Caja de Ahorros Postal y estás jugando por aquí, al contrario, si me explicas con flexibilidad y persuades con tacto, entenderé las dificultades de tu persona; trabajar. ¿Y si...

Queridos compañeros, si pudiéramos hacer algunas preguntas más en nuestro trabajo diario, si fuera cliente, qué tipo de servicio necesitaría? Creo que tendremos menos disputas con nuestros clientes y nuestros clientes estarán más satisfechos con nosotros.

En un ajetreado día de trabajo, una anciana de unos sesenta años se acercó al mostrador mirando a su alrededor, mirando a todos los empleados en el mostrador con ojos inquisitivos, y finalmente sus ojos se detuvieron en mi cuerpo, sonreí y. preguntó: Hola tía, ¿de qué negocio quieres encargarte? La tía susurró: Niña, ¿cuánto interés puedo ganar con mi depósito? Sonreí y dije: Señora, el interés de los depósitos a plazo es alto, pero el interés de los depósitos a la vista es relativamente pequeño. Si su dinero se usa con frecuencia, durará mucho tiempo. Si... respondí las preguntas con paciencia. por uno Inesperadamente, cuando quise encargarme del negocio de depósito por ella, la tía dijo: Ah, solo quería preguntar. De repente, me sentí muy decepcionado, pero aun así dije con una sonrisa: Está bien, tía, si tienes algo que no entiendes, solo pregúntalo. También puedes venir a la Caja de Ahorros Postal para hacer negocios. La tía se fue con una sonrisa. Para mi sorpresa, más de una hora después, la señora volvió. Esta vez trajo 30.000 yuanes para gestionar un negocio de depósito a plazo por un año. Después de terminar el negocio, la señora sonrió y me dijo: Su actitud de servicio sigue siendo buena, ¡gracias!

Al escuchar las palabras de mi tía, sentí una sensación de logro indescriptible.

Afrontar a los clientes, una sonrisa de complicidad, un saludo cálido, una bendición sincera y una explicación paciente son cosas triviales que no se pueden ignorar en lo común, pero son como brindar calidez a los clientes en medio del invierno. son como la brisa primaveral, que nos hace conseguir grandes resultados. Dar palabras a los demás es mejor que perlas y jade.

A partir de ese día, el término cliente quedó firmemente grabado en mi mente, porque sabía que los clientes son las personas a las que servimos y el servicio es el alma de nuestro trabajo.

Queridos compañeros, aunque el mostrador de un metro de altura del banco no tiene las figuras coloridas del escenario en forma de T, ni la popularidad de las celebridades, lo disfrutamos: cada vez que vemos gente fluyendo delante del mostrador Cada vez que los agricultores sudorosos muestran sus ojos sinceros y confiados; cada vez que los ahorradores exigentes dicen un sincero agradecimiento después de terminar sus ahorros, cada vez que nos encontramos con esa cara familiar y les enviamos cálidos saludos, nuestros corazones definitivamente sentirán un alivio infinito;

Aquí, me gustaría agradecer a los líderes del banco por darme la oportunidad de pasar del mostrador de tres pies a esta etapa y también me gustaría agradecer a todos los clientes de Postal Savings Bank; eres tú quien me creó la oportunidad de sentarme en estos tres pies; eres tú quien me hace encontrar una sensación infinita de logro en mi trabajo; eres tú quien me hace sentir que, aunque soy normal, de ninguna manera soy mediocre; .

Gracias, queridos clientes y amigos, crean que la Caja de Ahorros Postal de China brindará servicios de alta calidad hasta el final, porque: ¡El servicio es el tema eterno de la Caja de Ahorros Postal de China!

¡Gracias a todos! Discurso de Servicio 3

Estimados docentes:

¡Buenas tardes!

Con el fin de mejorar integralmente la calidad de la atención de enfermería y brindar más atención y servicios de alta calidad a cada paciente, el Departamento de Enfermería de nuestro hospital lanzó un servicio de enfermería de alta calidad "Cinco Corazones" de 100 días. competencia. Todo el personal de enfermería del Departamento de Endocrinología lleva a cabo su labor de enfermería de acuerdo con el estándar del "Servicio de los Cinco Corazones" de "recepción entusiasta, atención meticulosa, trato atento, explicación al paciente y apertura para solicitar opiniones", y ha logrado resultados gratificantes en esta competencia y han sido bien recibidos por los pacientes.

Sobre la base de establecer firmemente la conciencia del servicio "Cinco Corazones", el personal de enfermería de endocrinología adopta "tres frentes y ocho tonos de servicio" como su código de conducta específico. Basado en las características fisiológicas y psicológicas especiales de los pacientes de endocrinología, se ha desarrollado un servicio único de "cinco corazones" para crear una relación armoniosa entre enfermera y paciente y mejorar la satisfacción del paciente con el trabajo de enfermería. La personalidad está muy valorada en el cuidado de los pacientes diabéticos.

La primavera es la estación en la que el pie diabético es más común. Cada vez más pacientes necesitan cambios de vendaje, lo que dificulta aún más el ya de por sí ajetreado trabajo de cuidado diario. Después de terminar el trabajo de rutina de enfermería por la mañana, ya eran las 11 en punto y la enfermera Peng Fuqin, líder del equipo, se estaba preparando para cambiarle el vendaje a un anciano. Quitó suavemente el vendaje y los dedos de los pies gravemente infectados del paciente emitieron un hedor vertiginoso. El anciano dijo con cierta vergüenza: "No esperaba que después de usar zapatos de cuero durante un día y tener dos ampollas, un pie estuviera podrido y oliera tan mal". El maestro Peng rápidamente lo consoló y dijo: "No es así". Los pies diabéticos y los pies necesitan ser restaurados". Un proceso. Para proteger sus pies, debe usar zapatos de tela sueltos y transpirables┉┉" Durante la agradable conversación, el maestro Peng lavó hábilmente las heridas del paciente y eliminó el tejido necrótico. , y se colocaron tiras de drenaje minuciosamente. Finalmente se aplicó el último apósito. Al mirar las ligeras gotas de sudor en la frente del maestro Peng, el anciano dijo con emoción: "¡Las enfermeras aquí no solo son buenas en habilidades y actitud, sino que también me explican y enseñan pacientemente muchos conocimientos!"

Además del dolor que causan los pies y los pies diabéticos a los pacientes, dado que la diabetes es una enfermedad que dura toda la vida y que actualmente no se puede curar, diversas complicaciones afectan gravemente la calidad de vida del paciente. La calidad del control de la enfermedad del paciente no depende enteramente del nivel médico del médico y de la cantidad de medicamentos utilizados, sino más bien de la estrecha cooperación y el autocuidado del paciente. Para mejorar el nivel de autocuidado de los pacientes, reducir la posibilidad de complicaciones y ayudar a los pacientes a adaptarse a los cambios en el estilo de vida provocados por la enfermedad. El Departamento de Endocrinología lleva a cabo diversas formas de actividades de educación diabética.

Bajo el liderazgo de la enfermera jefe Liu Zhiping, Deng Jirong está a cargo de las enfermeras, y la enfermera Liu Xiurong aprovecha sus descansos de fin de semana para impartir educación sobre diabetes. El propósito del "Servicio Cinco Corazones" está integrado en la educación sobre diabetes característica de nuestro departamento, y se explican a los pacientes diabéticos varios aspectos del conocimiento del autocuidado, como el control de la dieta, la terapia al aire libre y el control del azúcar en sangre. En el aula de la clase de concientización sobre la diabetes, la enfermera Liu Xiurong explica pacientemente a los pacientes cómo inyectarse insulina correctamente. Los pacientes seguían haciendo preguntas, "desde el almacenamiento de insulina hasta el lugar y el método de inyección", el profesor Liu siempre lo explicaba pacientemente una y otra vez. Para ayudar a los pacientes a dominar el método correcto de inyección de insulina, el maestro Liu se usó a sí mismo como ejemplo, sosteniendo una aguja y pinchándola en su piel. A través de explicaciones detalladas y demostraciones vívidas, los pacientes finalmente dominaron el método de inyección correcto.

Al llevar a cabo la actividad "Servicio de los Cinco Corazones", todo el personal de enfermería del Departamento de Endocrinología no solo brinda cuidados y tratamientos cuidadosos para aliviar el dolor físico de los pacientes, sino que también explica y enseña pacientemente a los pacientes diversos -conocimientos de atención, y también trabajar duro para los pacientes. Apoyo familiar y atención social.

El año pasado, durante el Festival de los Faroles, todos los pacientes en condición estable se despidieron para regresar a casa para reunirse y la sala parecía un poco desierta. De repente, una figura familiar se tambaleó hacia la estación de enfermeras. Todos miraron más de cerca y descubrieron que era la abuela Zhao, una anciana paciente del departamento de endocrinología. Xiao Yang, la enfermera, se apresuró a dar un paso adelante para encontrarse con ella. Tomó el paquete que tenía en la mano con una mano y sostuvo su cuerpo tembloroso con la otra. La enfermera de turno, con entusiasmo y consideración, arregló una habitación de hospital para la abuela Zhao. Después del interrogatorio, supe que la abuela Zhao estaba muy preocupada por su hijo y su hija porque ambos estaban enfermos y hospitalizados. Precisamente porque no había nadie que los cuidara en casa, su condición empeoró nuevamente. Durante este Festival de los Faroles, Granny Zhao, de 80 años, se siente desolada y sola. Después de enterarse de esta situación, todos estaban ansiosos por encontrar una manera para la abuela Zhao. Después de muchos giros y vueltas, finalmente se comunicaron con su lugar de trabajo original y con sus familiares y amigos, y resolvieron con éxito el problema de los gastos médicos y el cuidado de los ancianos durante ella. enfermedad. La abuela Zhao les dijo con entusiasmo a otros pacientes: "¡Este hospital es como mi hogar, y los médicos y enfermeras son mis parientes!". Al ver su ceño finalmente relajado y su condición mejorando día a día, todo el personal de enfermería se conmovió mucho. genuinamente feliz.

En el Departamento de Endocrinología, hay muchos pacientes como Granny Zhao que sienten el amor angelical y el cuidado familiar del personal de enfermería. Continuaremos realizando el trabajo de enfermería según el estándar "Servicio de los Cinco Corazones", heredaremos el espíritu de Nightingale, nos quemaremos como una vela e iluminaremos a los demás. Discurso de servicio 4

Estimado xx:

Cuando una persona vive en este mundo, tiene que enfrentar una elección en cada momento, si elegir la dificultad o el placer, si elegir la generosidad o la generosidad. Elegir ser tacaño, elegir ser fuerte o elegir ser cobarde, son estas muchas opciones las que constituyen la entidad de nuestras vidas. Al recordar el ayer, siempre apreciaré mi elección de ser vendedor de un centro comercial. Recuerdo que cuando estaba en la escuela, una vez escribí en mi diario: "Cuanto más duro es el lugar, más puede entrenar la voluntad de la gente y hacer que la gente se sienta realizada". Eso es lo que dije, pero después de que vine a trabajar a Quanfuyuan, el trabajo Las dificultades y la monotonía de la vida superaron mis expectativas.

Básicamente, mantengo la misma postura durante más de diez horas todos los días, frente a innumerables clientes. El trabajo duro es evidente. Después de cada día de trabajo, me caigo en la cama y no quiero moverme. Me siento muy cansado. Ante todo esto, yo también he dudado. ¿Voy a pasar mi juventud ocupada en este supermercado abarrotado? ¿No debería tener tanto tiempo libre en mi vida como otras chicas? Cada vez que después de un día de trabajo, siento que todos los huesos de mi cuerpo se están desmoronando y estoy acostada en la cama sin siquiera querer comer. En ese momento, las amables y sencillas hermanas mayores me compran comida y comestibles. y se burlaban de mí con una sonrisa para levantarme a comer. Al ver sus cuerpos cansados ​​y sus caras amigables, me emocioné mucho. Sí, aunque el trabajo en el centro comercial es monótono, nuestras vidas son coloridas, aunque la mayoría de los clientes frente a nosotros no se conocen, las emociones sinceras entre las personas son reales; Así que me animé nuevamente, insistí en el propósito de que los clientes son Dios, trabajé duro todos los días, me enorgullecí de estar cansado y me alegré de sufrir. Todo esto sublimó mis pensamientos. A partir de entonces, me di cuenta de que la monotonía y las dificultades. del trabajo ya no son una carga, sino una necesidad en nuestras vidas. En la posición ordinaria de un vendedor, usted, él y yo también podemos crear un cielo maravilloso.

Así deben ser las personas, no importa cuán ordinario sea el trabajo, cuán pesada sea la carga sobre los hombros o cuán pesados ​​sean los pasos, deben seguir paso a paso, hasta siempre. La vida de una persona no siempre puede ser un camino tranquilo, y hay dificultades y contratiempos que nos acompañan. El flujo de agua forma hermosas olas debido a la obstrucción, y la vida se vuelve más magnífica y colorida debido a la frustración. Esto es lo que debemos hacer cuando nos encontramos con dificultades. Levantarse de nuevo después de una caída y utilizar el fracaso para registrar la distancia que hemos recorrido. Este es el verdadero héroe. Posteriormente, poco a poco me di cuenta de que mi puesto no es solo un lugar donde cumplo con mis responsabilidades, sino también un escenario donde dedico mi amor a los clientes. Por eso me animo todos los días: no importa lo agraviado que esté, nunca dejaré que mis clientes se sientan agraviados, no importa la cara que pongan para tratarme, siempre tendré una cara sonriente hacia ellos;

La vida es como un espejo. Cuando le sonríes, él te sonreirá. Cuando veo las sonrisas de los clientes en mí y cuando mis líderes reconocen mi desempeño en el trabajo, siento una sensación de alegría y orgullo sin precedentes. : De esta manera estoy dedicando amor a la sociedad. ¡El amor es nuestro lenguaje común! Al enfrentarme a nuevas oportunidades y desafíos, me fijaré un objetivo más alto: "¡ser el mejor vendedor de la industria"! ¡El mejor vendedor es una élite empresarial con noble carácter moral, gran sinceridad, amor y sentido de responsabilidad, excelente calidad profesional y habilidades profesionales líderes! Esto requiere que insistamos en que el compromiso es oro, que persistamos en el trabajo duro y el espíritu emprendedor, y que persistamos en el aprendizaje y la innovación. Sabemos que una sola flor que florece no es primavera, pero cien flores que florecen juntas llenan el jardín. Todos somos excelentes vendedores de Quanfuyuan. Sigamos mejorando nuestra competitividad con conceptos de marketing más avanzados, habilidades de marketing más profesionales y mejores servicios. Sólo así Quanfuyuan podrá ser estable, saludable y estable en el mercado con jugadores fuertes. Creemos firmemente que Xidan Shopping Mall enfrentará con valentía y confianza los desafíos futuros con su mecanismo de gestión científica, excelente cultura corporativa, buenos productos y servicios completamente nuevos. ¡Nuestro equipo también brindará los servicios más profesionales, eficientes y sinceros a miles de clientes de Ping An! Trabajemos juntos, respiremos el mismo destino con Quan Fuyuan y unamos nuestras manos para construir un "brillante centro comercial Xidan".

Todos pueden reírse. ¿Sabes sonreír? ¿Tú también sonríes en tu trabajo y en tu vida? No es necesario utilizar las lágrimas para conmover a las personas. A veces una sonrisa también puede conmover a otros. Una sonrisa puede conmover a tu Dios. Una sonrisa puede producir beneficios tanto sociales como económicos.

"¿Les has sonreído a tus clientes hoy?" Haz algo por los pasajeros con una sonrisa y deja que los pasajeros se conmuevan con tu sincera sonrisa. Sonríe, no cuesta nada, pero genera muchos resultados inesperados. Sonreír es la naturaleza humana y una expresión de sinceridad interior. Enriquece a quienes reciben sin empobrecer a quienes dan. Nació en un instante, pero dejó un recuerdo eterno. No sólo acorta la distancia psicológica y alcanza una escalera de comunicación emocional.

Sonríe, enfréntate a tus clientes, cómo mejorar el éxito de las negociaciones, sólo sonríe. Sonreír es la garantía logística que conduce a la victoria. Es el método con la menor inversión, el mayor efecto y el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Sólo quien ama la vida, ama a los clientes y ama su trabajo puede mantener y tener permanentemente esa sonrisa elegante, tranquila y elegante.

El servicio de sonrisa que defendemos es una expresión natural de varias cualidades psicológicas básicas, como una personalidad sana, optimismo, buen cultivo y creencia firme. Es una sonrisa sincera, no una sonrisa halagadora; es una sonrisa del corazón, no una sonrisa sarcástica; es una sonrisa relajada, no una sonrisa seca, superficial y superficial. Puede que una persona no tenga activos, pero mientras tenga confianza y una sonrisa, tendrá esperanzas de éxito.

La sonrisa es una especie de poder. En la feroz competencia actual en el mercado del marketing y con muchos actores fuertes, si desea ocupar un lugar, un servicio de alta calidad es crucial. Y una sonrisa del corazón es la clave. Cuando se trata de un servicio sonriente para promover el desarrollo de la industria de servicios, no hay nadie más exitoso que el Hotel Hilton en los Estados Unidos. "La sonrisa en el rostro del camarero del Hotel Hilton es siempre el sol que le pertenece. los pasajeros". Bajo la dirección de esta política empresarial por encima de todo, en menos de 90 años, Hilton Hotels se ha expandido de un hotel a más de 210 hoteles en las principales ciudades de los cinco continentes de todo el mundo, con ganancias anuales que alcanzan los cientos de millones. de dólares. El capital ha crecido de 5.000 dólares estadounidenses cuando se inició a decenas de miles de millones de dólares estadounidenses. Lo más feliz que le sucedió al viejo Hilton durante su vida fue volar para inspeccionar el trabajo de los hoteles de la cadena Hilton en todo el mundo. Pero todos los empleados saben que la primera frase que te pregunta es siempre el famoso dicho: "¿Hoy les sonreíste a los invitados?"

Sonreír es una especie de consuelo, puede "sonreír" a los demás. mil piezas de oro”. Si este tipo de sonrisa se integra naturalmente con ojos amigables y entusiastas y modales bien entrenados, en realidad es un "plato delicioso" que hará que los demás lo elogien. La gente sabe tan pronto como te ve que estás dispuesto a ayudar y servir a los demás. Hay un viejo dicho en China que dice "hueles los labios rojos antes de sonreír". De hecho, en cierto sentido, la sonrisa en sí es una especie de lenguaje, o un aditivo al lenguaje.

El servicio sonriente puede hacer que los huéspedes se sientan como en casa.

"Da la bienvenida a invitados de todo el mundo con una sonrisa y la satisfacción está en casa". Aquellos que sirven con una sonrisa son bienvenidos dondequiera que vayan y a todos les gusta tratar con ellos. Elogia a los demás con una sonrisa para hacerles sentir tu sinceridad, critica a los demás con una sonrisa para hacerles sentir tu amabilidad y rechaza a los demás con una sonrisa para hacerles comprender tus dificultades. Pero no saben que los empleados que atienden con una sonrisa hacen que los clientes los eviten. De esta manera, naturalmente, se distinguirá claramente la calidad del trabajo de servicio y el nivel de beneficios económicos.

Sonreír es la mejor cortesía y respeto hacia los clientes y la expresión más básica. Discurso de servicio 5

Estimado xx:

Con la mejora continua de la civilización social, la gente moderna es cada vez más consciente del importante papel de la etiqueta en el trabajo y la vida. Como decían los antiguos: "Si no aprendes etiqueta, no podrás levantarte". Los empleados de todos los ámbitos de la vida necesitan urgentemente dominar la etiqueta estandarizada y mejorar su propia imagen para comprender mejor sus roles sociales.

Cuando las personas se conocen, la primera impresión suele formarse en los primeros segundos, pero se necesita mucho tiempo para cambiarla. Una buena primera impresión proviene de la apariencia y la conversación de una persona, pero lo más importante es que depende de su expresión. La sonrisa es la expresión más expresiva entre las expresiones que pueden hacer que las personas se sientan bien, aumentar la amistad y la comunicación y hacer que las personas se sientan felices. Una persona que te sonríe seguramente reflejará su entusiasmo, cultivación y encanto, ganándose así la confianza y el respeto de la gente. Entonces, ¿sonríes en tu vida diaria y en tu trabajo?

Creo que todos podemos sonreír. Sonreiremos a nuestra familia, sonreiremos a nuestros amigos y sonreiremos a todos los que conocemos, pero cuando se trata de Due. Por razones psicológicas que conocemos o no, no tenemos la costumbre de sonreír: caminamos inexpresivamente hacia y desde el trabajo, afrontamos el trabajo con cara hosca, hacemos la vista gorda ante las personas. ¡No lo sabemos y no tenemos la conciencia para sonreír! Todos esperamos una vida interior feliz, pero olvidamos que la felicidad comienza con una sonrisa.

La sonrisa es la llave de oro para la comunicación interpersonal. Como un ángel vestido de blanco, la sonrisa es un símbolo de belleza y una manifestación de amor. Da a los pacientes esperanza en la vida y puede mejorar la relación entre compañeros y entre sí. enfermeras y pacientes. Cuando los pacientes gravemente enfermos acuden con confianza a la sala para recibir tratamiento médico, no sólo pueden recibir una cálida bienvenida, un trato meticuloso y atención por parte del personal médico, sino también ganar confianza y ver la sinceridad en nuestras sonrisas.

El trabajo de enfermería no es complicado pero sí muy tedioso. Cuando nos dedicamos al trabajo, pero los demás no nos entienden y no cooperan, la sonrisa irá desapareciendo poco a poco en nuestro trabajo. La sonrisa no es sólo eso. Es la etiqueta más básica y permite que los demás vean respeto y amabilidad en su sonrisa. Cuando olvidamos cómo sonreírle al paciente, las emociones negativas comienzan a aparecer en nuestro corazón y no podemos realmente. Pueden surgir fácilmente conflictos entre enfermeras y pacientes. Si se considera al paciente, para evitar un mayor desarrollo de conflictos, piense en el encanto de una sonrisa y trate de utilizar el lenguaje silencioso de la sonrisa. El trabajo de enfermería está lleno de desafíos y presiones. Aquellos de nosotros que estamos bajo presión a largo plazo tenemos mayores problemas psicológicos que la población general. Por lo tanto, lo que necesitamos con urgencia es una personalidad alegre, una actitud feliz ante la vida y un corazón sincero.

Sonríes a los demás y los demás te sonreirán a ti. No te fijes en la pequeña etiqueta, eso te hace no estar solo en el mundo: alguien comparte la experiencia de la vida contigo y alguien te corresponde. Sea considerado y disfrute de la calidez de esta ciudad y al mismo tiempo brinde su amabilidad hacia los demás.

Una sonrisa es una expresión facial agradable. Puede acortar la distancia psicológica entre las personas y crear una atmósfera cálida y armoniosa para una comunicación e interacción profundas. Por lo tanto, la gente compara la sonrisa con el lubricante de la comunicación interpersonal. La sonrisa parece ser algo extremadamente común y pequeño en la vida diaria y en el trabajo. , pero tiene un impacto sutil en todo el personal médico y los pacientes. La buena civilización espiritual del hospital requiere los esfuerzos conjuntos de todo el personal médico y de los pacientes para mantenerla. El personal de enfermería que sea civilizado, educado y comprenda la etiqueta en las actividades de enfermería sin duda desempeñará un papel importante en la construcción de la civilización espiritual de todo el hospital. Función, una sonrisa refleja la magnanimidad, la bondad y la simpatía internas, y no es falsa. Hace que las personas se relajen naturalmente en sus interacciones y, sin saberlo, acorta la distancia psicológica.

A partir de ahora, cuando te mires al espejo por la mañana, regálate una sonrisa. Al salir al trabajo por la mañana, sonríe y únete al flujo apresurado de gente cuando nos ponemos el. Santo uniforme de enfermera, sonreímos e interactuamos activamente con pacientes y pacientes. Cuando los miembros de la familia saludan, encontrará que su corazón se llena de felicidad y ha comenzado un día feliz.

Discurso de Servicio 6

Estimados líderes y colegas:

¡Buenas tardes a todos! Mi nombre es XXX y actualmente soy el director de la oficina comercial de la sucursal XXX del banco XXX. Estoy muy feliz de estar aquí hoy y compartir con ustedes mis sentimientos sobre los servicios civilizados y de alta calidad. La competencia en la industria financiera no es sólo una competencia por la reputación, sino también por los servicios. Quien tiene buena reputación y buen servicio puede adaptarse mejor a las necesidades de los clientes y ocupar más mercados. Los bancos son una industria de servicios, y el servicio es la base del banco. Sólo mejorando continuamente la conciencia del servicio, cambiando las perspectivas de servicio y fortaleciendo las medidas de servicio podemos mejorar el nivel de servicios civilizados y de alta calidad.

Después de la reubicación y renovación de la sucursal del distrito de Dongcheng, las instalaciones de hardware han mejorado mucho en comparación con antes. Sin embargo, me di cuenta profundamente de que el desarrollo debe depender de servicios personalizados, familiares y característicos. ¿Podemos impresionar a los clientes, captarlos y consolidarlos? En el sector siempre enfatizo la importancia del servicio, resumo constantemente mis experiencias e identifico deficiencias. A menudo les digo a mis empleados: "El servicio es un bien racional. El servicio es productividad, el servicio es eficiencia. Si el servicio no puede mantenerse al día, no importa cuán bueno sea el cliente, no podremos retenerlo. Por esta razón". , exigimos que todos los empleados presten siempre atención. Trabajaremos en la línea principal de "servicio". Aprenda continuamente nuevos conocimientos y habilidades y lleve a cabo actividades de capacitación en el trabajo para ver quién tiene una alta eficiencia en el trabajo y quién tiene una baja tasa de error. Descubra las lagunas, compense las deficiencias y utilice sólidas habilidades de servicio para mostrarse y recompensar a los clientes. Al mismo tiempo, nos centramos en utilizar métodos de servicio "familiares" para contactar a los clientes. Tan pronto como un cliente entra por la puerta de la oficina comercial, confiaremos en nuestros servicios de alta calidad para influir en él y contagiarlo. que los nuevos clientes se conviertan en clientes leales y los antiguos clientes en clientes incondicionales, deje que los clientes regresen satisfechos.

Una vez, un cliente estaba retirando dinero de nuestro banco y dejó 5.000 yuanes en el mostrador cuando se fue. Descubrí que el coche se había ido muy lejos después de perseguirlo. Cuando regresé al trabajo, lo hice. Verificó rápidamente la información del cliente y lo llamó Contacto por teléfono móvil. Después de enterarse, el cliente estaba muy emocionado e insistió en darme 500 yuanes como agradecimiento, pero lo rechacé cortésmente. Este cliente nos trata como a un miembro de la familia y tiene un saldo de depósito de más de 1,5 millones de yuanes. Cosas como estas no son infrecuentes en nuestras sucursales. Por lo tanto, nuestro banco tiene una gran reputación entre los clientes. Precisamente gracias a la confianza y la comprensión de nuestros clientes, el negocio de nuestro banco se ha desarrollado rápidamente.

En el trabajo, para mejorar la calidad del servicio, nos exigimos estrictamente llegar temprano al trabajo y llegar tarde a casa todos los días. En el proceso de servicio, insistimos en utilizar un lenguaje civilizado, recibir a cada cliente de forma activa, proactiva y entusiasta y utilizar nuestro entusiasmo para demostrar que estamos "centrados en el cliente". Es esta emoción la que une nuestros espíritus y hace que nuestro reino sea constantemente sublime. Instándonos a ser proactivos, explorar constantemente y hacer esfuerzos incansables para el desarrollo de la rama.

¡Unámonos para tratar a cada cliente con un servicio entusiasta y crear un futuro glorioso para Xuchang Weidu Rural Commercial Bank con sangre apasionada! ¡Gracias de nuevo por darme esta oportunidad! ¡Mi discurso ha terminado! Gracias.