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Características y contenidos de la cultura corporativa en la industria de servicios La cultura corporativa se forma en el proceso de producción y operación a largo plazo de las empresas de servicios, y son los valores. y comportamientos que todos los miembros respetan y persiguen. La cultura corporativa específica se basa en la naturaleza de la empresa y tiene una profunda huella en la industria.
Por lo tanto, discutir las características de la cultura corporativa en la industria de servicios requiere una comparación con las empresas productivas. En resumen, hay cuatro diferencias:
1. Las empresas orientadas a la producción proporcionan productos tangibles a los clientes, mientras que las empresas orientadas a los servicios proporcionan servicios a los clientes. Los productos son tangibles, mientras que los servicios suelen ser intangibles;
2. La producción y el consumo de productos proporcionados por empresas productivas están separados, mientras que la producción y el consumo de servicios proporcionados por empresas de servicios generalmente se llevan a cabo al mismo tiempo. tiempo el proceso de consumo es también un proceso de consumo;
3. El entorno de producción y ventas de las empresas productivas es relativamente estable, pero la prestación de servicios es a menudo muy aleatoria. donde, hay incertidumbre sin importar a quién sirva;
4. Las empresas de servicios están muy involucradas y las empresas de producción utilizan productos como transportistas. Aunque parte del personal de ventas y servicios posventa necesita comunicarse con los clientes, siguen siendo muy diferentes de las empresas de servicios.
Enciclopedia Baidu-Industria de servicios