Conocimientos básicos que debe poseer un guía de compras de ropa. 1) Gestión de ventas de productos 1, conocimiento esencial del producto 1) Los guías de compras deben conocer y dominar los productos vendidos en este mostrador. (1) El modelo, categoría, grado, número de artículo, nombre, especificación, precio y color de la mercancía. (2) El origen, marca, embalaje y período de producción de la mercancía. (3) Prestaciones, calidad, finalidad, almacenamiento, estructura y mantenimiento de la mercancía. (4) Cantidad de inventario actual y ubicación de almacenamiento. 2) Conocer los atributos, áreas y mostradores de venta de productos afines y similares. 3) Conocer y dominar la distribución comercial del centro comercial. 2. Proceso de transacción: dé el primer paso en cinco pasos: aproveche los primeros 30 segundos para establecer una buena relación con el cliente. 1) Cuando se acerque un cliente, debes saludarlo lo antes posible (esfuérzate por los primeros 30 segundos). 2) Salude a los clientes asintiendo y sonriendo, mientras dice "bienvenidos" y otras palabras amables. Luego, facilite a los clientes la búsqueda y selección de artículos. 3) Analizar diferentes tipos de clientes. (1) Para clientes (compradores) totalmente confirmados, los servicios deben proporcionarse rápidamente y las transacciones completarse lo antes posible. (2) Para los clientes (espectadores) semi-seguros, sea entusiasta, paciente y considerado, descubra su psicología e inspire y oriente su comportamiento de compra. (3) Sea entusiasta con los clientes inciertos (turistas) y déjeles una buena impresión. Paso 2: Promocionar activamente las transacciones 1) Aprovechar la mejor oportunidad para acercarse a los clientes. Las siguientes situaciones son oportunidades para acercarse a los clientes (1). Los clientes han estado admirando la mercancía. (2) Al considerar los bienes disponibles. (3) Mire a su alrededor y pregúntele al empleado. (4) Cuando un cliente busca un producto. (5) Cuando el cliente se detiene repentinamente frente al dependiente. (6) Cuando los amigos hablan entre ellos sobre un producto. 2) Según diferentes situaciones, reciba clientes de acuerdo con los siguientes requisitos. (1) Mientras espera clientes, mantenga una posición fija. Mantenga una buena postura. Realizar clasificación de productos. Realizar limpiezas a pequeña escala. (2) Nada de charlas triviales. Inclínese hacia adelante y hacia atrás, pensando. Cambios y salidas del trabajo. Bosteza y estírate. Mirar alrededor. Organizar mercancías o documentos de forma distraída, sin siquiera saber que vendrán clientes. (3) Cuando se trata de varios clientes, debe atender a uno, dos o tres clientes. (4) Al trabajar, como procesar documentos, limpiar estanterías, reponer estanterías, etc. , los clientes deben dejar inmediatamente su trabajo y saludar primero a los clientes dentro de su rango. (5) Durante las horas pico, los clientes son recibidos en orden. Intente acortar al máximo el tiempo que pasa con los clientes. No olvides decir palabras amables a tus invitados. Si otras personas lo interrumpen o lo llaman durante la recepción, asegúrese de decirle "Lo siento, espere" al cliente. (6) Cuando el producto esté agotado, preste atención al método de servicio y solicite disculpas al cliente. Introducir bienes sustitutos. Si hay una fecha exacta de llegada, háganoslo saber claramente. Para notificar a los clientes a tiempo, es necesario registrarse, incluido el nombre, la unidad, la dirección de contacto, el número de teléfono, etc. Si no cumple con el horario del cliente, discúlpese plenamente. (7) No se harán preparativos durante el horario de cierre. Utilice habilidades para ayudar a los clientes a completar transacciones. No tengas prisa por salir del trabajo. No apresure a los clientes. (8) Cuando algunos clientes dudan después de seguir los pasos de presentar productos, hacer demostraciones, manejar objeciones, etc. , deje que el cliente considere cuidadosamente la comparación y deje al cliente temporalmente, dándole más tiempo y facilidad para considerar si comprar o no. Haz recomendaciones de compra para tus clientes basándose en tu visión profesional y céntrate en sus preferencias. Nunca utilices engaños o argumentos para salirte con la tuya. Debe comprender cuidadosamente los motivos y responder. Escuche la reacción del cliente, descubra su motivación de compra y luego promuévala. Prefiero perder una oportunidad de venta y mantener la confianza del cliente que obligarlo a comprar algo que no le gusta. En cualquier momento, todos los clientes tienen derecho a decidir si compran y también tienen derecho a ser tratados cortésmente por el personal de ventas. Se debe animar a los clientes a que sigan comprando otros artículos o a que vuelvan la próxima vez. Paso 3: Manejar las objeciones de los clientes Cuando los clientes plantean objeciones a los productos introducidos: 1) Comprenda claramente los motivos de las objeciones. 2) Responda de manera tranquila y amigable, manténgase relajado, sonría y tenga confianza para dar una buena impresión a la gente. 3) No importa cuáles sean los hechos, nunca le digas a un cliente: "¡No, estás equivocado!". 4) Escuche a los clientes. 5) Cuando los clientes no están de acuerdo por motivos personales, se puede llegar a un acuerdo sobre algunas cuestiones insignificantes. 6) Si el cliente no pregunta, expresa rápidamente tu opinión personal y no hagas comentarios como (Si yo fuera tú, lo haría...). 7) Responda las preguntas de manera concisa y completa. 8) Haga preguntas a sus clientes con atención y luego preste atención a sus reacciones cuando las respondan. 9) Mejorar la comprensión de los productos vendidos. Mejore su comprensión de sus clientes y esté completamente preparado para las objeciones comunes.