1. Orientación a objetivos
¿Qué es la orientación a objetivos?
En otras palabras, antes de comunicarnos con los demás, necesitamos saber cuáles son nuestros objetivos de comunicación.
Tenemos conflictos porque la otra parte no satisface nuestras necesidades psicológicas. El propósito de nuestra comunicación es satisfacer nuestras necesidades psicológicas. Y es posible que no podamos lograr esta sensación de satisfacción por nosotros mismos, especialmente cuando dos personas tienen una disputa, definitivamente necesitan la cooperación de la otra parte, por lo que la comunicación entre ellos es esencial.
Tomemos a Xiaohong como ejemplo. Su novio olvidó su cumpleaños y ella debe estar muy enojada. Pero ella solo le permitió desahogar sus emociones llamándola, lo que no contribuyó a la reparación de la relación.
Si hace una pausa antes de llamar y deja en claro que su propósito es reparar la relación, entonces su conversación por teléfono primero confirmará con Xiaogang por qué olvidó su cumpleaños y le dará a Xiaogang la oportunidad de explicar y reparar. su relación al mismo tiempo. Todas las conversaciones se centrarán en este propósito.
2. Expresar claramente nuestros sentimientos y necesidades en lugar de culpar y ordenar a la otra persona.
El segundo punto al que prestar atención en una comunicación efectiva es expresar claramente tus sentimientos y necesidades en lugar de culpar y ordenar a la otra parte.
¡Por tu culpa cometí un error! ¡Siempre me regañas y me dejas sin ideas!
¡No puedo trabajar duro porque sigues interrumpiéndome!
¡Es tu culpa por llegar tarde! ¿Quién te dijo que condujeras tan despacio?
Mirando hacia atrás en nuestras vidas, ¿quién no ha oído esto? Pero ¿cuál es nuestra reacción cuando escuchamos estas palabras?
¡Injusto!
¡Frustrado!
Incluso enojado.
Nuestra reacción intuitiva es básicamente: ¿Por qué me pones toda la responsabilidad a mí?
¡El problema no sólo no se puede resolver culpando, sino que también destruirá la relación entre las dos personas!
Así que podemos intentar no decir siempre "tú, tú, tú" al expresar, sino centrarnos en el "yo". Aquí tienes una fórmula general:
Tu comportamiento me hace sentir que te deseo.
Veamos un ejemplo concreto:
Una pareja tuvo una disputa La esposa fue a comunicarse con su marido, pero el marido no quería comunicarse. Cuando regresó a su habitación y cerró la puerta, su esposa se enojó y cerró la puerta.
¿Qué emoción expresa la esposa cuando llama a la puerta? En apariencia, mi esposa está muy enojada, ¿verdad? Pero, en realidad, podemos imaginar que la esposa se sentiría bastante impotente. Bueno, si el Sr. Wang abre la puerta ahora, el Sr. Wang también se enojará mucho y le preguntará a su esposa: "¿Por qué me pegas?".
Imagínate si esta señora dijera enojada: "Rompí la puerta por tu culpa. ¿Quién te dijo que cerraras la puerta y no te comunicaras conmigo?".
Este señor ¿Cuál será el ¿reacción?
Él también debe estar muy enojado y contradijo con vehemencia a la señora.
Según la fórmula universal de la comunicación, ¿qué deberíamos decir?
"Llamé a la puerta porque la cerraste así y te negaste a comunicarte conmigo. Me siento impotente y agraviado. Espero que puedas comunicarme nuestros problemas de frente en lugar de dejarme solo. habitación."
Supongamos que usted es este caballero, ¿qué tipo de expresión lo haría sentir más cómodo y más dispuesto a aceptarlo? Claro que es el segundo, ¿no?
Así que podemos ver que simplemente desahogar las emociones es inútil, especialmente cuando desahogar hay un sentimiento de culpa.
Cuando se producen emociones negativas en la comunicación interpersonal, expresa más peticiones en lugar de acusaciones y órdenes. Porque nuestro propósito es resolver problemas. Expresar culpa y mando no nos ayudará a resolver nuestros problemas.
Porque la diferencia entre una petición y una orden es que el sentimiento que se le da a la otra parte es si realmente la respetamos. Dales el derecho a elegir.
3. Obtenga retroalimentación, comprenda las necesidades de la otra parte y finalmente llegue a un acuerdo.
La comunicación es bidireccional. Después de expresar nuestros requisitos, necesitamos obtener comentarios de la otra parte y comprender lo que piensa la otra parte.
¿Porque tal vez charlamos mucho tiempo y la otra persona no dijo una palabra, entonces simplemente ignoramos las emociones de la otra persona y terminamos de expresarnos?
Por supuesto que no. Necesitamos saber qué siente la otra persona por nosotros después de estas palabras y cómo reacciona.
Podemos intentar preguntarle a la otra parte: "¿Cómo te sentiste cuando dije esto? ¿Qué piensas?"
Intentamos esperar humildemente la respuesta de la otra parte, en lugar de darle una respuesta. Sentimiento de que serán rechazados pase lo que pase. Sentimiento de culpa. Sólo en un ambiente de paz y seguridad podrá decirnos cómo se siente realmente.
Solo entendiendo sus verdaderos sentimientos y demandas podemos lograr un resultado que sea satisfactorio para ambas partes a través del ajuste y el compromiso.
No se puede decir que sólo satisficiera nuestras necesidades psicológicas. Nos sentimos muy cómodos, pero a él le resultaba incómodo.
Una buena solución sólo es cuando dos personas entienden las necesidades del otro y se encuentran o dan un paso atrás.
4. Algunas situaciones extremas
Por supuesto, también pueden ocurrir algunas situaciones extremas.
¿Qué pasa si dos personas están de mal humor y una está demasiado cansada para comunicarse con la otra?
Muchas veces, si podemos expresar directamente nuestro dolor, incluso si la otra persona siente dolor, a veces puede darse cuenta de nuestras necesidades.
Por ejemplo, hoy mi marido llegó a casa muy cansado y de mal humor, pero mi mujer no se dio cuenta y, como siempre, se quejaba de asuntos triviales en casa.
En este momento, si el marido le grita a su mujer: "Déjame en paz un rato. ¿Qué te pasa, diciendo estas cosas todos los días? He estado ocupado afuera todo el día, ¿no?" ¿No estoy lo suficientemente cansada?"
p>¿Cómo te sentirías si fueras esta mujer? Es posible que se sienta agraviado, triste o enojado.
Entonces, si el Sr. Wang dijera de otra manera: "Querido, hoy estoy muy cansado, realmente no puedo escuchar más, porque el líder de la empresa me regañó hoy y quiero Estar solo "Quédate".
En este momento, la esposa probablemente se detendrá y dirá: "Oh, ¿te gustaría contarme qué te pasó en la empresa? En este momento, la esposa lo hará". Empieza a preocuparte por su marido y díselo. La pregunta queda de lado por ahora. Porque vio que el Sr. Wang era quien necesitaba más ayuda.
Por supuesto, a veces, cuando la otra persona está de muy mal humor, no podemos darnos cuenta de nuestros sentimientos y necesidades.
Por ejemplo, en este momento, la esposa también está de muy mal humor y no puede sentir el "estoy cansado" que dijo su marido.
Otra opción en este momento es cambiar de ambiente y tratarlo con frío durante un tiempo.
Necesitamos algunos eventos y espacio para ajustar la situación, y esperar hasta que ambas partes se calmen antes de volver a comunicarse y resolver el problema.
Tal vez sería una buena opción que el Sr. Wang saliera a caminar a esta hora. Primero echemos un vistazo a lo que acaba de suceder y cómo resolver problemas similares en el futuro.
Todos deberían tener en cuenta que existe una diferencia entre tratar a alguien con frialdad durante un período de tiempo y evitar la comunicación.
Evitar la comunicación significa que después de calmarse, ya no se comunica ni se discuten soluciones, sino que simplemente se reprimen las emociones y el problema sigue existiendo. El tratamiento en frío durante un período de tiempo es un cambio de ambiente, que permite que todos se calmen primero y luego regresen al mercado para comunicarse y ver cómo resolver el problema y evitar el siguiente conflicto.
Porque sabemos que cuando una persona está inmersa en sus emociones, no puede pensar en la orientación a objetivos, y su parte racional será arrastrada por la parte emocional. En este momento es necesario alejarse por un tiempo de las emociones negativas.