La gestión es una ciencia que estudia sistemáticamente las leyes básicas y los métodos generales de las actividades de gestión. La gestión se desarrolló para satisfacer las necesidades de la producción en masa socializada moderna. Su propósito es estudiar cómo mejorar el nivel de productividad mediante una organización y asignación razonables de factores humanos, financieros, materiales y de otro tipo en las condiciones existentes. La gestión es una materia interdisciplinaria integral.
Las actividades de gestión han existido desde el surgimiento de las personas y, al mismo tiempo, las ideas de gestión han ido surgiendo gradualmente. De hecho, ya sea en Oriente u Occidente, podemos encontrar maravillosos debates sobre ideas de gestión por parte de filósofos antiguos. El nacimiento de la gestión moderna se basó en el famoso libro de F.W. Taylor "Principios de gestión científica" (1911) y en el famoso libro de H. Fayol "Gestión industrial y gestión general" (1916) como signo. La gestión en el sentido moderno sólo existe desde hace más de 80 años. Durante los últimos 80 años, la administración ha logrado grandes avances y desarrollo. El número de investigadores de administración, estudiantes de administración, literatura sobre administración, etc. ha aumentado exponencialmente, lo que demuestra que, como disciplina joven, está en auge de vitalidad y prosperidad. Sin embargo, la gestión aún necesita desarrollarse, porque la humanidad entrará en el siglo XXI y la civilización humana necesita gestión.
1. La naturaleza prescriptiva de la gestión La naturaleza prescriptiva de la gestión se refiere al contenido de investigación de la disciplina de la gestión. La estipulación de la ciencia de la gestión depende de la estipulación del objeto de investigación de la ciencia de la gestión, es decir, ¿cuál es el objeto de investigación de la ciencia de la gestión? Harold Koontz (H Koontz, "Management"):
——"El propósito de este libro es aclarar los conocimientos básicos de la teoría empresarial y la ciencia de la gestión". En otras palabras, Koontz cree que los objetos de investigación de la gestión son la teoría empresarial y la ciencia de la gestión, o que la gestión es una combinación de estas dos partes. James H. Donelly (J. H. Donelly, "Fundamentos de la gestión"):
- "Discute el proceso de gestión en relación con un caso específico (aunque bastante extendido). Comenzaremos nuestra discusión con respecto a la gestión. de recursos limitados (incluido el poder de otras personas)”, es decir, la teoría de la gestión es el estudio de la gestión de recursos limitados. Ronald Coase (fundador de la nueva economía institucional, "La naturaleza de la empresa")
—— "Negocios significa predecir y firmar nuevos contratos y operar utilizando el mecanismo de precios. Gestión significa exactamente eso. Sólo responde a los cambios de precios y reorganiza los factores de producción bajo su control”. Aunque la definición de operación y gestión del profesor Ronald Coase es desde la perspectiva del contrato y la respuesta del precio, capta la esencia de la gestión: es decir, los negocios tratan con el mercado. Utiliza el mecanismo de precios para obtener beneficios en el mercado por los productos y servicios que produce. La gestión es un proceso dentro de una organización de cómo asignar los recursos limitados de la organización utilizando un mecanismo de orden administrativa para obtener la mejor eficiencia de asignación. La gestión no trata con el mercado, aunque debe responder a los precios en el mercado hasta cierto punto; Si seguimos la definición de Coase, entonces la gestión debería tomar esa gestión prescriptiva como objeto de investigación. De esta manera, el alcance de la investigación de la gestión debe incluir dos aspectos principales: la organización misma incluye el mecanismo dinámico de la organización, la estructura y operación de la organización, etc., los diversos métodos de gestión y los métodos que se basan en el mecanismo administrativo; operar dentro de la organización incluyen la integridad del enfoque de sistemas de asignación de recursos y varios enfoques funcionales para los problemas locales.
De hecho, la mayoría de los libros y libros de texto de gestión más conocidos, aunque la disposición de los capítulos, el estilo de escritura y la adopción de puntos de vista tienen sus propias características, básicamente se centran en estos dos aspectos. "Management" de Harold Koontz y Cyril O'Donnell. Definición de gestión: La disciplina que estudia y explora la estructura, el proceso, los métodos y los métodos de organización y asignación de recursos dentro de la organización. Es una disciplina teórica aplicada y la disciplina más básica entre las disciplinas de gestión. Esta regulación de la gestión fue originalmente la opinión de la comunidad empresarial estadounidense. Los académicos de otros países como Alemania y Japón no lo creen así. Cuando limitan la gestión a las empresas, creen que la gestión debería incluir también a las empresas. teoría de la gestión empresarial, y luego existió un término para la gestión empresarial en nuestro país.
2. Escuelas y composición de la ciencia de la gestión
1. Escuelas de ciencia de la gestión Con el esfuerzo de investigadores teóricos y profesionales, la ciencia de la gestión nacida a principios del siglo XX ha evolucionado. En la teoría y la práctica, mostrando una prosperidad sin precedentes, las escuelas surgen una tras otra, continúan surgiendo nuevas teorías y nuevas ideas, y surgen grandes cantidades de talentos. Harold Koontz escribió una vez dos artículos famosos, "Sobre la jungla de la teoría de la gestión" (1961) y "Revisitando la jungla de la teoría de la gestión" (1980), que proporcionaban una revisión fascinante del campo de la gestión antes de 1980. Ha hecho un resumen incisivo. y análisis de sus teorías y proposiciones. Creía que para 1980, la administración había desarrollado al menos una docena de escuelas, las más típicas son: Escuela Clásica Escuela de Comportamiento Escuela de Sistemas Sociales Escuela de Teoría de la Decisión Escuela de Administración Sistémica Escuela de Empirismo Escuela de Contingencia Escuela de Administración Escuela de Ciencias Escuela de Comportamiento Organizacional Escuela de Sistemas de Tecnología Social, gerente escuela de rol, escuela de gestión de empresas, etc.
2. El contenido de la investigación de cada escuela. Aunque cada una de estas escuelas tiene sus propios puntos de vista sobre la gestión y sus propias propuestas teóricas, el contenido no supera tres grandes contenidos: organización, métodos de gestión y operaciones. Taylor, una figura representativa de los principios de gestión científica, puede atribuirse esencialmente a un estilo o método de gestión, porque el trabajo científico y la colaboración de las personas y el estudio de la relación entre la motivación humana y la eficiencia son en realidad el desarrollo de los métodos de gestión correspondientes. La teoría organizacional clásica son los resultados típicos de la investigación organizacional de Fayol y Weber. Los representantes de la escuela de ciencias del comportamiento incluyen a E. Mayo, A.H. Maslow, D. MeGregor, K. Lewin y J.S Mouton), etc. Algunos de ellos estudian las relaciones interpersonales, otros estudian la relación entre las necesidades humanas y el comportamiento, otros exploran la naturaleza humana y cuestiones de gestión correspondientes, y algunas estudian cuestiones organizativas informales en organizaciones formales, así como modelos de dos factores y métodos de gestión, etc. El primero puede atribuirse al proceso dinámico de la organización y el segundo a la discusión de métodos de gestión orientados a las personas. Los resultados de la investigación de C.I. Barnard, representante de la escuela de sistemas sociales, no son más que una mirada a cómo las organizaciones operan efectivamente desde la perspectiva del papel de los gerentes en la organización. H.A Simon (Premio Nobel de Economía en 1978), figura representativa de la escuela de la teoría de la decisión, cree que la toma de decisiones se implementa en todo el proceso de gestión. La gestión es toma de decisiones, la organización es toma de decisiones y las organizaciones son. compuesto por individuos que son tomadores de decisiones. Sin embargo, una revisión exhaustiva de sus obras muestra que, salvo las opiniones antes mencionadas sobre la organización, el resto desarrolló principalmente un sistema de método científico para la toma de decisiones. Los contenidos de investigación de la escuela de teoría de contingencias, la escuela de ciencias de la gestión, etc. no son más que métodos científicos y métodos de organización y gestión dentro de las organizaciones. ? La escuela de gestión empresarial se especializa en el estudio de la teoría empresarial y cuestiones de gestión empresarial.
3. Métodos de investigación adoptados por varias escuelas. Desde otra perspectiva, aunque existen muchas escuelas de teoría de la gestión en el siglo XX, de hecho, desde la perspectiva de los métodos analíticos, cada escuela tiene sus propios hábitos. Figuras representativas. Métodos de análisis disciplinar para estudiar la gestión. La escuela de ciencias del comportamiento utiliza conocimientos psicológicos típicos y métodos de análisis del comportamiento para estudiar organizaciones, organizaciones informales y relaciones interpersonales en las organizaciones; la escuela de gestión de sistemas utiliza teorías y perspectivas de sistemas para examinar las organizaciones empresariales y analizar la estructura de las organizaciones de la escuela empirista; Los personajes son P. Drucker, E. Dale, etc. Sus métodos de investigación son empíricos y de análisis de casos, y sus objetos son directamente las organizaciones y las cuestiones de gestión en las organizaciones. El método de análisis matemático de la Escuela de Ciencias de la Administración y el método de análisis de psicología de grupo de la Escuela de Comportamiento Organizacional Según el análisis anterior, la gestión en un sentido estricto consta principalmente de dos partes: investigación organizacional e investigación del método de gestión; En sentido más amplio también se incluyen las investigaciones en el ámbito empresarial. Las investigaciones en este ámbito están relacionadas con la economía. La evolución de estos tres aspectos en los últimos 50 años ha seguido básicamente el siguiente camino.
3. El camino de evolución de varias escuelas de gestión
(l) El camino de evolución de la investigación de la teoría organizacional:
Teoría de la organización clásica (teoría clásica, década de 1920) ) ——Comportamiento organizacional (Comportamiento organizacional, años 1940) - Organización (Sistema sociotécnico, años 1960) - Ciencia del liderazgo (Rol del gerente, años 1970) - Cultura organizacional (Cultura corporativa, años 1980) -? (década de 1990)
(2) El camino de la evolución de la investigación sobre métodos y métodos de gestión: teoría científica de la gestión (Taylor en la década de 1920) - ciencia del comportamiento (Mayo en la década de 1930) - teoría de la ciencia de la gestión (Berfa en la década de 1930) Años 50) Era) - Teoría de la decisión (años 60 de Simon) - Gestión de la producción, métodos de gestión de la información (años 70-80) -? (década de 1990)
(3) El camino de la evolución de la investigación de la teoría empresarial: teoría del fabricante (década de 20) - organización industrial (Bain, década de 1940) - marketing (Kotler, década de 1960) - —Teoría del consumidor (década de 1970) —Estrategia ( gestión estratégica) (Porter 1980) —? (Década de 1990) En las trayectorias de evolución de los tres aspectos anteriores, el progreso de la gestión en la década de 1990 estuvo en blanco. Esto no significa que no hubo progreso en los tres aspectos de la gestión anteriores en la década de 1990, pero es difícil resumir el progreso. progreso de la gestión en la clasificación de la década de 1990, y luego llenar los vacíos en los tres aspectos anteriores. Sin embargo, todavía puedes intentarlo, como "Corporate Reengineering" de M. Hammer y J. Champy en el campo de los métodos de gestión; "The Fifth" de P. M. Senge en el campo de la teoría de la organización. En el campo de la investigación de la teoría de la gestión empresarial, el "Futuro competitivo" de Gary Hamel y C. K. Prahalad y la "Ventaja competitiva nacional" de M. E. Porter.
3. Problemas que enfrenta la gestión en el siglo XXI
1. Los recursos organizacionales han pasado de la mano de obra, la tierra y el capital al conocimiento y la información. El capital y los recursos naturales sustentaron el desarrollo en el siglo XX. Pero algunas personas dicen que en el siglo XXI el conocimiento y la información se convertirán en los mayores recursos para el desarrollo. Suponiendo que esta afirmación sea cierta, ¿debería abandonarse el modelo de asignación de recursos actual y cuál debería ser el modelo de asignación de recursos futuro? La teoría y la práctica de la transformación organizacional que se hizo popular en Europa y Estados Unidos en la década de 1990 parecía ser el comportamiento pionero de los profetas, pero tenía sus antecedentes históricos y su llamado futuro. 2. Los miembros de la organización han pasado de ser personas económicas a personas sociales, personas autorrealizadas. En el siglo XX, cuando los materiales no son muy abundantes pero poco a poco son más abundantes, el público, obligado a ganarse la vida, se parece más a un ciudadano. Persona económica que busca ganancias. Los economistas utilizan esto para construir su sistema teórico y su sistema económico práctico. Sin embargo, después de que la abundancia material y la vida humana hayan mejorado enormemente, la gente puede comenzar a deshacerse del título de hombre económico. Es necesario reconstruir el sistema, pero también es necesario reestructurar el trabajo de las personas. Es posible que también sea necesario reconstruir la fuente impulsora de los esfuerzos. ¿No hay muchos gerentes que ahora afirman estar llevando a cabo una gestión “orientada a las personas”, aparentemente buscando un paradigma futuro? 3. Los cambios en el entorno interno y externo de las organizaciones son cada vez más rápidos en el entorno de desarrollo acelerado. Algunas organizaciones enormes y rígidas ya no pueden cambiar rápidamente para adaptarse al entorno, lo que lleva al declive o incluso a la muerte. La llegada del nuevo siglo ha obligado a algunas personas que cargan con la gran confianza de la organización a preocuparse por la supervivencia y el desarrollo de la organización, por lo que se ha acuñado la "quinta disciplina" para apuntar a la organización actual. Sin embargo, no es fácil hacer de una organización un verdadero organismo capaz de aprender y poseer un pensamiento trascendente. ¿Qué organizaciones en el siglo XXI pueden realmente llegar a serlo y permanecer invictas? 4. La ética de las personas experimentará cambios completamente nuevos en el siglo XXI. Los modelos mentales y las formas de pensar de las personas del siglo XX son el producto de los efectos combinados de muchas limitaciones del siglo XX. Después de que estas limitaciones cambien en el siglo XXI, como punto de partida de la gestión, sus valores, formas de pensar, etc., sufrirán cambios impredecibles. Sin embargo, la ética y el comportamiento del siglo XX, que valoraban las ganancias por encima de la justicia, deberían transformarse en una ética y un comportamiento completamente nuevos para construir el futuro sistema social y económico. La gestión en el siglo XXI abarcará la nueva ética de la gestión, los valores de gestión y los métodos de comportamiento. Comenzar a discutir la ética de la gestión futura ahora puede ser de gran ayuda para los gerentes que pasan del hoy al futuro.
5. La explosión de la información provocará dificultades en la búsqueda de información propia. El siglo XXI es el siglo de la información, el siglo de la explosión de la información. Cuanto más completa y rica sea la información, más difícil será para las personas buscar la información que necesitan. necesidad en el tiempo, a menos que haya más información que en la actualidad. Para métodos y técnicas de búsqueda de información eficaces. Las personas en la sociedad de la información son como un barco indefenso que busca solo en el mar. Desde la perspectiva de la información requerida, cada productor y consumidor es propietario de información insuficiente. Cómo construir un puente de comunicación entre ellos puede ser la dirección del desarrollo de nuevos conceptos y sistemas de marketing en el siglo XXI. Integración o división del trabajo. ? ¿Canal o medio? 6. Las organizaciones buscarán intereses generales en lugar de intereses parciales a mayor escala. Los seres humanos sólo tienen una tierra. Las personas en el siglo XXI apreciarán más la insignificancia del mundo y la belleza de la tierra, y las personas irán más allá de su propio país. fronteras. Pensar en los problemas y resolverlos; en este sentido, los seres humanos son un todo, no tendrán fronteras nacionales y el comportamiento económico humano será examinado desde una perspectiva global de largo plazo. Si las empresas multinacionales del siglo XX sólo operaron desde la perspectiva de comparar intereses, romper las barreras del mercado y buscar mayores intereses, entonces las empresas multinacionales del siglo XXI tal vez deberían considerar el desarrollo de la economía global y el crecimiento del bienestar humano. ., ¿es esto una fantasía? 7. El desarrollo sostenible de las organizaciones y de los seres humanos es la última palabra y debe desarrollarse en el siglo XXI. Sin embargo, los pueblos del siglo XX han agotado sus esfuerzos en materia de desarrollo, lo que ha resultado en el agotamiento de los recursos, el deterioro del entorno ecológico, la reducción de especies, un clima anormal, etc. Todo esto ha traído dificultades al desarrollo del siglo XXI. No puedo evitar preguntarme en voz alta: ¿Puede la sociedad humana seguir desarrollándose? Esta pregunta debería responderse en el siglo XXI, y las empresas que sustentan este pilar social y económico también deberían tener sus propias respuestas. La primera prioridad para las empresas es sobrevivir, al igual que los seres humanos, y sólo entonces podrán desarrollarse. ¿Cómo deberían desarrollarse las empresas en el siglo XXI para ser coherentes con la propuesta del desarrollo sostenible? Ésta debería ser la cuestión principal en la futura investigación sobre gestión. 8. De la división del trabajo a la integración dentro de la organización El siglo XX que está por terminar es un siglo de gran desarrollo de la división especializada del trabajo. La humanidad ha obtenido enormes beneficios de la división especializada del trabajo. Se puede decir que es una civilización de división especializada del trabajo. Sin embargo, cuanto más profunda y detallada sea la división del trabajo, más probable será que se desvíe del propósito original, lo que dificulta abordar y resolver problemas integrales, como el problema del adelgazamiento de la capa de ozono sobre la Antártida, o tan pequeño como el problema de una empresa que se expande hacia nuevos mercados. El siglo XXI puede ser un siglo de retorno a la integración. Los seres humanos pueden obtener mayores beneficios de la integración, las empresas pueden cobrar nueva vida gracias a la integración y la gestión puede necesitar crear teorías y métodos integrales.
El concepto de industria de servicios sigue siendo controvertido en los círculos teóricos. Generalmente se cree que la industria de servicios se refiere al conjunto de departamentos de producción y empresas que producen y venden bienes de servicios.
En el trabajo real de contabilidad económica nacional, la industria de servicios generalmente se considera la industria terciaria. La clasificación de la industria económica nacional incluye agricultura, industria y construcción (la clasificación de la industria económica nacional se subdivide en 1. Agricultura, 2. Minería, 3. Manufactura, 4. Producción y suministro de electricidad, combustible y agua, 5. Todos los demás quince sectores industriales, excepto los cinco principales sectores de producción de bienes físicos, como la industria de la construcción). A saber,
1. Industria del transporte, almacenamiento y correos
2. Industria de transmisión de información, servicios informáticos y software
3. >
p>
4. Industria del alojamiento y restauración
5. Industria financiera
6. Industria inmobiliaria
7. industria de servicios
8. Industria de investigación científica, servicios técnicos y exploración geológica
9. Industria de conservación del agua, medio ambiente y gestión de instalaciones públicas
10. otras industrias de servicios
11. Educación
12. Industria de la salud, la seguridad social y el bienestar social
13. p>14 , gestión pública y organizaciones sociales
15.
La diferencia básica entre la industria de servicios y otros sectores industriales es que la industria de servicios produce productos de servicios que no son físicos, no almacenables y tienen las características de producción y consumo simultáneos.
Existen diferencias en las aplicaciones diarias entre la industria de servicios y la industria terciaria.
En términos generales, cuando se describen los sectores industriales de la economía nacional a través de sectores industriales específicos de la economía nacional, como la agricultura, la industria, la construcción, etc., se utiliza "industria de servicios" a través de los niveles de desarrollo industrial de la economía nacional, tales como; como industria primaria (denominada industria primaria, a continuación) Cuando se describen los sectores industriales de la economía nacional (al igual que), industria secundaria, etc., se utiliza “industria terciaria”.
Lo que hay que explicar es:
1. La industria de servicios se puede dividir en industrias de servicios y empresas de servicios. El conjunto de departamentos de producción y empresas que proporcionan productos de servicios con el fin de agregar valor se denomina industria de servicios; el conjunto de acciones gubernamentales que proporcionan productos de servicios para satisfacer las necesidades del bienestar público social se denomina industria de servicios.
2. El turismo no es un sector de servicios relativamente independiente en sentido estricto. A excepción de las actividades de las agencias de viajes, que pertenecen a la subcategoría de la industria de servicios dentro de la industria de arrendamiento y servicios empresariales, otras actividades como la construcción de instalaciones turísticas, la restauración turística, el alojamiento turístico, las compras turísticas, la cultura turística, el desarrollo de productos turísticos y otras actividades se incluyen en esta categoría. el alcance de otros sectores industriales. Esto es significativamente diferente del concepto de uso popular.