Una gran empresa de cosmética recibió la queja de un cliente. La cliente dijo que compró una caja de jabón, la llevó a casa y la abrió y descubrió que estaba vacía. La empresa inició inmediatamente una investigación y finalmente determinó que la causa era un error de la máquina en la línea de producción. Aunque la probabilidad de que ocurra este error es muy pequeña, el impacto es muy malo. La dirección de la empresa pidió inmediatamente a los técnicos que resolvieran problemas técnicos clave para garantizar que tales errores no volvieran a ocurrir. Gracias al esfuerzo de los técnicos, rápidamente se desarrolló un costoso instrumento de rayos X capaz de identificar cajas de jabón vacías, que tuvo que ser controlado por dos personas. Una persona es responsable de operar el instrumento y la otra persona es responsable de recoger la jabonera vacía en todo momento. Después de poner en uso el instrumento, un trabajador de la línea de montaje consideró que operar el instrumento era demasiado problemático, por lo que colocó un ventilador eléctrico en la línea de montaje. Cuando se empaqueta jabón y se pasa frente a un ventilador eléctrico, el viento arrastrará la caja de jabón vacía.
En la vida, muchos problemas los complicamos nosotros. Siempre estamos acostumbrados al llamado "ver la esencia a través de los fenómenos" y pensamos de manera profunda y de gran alcance. Sin embargo, en la mayoría de los casos, esas cosas parecen complicadas, pero las soluciones son simples. Esas complejidades son sólo ilusiones que nos confunden. Mientras cambiemos un poco nuestra forma de pensar, el problema podrá resolverse.
En la vida real, las personas tienden a complicar los problemas simples y simplificar los complejos. La razón principal es que les confunde la apariencia "misteriosa" y "esotérica" del problema. La simplicidad y la complejidad son contradictorias. Simplicidad significa estructura simple y pocas pistas, lo que significa que es rápido y eficiente. La complejidad es a menudo sinónimo de contradicción, enredo y trivialidad. En términos generales, la simplicidad y complejidad de las cosas están determinadas por sus leyes inherentes. Algunos objetos aparentemente complejos tienen principios de construcción muy simples, y la gente sólo los comprende repentinamente después de comprenderlos.
La NASA solicitó instrumentos de escritura ultramodernos para los astronautas. Los requisitos son: debe poder usarse en un ambiente de vacío, la punta del lápiz puede escribirse hacia arriba cuando sea necesario y la tinta nunca debe reponerse ni caerse, independientemente del costo. Después de que salió la noticia, muchos genios de todo el mundo usaron su cerebro para ello y se continuaron enviando varios planes de diseño desde todas las direcciones. Una sugerencia que dejó mortificados a los funcionarios de la NASA. Era un correo electrónico de , con solo unas pocas palabras: "¿Has probado un lápiz?"
En la vida real, las personas tienen una gran cantidad de conocimientos y experiencia. Y este conocimiento y experiencia, a su vez, limitan o dificultan el pensamiento de las personas, haciendo que problemas originalmente simples se vuelvan muy complicados. Los más simples a menudo pueden encontrar la raíz del problema y resolverlo directamente. En la vida diaria, abstraer y simplificar fenómenos y cosas complejos no es sólo un método, sino también una especie de sabiduría.