El personal de servicio se encuentra en todos los ámbitos de la vida. El servicio a los demás es inseparable del lenguaje, y el lenguaje y las acciones representan la imagen y la cortesía de usted y su equipo. Una frase educada apropiada al atender a los huéspedes es muy importante. . A continuación he recopilado para ellos algunas frases de cortesía prácticas y fáciles de recordar. ¡Espero que puedan ayudar a todos!
Frases de cortesía para camareros
. 1. En el proceso de servicio, debemos centrarnos en el huésped, siempre anteponer las necesidades de los huéspedes, resolver las preguntas de los huéspedes con diligencia, entusiasmo y consideración, y al menos expresarnos incluso si encontramos problemas que en realidad no podemos manejar. Discúlpate y muestra una actitud sincera. En este momento, puedes decir "lo siento" o "lo siento, no te ayudé".
2. Las palabras son la voz del corazón Cuando servimos con una actitud de servicio dedicada y amorosa, nuestras palabras de servicio pueden ser agradables a los oídos y al corazón. Trate de usar tan pocas palabras vacías y sin sentido. Es posible expresar cuando encontramos incertidumbres. El problema se puede informar al superior paso a paso. En este momento, se le puede pedir al huésped que espere un momento. Las palabras amables son: Espere un momento, estamos tratando de encontrar. una forma de ayudarle a afrontarlo.
3. Aprende a ponerte en el lugar de los invitados, recuerda siempre asumir que eres la otra persona y utiliza frases educadas como "hola", "por favor", "gracias" , "adiós", etc. Domina el tono y el volumen de estas palabras y simplemente expresa tus pensamientos con una sonrisa.
4. Hay algunos lenguajes de uso común en la industria de servicios, como: Te deseo unas felices vacaciones, un feliz cumpleaños, un viaje agradable y bienvenido a visitarnos la próxima vez. se utilizan ampliamente y se pueden utilizar de forma flexible. Domine, aprenda y luego consolide e innove.
5. Al contestar una llamada de un huésped, el camarero debe contestar el teléfono antes de tres timbres, indicar su nombre y departamento, luego escuchar atentamente la información transmitida por el huésped y tomar nota de ella. Al confirmar Puede utilizar palabras amables como "problema, disculpe, está bien, gracias" para expresar.
6. ¿Puedes usarlo para pedir la opinión de los invitados? ¿Crees que esto funcionará? ¿O tienes alguna otra instrucción que explique tu posición y tu posición? Pensamientos muy concisos y claros, también puede comprender claramente las necesidades de los invitados. Al final, si los invitados dicen gracias, el camarero puede agregar "de nada" o "debería serlo", etc.
Comportamientos que deben evitarse en un lenguaje cortés.
No digas “eres demasiado increíble” después de dar las gracias. Todo el mundo quiere utilizar su propio valor de forma limitada, pero no quiere exagerar sus ventajas. Después de dar las gracias y reconocer el valor de la otra persona, utilizar una frase muy elogiosa hará que la otra persona sienta que eres hipócrita.
No agregues nada inmediatamente después de decir adiós. A veces, después de despedirnos de alguien, podemos recordar de repente que hay cosas que aún no le hemos explicado. En este momento, no debe agregar cosas de inmediato, porque adiós es un adiós y la otra parte finalizará la reunión después de escuchar adiós. Agregar cosas en este momento hará que la otra parte sienta que usted es impredecible.
¿No lo usas continuamente?¿Hola?. La primera vez que llamé, saludé. Después de colgar el teléfono, de repente recordé que había algo que no había dicho. Entonces no hace falta que te vuelva a decir cuando te llame por segunda vez. De lo contrario, la otra parte pensará que estás siendo cortés por ser cortés, que eres artificial y que te gusta usar pequeños trucos.