Los contenidos principales son:
1. Los trabajadores son "seres sociales" más que "seres económicos": Al realizar el experimento de Hawthorne, Mayo anuló el supuesto tradicional de que los trabajadores sólo persiguen objetivos económicos. La perspectiva de beneficios de la “máquina de hacer dinero” Los trabajadores tienen necesidades emocionales, y estas necesidades emocionales pueden tener un impacto significativo en su desempeño laboral. Este enfoque en las necesidades emocionales de los trabajadores fue un avance importante en el campo de la gestión.
2. El enfoque del liderazgo es mejorar la satisfacción de los trabajadores: Mayo cree que el nuevo liderazgo no solo se centra en completar tareas y mejorar la eficiencia de la producción, sino, lo que es más importante, en la satisfacción de los trabajadores. Sólo cuando los trabajadores están satisfechos y reciben atención y apoyo se puede mejorar el desempeño laboral, aumentando así la productividad de la empresa.
3. La existencia de organizaciones informales: Mayo señaló que existen organizaciones informales en las empresas, y estas organizaciones informales se forman a partir de relaciones e interacciones interpersonales entre los trabajadores. Estas organizaciones informales pueden tener una influencia importante en el comportamiento y el desempeño laboral de los trabajadores, más allá de las funciones y responsabilidades dictadas por las estructuras organizativas formales.