Artículo inspirador sobre el servicio: Excelente servicio en Bangkok, Tailandia Tan pronto como el hotel abrió las puertas por la mañana, una bella dama tailandesa me saludó con una sonrisa: "Buenos días, Sr. Yu". ¿Cómo sabe que mi apellido es Yu? "Sr. Yu, la señora de turno en cada piso debe recordar los nombres de los invitados en cada habitación". Me alegré tanto que tomé el ascensor hasta el primer piso. Cuando se abrió la puerta, había otra señora tailandesa parada allí. "Buenos días, Sr. Yu." "Ah, usted sabe que mi apellido es Yu y todavía recuerda mi nombre. ¿Cómo es posible?" "Sr. Yu, el jefe llamó y dijo que iba a bajar". Se descubrió que llevaban walkie-talkies colgados de la cintura.
Así que me llevó a desayunar y los camareros del restaurante me sirvieron la comida e intentaron llamarme Profesor Yu. En ese momento, miré mi corazón. El bocadillo se veía raro, así que le pregunté: "¿Qué es la cosa roja en el medio?". En ese momento, noté un detalle. La señora lo miró, dio un paso atrás y dijo: "¿Qué tal el rojo?" Dio un paso adelante y echó otro vistazo, luego dio un paso atrás y preguntó qué era el negro. El paso atrás fue para evitar que su saliva salpicara el plato.
Cuando hice el check out, me devolvió mi tarjeta de crédito después de que la deslicé, luego dobló mi recibo y lo metió en un sobre. Cuando se lo devolví, dijo: "Gracias, Sr. Yu. Realmente espero volver a verlo por séptima vez". Mirándolo por séptima vez, resultó ser la sexta vez.
Han pasado tres años y nunca he vuelto a estar en Tailandia. Un día recibí una tarjeta y descubrí que era de su hotel. "Querido maestro Yu, no te hemos visto desde que te fuiste el 16 de abril hace tres años. Toda la compañía te extraña mucho. La próxima vez que pases por Tailandia, asegúrate de venir a vernos. Estos son mis deseos. Feliz cumpleaños a usted Resulta que el día que escribí esto es mi cumpleaños.
Este tipo de servicio de alta calidad sin duda se ganó el corazón de un cliente.
Inspiración del servicio: cómo hacer. usted mismo tiene éxito, requiere una cierta estrategia psicológica. Todos debemos tener una dirección en nuestros esfuerzos y prestar atención a las estrategias psicológicas en nuestro éxito. Si lo hace a ciegas, es posible que no obtenga los resultados esperados. > ¿Qué tipo de carácter es fácil de triunfar? Permítanme citar al filósofo griego Plutarco: Los hábitos forman el carácter, y el carácter determina el destino hasta cierto punto. Está muy relacionado con el propio carácter. Se dice que el carácter es difícil de cambiar, pero no es difícil trascender. Debes aprender a ser resolutivo, que es una cualidad esencial para que todos logren grandes cosas, porque las oportunidades no siempre serán. Aparece, solo toma de decisiones decisivas, solo aprovechando la oportunidad fugaz y teniendo éxito de una sola vez.
De hecho, la calidad psicológica tiene un impacto muy importante en el éxito o el fracaso personal, y su papel se basa en. Habilidad personal garantizada No importa si enfrentas el éxito o el fracaso, debes mantenerte y enfrentarlo con calma. Ahora enumeraré algunas personas exitosas y las cualidades psicológicas necesarias solo para tu referencia:
Primero, uno mismo. -conciencia
Creo que la llamada autoconciencia es una intuición aguda sobre la autocomprensión, que se refiere a la percepción y comprensión de la propia psicología, comportamiento y actitud. principalmente las propias necesidades, motivaciones y actitudes, emociones y otros estados psicológicos y características de la personalidad, así como el propio comportamiento y actitud en el habla, el comportamiento, la expresión, el tono, etc. La autoconciencia precisa contribuye a la adaptación y el bien social del individuo. desarrollo de cualidades psicológicas y conductuales. p>En segundo lugar, la autoestima
La llamada autoestima se refiere al valor y la capacidad de la propia conducta de una persona, una necesidad subjetiva de ser reconocida por los demás. y la sociedad, y la búsqueda de una persona de su propia dignidad y valor. Si esta necesidad y esta búsqueda pueden satisfacerse, la confianza en uno mismo surgirá en su corazón, haciéndole sentir valioso.
En tercer lugar, el autocontrol.
El autocontrol es el control activo de la propia psicología y el comportamiento. Es una parte importante de la autoconciencia. Es la elección consciente de un objetivo, el control y ajuste apropiados del propio comportamiento, la supresión. de impulsos, resistencia a la tentación y demoras. La satisfacción, la capacidad integral de asegurar persistentemente el logro de metas sin supervisión externa, se manifestará en la cognición, la emoción, el comportamiento, etc.
Cuarto, la autorregulación.
La autorregulación se refiere principalmente a la autorregulación psicológica. La competencia en la sociedad moderna es feroz. Todos en el lugar de trabajo están bajo mucha presión. La doble presión del trabajo y la vida ha dejado a muchas personas agotadas física y mentalmente, e incluso abatidas por enfermedades.
La enfermedad mental es más dañina que la enfermedad física. Muchas personas piensan que es normal tener estrés porque están motivadas, pero demasiado estrés afectará sutilmente su salud física y mental.
Quinto, la autoimagen.
¿En realidad autoimagen? ¿Qué clase de persona soy? Nuestro autoconcepto se basa en nuestra percepción y evaluación de nosotros mismos. En términos generales, las creencias de un individuo en sí mismo no se forman sobre la base de sus éxitos y fracasos pasados, las reacciones de los demás hacia él y su propia conciencia comparativa de su entorno, especialmente sus experiencias infantiles. ¿Según estos, las personas serán formadas en el corazón? ¿Autoimagen? . En nuestro caso, ¿una vez que algunos pensamientos o creencias sobre nosotros mismos entran en escena? ¿Retrato? , ¿en qué se convertirá? ¿Real? . Rara vez dudamos de su fiabilidad y simplemente actuamos en consecuencia como si fuera verdad.
Sexto, la automotivación.
La llamada automotivación consiste en mantener a las personas en un estado de excitación estimulando la motivación psicológica de las personas. Este estado no sólo permite a las personas afrontar el trabajo y los desafíos con pasión, sino que también permite lograr logros extraordinarios en el trabajo, porque el éxito siempre pertenece a quien trabaja incansablemente y se motiva constantemente.
Séptimo, la autorrealización.
De hecho, la llamada autorrealización significa que todos necesitan desarrollar su potencial y mostrar sus talentos; sólo cuando el potencial de las personas esté completamente desarrollado y mostrado, las personas sentirán la mayor satisfacción.
Del mismo modo, la clave para el éxito personal de cualquier persona es compararse consigo mismo. No te compares con esos glamorosos ganadores. Las habilidades, oportunidades y contribuciones de cada uno son diferentes. Los héroes no pueden ser juzgados simplemente por su éxito o fracaso. Mientras nuestras capacidades mejoren gradualmente, nuestros ingresos y nuestra felicidad aumenten gradualmente y nuestra calidad de vida mejore, entonces esto es una especie de éxito personal. ¡Progrese un poco todos los días, dé un pequeño paso todos los días y su vida estará llena de esperanza y valdrá la pena esperar su futuro!
Capítulo inspirador del servicio: Requisitos de la conciencia del servicio Al principio, no era suficiente satisfacer a los clientes y pagarles. Los servicios no siguen tendencias, sino que deben cambiar con el desarrollo de la sociedad. La satisfacción es el grado en que las personas se sienten acerca de su situación actual. Se origina a partir de una comparación entre el desempeño o esfuerzo imaginado de un producto y las expectativas de las personas.
Una encuesta realizada en centros comerciales de Singapur mostró que cuando los clientes no están satisfechos con un mal servicio, tienen las siguientes reacciones: el 70% de los compradores irá a comprar a otro lugar, el 39% se quejará de que es demasiado problemático , el 24% 17 personas dirían a otros que no compren en un centro comercial con mal servicio, el 17% se quejaría del mal servicio y el 9% regañaría al personal del centro comercial por el mal servicio. Por lo tanto, las empresas no pueden utilizar los niveles de quejas para medir la satisfacción del cliente. Los métodos individuales para rastrear y medir la satisfacción del cliente incluyen:
1. Establecer un sistema de quejas y defensa.
2. Encuesta de satisfacción del cliente
3. Método de compra fantasma y contratación de personal que se haga pasar por clientes potenciales para hablar sobre las ventajas y desventajas de nuestra empresa y otras tiendas de la competencia. , o llame para hacer diversas preguntas y quejas y ver cómo las maneja la alta dirección de la empresa.
4. Analizar los clientes perdidos, resumir los motivos de la pérdida de clientes y solucionarlos. Según la encuesta, el servicio y el entorno de compras son la primera opción de los clientes cuando compran en los supermercados, seguidos del precio y otros factores. Creemos que brindar un servicio al cliente de primera clase es la base de la tienda.
Los servicios proporcionados por la tienda incluyen dos aspectos:
Primero, los servicios de hardware, es decir, el entorno de compras que la tienda puede brindar. Comprar ya no es un gran problema.
Cuando normalmente nos reunimos y salimos, no tenemos ningún objetivo específico. Si encuentro el correcto, no lo compraré. Cuando estés cansado, comerás bocadillos en la esquina del supermercado. Si no tienes suficiente dinero, puedes pasar tu tarjeta. Se trata de las típicas compras de ocio urbano. En la actualidad, este hardware no se queda atrás y algunas deficiencias del hardware pueden complementarse con servicios de software.
2. Software: Servicios humanos, que se pueden dividir en servicios de bajo y alto nivel.