Los operadores suelen trabajar en el centro de llamadas de la empresa, respondiendo principalmente llamadas de clientes, resolviendo problemas comerciales relacionados y participando en tráfico de larga distancia, tráfico internacional, consulta de directorio, búsqueda inalámbrica, servicios de información, etc. Varios operadores consolas como conmutadores de usuario, así como personal que atiende consultas comerciales a bordo.
Responder en orden de acuerdo con el orden de las llamadas, aceptar el uso de los servicios de telecomunicaciones por parte de los usuarios y completar registros; conectar y procesar las necesidades comerciales de los usuarios; brindar asistencia de idioma y asistencia de marcación; Las oficinas de cambio de divisas llaman a China y otros servicios, realizando negocios internacionales de consulta de llamadas entrantes.
Información ampliada:
Hay cuatro niveles de ocupación del operador***, a saber, operador junior (Nivel de Cualificación Profesional Nacional 5), operador intermedio (Nivel de Cualificación Profesional Nacional 4), operador senior operador Operador (Cualificación Profesional Nacional Nivel 3), Técnico (Cualificación Profesional Nacional Nivel 2).
Antes de la liberación y antes de que los teléfonos se popularizaran ampliamente, los operadores generalmente trabajaban en unidades ordinarias, oficinas telefónicas u oficinas de correos. Su principal ámbito de trabajo era conectar manualmente las líneas telefónicas que debían conectarse para garantizar la comunicación entre los teléfonos. dos partidos.
Operador-Enciclopedia Baidu