Hola, el contenido específico de los procedimientos del servicio postventa es el siguiente:
1. El salón de negocios recibe a los clientes que acuden a la empresa para realizar reparaciones.
2. Aceptar negocios: preguntar a los clientes sobre sus intenciones y requisitos; realizar un diagnóstico técnico, decidir si ingresar a la fábrica o programar una cita para una cotización de reparación o diagnóstico;
3. Enviar el vehículo reparado al taller para su limpieza y realizar los trámites de entrega del vehículo.
4. Durante el período de mantenimiento, solicitar opiniones y gestionar elementos de mantenimiento adicionales: solicitar opiniones de los clientes e intercambiar opiniones de trabajo con el taller.
5. Saque el vehículo completo del automóvil: verifique la apariencia y el estado técnico del vehículo y los elementos relacionados en el vehículo.
6. Notificar al cliente para que recoja el coche y preparar la información de recogida del cliente.
7. La sala de negocios recibe a los clientes que vienen a la empresa a recoger automóviles, los guía para inspeccionar los automóviles terminados, informa la situación, maneja los procedimientos de liquidación y envía a los clientes a la fábrica. 8. Servicio de seguimiento de clientes.
Contenido del trabajo de recepción posventa de automóviles (1) Cuando vea a un cliente entrar por la puerta de la empresa, levántese inmediatamente, tome sus herramientas de trabajo (bolígrafo y orden de reparación) y camine hasta la puerta lateral del cabina del vehículo del cliente para saludar al cliente (sonríe y asiente): cuando el cliente sale por la puerta del automóvil o baja la ventana, primero debe tomar la iniciativa de saludar al cliente y expresarle la bienvenida (generalmente diga "¡Bienvenido! "). Al mismo tiempo, haga una breve presentación.
(2) Si el vehículo del cliente no está estacionado en el espacio de estacionamiento de recepción especificado por la empresa, se debe guiar cortésmente al cliente para que estacione el automóvil en el lugar. (3) Pregunte brevemente el propósito de la visita. Si se trata de una consulta simple, puede responderla en el acto y luego enviar al cliente cortésmente y saludarlo (generalmente diga "Por favor, váyase" y "Bienvenido de nuevo"). Si se necesita diagnóstico, cotización o reparación de fábrica, debe obtener el consentimiento del cliente antes de ingresar a la sala de recepción para negociar desde el aire o dejar que el cliente vaya a la sala de recepción a descansar primero, y nuestro personal realizará pruebas y diagnósticos antes. negociar con el cliente. Si la situación es simple o si el cliente requiere que se redacte una orden de mantenimiento genuina o una orden de cita en el acto, los procedimientos deben manejarse de acuerdo con los requisitos del cliente.
(4) Si es un cliente nuevo, debe tomar la iniciativa de presentarles brevemente el contenido y los procedimientos de los servicios de mantenimiento de nuestra empresa.
(5) Si se trata de una cita de mantenimiento, debe consultar la situación y los requisitos lo antes posible, completar el "Formulario de cita de orden de mantenimiento" y enviarlo al cliente al mismo tiempo; , informe cortésmente al cliente: recuerde la hora de la cita.
Requisitos laborales estándar:
Nuestro personal de recepción debe ser serio y meticuloso, saber escuchar y orientar profesionalmente: a la hora de detectar y diagnosticar, sus movimientos deben ser hábiles, el diagnóstico Deben ser claros y deben demostrar que son la superioridad técnica y la autoridad de la empresa.
El personal de recepción debe ser civilizado y cortés, elegante y ordenado, activo y entusiasta, y debe dar a los clientes la primera impresión de "sentirse como en casa". Cuando los clientes se sientan y esperan en la sala de estar, deben tomar la iniciativa de servir té y hacer la señal "té por favor" para demostrar que soy educado y sincero en mi hospitalidad.
Habilidades de recepción posventa automática
1. Salude al cliente de manera oportuna, salude y envíe tarjetas de presentación a los nuevos clientes.
2. Al aceptar un vehículo, es necesario comprobar si el aspecto de la carrocería está intacto y si las funciones internas funcionan con normalidad. Espero adoptarlo, gracias