Por lo tanto, cómo mejorar rápidamente las capacidades de los empleados de primera línea en el mercado de posventa de automóviles con bajas cualificaciones profesionales se ha convertido en una cuestión inevitable para los directivos de las empresas de mantenimiento de automóviles. El Sr. Huang Weiqiang, columnista de Automobile Service World, tiene un dicho clásico: sin cambiar a los técnicos y aprendices de mantenimiento, la transformación del mercado de repuestos automotrices será una broma. Esto demuestra la dificultad y urgencia de este asunto.
Recuerdo una vez que el autor y un amigo fueron a visitar al jefe de una gran empresa de reparación de automóviles, y el amigo me presentó al jefe. Cuando el jefe se enteró de que el autor estaba participando en una capacitación en consultoría de gestión de tiendas, dejó la mano que estaba a punto de estrechar y dijo en tono decepcionado: "Es capacitación nuevamente. Lo hemos hecho aquí muchas veces y no sirve de nada". "
El autor sonrió y dijo: "Son las 10 de la mañana. Ahora envías un mensaje al grupo diciendo que hay profesores que quieren recibir formación. No importa cuál sea la capacitación, ¿cuánto tiempo cree que pasará antes de que todos los empleados puedan reunirse?" El jefe se mostró muy reacio y dijo: "Alrededor de 3 días".
Entonces le dije al jefe: "La empresa de reparación de automóviles más rápida que he visto es de 6 minutos". El jefe se sorprendió y me preguntó qué estaba pasando. Le dije: "No es que la formación sea inútil, sino que los empleados piensan que la formación es sólo una herramienta que se utiliza para controlarlos. Es útil para usted pero inútil para ellos. No importa lo buena que sea la formación, naturalmente es inútil". "
Esta es también la razón principal por la que la mayoría de las empresas de reparación de automóviles tienden a lograr el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Muchos propietarios de empresas de reparación de automóviles son conscientes de la importancia de la formación en la empresa, pero como no comprenden lo esencial, a menudo las llamadas escuelas de negocios de faisán los excluyen durante mucho tiempo. Sin embargo, los resultados siempre son insatisfactorios. El resultado es una conclusión: el entrenamiento es inútil.
De hecho, la formación es muy útil y se puede decir que es el vínculo más importante. Pero para que la formación desempeñe el papel que le corresponde, debe basarse en la premisa de que los empleados están dispuestos a recibir formación. Si no está dispuesto a aceptarlo, el efecto de la mejora de habilidades será muy limitado.
Para las empresas de reparación de automóviles, las habilidades son productividad, la capacidad de aprendizaje es el requisito previo para una rápida evolución de las habilidades y el elemento más básico de la capacidad de aprendizaje es la "voluntariedad".
El conductista humano Douglas McGregor también dijo: La motivación conductual humana se ve afectada por dos tipos de incentivos, uno son los incentivos externos que consisten en recompensas y castigos, y el otro es el respeto y la aceptación que constituyen la motivación intrínseca. Las personas sólo pueden trabajar bajo la influencia de una motivación externa, pero pueden volverse excelentes y proactivas, y sólo la motivación intrínseca puede lograrlo. Por lo tanto, que un empleado pueda ser ascendido rápidamente depende de si está dispuesto a estar motivado y dispuesto a cambiar.