Concepto de gestión de procesos 1. Conceptos confusos de proceso y sistema.
¿Es el proceso un sistema? ¿Es un sistema un proceso? Este siempre ha sido un tema confuso para muchas empresas. Incluso cuando se incluyen en nuestra documentación de gestión de sistemas, a veces se confunden procesos y sistemas. Es muy común considerar el proceso XX, las regulaciones XX y el sistema XX en los documentos del proceso como procesos. Para usar una analogía fácil de entender, ¿cuál es el proceso? ¿Cuál es el sistema? El sistema es como las reglas de tránsito y el proceso es como el software de navegación GPS para conducir un automóvil. El software de navegación nos dice qué camino tomar para llegar a nuestro destino, nos dice dónde girar a la izquierda o a la derecha, o dónde tomar una bifurcación en el camino. También nos recordará dónde hay cámaras de límite de velocidad, nos recordará no acelerar, no pasarnos los semáforos, no obstruir a los peatones, etc. El navegador GPS nos dice cómo llegar al objetivo, nos dice el camino hacia el destino y también nos dice que el camino de este proceso de comportamiento es conforme y no ilegal. Ésta es la diferencia entre proceso y sistema.
Si las reglas de tránsito se consideran procesos, esto es obviamente una confusión conceptual. Si el proceso se considera también como normas de tráfico, también se produce una confusión conceptual. Hay muchas razones por las que muchas empresas no pueden hacer un buen trabajo en la gestión de procesos. La primera es la confusión de conceptos.
2. Mal entendido el significado de gestión de procesos es encontrar personas que gestionen el proceso.
¿Estamos acostumbrados? ¿administrar? ¿Cuál es la abreviatura de esta palabra? ¿Tubo? Entonces qué. ¿Tubo? es una restricción, entonces la gestión de procesos se convierte naturalmente en un proceso de gestión, y el proceso de gestión se convierte en un proceso de restricción. Dado que la gestión de procesos consiste en restringir el proceso, ¿cómo restringir el proceso? Debes encontrar a alguien a quien restringir, y la persona está a cargo de la persona, la persona vigila a la persona, la persona vigila las cosas y la persona vigila el proceso. Se trata de un malentendido de la llamada gestión de procesos. De hecho, la causa fundamental es una mala comprensión de la gestión. Gestión, hay dos palabras, ¿una se llama? ¿Tubo? , uno llamado? ¿razón? Es necesario resolver muchas cosas, transacciones y lógica. Por ejemplo, cuando una mujer se peina por la mañana, primero debe peinarlo y luego atarse el cabello alisado con horquillas y una cuerda roja. ¿Tubo? , peinar con un peine? ¿razón? . A partir de este sentido común podemos ver qué es la razón y qué es la gestión. Deberías ocuparte de ello primero, ¿verdad? La gestión de procesos es más importante para desbloquear, desbloquear, organizar y luego debe restringirse. No se trata de gestionar procesos ni de encontrar personas que limiten el proceso. De hecho, la gestión de procesos pone especial énfasis en permitir que el proceso limite el comportamiento de las personas, haciendo que el comportamiento de las personas sea imparcial, ni más ni menos, solo para satisfacer las necesidades del proceso, y el resultado del proceso simplemente satisface las necesidades de los clientes. Este justo+justo es el verdadero significado de la gestión de procesos, en lugar de permitir que las personas limiten el proceso. Entonces, ¿lo que llamamos gestión de procesos debería haberse actualizado hace mucho tiempo, desde la versión 1.0? ¿Proceso de gestión de personas? Debería haber evolucionado a 2.0, ¿no? ¿Usar procesos para restringir a las personas? Restringir la dirección del comportamiento y desempeño de las personas es el verdadero significado de la gestión de procesos.
3. Disponer que el proceso sea gestionado por separado por varios departamentos, dando como resultado que el proceso quede dividido y desmembrado por funciones y funciones.
Este problema es muy común y grave. Este problema surge de la inercia de nuestra gestión. No importa lo que haga una empresa, el proceso general de interpretación es un proceso de arriba hacia abajo. Un día, el jefe escuchó un curso de gestión de procesos y leyó varios libros sobre gestión de procesos. Descubrió que el proceso era muy importante, por lo que tuvo que volver a la empresa para una reunión para implementar la gestión de procesos. Entonces, ¿cómo implementarlo? Primero, se llevará a cabo una reunión importante para que todos puedan hacer sugerencias sobre cómo gestionar bien el proceso. Algunas personas dicen que para hacer un buen trabajo en la gestión de procesos, es necesario encontrar expertos que gestionen el proceso. Deje que el departamento de RRHH vaya al mercado y pregunte a expertos que entiendan el proceso. Por eso, el primer paso es encontrar expertos que comprendan el proceso. El segundo paso es encontrar a este experto y dejar que este experto o expertos externos brinden capacitación para que todos comprendan qué es la gestión de procesos y qué herramientas existen para la gestión de procesos. El tercer paso es el desarrollo y organización del trabajo de gestión de procesos. ¿Cómo arreglarlo? Muy sencillo. Todos los departamentos deben hacer un buen trabajo en la gestión de procesos. Primero, deben centrarse en la gestión de procesos de cada departamento y primero diseñar y ordenar los procesos de cada departamento.
¡Mientras se implemente esta frase, no habrá dudas sobre la gestión de procesos! El valor del proceso es que es diferente de la gestión funcional solo implementa una gestión funcional fortalecida dentro de los departamentos funcionales. La importancia de la gestión de procesos es conectar varias funciones interdepartamentales y multifuncionales y combinarlas de manera orgánica y ordenada. para que los Productos se preparen y fabriquen, y su función es coordinar el pedido y la división del trabajo entre varias funciones. ¿De qué sirve la gestión de procesos si está asignada a varios departamentos? Este tipo de gestión de procesos es sólo un chaleco de procesos para la gestión funcional, de eso no hay duda. Es solo que la gestión interna anterior de los departamentos se ha convertido en un diagrama de flujo, pero la conexión y la cooperación entre departamentos no pueden hacer que la conexión y la gestión de procesos sean fluidas. Esta es una gestión de procesos que va en contra de la gestión de procesos. Este caso es tan inusual que podemos juzgar a voluntad: el 80-90% de la gestión de procesos implementada en las empresas es este tipo de gestión de procesos desmembrada y sin sentido. Este tipo de gestión de procesos sin sentido, naturalmente, no puede lograr buenos resultados, no contribuye mucho al desempeño y no juega un papel importante en la mejora del desempeño organizacional. ¡Así que tengo una experiencia personal dolorosa de que la gestión de procesos es inútil! Así que descargué mi enojo con la gestión de procesos y dije que la gestión de procesos es inútil en absoluto. De hecho, este tipo de gestión de procesos ha sido castrado por usted. La gestión de procesos no es el verdadero significado de la gestión de procesos, ni es la rutina normal de la gestión de procesos, sino la rutina incorrecta.
4. La denominada clasificación de procesos se denomina clasificación y agrupación de procesos, y las actividades y tareas también se denominan procesos.
La Clasificación Mundial de Procesos se ha convertido en el marco principal para la gestión de procesos en China. A menudo se cita que los sistemas de gestión de procesos y los marcos de gestión de procesos deben ser jerárquicos, comenzando desde arriba y divididos en cinco niveles. Hay otro género que también se divide en cinco niveles, pero su nivel inicial no es el nivel uno, sino el nivel cero. ¿Qué es el proceso de nivel cero? En otras palabras, el proceso a nivel de empresa se llama nivel cero, el proceso a nivel de departamento se llama nivel uno, el primer nivel se divide en cinco niveles y el primer nivel se divide en cinco niveles. Estos marcos de APQC son engañosos, lo que es muy perjudicial para la gestión de procesos y también es un factor muy importante que nos impide hacer un buen trabajo en la gestión de procesos. Esta idea de clasificación de procesos es en realidad una idea taxonómica, que es lógicamente incorrecta y viola por completo la idea de gestión de procesos. ¿Cuál es la base de este tipo de pensamiento? ¿Un tipo que trabaja en el Centro para la Productividad y la Calidad de Estados Unidos? ¿Marco del proceso APQC? . El marco de clasificación APQC más autorizado tiene definiciones muy claras. El primer nivel se llama clasificación de procesos, el segundo nivel se llama grupo de procesos, el tercer nivel se llama proceso, el cuarto nivel se llama actividad y el quinto nivel se llama tarea. Todo el mundo malinterpreta este llamado marco de proceso APQC. ¿Cuál era su nombre original en inglés? ¿Marco de clasificación de procesos APQC? ,¿poner? ¿Clasificación? Después de que se cancelaron estas dos palabras, el significado cambió por completo. Hay dos marcos de clasificación de procesos APQC, uno es operaciones y el otro es gestión y soporte. Sobre la base de la clasificación, se divide en diferentes grupos según las funciones principales en el marco de la cadena de valor empresarial. Una vez divididas las dos categorías, el llamado tercer nivel es el proceso real y el cuarto nivel son las actividades del proceso. El quinto nivel son los detalles del proceso hasta las acciones de los empleados, llamadas tareas.
5. Sin el concepto de cuenca de procesos no se puede lograr la interconexión y sincronización de procesos.
¿Qué es el proceso? Un proceso es el camino y la dirección hacia un destino. Los procesos de una empresa están interconectados, al igual que los vasos sanguíneos del cuerpo humano, los vasos sanguíneos grandes, los vasos sanguíneos pequeños y los vasos sanguíneos locales están interconectados, formando una red general. Esta red vascular se llama red de proceso. Al igual que las líneas de metro, los chinos y la red ferroviaria de China deben estar interconectados. Si es un sector independiente y no hay interconexión, no hay dudas sobre este proceso. Los procesos y los vasos sanguíneos de una empresa son la misma cosa. ¡Sin interconexión, la empresa es algo muerto!
6. Controlar el proceso de gestión a través de documentos administrativos y no saber utilizar el proceso de gestión del desempeño.
Muchas empresas tienen este problema: no hay gestión de procesos, no hay expertos que resuelvan el proceso, no hay reuniones para determinar el proceso, no hay documentos pelirrojos a nivel de empresa, no hay texto del proceso y no hay control. Capítulo, no hay control sobre todos los que siguen el proceso. Pero no funcionó. Todavía no todo el mundo sigue el proceso cuando es funcionario y es inútil juzgar la gestión del proceso. Se trata de una típica gestión de procesos de control de documentos administrativos, que es inútil. La gestión de procesos no debería gestionarse de esta manera, pero el problema es que muchas escuelas de gestión de procesos, expertos en gestión de procesos y libros de gestión de procesos así lo dicen. ¿Por qué no funciona? ¿Porque hay un dicho? ¿Sin evaluación no hay gestión? Sin evaluación no hay gestión. Lo mismo ocurre con los procesos. Sin evaluación no hay forma de gestionar el proceso.
Un proceso está bien dibujado en papel, estampado con un sello controlado, un documento pelirrojo y un membrete. ¿Es esto gestión de procesos? Esto no es gestión de procesos. La gestión de procesos real consta de dos oraciones: la primera oración: usar el proceso de gestión del desempeño es hacer que el proceso funcione, usar indicadores de desempeño y usar indicadores cuantitativos para administrar el resultado del desempeño del proceso; la segunda oración: usar el proceso para registrar; el proceso de resultados de desempeño de cada puesto y personal involucrado, y utilizar procesos para gestionar el desempeño del personal. En otras palabras, el núcleo de la gestión de procesos es la gestión del desempeño del proceso. La gestión del desempeño del proceso tiene dos aspectos: el primer aspecto: utilizar indicadores para restringir el proceso, gestionar el proceso y cuantificar el proceso. El segundo aspecto: utilizar procesos para cuantificar el rendimiento del personal.