¿Qué incluye la teoría del comportamiento del consumidor? El contenido relevante es el siguiente:
Necesidades y satisfacción: la teoría del comportamiento del consumidor estudia cómo se forman las necesidades de los consumidores y cómo eligen productos o servicios específicos para satisfacer esas necesidades. La formación de necesidades se ve afectada por la psicología individual, factores sociales y culturales y otros factores.
Proceso de toma de decisiones: Los consumidores pasarán por una serie de procesos de toma de decisiones antes de adquirir un producto o servicio, incluyendo conocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación y toma de decisiones de compra. Estos procesos pueden verse influenciados por factores como la publicidad, el boca a boca y la experiencia personal.
Psicología del consumidor: la teoría del comportamiento del consumidor se centra en los procesos psicológicos internos de los consumidores, incluidas actitudes, motivaciones, cogniciones, emociones, etc. Las actitudes y emociones de los consumidores influyen en sus percepciones y elecciones de productos o servicios.
Segmentación del mercado: la teoría del comportamiento del consumidor también incluye el estudio de la segmentación del mercado, que consiste en dividir el mercado en diferentes segmentos de mercado y luego formular las estrategias de marketing correspondientes para los diferentes segmentos de mercado. Comprender las necesidades y las características psicológicas de los diferentes grupos de consumidores puede ayudar a formular planes de marketing más específicos.
Cultura del consumidor y factores sociales: El comportamiento del consumidor se ve afectado por factores culturales, sociales, familiares y otros. Los valores culturales, el entorno social y los antecedentes familiares afectarán el comportamiento de consumo individual y las decisiones de compra.
Satisfacción y lealtad del consumidor: la teoría del comportamiento del consumidor estudia qué tan satisfechos están los consumidores con productos o servicios, y si repetirán compras para generar lealtad a la marca. Las empresas pueden mejorar la satisfacción y la lealtad del consumidor mejorando la calidad del producto y brindando servicios de calidad.
Innovación y Adopción: Estudio del proceso de aceptación y adopción por parte del consumidor de nuevos productos o servicios. La conciencia de los consumidores sobre la innovación y la velocidad de adopción afectan la promoción y venta de nuevos productos en el mercado.