Resumen de la Gestión de Baños (1)
Ha pasado casi un año desde que el Hotel Ecológico xxx abrió sus puertas a prueba. En el trabajo de este año, me gustaría agradecer a mis colegas de todos los niveles por su orientación y atención. Aprendí muchas cosas valiosas, que me permitieron superarme constantemente en mi trabajo diario y mejorar mi capacidad para hacer las cosas. Durante este año, gracias a mis incansables esfuerzos, fui reconocido por el liderazgo y completé un cambio de rol.
Como capataz de la zona de baños del departamento de baños, también he entrado en un nuevo entorno de trabajo, en un nuevo entorno. Todo el trabajo se iniciará desde cero y se explorarán muchas cosas mientras lo realiza, para que usted pueda sentirse cómodo en el trabajo. Sé que estoy conectando el pasado y lo siguiente, coordinando la izquierda y la derecha. Lo que hago todos los días también es un trabajo trivial. Mi tarea importante es arreglar la relación lo antes posible y ponerme a trabajar. Es mi responsabilidad cooperar plenamente con el trabajo diario del supervisor, lo que requiere que tengamos un fuerte sentido del trabajo, una actitud laboral correcta, una eficiencia laboral rápida y esfuerzos integrales. Mis responsabilidades diarias son:
1. Ejecutar las instrucciones emitidas por el supervisor y gestionar a los empleados.
2. Supervisar a los empleados para atender a los huéspedes, organizar el despliegue de empleados en el sitio y garantizar la calidad del servicio.
3. Verificar el desempeño, la cortesía y la actitud laboral de los empleados subordinados, guiar a los empleados subordinados a realizar trabajos de higiene y limpieza y registrar estrictamente la asistencia de los empleados en este turno.
4. Responsable de la recolección de los elementos del equipo, completando el formulario de recolección y entregándolo al supervisor para su revisión, para luego recolectarlo y conservarlo.
5. Celebrar periódicamente reuniones previas al turno todos los días para transmitir instrucciones y avisos de nuestra tienda y de varios departamentos, resumir la situación laboral y las precauciones del turno anterior y proponer requisitos de servicio para cada puesto.
6. Inspeccionar periódicamente los equipos e instalaciones del área para garantizar que las instalaciones y equipos del área comercial se encuentren en buenas condiciones.
Nuestro servicio se refleja en un servicio humanizado, esforzándonos por la perfección y creando una sensación de hogar lejos del hogar para nuestros huéspedes. Tengo menos experiencia ahora y todavía hay muchas cosas esperando que aprenda. A veces, inevitablemente, ocurrirán errores en el trabajo y aprenderé de los problemas que surjan. Si quiero lograr buenos resultados, debo ser autosuficiente y redoblar mis esfuerzos y esfuerzos. Siempre he creído que es mejor confiar en la fuerza que en la suerte. El buen desarrollo del trabajo diario es inseparable del cuidado de los líderes del hotel y del apoyo de los compañeros. El hotel es una gran familia y sus logros se consiguen trabajando todos juntos. Con un nuevo año y un nuevo punto de partida, los logros pasados pasarán a ser historia. Debemos continuar nuestros esfuerzos en el trabajo futuro y esforzarnos por fijarnos nuevas metas, que se llevarán a cabo en los siguientes aspectos:
Parte 1 En primer lugar, nos comprometeremos a mantener las relaciones con los huéspedes del hotel y promoveremos activamente el establecimiento de una gestión de relaciones con los clientes. A través de nuestros esfuerzos, estableceremos activamente archivos históricos de huéspedes eficaces para que la gestión de huéspedes pueda gestionarse realmente de forma eficaz y científica.
2. Establecer un pensamiento centrado en el cliente, comunicarse con los clientes de manera significativa, comprender e influir en el comportamiento de los clientes y, en última instancia, lograr el objetivo de mejorar la adquisición, la retención, la lealtad y la rentabilidad de los clientes. El propósito es un proceso iterativo de transformar la información del cliente en relaciones positivas con el cliente.
En tercer lugar, debes dar ejemplo en el hotel, ser dedicado, decente, elegante y generoso. Confiado, decidido, tranquilo, inteligente, vivaz, delicado, sincero y eficiente son las descripciones del puesto del capataz de zona de baño, y son también las autoexigencias del capataz. Como final del informe de hoy, también quiero animarles a que lo consideren.
Descripción general de la gestión de baños (2)
He sido gerente de lobby durante cuatro años. Mirando hacia atrás, tengo muchos sentimientos. Uno de ellos es un profundo conocimiento del trabajo de un administrador de lobby.
Cuando los invitados llegan a xx, lo primero que ven no es solo el ambiente de decoración interior, sino también caras sonrientes y saludos cordiales. La buena imagen personal del personal del lobby, los modales civilizados y la actitud de servicio al cliente representan directamente la imagen de nuestra empresa.
El lobby es el primer lugar para contactar a los huéspedes, el primer lugar para comprender qué servicios necesitan los huéspedes y el primer lugar para ayudarlos a resolver problemas.
Por eso, hemos lanzado nuevas actividades en la tienda. Cuando los clientes lo necesitan, nuestro personal de lobby lo promueve activamente y los ayuda a resolver sus problemas.
Cuando hacemos cola en la caja y el departamento de calzado está ocupado, puedes imaginar la presión sobre los empleados, y lo que hago es ayudarlos a aliviar algo de la presión, recoger los zapatos, conseguir el zapatos, y deje que el proceso de operación de todo el equipo no sea confuso.
El año pasado encontré a un cliente cargando algo arriba. Lo detuve a tiempo, pero el cliente me golpeó. En ese momento, no pude calmarme por mucho tiempo, pero me sentí aliviado cuando pensé que ese era mi trabajo. Si me vuelve a pasar algo así, así es como lo afrontaré. Para el beneficio de la empresa, la falta de intereses personales no es nada.
En el nuevo año, fortaleceré la gestión en los siguientes aspectos:
1. Fortalecer mejor el trabajo en equipo, responder preguntas y brindar servicios de calidad a los huéspedes.
2. Cooperar y cooperar activamente con los empleados, comenzar con los detalles y realizar el trabajo de servicio de manera concienzuda y diligente.
3. Limpiar a fondo el vestíbulo y mantener una buena higiene.
4. Fortalecer la gestión del DGF de los empleados y tener una buena imagen personal.
5. Fortalecer la gestión de asistencia de los empleados.
6. Reforzar la formación empresarial de los empleados y mejorar la eficiencia y calidad del servicio.
7. Realizar con seriedad el trabajo asignado por la dirección.
8. Reforzar el sentido de responsabilidad y vigilancia de los empleados para evitar que los clientes se queden sin pedidos. Ha habido varios casos de clientes que evadieron facturas el año pasado. Debería eliminarse por completo este año.
9. Manejar bien la relación con los clientes, mantener buenos archivos de clientes y transmitir la información preferencial de la tienda a los clientes de manera oportuna. Realizar buenas ventas.
10. Manejar la relación con los diversos departamentos funcionales. Establecer unas buenas bases para que la empresa realice su trabajo.
El nuevo año ya está aquí y trabajaré más duro con total entusiasmo y aprenderé unos de otros. Detalles del Servicio Eficiencia = Éxito. Nuestro personal del vestíbulo también dará la bienvenida a cada huésped con un servicio entusiasta, profesional, estandarizado y meticuloso. Contribuye con todas tus fuerzas a la gloria de xxx.
Descripción general de la gestión de baños (3)
Este año es un año de prueba para xxxx. A medida que la industria del baño en XX madura gradualmente, han surgido varios centros de baño y entretenimiento y la competencia en la industria se ha vuelto cada vez más feroz. Bajo el correcto liderazgo del gerente general y con los esfuerzos conjuntos de los miembros del equipo de liderazgo y de todos los empleados, xxxx no solo se ha afianzado firmemente en la competencia, sino que su desempeño operativo también ha mejorado enormemente en comparación con el año pasado. Como subdirector ejecutivo de xxxx, he estado estudiando activamente, trabajando duro y completando activamente las tareas a cargo este año. Ahora informaré mi trabajo y estudio durante el año pasado a todos los líderes y camaradas de la siguiente manera:
Primero, mi propia situación de estudio
En la competencia social cada vez más feroz de hoy, el aprendizaje es un medios necesarios para mantener la propia naturaleza avanzada. Para enriquecerme continuamente y satisfacer las crecientes exigencias laborales, no me olvido de recargar pilas en mi tiempo libre. Este año, el Comité Central del Partido Comunista de China pidió a todos los miembros del partido que lleven a cabo actividades educativas para mantener el carácter avanzado de los miembros del partido. Aunque no soy miembro del partido, como activista decidido a unirme a la organización del partido, estudio activamente los discursos de Hu Jintao y otros líderes, aprendo conocimientos teóricos marxistas y mejoro constantemente mi calidad política e ideológica. Por otro lado, aprenda conocimientos empresariales como la gestión hotelera, verifíquelos y resumirlos en el trabajo real, mejore su nivel de gestión y manténgase al día con el ritmo de los tiempos y el desarrollo de xxxx.
En segundo lugar, un año de trabajo
Este año seré el principal responsable de la gestión diaria del trabajo de recepción, cocina y seguridad. Para hacer un buen trabajo, hago todo lo posible para coordinar la relación entre varias tareas, implementar activamente políticas de liderazgo en el trabajo y mejorar constantemente mi trabajo.
1. Participar en la gestión y aportar sugerencias.
La apertura de xxx, que está a la vuelta de la esquina, ha tenido un gran impacto en nuestra unidad, tanto en términos de instalaciones de hardware como del medio ambiente. El débil consumo nos ha estado molestando desde el Festival de Primavera. Para salir del estancamiento y desarrollar la demanda, bajo el liderazgo del Sr.
2. Prestar atención a la higiene, mejorar los servicios y establecer la imagen corporativa.
Los centros de baño son un típico sector de servicios. La calidad del medio ambiente y de los servicios están directamente relacionados con la imagen de la empresa y determinan sus beneficios económicos. Para maximizar la satisfacción del cliente, controlo estrictamente la higiene y la calidad del servicio desde cuatro aspectos. En primer lugar, se implementa el sistema de responsabilidad del capataz, y el capataz es solidariamente responsable de los problemas que surjan, lo que mejora el sentido de responsabilidad del capataz y desempeña un papel de supervisión y demostración; en segundo lugar, se hacen grandes esfuerzos para rectificar la situación de salud para garantizar; inspecciones oportunas y castigos efectivos; tercero, resolver oportunamente las quejas de los clientes y hacer que los clientes estén contentos y satisfechos. Cuarto, fortalecer la capacitación y mejorar la calidad del personal de servicio. Este año organizamos tres capacitaciones con el Departamento de Recursos Humanos, especialmente en octubre. Después de una cuidadosa preparación, explicamos a nuestros empleados los conocimientos sobre los servicios hoteleros y la higiene de los alimentos y mejoramos sus habilidades de servicio. Mediante la implementación de las medidas anteriores, se han compensado los problemas de servicio causados por el flujo de personal y se ha mejorado continuamente la calidad y el nivel del servicio.
3. No relajes la gestión de la cocina y ahorra costes.
Este año, aunque el foco de trabajo estuvo en la gestión del front office, nunca nos relajamos en las comidas de los empleados y las comidas independientes, y completamos las tareas asignadas por la empresa del grupo. El buffet siempre ha sido la firma y lo más destacado de xxx, y también es un punto favorable de competencia con xxx. Bajo la premisa de no aumentar los costos, debemos hacer todo lo posible para trabajar la sensorialidad y la calidad de los platos, cambiar constantemente el sabor y la variedad de los platos, atraer clientes, satisfacer sus necesidades y asegurar la competitividad.
4. Coordinar varios departamentos para realizar diversas tareas.
Xxxx es un todo y solo la coordinación de varios departamentos puede promover la realización sin problemas de diversas tareas. Tomo la iniciativa de cooperar con otros departamentos. Durante la renovación de las instalaciones de apoyo, tomé la iniciativa, guié a los empleados a participar activamente en el trabajo y trabajé con otros camaradas para completar las tareas asignadas por la dirección. A principios de año, mi líder y yo firmamos una carta de responsabilidad de seguridad en la producción. Durante el último año, con el esfuerzo conjunto del Departamento de Recursos Humanos y el mío, se ha logrado garantizar la seguridad sin accidentes, lo que ha contribuido a proteger el normal funcionamiento de la empresa.
Tres. Las deficiencias del trabajo de este año y las metas del próximo.
Al final del año, revisé el trabajo del año y descubrí que había algunas deficiencias en el trabajo, como la falta de planificación y, a veces, una actitud demasiado impaciente hacia los empleados. En el trabajo del próximo año, trabajaré duro para superar estas deficiencias y mejorar aún más mi trabajo en los siguientes aspectos. En primer lugar, realizaremos evaluaciones de estrellas de ventas entre los equipos de cada piso para promover el entusiasmo de promoción de los camareros y aumentar las ventas de productos y bebidas. En segundo lugar, evaluar a los capataces y camareros, recompensar la asistencia, castigar la pereza y mejorar el entusiasmo del personal de servicio. En tercer lugar, aumentar los ingresos y reducir los gastos para reducir aún más el costo de las comidas de autoservicio y de las comidas de los empleados.
De cara al 20xx, nuestro objetivo es permitir que xxxx avance con valentía en el turbulento mercado. Creo que mientras mantengamos un entusiasmo positivo por el trabajo bajo el liderazgo del General X y comprendamos correctamente las leyes del mercado, nuestros objetivos definitivamente se lograrán.
Descripción general de Bath Management (4)
Desde junio de 5438, la sucursal de la Liga Juvenil del Bath Management Center ha estudiado completamente el espíritu de la conferencia de trabajo del cuarto trimestre de la Mine Youth League. Comité y llevó a cabo en profundidad el Concurso de Recitación de Poesía "Bienvenidos al XVIII Congreso Nacional del Partido Comunista de China", participó activamente en las actividades del "Mes del Respeto a las Personas Mayores" y llevó a cabo con seriedad diversas actividades, como la capacitación de trabajadores jóvenes. e investigar riesgos de seguridad ocultos. El informe de trabajo específico es el siguiente:
1. Organizar cuidadosamente a los miembros jóvenes para estudiar el espíritu de la reunión de trabajo del cuarto trimestre del Comité de la Liga Juvenil.
65438 A las 9:00 a. m. del 23 de octubre, la sucursal de la Liga Juvenil del Bath Management Center convocó seriamente a los miembros de la liga juvenil y a algunos representantes de los empleados jóvenes en la sala de conferencias para mantener una reflexión sobre seguridad con el tema de "Reconocer la Situación y Captar la Esencia" Actividades educativas. En la reunión, el Secretario de la Seccional de la Liga Juvenil llevó a todos a conocer el espíritu de la reunión de trabajo del cuarto trimestre del Comité de la Liga Juvenil Minera. La filial de la Liga Juvenil combinó cuidadosamente la grave situación económica y de seguridad que enfrentan las minas y, basándose en el trabajo real de la unidad, para realizar la temporada de servicio de seguridad, garantizar el año de servicio de seguridad y llevar a cabo los servicios logísticos mejor y más. De manera integral, discutió con los miembros jóvenes y resumió varios métodos de trabajo:
Primero, debemos comprender rápidamente la situación minera. En el momento crítico de la batalla decisiva en las minas en el cuarto trimestre, los jóvenes de cada equipo deben desempeñar sus respectivos roles y fortalecer la educación sobre la situación de seguridad de los trabajadores jóvenes en sus puestos, a fin de impulsar a todo el personal del equipo y los puestos. comprender la situación y aclarar sus objetivos.
El segundo es cambiar el pensamiento, eliminar la presión ideológica provocada por factores desfavorables como la seguridad y la economía, y transformarla paulatinamente en motivación laboral para "aclarar el pulso" al desarrollo integral de los servicios logísticos.
El tercero es mejorar el nivel ideológico y hacer un trabajo sólido en seguridad contra incendios, peticiones y mantenimiento de la estabilidad durante el XVIII Congreso Nacional del Partido Comunista de China. Qing'an Steel investiga activamente posibles notas discordantes dentro de la unidad y las resuelve efectivamente dentro de la unidad.
En cuarto lugar, establecer firmemente el concepto de “seguridad en todo trabajo”. En primer lugar, fortalecer la capacitación en el trabajo para los trabajadores jóvenes para consolidar sus habilidades y cualidades de seguridad; en segundo lugar, resaltar los puntos clave de la gestión de seguridad en el sitio, fortalecer la gestión de seguridad en los baños y lavanderías para hombres, utilizar estándares para identificar peligros ocultos, y profundizar y solucionar diversos peligros ocultos, en tercer lugar, controlar estrictamente el flujo del proceso, operar diversos equipos e instalaciones electromecánicos en estricto cumplimiento de las regulaciones y realizar el mantenimiento del equipo de acuerdo con los "Estándares de gestión de cortes de energía" para eliminar todo tipo de peligros ocultos; violaciones.
2. Realizar disposiciones de seguridad laboral basadas en la situación real de los trabajadores jóvenes para garantizar la realización del Año de la Seguridad.
Basándose en varios requisitos presentados por el Comité de la Liga Juvenil sobre trabajo de seguridad, la rama de la Liga Juvenil hizo arreglos sobre cómo ayudar a la unidad a realizar el trabajo de seguridad en el último trimestre. El personal de seguridad juvenil debe adherirse al principio de "garantizar servicios de alta calidad a través de la seguridad". Los trabajadores juveniles deben trabajar en estrecha colaboración con los miembros jóvenes para gestionarse y supervisarse conjuntamente y sentar una base sólida para el trabajo de seguridad de fin de año.
El primero es fortalecer la educación ideológica de seguridad de los empleados y permitir que todos los empleados jóvenes establezcan firmemente conceptos de seguridad.
El segundo es fortalecer la gestión de seguridad en el sitio y aumentar la intensidad de la misma; investigación de peligros ocultos y fortalecer la capacidad de prevenir y controlar fuentes de peligro, estandarizar estrictamente el proceso de trabajo y garantizar esfuerzos incansables en el trabajo de seguridad;
El tercero es centrarse de cerca en la línea principal de servicios mineros. , hacer un buen trabajo en los servicios de logística y brindar a los empleados subterráneos una actitud laboral exigente y de alto nivel Brindar buenos servicios de baño y cambio;
En cuarto lugar, fortalecer la gestión del personal y dar pleno juego al papel de liderazgo. Los miembros jóvenes lideran proactivamente su propio trabajo y llevan adelante el estilo de "correr primero" para impulsar a otros miembros del equipo a hacer un buen trabajo en seguridad.
3. Asistir a la filial general de la planta de preparación de carbón y realizar activamente la actividad “Recital de Poesía en Celebración del XVIII Congreso Nacional del Partido Comunista de China”.
Bajo el liderazgo de la rama de la Liga Juvenil de la planta de preparación de carbón, la rama de la Liga Juvenil de nuestra unidad superó varias dificultades y seleccionó a dos miembros de la liga para participar en la actividad de recitación de poesía. En la sala de conferencias del cuarto piso de la planta de preparación de carbón se llevaron a cabo numerosos ensayos activos. Los participantes le dieron gran importancia y adoptaron métodos como descargar videos de discursos de Internet e invitar a profesores profesionales para que brindaran orientación in situ. Señalar de manera precisa, efectiva y oportuna las deficiencias en el proceso del habla, aceptar humildemente la guía de maestros profesionales y mejorar y mejorar concienzudamente. Después de un período de ensayos intensos y ordenados, se aseguró que todos los concursantes pudieran recitar con competencia y conectarse de manera precisa y fluida, haciendo todos los preparativos para la presentación oficial a fin de mes.
En cuarto lugar, continuar implementando la identificación de fuentes de peligros laborales y el estándar de confirmación de seguridad "Trinity, Finger Oral".
Para ayudar plenamente a la unidad en la gestión de la seguridad, la filial de la Liga Juvenil controla estrictamente la fuente de peligros ocultos, tomando al equipo como una unidad. Antes de cada turno, los miembros jóvenes de la liga llevan a cabo estrictamente inspecciones de peligros ocultos y publican actividades de inspección de peligros ocultos, y completan cuidadosamente la cuenta de gestión e inspección de peligros ocultos. Este mes se han investigado un total de 50 peligros ocultos y todos ellos han sido completados, lo que garantiza un servicio de alta calidad. Al mismo tiempo, en estricta conformidad con los requisitos complementarios del "Trinity, Finger Oral" de la mina, se imprimió y distribuyó a cada equipo el "Formulario de confirmación de seguridad de tres partes", y cada equipo debía presentar el formulario de confirmación de seguridad. a la unidad antes de ir a trabajar antes de las 8:30 del día siguiente, presentarse en la estación de información de la Oficina de Supervisión de Seguridad Minera y conservarlo para las otras dos unidades y equipos al mismo tiempo, en estricto cumplimiento de los requisitos generales; de la mina, se cuelgan carteles de confirmación de seguridad en varios lugares importantes, y los líderes del equipo y los miembros de la red de seguridad confirman y firman respectivamente.
5. Movilizarse activamente y participar seriamente en las actividades del Mes del Respeto a las Personas Mayores.
Bajo la cuidadosa disposición del Comité de la Liga Juvenil, el Secretario de la rama de la Liga Juvenil llevó a un miembro a participar seriamente en la actividad del "Servicio del Mes del Respeto a las Personas Mayores de la Plaza Cultural" en la mina. Para crear un buen ambiente familiar y alentar a las esposas a esforzarse por ser un modelo de piedad filial y amor por sus padres, la familia de un miembro también participa activamente en actividades de servicio siguiendo el ejemplo del miembro. Al participar concienzudamente en las actividades, se ha mejorado efectivamente la conciencia de los miembros jóvenes de respetar a las personas mayores, y se ha infectado aún más la conciencia de los miembros de la familia de ser una buena esposa, y se ha fortalecido el sentido de responsabilidad de los miembros de respetar a las personas mayores. sido mejorado.
Plan de trabajo cinco para el responsable del baño
1. Pasos de la planificación del marketing de servicios
1. La toma de decisiones de marketing de servicios es el precursor y la base de la planificación. Por lo general, el contenido de la toma de decisiones se divide en las siguientes partes.
(1) Toma de decisiones sobre elementos de servicio. Comprender los requisitos de los clientes para artículos de servicio basados en estudios de mercado y clasificarlos según su importancia. La importancia es la base para determinar los elementos de servicio del centro de baño. Además, cabe destacar las características de los elementos empresariales.
(2) Toma de decisiones a nivel de servicio. La mejora de los niveles de servicio no puede referirse a todos los proyectos en general. Necesitamos clasificar según los requisitos del cliente y los resultados de cada proyecto de nivel de servicio, para identificar los proyectos que deben centrarse en mejorar los niveles de servicio.
(3) Determinación de la forma de servicio. Incluye precios de elementos de servicio y canales para proporcionar elementos de servicio.
2. Pasos de la planificación del marketing de servicios
(1) La segmentación de clientes y el posicionamiento preciso son diferentes del marketing de productos tradicionales. La segmentación del marketing de servicios se centra en las expectativas del cliente y no solo en sus necesidades. . Después de la segmentación, los clientes se pueden dividir en diferentes niveles según sus valores y costos de servicio, y podemos saber qué áreas pueden reemplazar los servicios de alto contacto con servicios de bajo contacto. Primero, cómo aplicar capacidades de servicio a varios submercados de clientes; saber cómo involucrar a los clientes en el proceso de prestación de servicios y gestionarlo.
(2) Comprender las expectativas del cliente. Calidad del servicio percibida por los clientes = calidad del servicio real – calidad del servicio esperada por los clientes. Concéntrese en sus clientes más importantes, identifique la brecha entre lo que el centro de baño percibe como un servicio de calidad y sus expectativas, y luego trabaje para cerrar esa brecha.
(3) Establecer las expectativas del cliente. Desarrollar un plan de comunicación para que los clientes esperen un nivel de servicio ligeramente inferior al proporcionado por el centro de baño.
3. Elaborar planes y organizar su ejecución.
(1) Establecer objetivos basados en estudios de mercado y expectativas de los clientes.
(2) Después de determinar el contenido de la actividad, formular un plan detallado, trazar la división del trabajo y los arreglos detallados para cada etapa, así como el plan de flujo de trabajo que debe completarse en cada momento. punto y periodo de tiempo.
(3) Las actividades de marketing de servicios deben ser como un gran artículo, con un presagio y un clímax, y comentarios al final.
2. Cosas a tener en cuenta en la planificación del marketing de servicios
1. "Sin empleados satisfechos, no habrá huéspedes satisfechos".
Para los centros de baño, contar con excelentes empleados es la clave para ganar y retener excelentes clientes. "Sin empleados fieles es imposible tener clientes fieles." Los centros de baño deben tratar a los empleados como clientes internos y contribuir a su realización personal.
Los directivos deben informar a los empleados de los objetivos de mercado que la empresa se esfuerza por alcanzar y orientarles para que se orienten a las necesidades de los clientes de los segmentos de mercado elegidos por la empresa. Es necesario proporcionar al personal de servicio la formación, la autonomía y el apoyo que necesitan para garantizar que sus importantes, aunque a menudo breves, encuentros con los clientes produzcan resultados satisfactorios. "La gestión es un servicio." Sólo cuando se mejoren los servicios internos se podrá mejorar la calidad de los servicios externos. Brindar productos y servicios satisfactorios a los huéspedes del centro de baños con empleados satisfechos y, en última instancia, lograr la satisfacción de los huéspedes.
Al mismo tiempo, debemos prestar atención al marketing para todos los empleados. Los empleados que antes no trabajaban en puestos de ventas y tenían un alto contacto con los clientes ahora deben dominar algunas habilidades de ventas. De esta manera, es posible que el recepcionista o el cajero de la recepción del centro de baños necesite vender nuevos servicios a los clientes o presentarlos al gerente de ventas.
2. Preste atención a la relación entre "servicios de soporte de productos" y "servicios de imagen de centros de baño". El primero se refiere a servicios relacionados con productos y el segundo se refiere a servicios relacionados con la configuración de la imagen corporativa; el primero muestra beneficios adicionales directos para un solo producto, mientras que el segundo muestra beneficios adicionales para los centros de baño directamente promueve las ventas y el segundo indirectamente; promueve las ventas. Si los dos se combinan orgánicamente, el efecto de ventas será mejor.
3. La clave del servicio de preventa es establecer una buena primera impresión, basada en la publicidad, las relaciones públicas, la inspiración, la orientación y la consulta. La clave del servicio en tiempo de ventas es la comunicación, la negociación y la persuasión para comprar, y la base es la cortesía y el entusiasmo. La clave del servicio postventa es la perseverancia, la confiabilidad, la practicidad, la conveniencia, la consideración, la economía y el cariño.
4. Establecer un sistema de seguimiento y proporcionar servicios adicionales.
(1) Presta atención al sistema de seguimiento del servicio. Para los servicios de centros de baño donde un gran número de personal de servicio diferente entrega productos de múltiples elementos, es mejor dividirlos según el mercado y tener una persona dedicada responsable de rastrear cada parte del sistema para resolver los problemas reales de los clientes y aprovechar cada oportunidad de negocio. para la cooperación.
(2) Proporcionar servicios adicionales, como un sistema regular de gestión de clientes, servicio de "llave de oro", asociación temática de clientes, sistema de bonificación de consumo, estrategia de marca cultural, servicios de promoción regional, etc.