¿Qué son la comunicación y las interacciones interpersonales?
1. Descripción general de las relaciones interpersonales
Las relaciones interpersonales se refieren a las relaciones mutuas entre individuos y son la relación entre personas en Sociedad. Ciertas conexiones establecidas en la vida. Desde el punto de vista psicológico, las relaciones interpersonales se refieren a una tendencia psicológica que forman los individuos hacia los demás y sus correspondientes comportamientos psicológicos, es decir, específicamente las conexiones psicológicas entre las personas; desde el punto de vista sociológico, las relaciones interpersonales se refieren a la conexión social; entre un individuo y otros por motivos de sangre, región, emoción, trabajo, políticos, económicos, culturales y otros.
Todos esperan poder vivir en armonía con los demás. Es muy necesario comprender y dominar algunas habilidades interpersonales, porque el éxito de una persona no solo proviene de su conocimiento y experiencia, una buena imagen pública, sino que también es muy importante establecer buenas relaciones con las partes interesadas. Si quieres lograr algo en tu carrera y en tu vida, necesitas un buen ambiente interpersonal. Aunque tengas grandes habilidades pero sin buenas relaciones interpersonales, será difícil lograr grandes cosas.
(1) El estado y la calidad de las relaciones interpersonales
1. Según los estándares prácticos de las relaciones interpersonales, las relaciones interpersonales se pueden dividir en los siguientes estados:
①Estado ideal. ②Estado complementario. ③Un estado de beneficio mutuo. ④Estado de obstáculo. ⑤Estado del conflicto. ⑥Estado cerrado.
Refleja la calidad de las relaciones interpersonales, y suele utilizarse para realizar investigaciones sobre la calidad de las relaciones interpersonales.
①La estabilidad de las relaciones interpersonales. ②La cercanía de las relaciones interpersonales. ③Flexibilidad de las relaciones interpersonales.
(2) Atracción interpersonal
La comunicación interpersonal se basa en satisfacer determinadas necesidades de ambas partes.
1. Apariencia atractiva. 2. La calidad atrae. 3. Capacidad de atraer. 4. La proximidad atrae. 5. La familiaridad atrae. 6. La similitud atrae. 7. Atracción complementaria
2. Comunicación interpersonal
Las relaciones interpersonales están estrechamente relacionadas con la comunicación de información. Las diferentes profundidades de la comunicación de información determinan los diferentes grados de desarrollo interpersonal. Basada en una buena comunicación interpersonal, la comunicación es un medio importante para construir buenas relaciones interpersonales.
(1) Características de la comunicación interpersonal
1. Ambas partes deben tener la misma dinámica de comunicación.
2. Ambas partes de la comunicación son participantes activos.
3. El proceso de comunicación se afectará mutuamente.
4. Ambas partes deben tener habilidades de comunicación similares.
(2) La naturaleza de la comunicación interpersonal
La comunicación interpersonal es esencialmente comunicación psicológica entre personas. Es una actividad psicológica compleja que se ve afectada por una variedad de efectos e influencias psicológicas. Dado que el comportamiento de la comunicación interpersonal se rige por motivos de comunicación específicos e implica el intercambio de opiniones y emociones entre personas, es de gran importancia estudiar los motivos de comunicación, la comunicación de opiniones y la comunicación emocional para la comunicación interpersonal.
(1) Motivación de la comunicación
①Motivación de afiliación. ② Motivación práctica. ③Explore la motivación.
2. Comunicación de opinión
La comunicación de opinión y la comunicación de información están relacionadas, porque la comunicación de opinión entendida en un sentido amplio es un tipo de comunicación de información. Sin embargo, la comunicación de opiniones y la comunicación de información son muy diferentes. La información es lo que ha sucedido o sucederá, y existe objetivamente; las opiniones son los puntos de vista de las personas sobre ciertas cosas, lo cual es conocimiento subjetivo. Si la comunicación de información se define como la comunicación de noticias y situaciones, entonces la comunicación de opiniones puede definirse como la comunicación de puntos de vista subjetivos.
Hay cuatro vínculos básicos en la comunicación de opiniones: ① Del desacuerdo al intercambio de opiniones; ② Del intercambio de opiniones al desacuerdo; ③ Del desacuerdo al conflicto de opiniones; ④ Del conflicto de opiniones a la mediación;
3. Comunicación emocional
Todo el mundo tiene necesidades emocionales y todo el mundo debe respetar los sentimientos normales y legítimos de los demás y satisfacerlos cuando sea posible. Las emociones negativas y anormales deben guiarse y corregirse. Y estos se basan e incluyen en la comunicación emocional. Sólo prestando atención a la comunicación emocional con la audiencia y a la comunicación emocional con los demás se podrán llevar a cabo sin problemas las actividades de relaciones públicas y establecer una buena relación de cooperación.
Al comunicarte emocionalmente, hay dos métodos de los que puedes aprender:
Primero, observa tu estado de ánimo y comunícate de manera oportuna.
Segundo, satisface tus emociones. y facilitar la comunicación.
(3) Barreras especiales para la comunicación interpersonal
En la comunicación interpersonal, pueden ocurrir barreras de comunicación completamente especiales. El llamado "completamente especial" significa que este obstáculo no se debe a distorsiones del canal de información ni a errores en la codificación y decodificación, sino que es causado por factores sociales, culturales o psicológicos.
1. Barrera del idioma
2. Barrera personalizada
(1) Malentendidos causados por diferentes etiquetas y costumbres
(2) Conflictos causado por diferentes costumbres estéticas
(3) Problemas traídos por diferentes hábitos de tiempo y espacio
3. Barreras conceptuales
(1) Rechazo de conceptos cerrados Comunicación
(2) Las ideas rígidas asfixian la comunicación
(3) Las ideas extremas destruyen la comunicación
4. Luchar por los obstáculos
5. Trastornos de la personalidad
6. Trastornos psicológicos
(1) La cognición inadecuada conduce a barreras de comunicación
①Efecto de primacía. ②Efecto reciente. ③Efecto halo. ④ Efecto de configuración. ⑤Efecto estereotipo.
(2) El colapso emocional conduce a barreras de comunicación
Las personas siempre participan en actividades de comunicación con un determinado estado emocional. En algunos estados emocionales, las personas absorben fácilmente información del mundo exterior, mientras que en otros estados emocionales debería ser difícil transmitir la información. Si las emociones no se pueden controlar de manera efectiva, la comunicación normal se verá obstaculizada.
(3) Una actitud inadecuada genera barreras de comunicación.
La actitud es la tendencia psicológica relativamente estable de una persona hacia un determinado objeto. Además de los componentes cognitivos y emocionales, las actitudes también incluyen componentes conductuales. Cualquier tendencia psicológica que gobierne la conducta con una cognición adecuada y emociones saludables es una actitud científica; de lo contrario, es una actitud no científica e impropia. Si la actitud es incorrecta, será difícil lograr el efecto comunicativo deseado. Por ejemplo, la creencia supersticiosa en la autoridad puede conducir a errores de juicio en la comunicación; el amor por las apariencias también puede conducir a errores de juicio.
(4) Habilidades de comunicación interpersonal
1. Autoexposición en la comunicación interpersonal
Para establecer buenas relaciones interpersonales, primero debemos entendernos y entendernos. Para lograr un entendimiento mutuo, la primera condición es la "autoexposición" de ambas partes.
2. Construye tu propia red de relaciones
(1) Fortalece el autocultivo
① Establece una visión correcta de la vida y del mundo. ② Preste atención al entrenamiento de la personalidad. ③Evalúate correctamente.
(2) Sé bueno llevándote bien con los demás
① Sé estricto contigo mismo y sé indulgente con los demás. ②Sea inteligente pero no tenga tacto. ③Sea valiente pero imprudente. ④ Sea atrevido pero no vulgar. ⑤ Sea apasionado sin ser hipócrita.
(3) Preste atención a la inversión emocional
① Afirmar y elogiar a los demás de manera sincera y realista es un aspecto y una forma importante de inversión emocional.
② Cuidar apasionadamente a los demás e inyectar sentimientos sinceros en los corazones de las personas es el principal método y contenido de la inversión emocional.
La mejora de las relaciones interpersonales mediante el cuidado de las personas ha sido valorada por los círculos empresariales occidentales y aplicada a la gestión empresarial.
(4) Ser bueno sacrificando el interés propio
Ser bueno sacrificando el interés propio es un excelente estado de autocultivo para las personas, que generalmente es difícil de lograr. Para poder establecer y mantener buenas relaciones interpersonales es necesario potenciar el ejercicio en esta área.
①Sea bueno sacrificando el interés propio, lo que significa no preocuparse por las ganancias y pérdidas personales, y atrévase a prometer sus propios intereses cuando sea necesario.
② Dar a las personas la oportunidad de expresar sus agravios, incluido el resentimiento hacia ellos mismos, es una especie de amplitud de miras y amplitud de miras, y también es una manifestación de sacrificar los propios intereses.
③ Tome los intereses generales a largo plazo como punto de partida.
④Mire el problema desde la perspectiva del sitio de producción de la otra parte. Considerar los problemas desde el punto de vista y la perspectiva de la otra persona es una habilidad importante para comprender y respetar a las personas.
(5) Tratar correctamente a las personas especiales
①Tratar correctamente a los subordinados.
②Trata correctamente a tus seres queridos.
③Trata correctamente a las personas que se oponen a ti.
④ Tratar correctamente a las personas con defectos y errores.
⑤ Tratar correctamente a las personas con talento.
⑥Trata correctamente a las personas que te tienen celos.
A. Debilitar los celos. B. Derretir los celos. C. Minimizar los celos.
3. Habilidades lingüísticas de comunicación interpersonal
En las interacciones sociales humanas, la comunicación lingüística es el método de comunicación más utilizado. Algunas personas dicen: "El argumento de una persona es más importante que el tesoro de nueve trípodes, y una lengua de tres pulgadas es más fuerte que un millón de maestros". Algunas personas también dicen: "Los ojos pueden contener un mundo hermoso, mientras que la boca puede describir un mundo maravilloso". visible. El lenguaje es un arte integral con ricas connotaciones.
(1) Eufemismo
El eufemismo es un método de utilizar un lenguaje tortuoso para expresar la intención original, diciendo deliberadamente palabras que están relacionadas o similares a la intención original para resaltar la intención original. Significado sencillo. De hecho, se trata de una especie de método de "amortiguación" en la comunicación lingüística.
El eufemismo se puede dividir en tres tipos: eufemismo, préstamo y modismo.
(1) La primera característica del eufemismo: ? ¿Alegre?
(2) La segunda característica del eufemismo: ? ¿Suave? Alimento, lubricante en la vida social. Las principales funciones del eufemismo son: ① facilitar la comprensión y la aceptación. ② Facilitar la coordinación. ③Evite el conflicto directo. ④Evite el lenguaje vulgar.
(2) Método del humor
Las encuestas psicológicas diseñadas por algunos estudiosos muestran que muchas personas esperan tener más sentido del humor o les gusta decir que tienen más sentido del humor.
El humor es un método de lenguaje que permite a los demás obtener placer espiritual de una manera agradable. Es un lenguaje de comunicación artístico con el mayor valor cómico y estético.
La psicóloga Catherine dijo: Si puedes hacer que una persona tenga una buena impresión de ti, entonces es posible hacer que todos los que te rodean e incluso el mundo entero tengan una buena impresión de ti. Mientras no andes dando la mano a la gente, sino que difundas tu mensaje con tu amabilidad, ingenio y humor, la distancia entre el tiempo y el espacio desaparecerá. ?
El papel del humor se refleja principalmente en los siguientes tres aspectos:
Crear un ambiente agradable en ocasiones festivas o alegres
Al caer en la trampa; de la comunicación verbal En situaciones tensas y estancadas, el uso apropiado del humor puede aliviar eficazmente la tensión.
Ayuda a armonizar los pensamientos y sentimientos de las personas y acortar la distancia psicológica entre las dos partes;
Una de las características del método del humor: ?Sabiduría?
La segunda característica del método del humor: ?Alegría
Existen muchas técnicas para producir humor. , como exageración extrema, símiles anormales, ironía reservada, contraste, imitación, juego de palabras, antítesis, etc. Además, la divertida elección de palabras y la extraña estructura de las frases también pueden hacer que el lenguaje esté lleno de un humor especial.
(3) Método de sugerencia
El método de sugerencia es un método para transmitir los pensamientos de uno a los demás a través del lenguaje, el comportamiento u otros símbolos, y provocar reacciones. Desde la perspectiva de la psicología social, la sugerencia consiste en utilizar métodos implícitos e indirectos para influir en la psicología y el comportamiento de las personas en condiciones sin confrontación. ?
(4) Método difuso
El método difuso es un método de comunicación que utiliza un lenguaje incierto o impreciso. En el uso de la vaguedad, el significado del lenguaje suele ser vago.
Los tipos de métodos difusos generalmente se pueden dividir en tres tipos: métodos difusos amplios, de evitación y selectivos. Al utilizar el método difuso, se debe prestar atención al entorno cultural y al contexto de comunicación, especialmente en situaciones diplomáticas. La clave para utilizar bien la vaguedad en situaciones sociales es utilizar un lenguaje vago con precisión.
4. Comunicación interpersonal y capacidad de escucha
Escuchar es un arte
Shakespeare decía: El arte más perfecto de hablar no es sólo hablar, sino también hablar. ¿Bueno escuchando las voces internas de otras personas?
La llamada escucha significa que el oyente tiene una actitud positiva, escucha atenta y atentamente la declaración del hablante, observa la expresión y el comportamiento del hablante, proporciona retroalimentación de información oportuna y adecuada y responde al discurso. Un proceso conductual en el que el hablante responde para incitarlo a elaborar de manera integral, clara y precisa y obtener información útil de ello.
Escuchar es un arte. Si no escuchas, realmente no puedes hablar.
Las principales funciones de la escucha son:
(1) Escuchar es una forma importante de establecer y coordinar relaciones
Escuchar puede reflejar respeto
Escuchar puede reflejar entusiasmo
(2) Escuchar es el principal medio para obtener y retroalimentar información
Sé bueno escuchando
El filósofo materialista griego Demócrito Habla , estar dispuesto a hablar sin escuchar, es una forma de codicia. Ser bueno escuchando es la cualidad más básica de una persona madura.
Las principales habilidades de escucha son:
① Esté atento y atento
② Utilice su cerebro para analizar lo que realmente quiere decir la otra parte y hágalo
③ Interrumpa apropiadamente y asegúrese de que sus palabras sean dichas
④ Tome notas de manera oportuna y asegúrese de que sus manos estén listas
5, Comunicación no verbal en interpersonal comunicación
Las personas deben enviar información integral en la comunicación, tanto verbal como no verbal. Albert Merabian, una autoridad en el campo de la comunicación no verbal, cree que el significado total de una comunicación verbal es: el lenguaje representa 7, el sonido representa 38 y la expresión facial representa 55. ?. Esta afirmación muestra la importancia de la comunicación no verbal.
La comunicación no verbal se refiere al intercambio de información utilizando sistemas de símbolos no verbales distintos del lenguaje (incluidas expresiones, posturas y comportamientos). La comunicación no verbal son todos los símbolos que utilizamos los humanos para comunicarse más allá del lenguaje. La información no verbal se transmite a través de movimientos corporales, expresiones faciales, apariencia y vestimenta, entonación del lenguaje, etc. El lenguaje sólo juega un papel direccional o prescriptivo en la comunicación, mientras que el comportamiento no verbal puede reflejar con precisión los verdaderos pensamientos y sentimientos de las palabras.
La importancia de la comunicación no verbal se refleja principalmente en:
(1) En muchos casos, la información no verbal refleja una autenticidad obvia
( 2) La comunicación no verbal como el lenguaje corporal es una forma de comunicación muy común
(3) La comunicación no verbal tiene una gran influencia En ocasiones el lenguaje corporal es más poderoso que las palabras y las palabras
Existen muchos tipos de comunicación no verbal, como las expresiones faciales, la distancia corporal, la postura, los movimientos, ojos, tono de voz, apariencia, vestimenta, contacto físico e incluso el entorno que organizas, etc. Aquí estudiamos principalmente tres tipos de lenguaje corporal, lenguaje de vestimenta y paralenguaje.
Lenguaje corporal, también conocido como lenguaje corporal, lenguaje de acción, lenguaje de acción o lenguaje postural. Taiyu, como su nombre indica, se refiere al significado de la información expresada por el estado físico de una persona. Se refiere a un medio de comunicación que transmite sentimientos y pensamientos a través de comportamientos no verbales como expresiones faciales, ojos, posturas de movimiento y modificaciones de apariencia. El lenguaje de la ropa, también conocido como lenguaje objeto, transmite información principalmente a través de ropa y accesorios.
La ropa puede desempeñar el papel de difundir información en la comunicación interpersonal. La ropa equivale a un anuncio vivo, que puede transmitir información como ocupación, aficiones, estatus social, temperamento, creencias, hábitos de vida y costumbres. Como una especie de "lenguaje", el servicio no sólo puede reflejar el estatus social, los logros culturales y el gusto estético de una persona, sino también mostrar la actitud de una persona hacia sí misma, hacia los demás e incluso hacia la vida. La ropa también es un tipo de cultura que puede reflejar la calidad cultural, la perspectiva espiritual y el grado de desarrollo de la civilización material de una nación.
El paralenguaje también se denomina “lenguaje de clase”. El paralenguaje es un fenómeno especial del habla, que incluye varios sonidos distintos del lenguaje producidos en la boca, como tos, suspiros, llantos, risas, etc. La comunicación paralingüística incluye volumen, timbre, velocidad, ritmo, entonación, etc., y se logra a través de sonidos no verbales, como estrés, cambios de tono, llanto, risa y pausas.
Cómo comunicarse en la comunicación interpersonal
Todas las expresiones de información = 7 entonación 38 voz 55 lenguaje corporal
Consideramos la voz y el lenguaje corporal como comunicación no verbal símbolo, entonces solo 7 la comunicación de información en la comunicación interpersonal y el proceso de ventas se lleva a cabo mediante el habla.
Pasos/Métodos
1. El contacto visual es la comunicación no verbal más expresiva entre personas. Imágenes idiomáticas como "cejas que transmiten afecto" y "miradas secretas" ilustran el importante papel de los ojos en la comunicación emocional de las personas. En las actividades de ventas, el oyente debe mirar a la otra persona para expresar preocupación; el hablante no debe mirar a la otra persona a los ojos, a menos que la relación entre ambos sea tan estrecha que puedan comunicarse directamente con sus ojos. Cuando el hablante termina de decir la última frase, dirige su mirada a los ojos de la otra persona. Esta es una especie de pregunta: ¿Crees que lo que dije es correcto o es una pista para la otra parte? Ahora es el momento de hablar de ti.
2. En la mesa de negociaciones, la ropa de las personas también difunde información y se comunica con la otra parte. La estrella de cine italiana Sophia Loren dijo: Tu ropa a menudo indica qué tipo eres, representa tu personalidad. Las personas que te conocen a menudo juzgan conscientemente tu personalidad basándose en tu ropa. ?La ropa en sí misma no puede hablar, pero la gente suele usar cierta ropa en situaciones específicas para expresar sus pensamientos y sugerencias.
3. Postura corporal. Leonardo da Vinci dijo una vez que el espíritu debe expresarse a través de la postura y el movimiento de los miembros. De manera similar, en las ventas y las relaciones interpersonales, cada movimiento de las personas puede reflejar una actitud específica y expresar un significado específico. Los expertos en marketing creen que la relajación física es un comportamiento de difusión de información. Reclinarse más de 15 grados es extremadamente relajante. Los pensamientos y sentimientos de una persona se reflejarán en su postura corporal. Inclinarse ligeramente hacia la otra parte indica entusiasmo e interés; levantarse ligeramente para mostrar cortesía; inclinarse hacia atrás para mostrar indiferencia y desprecio; girarse hacia un lado para mostrar disgusto y desprecio; a los demás, para expresar desdén; irse con las mangas abullonadas, para expresar negativa a interactuar.
4. Tono. Una vez, la famosa estrella de la tragedia italiana, Rossi, fue invitada a asistir a un banquete para recibir a invitados extranjeros. Durante la cena, muchos invitados le pidieron que representara una tragedia, por lo que leyó una "línea" en italiano, aunque los invitados no pudieron entender el contenido de su "línea", su tono y expresión emocional, así como la tristeza y la tristeza. , hizo que todos no pudieran evitar llorar lágrimas de simpatía. liuxue86.com Pero un italiano no pudo evitar reírse y salió corriendo del lugar riendo. Resultó que la trágica estrella no estaba leyendo ninguna línea, sino el menú del banquete.
El uso apropiado y natural del tono es un requisito previo para una comunicación fluida y ventas exitosas. En general, un tono suave indica franqueza y simpatía, con un temblor natural cuando se excita y un tono ligeramente más bajo cuando se expresa simpatía.
No importa qué tipo de palabras digas, si son raras y sarcásticas, parecerán sarcásticas; un bufido con un tono nasal a menudo expresa arrogancia, indiferencia, ira y desprecio, lo cual no es sincero y causará disgusto.
5. El verdadero valor de un regalo no se puede medir por el valor económico. Su valor reside en comunicar la amistad y el cariño entre nosotros. Cuando te regale un ramo de flores en tu cumpleaños, te sentirás muy feliz. No es tanto la fragancia de las flores, sino las bendiciones y la calidez de la amistad que traen las flores lo que te embriaga. No hará que la gente se sienta tan feliz.
En el proceso de ventas, dar obsequios es inevitable. Darse pequeños obsequios entre sí puede aumentar la amistad y ayudar a consolidar la relación comercial de cada uno. Entonces, ¿cuánto debería costar algo? En la mayoría de las ocasiones, no es necesariamente un regalo caro que hará feliz al destinatario. Al contrario, puede resultar demasiado caro y hacer que el destinatario se sienta incómodo. Es mejor enviar algunos obsequios sentimentales, que harán que el objetivo de ventas lo acepte felizmente.
6. En algunas ocasiones importantes, las personas importantes suelen llegar tarde y esperar a que todos los saluden, lo que les hace parecer nobles. Sin embargo, utilizar la tardanza para elevar el estatus de uno no es una interacción justa después de todo. Esto a menudo causa insatisfacción en la otra parte y afecta la cooperación y las interacciones entre ellos.
Debes llegar puntual a las reuniones. Si la otra parte te pide reunirse a las 7 en punto, debes llegar puntual o un poco antes para demostrar tu sinceridad en la relación. Si llega después de las 8 en punto, incluso si se disculpa verbalmente, definitivamente hará que la otra parte se sienta infeliz. La otra parte pensará que no lo respeta, lo que creará obstáculos invisibles para la venta.
7. La sonrisa proviene de la felicidad, y la felicidad que trae también crea felicidad. Durante el proceso de venta, si sonríes levemente, ambas partes recibirán este mensaje de la sonrisa del corazón: Soy tuyo. ¿Amigos? Aunque una sonrisa es silenciosa, expresa muchos significados: felicidad, alegría, acuerdo y respeto. Como vendedor exitoso, ponga una sonrisa en su rostro en todo momento.