El marketing divide el comportamiento del consumidor en tres etapas: 1. Etapa de comunicación: comprender las necesidades (espontáneamente o inspiradas por la publicidad) y determinar formas de satisfacer las necesidades 2. Etapa de compra: ir a la tienda a comprar; firma de contratos de venta, pedidos por correo, etc.; 3. Etapa de uso: evaluación de los productos adquiridos, preguntas sobre el uso de los productos, uso de prueba y efectividad de los productos durante el uso.