Ocho consejos para la venta telefónica de seguros de automóviles;
Consejo para la venta telefónica de seguros de automóviles 1. Escuche atentamente.
Cuando recomiendan productos de seguros de automóviles a los clientes, los clientes hablan de sus opiniones. Cuando los clientes deciden comprar, a menudo se inspiran en sus palabras. El nivel de escucha puede determinar la proporción de ventas que realiza un vendedor. Además, escuchar atentamente lo que los clientes tienen que decir y hacer preguntas capciosas de manera decidida puede descubrir las necesidades reales de los clientes; además, escuchar atentamente les da una mejor impresión que charlar sin parar.
La preparación proactiva y minuciosa es la mejor motivación para encontrar clientes y alcanzar el éxito. Independientemente de la preparación del contenido del producto a vender, como televendedor de seguros, antes de llamar al cliente, se deben realizar estos preparativos, incluida la comprensión del cliente al que se va a contactar, la autopresentación, qué decir, qué preguntas hacer, y qué preguntas puede hacer el cliente, etc. y respuesta a emergencias. Debido a que los vendedores telefónicos hablan con los clientes por teléfono, es diferente de las conversaciones cara a cara. Si el cliente está de mal humor en ese momento, puede hacer caso omiso y descargar todo su enfado en el personal de televenta. Esto requiere que el personal de televenta esté mentalmente preparado y afronte posibles emergencias antes de cada llamada al cliente. incidentes.
Habilidades de telemercadeo de seguros de automóviles 3. Comprender correctamente el fracaso
La tasa de rechazo de clientes en el telemercadeo de seguros es muy alta y la tasa de éxito es solo del 5% al 10%. Por lo tanto, para los vendedores telefónicos de seguros, el rechazo del cliente es un fenómeno normal, lo que significa que los vendedores a menudo se enfrentan al fracaso. Estos fracasos no son todos causados por razones personales del personal de ventas, sino que son un reflejo integral del entorno general de las personas (integridad doméstica, entorno pequeño) y los problemas en la industria de seguros. Como vendedores telefónicos de seguros, debemos entender correctamente este tipo de fracaso y ver su rechazo desde la perspectiva del cliente. Esto aumentará nuestra tolerancia psicológica al fracaso.
Consejos de telemercadeo de seguros de coche. Capacidad para analizar hechos
Según estadísticas históricas, entre el 90-95% de los clientes que se niegan, aproximadamente la mitad son clientes que se rendirán siempre que se nieguen por teléfono. Cómo aprovechar al máximo el potencial de compra de estos clientes y convertir una conversación aparentemente imposible en resultados de ventas reales es crucial para que el personal de televentas de seguros supere los rechazos telefónicos y mejore sus capacidades de análisis de hechos.
Cuando los teleoperadores de seguros recomiendan productos a los clientes, darán diversos motivos de rechazo, tales como: no necesidad, no dinero, ya comprado, desconfianza, no prisa, no interés, etc. , pero lo que dicen los clientes puede no ser cierto y, a menudo, al principio no le dicen al vendedor el verdadero motivo del rechazo. El vendedor debe darse cuenta de que el rechazo del cliente no significa que no esté interesado en el producto recomendado, porque hay muchos otros factores que influyen en la decisión del cliente. Por ejemplo, el nivel de confianza de la empresa que representa, la calidad del servicio, ventajas frente a la competencia, etc. En este momento, los vendedores por teléfono deben tener un cierto grado de sensibilidad y capacidad para analizar hechos, analizar si los clientes tienen necesidades y poder adquisitivo a partir de sus palabras y luego utilizar algunas técnicas para persuadir a los clientes a comprar el producto.
Consejos de telemercadeo de seguros de coche. Comprenda el contenido y las características de los productos que vende.
En la mayoría de los casos, cuando los clientes oyen hablar de seguros de automóvil, tienen una comprensión general del producto. Sin embargo, cuando se trata del contenido específico del seguro de automóvil, el personal de ventas telefónicas debe presentarlo en detalle, especialmente para resaltar las características de los productos recomendados, con el fin de atraer clientes a comprar. Por supuesto, estas presentaciones deben basarse en hechos. No podemos exagerar los beneficios que los clientes pueden disfrutar después de comprar, ni resaltar nuestros propios productos atacando otros productos de la misma industria. De lo contrario, es probable que sea contraproducente y pierda la confianza de los clientes.
Consejos de telemercadeo de seguros de coche. Tener la capacidad de seguir aprendiendo.
Las personas de todas las industrias deben fortalecer su aprendizaje. Hay un dicho que dice que vive hasta que seas viejo y aprende hasta que seas viejo. Como vendedor telefónico de seguros de automóviles, debes seguir fortaleciendo tu aprendizaje. Los objetos y contenidos del aprendizaje incluyen tres aspectos: Primero, aprender de los libros.
Principalmente algunos conocimientos teóricos, tales como: cómo realizar ventas telefónicas, habilidades de venta, etc. ;En segundo lugar, aprender haciendo. La formación y los debates organizados por la unidad son oportunidades para que todos aprendan. Además, los colegas también deben aprovechar diversas oportunidades para aprender unos de otros y, en tercer lugar, aprender de los clientes. Los clientes son nuestros buenos maestros y sus necesidades son el punto de venta de nuestros productos. Al mismo tiempo, los vendedores pueden aprender de los clientes sobre otros productos de la misma industria. Los vendedores telefónicos de seguros de automóviles deben aprovechar cada oportunidad para comunicarse con los clientes, obtener la mayor cantidad de información posible y agregar más conocimientos.
Consejos de telemercadeo de seguros de coche. Presta atención y recopila información relevante en cualquier momento.
Dado que el seguro de automóvil está estrechamente relacionado con la vida de todos, como profesional de esta industria, debe prestar más atención a la ocurrencia de incidentes relacionados con el seguro de automóvil en tiempos normales. Especialmente para el personal de televentas de seguros de automóviles, cuando se comunican con los clientes, algunas noticias negativas les darán una mala impresión de la industria. Aquí también es donde los clientes hacen más preguntas, o es una razón importante por la que los clientes nos rechazan. Esto requiere que los teleoperadores de seguros no sólo comprendan y analicen estas noticias negativas, sino también recopilen información positiva y casos favorables, y utilicen hechos para convencer a los clientes cuando sea necesario, o incluso disipar sus dudas, con el fin de lograr sus intenciones de compra.
Consejos de telemercadeo de seguros de coche. La capacidad de resumir de manera oportuna
Porque es normal que las ventas de teléfonos de seguros fracasen y, por el contrario, la probabilidad de ventas exitosas es relativamente pequeña. Los telemercaderes deben resumir cada caso exitoso de manera oportuna, descubrir las razones del éxito de las ventas y analizar si el éxito es un fenómeno accidental o la impresión del cliente sobre las habilidades de ventas, las palabras, la sinceridad, etc. Asegúrese de evitar las áreas que le llevaron al fracaso en futuras ventas para lograr un mayor éxito.
Etiqueta básica para la venta telefónica de seguros de automóviles:
Primero, los comentarios iniciales de la llamada telefónica afectan directamente la actitud y la opinión del cliente hacia usted. Tenga cuidado de utilizar palabras amables en el teléfono, como "hola", "por favor", "gracias" y "por favor". Al hablar por teléfono, tu postura debe ser correcta, tu discurso debe ser amigable y debes hablar con claridad, pero sin dar aires ni ser encantador. Incluso un simple saludo dejará una buena impresión en la otra persona. Mientras tengas una sonrisa en tu rostro, naturalmente transmitirás esta hermosa y clara expresión a la otra persona. Especialmente al realizar la primera llamada telefónica por la mañana, los saludos amistosos y agradables de ambas partes harán que la gente se sienta feliz y dejarán una impresión educada. Después de conectar la llamada, tome la iniciativa de saludar y preguntar la unidad o el nombre de la otra parte. Después de recibir una respuesta positiva, indique su unidad y nombre. No dejes que la otra persona adivine quiénes son, especialmente amigos y colegas que no has visto en mucho tiempo, para no avergonzar a la otra persona.
Contesta el teléfono después de que suene dos veces. No te demores. Levante el teléfono y diga "hola". Si el teléfono suena cuatro veces, levante el auricular y diga: "Lamento hacerte esperar". Esta es una expresión educada que puede aliviar la incomodidad de la espera. Si el contenido de la llamada es importante, regístrela, incluido el nombre de la empresa, el nombre de la persona que llama, el contenido de la conversación, la fecha, el período, el número de teléfono de la otra parte, etc.
En tercer lugar, no se puede ignorar la cortesía antes de colgar el teléfono. Antes de colgar el teléfono, decir "por favor, dame más consejos" o "Perdón por molestarte por tu apretada agenda" dejará una buena impresión en la otra parte.
4. Al realizar o contestar una llamada telefónica, si la otra persona no se ha ido, no se ría ni hable con los demás, y no ponga la mano detrás del auricular. Si es necesario, discúlpese, pídale a la persona que espere o hable con ella más tarde.
5. Al realizar una llamada telefónica, pregunte cortésmente: "¿Es conveniente hablar ahora?". Considere el tiempo de la otra persona. En general, es mejor llamar a casa después de cenar o por la tarde en un día festivo. Es mejor llamar a la oficina alrededor de las 10 de la mañana o después de salir del trabajo, porque estos horarios son relativamente libres y adecuados para conversaciones de negocios.