Artículo 1:
Desde 20XX, el trabajo de protección de los derechos del consumidor de la ciudad se ha centrado en la implementación de la nueva ley del consumidor, enfocándose de cerca en la supervisión de la calidad de los productos básicos en el campo de la circulación, 12315 consumidores Centrándonos en el manejo de quejas e informes, diversas acciones especiales y orientación sobre educación del consumidor, hemos logrado resultados significativos en mejorar la conciencia de los consumidores sobre la protección de los derechos, mejorar los mecanismos de protección de los derechos sociales, resolver disputas sobre derechos de los consumidores, fortalecer la supervisión del mercado y tomar medidas enérgicas contra infracción de los consumidores y actividades ilegales, protegiendo eficazmente Ha protegido los derechos e intereses legítimos de los consumidores, ha mejorado la eficiencia de la protección de los derechos de los consumidores, ha creado un entorno de consumo más propicio para la protección de los derechos e intereses de los consumidores y ha mantenido eficazmente la seguridad de los consumidores y la estabilidad del mercado. . En el primer semestre de este año, nos centramos principalmente en las siguientes tareas:
1. Prestar atención a la popularización, capacitación e implementación de la nueva "Ley del Consumidor" para crear una atmósfera sólida para la protección de los derechos del consumidor. e intereses de conformidad con la ley
En primer lugar, en la formación y aplicación de la nueva ley del consumidor en la práctica de protección de derechos, debemos captar firmemente las principales características y nuevas disposiciones de la nueva ley del consumidor para brindar soporte legal. para salvaguardar eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores. En segundo lugar, se llevaron a cabo diversas formas de publicidad y actividades de divulgación de la nueva ley del consumidor. A través de actividades de estudio de leyes antes de las reuniones gubernamentales, actividades de marzo y 15, Semana de Publicidad sobre Seguridad Alimentaria, servicios de consultoría in situ, creación de paneles publicitarios, distribución de materiales promocionales, celebración de simposios y organización de clases para consumidores, popularizaremos nuevas leyes del consumidor y conocimiento y guía sobre la protección de los derechos del consumidor La mayoría de los consumidores salvaguardan sus derechos e intereses de acuerdo con la ley, la conciencia de la mayoría de los operadores sobre las operaciones respetuosas de la ley y la conciencia de los consumidores sobre la protección de los derechos legales han aumentado significativamente. El tercero es llevar a cabo aprendizaje y capacitación sobre la nueva ley del consumidor en diversas formas en el sistema, y organizar los departamentos administrativos de aplicación de la ley, operadores y representantes de los consumidores relevantes para centrarse en el aprendizaje y la discusión, y lograr resultados obvios. En cuarto lugar, a través de la "integración de la protección de los derechos del consumidor en la gestión de la red comunitaria" y las actividades de los "Cinco Avances" 12315, la nueva ley del consumidor se introducirá en comunidades, centros comerciales, mercados, supermercados, empresas y lugares escénicos, y "derechos de consumo". Se implementarán estaciones de servicio de protección y bases demostrativas de educación al consumidor". La promoción del “punto a punto, cara a cara” ha sido ampliamente elogiada por consumidores y empresas. El quinto es utilizar la televisión, los periódicos, las revistas, Internet y otros medios para hacer publicidad. Las características de la nueva ley de consumo y cuestiones específicas de su aplicación fueron publicadas e informadas en Meishan Daily, China Consumer Network y Sichuan Consumer Network, y logrado buenos resultados. A través de una serie de actividades de publicidad y educación, se ha mejorado la conciencia de toda la sociedad sobre la nueva ley del consumidor, se ha mejorado la conciencia de los operadores de operar con integridad y respetando la ley, se ha mejorado la conciencia de los consumidores sobre la protección de los derechos y se ha fortalecido una profunda Se ha formado en la ciudad una atmósfera de protección de derechos basada en la ley, creando aún más Crear un entorno de consumo científico, racional, seguro y sostenible.
En segundo lugar, centrarse en la supervisión de la calidad de los productos básicos en el campo de la circulación para crear un entorno de consumo seguro.
En primer lugar, basándose en inspecciones de mercado, mejorar y consolidar aún más el mecanismo a largo plazo para supervisión de la calidad de los productos básicos y supervisión de las operaciones Los operadores deben implementar concienzudamente las responsabilidades de gestión de la calidad del producto, fortalecer la integridad y la autodisciplina de los operadores, implementar sistemas de inspección de compra y venta, sistemas de solicitud de certificados y facturas y eliminar de la lista productos no calificados para controlar la fuente de la calidad del producto. . El segundo es fortalecer la supervisión del mercado, organizar inspecciones aleatorias de la calidad de los productos, investigar y abordar los productos de calidad inferior y otros tipos de infracciones de los consumidores y actividades ilegales, y fortalecer aún más las medidas de protección de los derechos. Combinados con la realidad y basados en funciones, fortaleceremos aún más la supervisión en la circulación, el consumo y otros vínculos, tomaremos medidas severas contra diversas actividades ilegales que infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, salvaguardaremos eficazmente los derechos e intereses legítimos de los consumidores y crear un entorno de consumo seguro y protegido. De acuerdo con el despliegue unificado de las oficinas industriales y comerciales provinciales y municipales, se han entregado 135 lotes de 7 categorías de productos básicos, incluidos acero, campanas extractoras, equipos contra incendios, suministros para automóviles, joyas de oro, alambres y cables y teléfonos móviles. han sido inspeccionados aleatoriamente en toda la ciudad este año 4 Un lote de equipos contra incendios y siete lotes de suministros automotrices no cumplieron con los estándares Las oficinas de supervisión de calidad industrial y comercial del distrito y del condado están investigando y sancionando los productos no calificados y los productos restantes. todavía están en proceso de prueba. Implementar las "Medidas para Sancionar las Infracciones de los Derechos e Intereses de los Consumidores", intensificar los esfuerzos de aplicación de la ley y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley. Desde principios de este año, las autoridades industriales y comerciales de la ciudad en todos los niveles han presentado e investigado 138 casos de ventas ilegales de bienes de calidad inferior y diversas infracciones al consumidor, con una multa y confiscación de 1,4 millones de yuanes.
3. Centrarse en acciones de rectificación especiales y llevar a cabo la protección de los derechos del consumidor en áreas clave.
Primero, de acuerdo con los requisitos de trabajo de la "Red Shield Spring Thunder Action 20XX" de la Oficina Provincial. , un lanzamiento sólido de un proyecto especial para investigar y abordar las infracciones de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
El segundo es realizar trabajos especiales de rectificación de la calidad de los productos infantiles.
Centrándose en ropa para niños, zapatos para niños, juguetes para niños, cochecitos, asientos de seguridad para niños y otros productos para niños, centrándose en zonas periféricas urbano-rurales y zonas rurales, centrándose en centros comerciales, supermercados, bazares, mercados mayoristas y pequeñas tiendas alrededor de las escuelas, etc. Como lugares clave, fortalecer la supervisión de la calidad de los productos infantiles de acuerdo con las normas nacionales obligatorias, centrándose en comprobar si las etiquetas y las señales de advertencia están completas, si se indican el nombre y la dirección del fabricante y si hay instrucciones en chino en el producto. embalaje, etc Enviamos 330 agentes del orden, inspeccionamos 540 entidades operativas, regulamos a 6 operadores de productos para niños sin licencia, ordenamos a 2 hogares que hicieran rectificaciones en el sitio y aceptamos 10 consultas y 24 quejas de consumidores sobre la calidad de los productos para niños, salvando así la economía para los consumidores. La pérdida fue de 20.000 a 30.000 yuanes. Mediante la rectificación, el mercado de productos infantiles se ha estandarizado y purificado aún más.
El tercero es cooperar con la seguridad pública y otros departamentos para realizar trabajos de rectificación de bicicletas eléctricas.
En cuarto lugar, de acuerdo con los requisitos del "Aviso de la Administración de Industria y Comercio de Meishan sobre la realización de trabajos de protección de los derechos del consumidor en áreas clave", se llevará a cabo una rectificación especial de la protección de los derechos del consumidor en áreas clave. alrededor de las "Cinco Prominencias". Destacar los aparatos electrónicos y eléctricos del hogar, y centrarse en resolver problemas de calidad de los productos, servicio postventa y servicios de reparación; destacar la ropa, el calzado y los sombreros, y centrarse en resolver problemas pendientes como el etiquetado irregular, la calidad deficiente y los posibles riesgos para la seguridad; resaltar la decoración Los productos de materiales de decoración se centran en resolver problemas de seguridad del consumidor, los productos de transporte se centran en resolver problemas pendientes que plantean peligros ocultos para la seguridad del tráfico vial y la seguridad personal del consumidor se centran en la protección de los derechos del consumidor en campos de servicios relevantes y se centran en resolver propaganda falsa e injusta; Cuestiones como las cláusulas de formato justo de contrato. A través de inspecciones puntuales de mercancías, investigamos y nos ocupamos de las actividades ilegales de venta de mercancías de calidad inferior. Incrementar las inspecciones diarias, fortalecer las inspecciones de los mercados rurales, las áreas urbanas y suburbanas, los alrededores de los campus y las comunidades, realizar limpiezas e inspecciones cuidadosas y eliminar los riesgos de seguridad de manera oportuna, fortalecer las inspecciones de los mercados, centros comerciales y supermercados, e instar a los operadores; implementar estrictamente la compra de bienes. La inspección, el libro de compras y ventas, el control de calidad y otros sistemas estandarizan aún más el comportamiento comercial de los operadores.
Quinto, de acuerdo con los requisitos del "Aviso de la Oficina Industrial y Comercial de la ciudad de Meishan sobre el fortalecimiento adicional del trabajo sobre la protección de los derechos del consumidor en los campos de servicios relevantes", organizamos y llevamos a cabo la protección de los derechos del consumidor en los campos relevantes. campos de servicio. Centrarse en investigar y castigar actos ilegales en el campo de los servicios, aumentar efectivamente la intensidad de la protección de los derechos del consumidor en el campo de los servicios, mejorar continuamente el nivel de protección de los derechos del consumidor en el servicio público y promover el desarrollo saludable y ordenado de la industria de servicios; puntos, fortalecer las inspecciones de mercado y aumentar la investigación de actividades ilegales. Esfuerzos de investigación y manejo combinados con quejas e informes de los consumidores, se llevarán a cabo rectificaciones especiales en industrias clave como televisión por cable, telecomunicaciones, suministro de energía, suministro de gas, suministro de agua, atención médica, salones de belleza, turismo, intermediarios y otras industrias de servicios públicos que están estrechamente relacionadas con los consumidores Centrándose en cuestiones como el servicio postventa inadecuado, el fraude en el servicio, los términos de formato abusivo, el consumo forzado, la publicidad engañosa, el consumo engañoso y el Utilizando estatus especiales y ventajas de gestión para restringir e infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores, fortaleceremos efectivamente la protección de los derechos y la aplicación de la ley, y lograremos resultados obvios. Todo el sistema aceptó 85 quejas de consumidores en el campo de servicios, ahorrando a los consumidores 200.000 yuanes en pérdidas económicas. Manejó 10 casos de infracción de consumidores en el campo de servicios, lo que resultó en multas y confiscaciones de 120.000 yuanes.
En sexto lugar, con base en funciones industriales y comerciales, cooperamos con la Oficina Municipal de Seguridad Alimentaria y la Administración Municipal de Alimentos y Medicamentos para llevar a cabo trabajos de seguridad alimentaria, cooperamos con la inspección de más de 50 unidades de producción de alimentos, Se inspeccionaron más de 800 hogares de empresas alimentarias y 60 mercados, se prohibió a más de 30 hogares que operaban sin licencia, se ordenó a más de 20 hogares que hicieran correcciones y se detectaron 31 casos de infracciones alimentarias como marcas comerciales, publicidad, competencia desleal, etc. investigado y tratado. En séptimo lugar, se llevaron a cabo trabajos especiales de rectificación de la calidad y seguridad de los productos contra incendios según sea necesario para promover la seguridad contra incendios.
IV.Comprender el manejo de las quejas y reportes de los consumidores 12315
Primero, implementar concienzudamente los métodos del departamento administrativo industrial y comercial para manejar las quejas y los informes de los consumidores y las especificaciones de trabajo del 12315 Quejas e informes. Centro, y utilizar de manera uniforme la palabra "quejas de los consumidores", "Libro de registro de denuncias y quejas de los consumidores" y "Manual de trabajo de denuncias y quejas de los consumidores", y realizar capacitación empresarial. El segundo es establecer y mejorar aún más la red de protección de derechos 12315, ampliar los canales de quejas, aprovechar al máximo el papel de la red de notificación de quejas de los consumidores 12315 y mejorar la calidad de la protección de derechos. El trabajo de entrada de información de datos de la plataforma "una conferencia, dos estaciones", 12315 "cinco entradas" y 12315 ha avanzado sólidamente, sentando una buena base para el desarrollo de diversas tareas para proteger los derechos e intereses de los consumidores. Fortalecer la construcción de "una conferencia, dos estaciones" y "cinco entradas" de 12315, fortalecer el trabajo básico de ingreso de datos, sentar una base sólida a nivel de base y resolver las disputas de los consumidores a nivel de base.
El tercero es innovar en los métodos de trabajo. Hemos desarrollado un plan de trabajo para integrar la protección de los derechos del consumidor en la gestión de la red comunitaria y hemos promovido este trabajo en toda la ciudad. Hemos establecido 12.315 estaciones de contacto y estaciones de quejas de los consumidores en las normas comunitarias. estándares de "ocho ventajas y cuatro unificaciones", y contrataron administradores de redes comunitarias. Los oficiales de la red sirven como enlaces de protección de los derechos del consumidor, asegurando que las quejas generales de los consumidores no abandonen la comunidad y han logrado resultados significativos. El cuarto es llevar a cabo el trabajo de "transferencia de demandas" para formar una sinergia de aceptación oportuna, circulación fluida, eliminación rápida e investigación y manejo efectivos. La Oficina de Supervisión de Calidad Industrial y Comercial del condado de Hongya manejó un caso de infracción e ilegal mediante la "transferencia de demandas" y multó y confiscó la cantidad de 30.000 yuanes. El personal de protección de derechos de la ciudad piensa en lo que piensan los consumidores, está ansioso por las necesidades urgentes de los consumidores y hace lo que los consumidores necesitan. Son sinceros y sinceros, protegen los derechos de acuerdo con la ley, manejan las quejas de los consumidores y resuelven eficazmente los problemas de los consumidores. Desde principios de este año, la ciudad ha recibido más de 3.000 consultas de consumidores de diversos tipos, ha atendido 416 quejas e informes de consumidores y ha recuperado pérdidas económicas de 600.000 yuanes para los consumidores.
5. Centrarse en la educación del consumidor y orientar el consumo científico y racional.
En primer lugar, realizar activamente publicidad, educación y orientación sobre la protección de los derechos del consumidor. Hacer pleno uso de la radio, la televisión, los periódicos, las revistas y otras plataformas de noticias para publicidad e informes, y defender enérgicamente métodos de consumo civilizados, saludables, ecológicos, respetuosos con el medio ambiente y con bajas emisiones de carbono. La ciudad ha publicitado e informado contenidos de protección de los derechos del consumidor en. Varios medios más de 40 veces. Se formó un gran impulso publicitario. El segundo es aprovechar las actividades de publicidad y conmemoración del Día Internacional de los Derechos del Consumidor el 15 de marzo como una oportunidad para centrarse en abordar temas candentes y difíciles en el campo del consumo que están estrechamente relacionados con la mayoría de los consumidores, y esforzarse por crear un ambiente fuerte para la protección de los derechos de los consumidores. El tercero es llevar a cabo diversas formas de educación del consumidor mediante la organización de "conferencias sobre educación del consumidor", actividades legales en empresas privadas, el establecimiento y mejora de "bases de demostración de educación del consumidor" y 12315 "Cinco avances". El cuarto es emitir consejos y advertencias de consumo de manera oportuna y esforzarse por crear un entorno de consumo científico, racional, seguro y sostenible.
En la segunda mitad del año, el trabajo de protección de los derechos del consumidor de la ciudad se centrará en la promoción e implementación de la nueva ley del consumidor y las regulaciones de apoyo, la supervisión de la calidad de los productos en el campo de la circulación, la protección de los derechos del consumidor en áreas clave, 12315 manejo de quejas e informes de los consumidores, y la integración de la protección de los derechos del consumidor Llevar a cabo trabajos como la gestión de la red comunitaria para mejorar la eficacia de la protección de los derechos y salvaguardar los derechos de los consumidores.
Capítulo 2:
A principios de año, la Oficina Industrial y Comercial del condado de Dafang siguió el despliegue unificado de la Administración Estatal de Industria y Comercio y los arreglos de la Oficina Industrial Provincial. y Comercial, y con base en las opiniones de implementación de la Oficina Municipal Industrial y Comercial sobre la protección de los derechos del consumidor en 20XX, combinadas con las condiciones reales, formular el enfoque del trabajo de protección de los derechos del consumidor en 2014, fortalecer integralmente la supervisión de la calidad de los productos básicos en el campo de circulación, y llevar a cabo concienzudamente diversas formas de actividades conmemorativas de marzo y 15, fortalecer más efectivamente la protección de los derechos del consumidor, mantener efectivamente la armonía y la estabilidad social, y mejorar la protección de toda la sociedad, la conciencia de los derechos e intereses del consumidor y promover la protección de derechos e intereses del consumidor.
1. Promover activamente la supervisión y el cumplimiento de la ley de los derechos del consumidor en el campo de los servicios
De acuerdo con los requisitos del "Plan de implementación para la realización de actividades especiales" de la Administración Municipal de Industria y Comercio de Bijie Trabajo de rectificación en la industria de entrega urgente" y con base en las condiciones reales, formularemos y llevaremos a cabo proyectos especiales en la industria de entrega urgente. Implementaremos el plan de trabajo de rectificación y llevaremos a cabo inspecciones especiales de cumplimiento de la ley para estandarizar el comportamiento del servicio de entrega urgente. Para realizar una encuesta exhaustiva, el personal de supervisión profundizará en la jurisdicción para realizar una investigación exhaustiva de la industria de entrega urgente relevante y establecer cuentas económicas para la industria de entrega urgente. Las industrias de entrega urgente más grandes del condado incluyen STO, Zhongtong, YTO y Yunda. , Servicio Postal y Tiantian Express. Un inventario de entidades del mercado dedicadas a la entrega, agencia, agencia, tránsito y otros negocios de entrega urgente proporcionará una comprensión integral del uso de contratos formales de entrega urgente por parte de la industria de entrega urgente. En cambio, la parte inferior de la nota de entrega urgente imprimirá si. Existen cláusulas de formato desigual en el contrato de entrega urgente. Esta rectificación especial *** envió 32 agentes del orden, 8 vehículos policiales, inspeccionó 6 locales comerciales, inspeccionó 6 empresas de entrega urgente, emitió 1 aviso de rectificación de pedidos y manejó 5 casos de orientación administrativa de entrega urgente.
2. Promover activamente la supervisión de la calidad de los productos básicos en el campo de la circulación.
(1) Llevar a cabo acciones especiales de rectificación para la mezcla de gas licuado de petróleo con éter dimetílico. Con el fin de garantizar la seguridad del consumo de las personas en la jurisdicción, de acuerdo con los requisitos laborales pertinentes de la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena, la Administración Estatal de Industria y Comercio, la Administración Provincial de Industria y Comercio y la Municipal. Oficina, la Administración de Industria y Comercio del condado de Dafang ha tomado tres medidas para llevar a cabo una inspección exhaustiva y exhaustiva del gas licuado de petróleo mezclado con éter dimetílico para evitar que el gas licuado de petróleo mezclado con éter dimetílico fluya hacia el mercado de consumo. Después de la inspección, se encontró que hay una unidad de llenado de GLP y 11 almacenes operativos de GLP civiles en nuestro condado. Esta operación especial de rectificación envió 21 personas y 7 vehículos para supervisarlos y guiarlos para establecer un sistema de recolección, compra y venta de boletos. libro mayor.
(2) Realizar un inventario de vidrio templado no calificado vendido en el enlace de circulación.
Según el envío de la oficina municipal, la Oficina Provincial de Supervisión de Calidad llevó a cabo supervisión e inspecciones puntuales en 63 empresas de vidrio de seguridad para la construcción en la provincia en el primer trimestre de 20XX, y notificó a las empresas de vidrio de seguridad para la construcción no calificadas y a los lotes de productos en la inspección. Nuestra oficina organizó y llevó a cabo rápidamente inspecciones de mercado de los productos enumerados en la notificación que no pasaron la prueba, e investigó y sancionó las ventas de vidrio templado no calificado en la cadena de circulación de acuerdo con la ley. Durante esta inspección, el gobierno envió 26 agentes del orden, 8 vehículos e inspeccionó 47 hogares de empresas de vidrio. Durante la inspección, no se encontraron ventas de productos que no pasaran las pruebas enumeradas en la notificación.
(3) Realizar un seguimiento de la calidad de los productos en el ámbito de la circulación. De acuerdo con las disposiciones de la oficina municipal, se realizará un seguimiento especial de la calidad de los paneles artificiales, barras de acero, alambres, etc. En la primera mitad del año, inspeccionamos aleatoriamente 1 cocina eléctrica, 1 olla arrocera eléctrica, 2 paneles artificiales, 2 perfiles de aleación de aluminio, 1 barra de acero, 1 cable, 2 gas licuado de petróleo civil y un total de 10 muestras.
3. Promover activamente actividades de publicidad y educación para la protección de los derechos del consumidor
(1) Realizar estudio sobre la nueva “Ley del Consumidor”
Profundizar implementar el nuevo conocimiento sobre la "Ley del Consumidor", De acuerdo con el aviso de la Oficina Municipal sobre el estudio de la nueva "Ley del Consumidor" y la organización del nuevo examen unificado de la "Derecho del Consumidor", nuestra oficina lleva a cabo seriamente capacitación en línea, imprime la nueva "Ley del Consumidor" materiales, cada persona tiene una copia para aprender e instala la nueva "Ley del Consumidor" 》Hemos estudiado la nueva "Ley del Consumidor" mediante la promoción de salvapantallas y otros métodos, fortalecimos el estudio de la nueva "Ley del Consumidor" mediante el derecho industrial y comercial. personal de aplicación de la ley y dominó el uso de la nueva "Ley del Consumidor". Con el fin de probar los resultados del nuevo aprendizaje y capacitación en línea sobre la "Ley del Consumidor", según el aviso No. 5 de Bi Gongshang Xiao (2014) sobre la organización de los nuevos arreglos de examen unificados de la "Ley del Consumidor". Esta vez tomaron el examen *** 21 miembros del personal de la Asociación de Consumidores de la oficina del condado, la unidad de protección al consumidor y la rama industrial y comercial de base. A través de esta actividad de examen, se buscó sensibilizar al personal de protección al consumidor de la Asociación de Consumidores de Industria y Comercio del condado en el aprendizaje de la nueva "Ley del Consumidor", mejorar sus capacidades administrativas jurídicas y conocimientos comerciales, y lograr los resultados esperados.
(2) Llevar a cabo con seriedad diversas formas de actividades conmemorativas del 15 de marzo
Para conmemorar solemnemente el Día Internacional de los Derechos del Consumidor "15 de marzo" en 20XX y la implementación del nueva “Ley del Consumidor”. El 15 de marzo, con motivo del 32º Día Internacional de la Protección de los Derechos del Consumidor, encabezado por la Oficina Industrial y Comercial del condado de Dafang y la Asociación de Consumidores del condado, con la cooperación de la inspección de calidad del condado, la administración de salud y medicamentos, el tabaco y otros departamentos funcionales, colaboramos estrechamente enfocado en Con el tema "Nueva Ley del Consumidor, Nuevos Derechos y Nuevas Responsabilidades", el 15 de marzo se llevaron a cabo actividades publicitarias sobre la protección de los derechos del consumidor. Cada sucursal combinó las realidades locales y aprovechó los días de mercado para instalar varias sucursales en las principales calles de las localidades. y aldeas para realizar actividades publicitarias. En primer lugar, a partir del 3 de marzo, la Oficina Industrial y Comercial del condado de Dafang formuló una serie de actividades para llevar a cabo servicios de publicidad y consulta en marzo y el 15 de marzo, Día de los Derechos del Consumidor, y produjo la nueva "Ley del Consumidor" y los casos de quejas y audios de advertencia de 2013. materiales y vehículos publicitarios usados para Cada sucursal llevó a cabo actividades de publicidad en 10 ciudades y pueblos importantes. En segundo lugar, Chen Zujun, magistrado adjunto del condado y miembro del Comité Permanente del Comité del Partido del condado, y el camarada Du Xin, director de la Oficina Industrial y Comercial del condado, pronunciaron discursos respectivamente. Se elogió a las personas destacadas en la protección de los derechos del consumidor en 2013 y se hicieron donaciones caritativas a los niños pobres abandonados. En tercer lugar, se instalaron 12 estaciones publicitarias en el lugar del evento para reproducir el video promocional de la oficina municipal y los diez casos principales de protección de los derechos del consumidor y las diez advertencias principales producidas por nuestra oficina en 2014, distribuir materiales promocionales y responder consultas relevantes de los consumidores. Promover el conocimiento de leyes y reglamentos como la "Ley de protección de los derechos del consumidor" y la "Ley de seguridad alimentaria" recientemente revisadas; enseñar a los consumidores a identificar falsificaciones; En el sitio se explicó pacientemente a los consumidores cómo identificar más de 30 tipos de productos falsificados y de mala calidad, mejorando la capacidad de los consumidores para identificar productos genuinos y falsificados. Se aceptaron consultas y quejas en el lugar. Se ha creado un punto de reclamación para recibir quejas y consultas de las masas in situ y responder a las preguntas de los consumidores. Se distribuyeron en el lugar más de 3.000 ejemplares de información sobre el sentido común de la vida y el conocimiento de las leyes y reglamentos, y se recibieron más de 300 consultas. Se produjeron cuatro paneles de exposición para su exhibición en el lugar: promoción del conocimiento de la nueva "Protección de los derechos del consumidor". Law" y el trabajo de protección de los derechos del consumidor de nuestra oficina en 2014. En cuarto lugar, en el evento también se llevó a cabo un concurso de acertijos de linternas para la educación jurídica y la protección de derechos, que atrajo a un gran número de consumidores a detenerse y participar, y promover la publicidad de la nueva Ley del Consumidor. En quinto lugar, después del suceso, se quemaron los fertilizantes, alimentos, cigarrillos, licores, cables y otros productos falsificados y de mala calidad incautados, por un valor total de 150.000 yuanes. En sexto lugar, durante la fiesta del "3.15" se hicieron arreglos específicos para la línea directa "12315". El personal de servicio los días 14 y 15 de marzo estará de servicio las 24 horas del día para recibir, procesar y proporcionar comentarios directamente sobre las quejas e informes in situ del partido "15 de marzo" a través de Internet para garantizar una transferencia, procesamiento y comentarios rápidos; .
(3) Mantenerse al día con las tendencias laborales y mejorar la puntualidad de la información. El contenido de la información está estrechamente integrado con el trabajo de 12315 para lograr fines publicitarios. Actualmente se han publicado 14 números de "Información sobre protección de los derechos del consumidor".
IV. Manejar las quejas con seriedad y salvaguardar los intereses de los consumidores
En 20XX, de acuerdo con los requisitos generales para la construcción de las "cuatro plataformas" del sistema de aplicación de la ley administrativa 12315, el 12315 se mejoraron continuamente los procedimientos de aceptación y procesamiento, desbloqueando aún más los canales para aceptar las apelaciones de los consumidores y salvaguardando efectivamente los derechos e intereses legítimos de los consumidores. En la actualidad, 12315*** ha aceptado 7 quejas de consumidores y procesado 7, recuperando pérdidas económicas de 100.000 y 230.000 yuanes; la plataforma de información 12315 ha transferido 4 quejas y procesado 4, resolviendo disputas de consumidores de raíz, salvaguardando los derechos de acuerdo con la ley. y construir un entorno de consumo armonioso.
5. Problemas existentes en el plan de trabajo y próximos pasos
Problemas existentes: primero, el entendimiento ideológico no está establecido y la dotación de personal no es sólida; segundo, la jurisdicción del comité; la queja de la sucursal 12315 es amplia, es difícil resolver el problema y el costo del trabajo es alto; en tercer lugar, es necesario mejorar la calidad y la capacidad del personal de protección del consumidor y de derechos de la sucursal; en cuarto lugar, es difícil probar y autenticar la; productos denunciados y el coste de las pruebas y la evaluación es elevado.
Planes: primero, mejorar la construcción estandarizada de 12315 estaciones de servicio de protección de los derechos del consumidor; segundo, hacer un buen trabajo en la supervisión de la calidad del producto, supervisar las cuentas de compra y venta de la calidad del producto de los operadores y llevar a cabo concienzudamente la calidad del producto; encuestas por muestreo. El tercero es fortalecer la protección del consumidor y la capacitación del personal de "dos estaciones"; el cuarto es manejar cuidadosamente las quejas de los consumidores e ingresarlas en la plataforma 12315; el quinto es presentar los materiales e informes pertinentes a tiempo;