Nombre chino: Shen Zhihui
Nacionalidad: china.
Etnia: Han
Lugar de nacimiento: Beijing
Fecha de nacimiento: 1964
Ocupación: Comunicaciones postales
Creencia: * *Materialismo
Principales logros: Trabajador modelo nacional
Trabajo representativo: "Métodos de trabajo para supervisores de turno" de Shen Zhihui
Esquema
Shen Zhihui, mujer, 40 años, nacionalidad Han, graduada universitaria, miembro del partido, ganó el título de Trabajador Modelo Nacional en 2005 y actualmente se desempeña como subdirectora de la Oficina de Correos de Dongsi en Beijing. Desde que se dedicó al trabajo postal desde 65438 hasta 0987, ha seguido innovando, manteniéndose al día, logrando resultados notables y ganando elogios unánimes de usuarios de todos los ámbitos de la vida. Ha trabajado como asistente de mesa de servicio de paquetes, asistente de mesa de servicio integral y directora de turno, y ha brindado servicios atentos y pacientes a cada usuario durante más de diez años. A partir de las características del "servicio móvil" del supervisor de turno, trabajó duro en la palabra "diligencia" y logró "diligencia con las piernas, diligencia con los ojos, diligencia con las palabras y diligencia con las manos", además de "hacerlo". con corazón", y resumió el servicio "cuatro diligencias y un corazón", resumió la "Ley de trabajo del director de turno" y la promovió dentro del ámbito de la Oficina de Correos de Beijing. Tiene más de dos años, camina mucho y habla mucho. Ofrece servicios amigables a los usuarios y tiene la reputación de ser "los ojos y el alma del salón de negocios". Shen Zhihui comparó vívidamente la gestión y el servicio del salón de negocios con una partida de ajedrez. Cada empleado es una pieza de ajedrez en este juego, cada uno con su propia posición y rol. Para ser una buena "pieza de ajedrez viviente", Shen Zhihui tiene requisitos muy estrictos para sí mismo. Ella estudia cuidadosamente el arte del servicio y explora la apretada agenda del salón de negocios para hacer que el servicio sea fácil, rápido, bueno, armonioso y cómodo para los usuarios. Ella concede gran importancia al autocultivo, aprendió la lengua de señas de un aficionado, dominó las conversaciones en lengua de señas común y logró una comunicación de servicio sin barreras. También leyó libros nuevos como "Sin excusas" y "Siéntese siempre en la primera fila" y, a menudo, animó al personal a respetar conscientemente la disciplina y mantener el espíritu de luchar siempre por el primer lugar. El servicio entusiasta, paciente y atento de Shen Zhihui ha sido plenamente reconocido y muy elogiado por la mayoría de los usuarios. Es conocido como "un buen miembro del partido entrenado por el partido", "una persona que se preocupa por los usuarios" y "un buen joven como Lei Feng".
Comportamiento moral
Al estar en la Cuarta Oficina Oriental del Colectivo Nacional Avanzado, Shen Zhihui tiene un fuerte sentido de responsabilidad. Trabajó duro, basándose en años de acumulación de servicios, absorbió experiencia laboral pasada y, con la ayuda de los departamentos pertinentes de la oficina regional, resumió un conjunto de "métodos de trabajo", que se denominó "Método de trabajo de Shen Zhihui para el director de turno". "por el Comité Municipal de la Liga Juvenil. Comparó el trabajo de ventanas con una partida de ajedrez y se comparó a sí misma con una "pieza de ajedrez viviente" para realizar sus funciones. Ella se exige "mantener tres cosas de principio a fin": mantener una buena actitud y ser feliz de principio a fin; mantener un buen gfd de principio a fin, ser capaz y tener confianza de principio a fin; En su tiempo libre, aprendió el lenguaje de señas con su profesora y realizó una comunicación de servicio sin barreras. También se propuso el principio de funcionamiento del servicio móvil de "dondequiera que sea necesario, estoy ahí; en todas partes, no pasa nada". . El supervisor de turno no era un funcionario, pero Shen Zhihui actuó de manera muy vívida. Explora detenidamente la apretada agenda del salón de negocios, buscando rapidez, calidad, armonía y comodidad del usuario; fue pionera en el método de trabajo de “el jefe de turno pregunta primero y es responsable hasta el final”, es decir, si el usuario tiene alguna; problemas, el líder de turno asume la primera responsabilidad. La gente debe plantearlo lo antes posible hasta que se resuelva. Una vez, padre e hijo preguntaron sobre el periódico de estudio para estudiantes de secundaria. Debido a que no prestaron atención al recordatorio del vendedor al ordenar el periódico, ordenaron por error la "edición de la escuela secundaria" en lugar de la "edición de la escuela secundaria". El vendedor inmediatamente cambió el pedido y el usuario salió satisfecho. Inesperadamente, la madre del niño no quedó satisfecha y acudió a la oficina por segunda vez para preguntar qué hacer si se reportaba el error. Esto es difícil para los vendedores. Shen Zhihui sonrió y lo consoló: "No te preocupes, ¿no es todo para nuestros hijos? Te ayudaré a contactar al periódico y le pediré que envíe la edición de la escuela secundaria al periódico equivocado. Unos días después, Shen". Hao recibió una respuesta del periódico, pero lamentablemente sí, este sigue siendo el primer número. Para mantener a sus clientes completamente satisfechos, pidió al departamento de entregas que tomara prestada una copia de otro suscriptor, hiciera una copia y la cosiera con cinta adhesiva. Este número especial, que representa el arduo trabajo de Shen Hao, conmovió por completo a los usuarios: "¿Cómo puedo agradecerles por ser tan atentos?", Dijo Shen Hao con una sonrisa: "De nada. A menudo vienes a nuestra oficina para hacer negocios". , que es el mejor agradecimiento para mí."
Shen Zhihui es conocido como el "ojo del salón de negocios". Caminó mucho y habló mucho. La sala de negocios de Dongsi Bureau tiene 200 metros cuadrados. Todos los días camina más de diez millas. Puede saber quién está en problemas de un vistazo, incluso si es alguien que otros piensan que es "entrometido", ella se encargará de ello.
Una vez, Shen Zhihui vio a un joven que parecía un trabajador migrante deambulando inquieto por el pasillo y rápidamente se adelantó para preguntar. Resultó que el dinero que había remitido desde Shanghai a Xinjiang no hacía mucho no había llegado. ¿Cómo hago una consulta? Aunque este asunto no tiene nada que ver con Dongsi Bureau, Shen Hao siente que no es fácil para los trabajadores migrantes ganar dinero y hay que cuidar de ellos. Entonces, se enteró a través de sus amigos de la Oficina de Xinjiang de que la remesa había sido devuelta a Shanghai debido a una dirección desconocida, por lo que se puso en contacto con la Oficina de Shanghai para transferir la remesa a Beijing y luego ayudar a remitirla a Xinjiang. El joven suspiró emocionado: "Esta es la primera vez en mi vida que disfruto de un servicio tan agradable". Shen Zhihui trata a los usuarios como a sus propios parientes para servirlo y cuidarlo, y nunca dice 'no' a los usuarios. solicitudes. Conocidos como "solucionadores de problemas profesionales". El hermano mayor del Sr. Yin vive en Nanzhugan y tiene unos 70 años en Qiqihar. A causa de un malentendido, las dos familias tuvieron conflictos y rencores tan profundos que no se hablaban desde hacía más de 20 años. Recientemente, el anciano conoció la noticia del lamentable fallecimiento de su hermano. Cuando estaba triste, el anciano se arrepentía. Llamó a la familia de su hermano para consolarlo, pero no tenía información de contacto de su hermano. Shen Zhihui inmediatamente consoló al anciano y prometió ayudarlo a encontrarlo. Buscó en muchos lugares, como el antiguo lugar de trabajo del hermano del anciano, y finalmente encontró al sobrino del anciano, pero el malentendido no pudo resolverse de inmediato. Como vendedora general del Beijing Post, Shen Zhihui se comunicó con la familia de su hermano por teléfono y expresó su anhelo por este anciano durante más de 20 años. Sabía que el hielo emocional que había estado congelado durante 20 años se estaba derritiendo gradualmente. El anciano tomó temblando el auricular y los primeros saludos que las dos partes habían acumulado durante 20 años finalmente se fusionaron. De repente, el anciano rompió a llorar.
La oficina de correos de Dongsi es la marca de China Post y los servicios de Shen Zhihui también son la marca de Dongsi Bureau. Tiene una mente abierta y utiliza toda su sabiduría para resolver los problemas de los usuarios, haciéndolos sentir como una brisa primaveral. El guardia de seguridad que está de servicio en la sala de negocios de Dongsi Bureau todos los días dijo: "Lo más raro de la Maestra Shen es que es muy amable con todos y los trata a todos por igual. Algunas personas de Dongsi Bureau suelen venir a Beijing". petición. Shen Hao nunca los discriminó y les envió la calidez de Capital Post. Un peticionario le dijo a Shen Hao: "Tú eres nuestra persona cariñosa". Un día de invierno, Shen Zhihui saludó accidentalmente a un viejo usuario: "Abuelo, hace frío, por favor usa más ropa". El abuelo dijo: "¡Hace más calor afuera que en nuestra casa!" "Quiero encender el aire acondicionado. Hace frío y calor al mismo tiempo". Resulta que mi tío compró un aire acondicionado con calefacción y refrigeración en verano, pero le pareció frío cuando usaba la calefacción en invierno. no está dispuesto a reemplazarlo con el comerciante. Después de que Shen Hao se enteró de la situación, inmediatamente se comunicó con el comerciante y resolvió el problema rápidamente. El abuelo estaba encantado. Shen Zhihui tiene una libreta llena de cosas que los usuarios le piden que haga. Cada vez que terminaba algo, lo revisaba con un bolígrafo. Ya tenía memorizados varios de estos cuadernos. El departamento de ventas de una compañía de seguros se ha mudado de Santiaokou, Dongsi. La gente suele preguntarle a Shen Zhihui sobre el paradero del departamento de ventas. Después de mucha comprensión, el departamento de ventas se trasladó a Heping Lane. Así que aprovechó su descanso para buscar Paz en persona y finalmente determinó la ubicación exacta del departamento de ventas y anotó la dirección y el número de teléfono para guiar mejor a las personas. Había un joven francés que a menudo enviaba paquetes internacionales. Shen Hao descubrió que le importaba gastar dinero, por lo que lo ayudó a descubrir cómo ahorrar la mayor cantidad de dinero enviando paquetes. El joven dijo emocionado: "La sociedad francesa es muy civilizada y todo es conveniente, pero hay que pagar. Hay una especie de afecto familiar en el servicio de la Sra. Shen que el dinero no puede comprar".