La premisa del seguro de automóviles son los desastres naturales y los accidentes. La existencia objetiva de desastres y accidentes naturales hace que la gente busque medidas para hacer frente a diversos desastres naturales y accidentes, pero la prevención y el control son obviamente limitados, por lo que la gente piensa en la industria de seguros como una medida de compensación económica eficaz. . Vida. Los siguientes son los puntos clave para reclamos de seguros de automóviles que comparto con usted. Bienvenido a leer y navegar.
1 El significado del seguro de automóvil
Antes de entender el seguro de automóvil, primero introduzcamos el significado de seguro. El seguro, como se menciona en la "Ley de Seguros de la República Popular China", se refiere al pago de las primas del seguro por parte del tomador de la póliza al asegurador de conformidad con el contrato, y la compañía de seguros pagará la prima del seguro cuando el asegurado fallezca, se convierta en incapacitado, enferma o alcanza la edad o período especificado en el contrato. Ley de seguro comercial que asume la responsabilidad por los daños a la propiedad causados por un accidente pactado que pueda ocurrir.
El seguro de vehículos de motor es el tipo de seguro más importante. El seguro de vehículos de motor es un tipo de seguro a todo riesgo que pertenece a la categoría de seguro de propiedad y es un tipo de seguro de transporte. Cubre la pérdida del propio vehículo y de sus intereses relacionados causada por desastres naturales o accidentes, los gastos razonables pagados por las medidas adoptadas y la responsabilidad civil del asegurado por lesiones personales y daños a la propiedad a cargo de terceros de conformidad con la ley.
2 Clasificación del seguro de automóvil
El seguro de vehículos a motor se divide en seguro principal y seguro adicional según las condiciones de suscripción, tal y como se muestra en la siguiente tabla.
El seguro de pérdidas de vehículos de motor en el seguro de propietario de vehículos de motor cubre los riesgos incurridos durante el uso del vehículo de motor, es decir, las pérdidas causadas por el propio vehículo cubre los riesgos incurridos; durante el uso del vehículo si el asegurado es legalmente responsable de los daños personales y materiales causados por el uso del vehículo, la compañía de seguros será responsable de la indemnización.
El seguro adicional de vehículos a motor tiene como finalidad eximir la responsabilidad de las cláusulas del seguro principal. La adquisición de este tipo de seguros puede hacer que su seguro de automóvil sea más completo, cubrir tipos de seguros más completos y resolver accidentes de manera más integral.
3 Reclamaciones de Seguros de Auto y Proceso de Reclamaciones
3.1 Definición de Reclamaciones
Las reclamaciones se refieren a la compensación de la compañía de seguros cuando al asegurado le ocurre un accidente asegurado estipulado en el seguro. contrato. El proceso de cumplir con esta obligación y responsabilidad a menudo se denomina reclamo de seguro o simplemente reclamo. Para comprender mejor las reclamaciones, debemos comprender las reclamaciones y las denegaciones.
En el proceso de transacciones comerciales, compradores y vendedores suelen tener disputas sobre sus derechos y obligaciones. Después de que se produzca una disputa, si una parte incumple el contrato y causa pérdidas a la otra parte directa o indirectamente, la parte perjudicada deberá exigir una compensación a la parte infractora dentro del plazo especificado en el contrato para compensar sus pérdidas, lo cual es un afirmar.
Si la parte infractora acepta la solicitud de compensación, el monto o tipo de compensación, los costos relacionados con la reparación, el procesamiento y el arreglo, o acepta intercambiar los bienes, es un reclamo. Si existen razones suficientes para explicar claramente, la persona que no acepte la solicitud de compensación rechazará la compensación. En las transacciones comerciales suelen surgir disputas y reclamaciones que afectan directamente los derechos e intereses económicos de todas las partes en la transacción comercial. Por lo tanto, todas las partes conceden gran importancia a las reclamaciones y acuerdos y estipulan cláusulas pertinentes en el contrato para salvaguardar sus propios intereses. Desde una perspectiva jurídica, la parte infractora debe asumir la responsabilidad de la indemnización y la otra parte tiene derecho a exigir una indemnización hasta que se resuelva el contrato. Sólo cuando se produzca un evento de fuerza mayor durante la ejecución del contrato e impida a una de las partes ejecutar el contrato o no ejecutarlo según lo previsto, la parte podrá quedar exenta de responsabilidad de conformidad con las disposiciones del contrato o la ley.
La liquidación de siniestros es el cumplimiento por parte de la compañía de seguros de sus obligaciones contractuales y se basa en el contrato de seguro, las leyes relacionadas con los seguros y las prácticas internacionales. No existen otras razones o explicaciones que puedan utilizarse como base para el seguro. reclamos.
3.2 Proceso de reclamaciones
4. Características y principios de funcionamiento del trabajo de reclamaciones de automóviles
4.1 Características del trabajo de reclamaciones
4.1.1 Aseguradora anuncio. En el pasado, los asegurados en el seguro de automóviles de mi país eran principalmente unidades y empresas, pero a medida que aumenta el número de vehículos propiedad de particulares, la proporción de propietarios de un solo automóvil entre los asegurados aumentará gradualmente. La característica de estos asegurados es que son relativamente pasivos a la hora de contratar un seguro y, debido a limitaciones de cultura, conocimiento y alfabetización, saben poco sobre seguros, manejo de accidentes de tránsito, mantenimiento de vehículos, etc. Por otro lado, impulsados por intereses, existen grandes obstáculos en el proceso de reclamos y comunicación con peritos y ajustadores.
4.1.2 La tasa de pérdidas es alta y el rango de pérdidas es pequeño. Otra característica de los seguros de automóvil es que, aunque las pérdidas aseguradas por accidentes son generalmente menores, los accidentes ocurren con mayor frecuencia.
Las compañías de seguros necesitan invertir mucha energía y gastos en el proceso de operación. Aunque algunos accidentes no son graves, aún afectan la calidad del servicio del asegurado, y las compañías de seguros también deben prestarles suficiente atención. Por otro lado, a juzgar por casos individuales, el monto de la compensación no es grande, pero el efecto acumulativo tendrá un impacto importante en las operaciones de la compañía de seguros.
4.1.3 Fuerte liquidez. Debido a las características funcionales del coche, es bastante móvil. La ubicación y el momento de un accidente automovilístico son inciertos, lo que requiere que las compañías de seguros tengan un sistema de servicio completamente funcional para respaldar los servicios de reclamaciones. El cuerpo principal es el mecanismo de aceptación de informes las 24 horas del día y la amplia y eficiente red de inspección.
4.1.4 está sujeto en mayor medida por el taller de reparación. Los talleres de reparación desempeñan un papel importante en las reclamaciones de seguros de automóviles. El precio, el plazo de construcción y la calidad de las reparaciones en el taller de reparación afectan directamente a los servicios de seguros de automóviles. Como la mayoría de los asegurados creen que la compañía de seguros debe ser responsable de la reparación del vehículo después de un accidente, rara vez intervienen después de entregar el vehículo al taller de reparación. Una vez que surjan problemas como la calidad de la reparación del vehículo, el período de construcción e incluso el precio, la compañía de seguros y el taller de reparación asumirán conjuntamente la responsabilidad. De hecho, la compañía de seguros únicamente asume las obligaciones de compensación económica estipuladas en el contrato de seguro y no se hace responsable de la reparación del vehículo accidentado y asuntos relacionados.
4.1.5 El riesgo moral es común. ¿Es el seguro de automóviles un riesgo moral en el negocio de seguros de propiedad y accidentes? ¿La zona más afectada? . El seguro de automóviles tiene las características de alta liquidez del sujeto, defectos en la gestión del registro de hogares, información de seguro asimétrica, cláusulas de seguro de automóviles imperfectas, entorno legal relevante imperfecto y algunos problemas y lagunas en la operación y gestión de seguros de automóviles, que brindan a los delincuentes oportunidades para aprovechar , los casos de fraude de seguros de automóviles ocurren de vez en cuando.
4.2 Principios básicos del trabajo de resolución de siniestros
4.2.1 Establecer la ideología rectora de servir al asegurado y adherirse al principio de buscar la verdad a partir de los hechos. Cuando ocurre un accidente de seguro de automóvil, el asegurador debe tomar en consideración las preocupaciones del asegurado, hacer todo lo posible para evitar la expansión de las pérdidas, minimizar el impacto del desastre, organizar las reparaciones del vehículo accidentado de manera oportuna y asegurarse de que el original Básicamente se restablece el rendimiento técnico del vehículo para que pueda recuperarse lo antes posible y ponerse en producción y en funcionamiento. Procesar las reclamaciones de manera oportuna y pagar compensaciones para garantizar la producción y operación continuas de las unidades de producción de transporte y la estabilidad de la vida de las personas. Al manejar casos de investigación in situ, reparación de vehículos accidentados, determinación de daños y compensación, debemos apegarnos al principio de buscar la verdad a partir de los hechos y analizar cuestiones específicas sobre la base del respeto a los hechos objetivos, es decir, seguir estrictamente las disposiciones de los términos. y manejarlos con flexibilidad de acuerdo con la situación real, para lograr que Fang esté satisfecho.
4.2.2 Los principios de cumplimiento de los contratos, cumplimiento de las promesas y actuación conforme a la ley. La ejecución del contrato por parte del asegurador depende de si cumple estrictamente con sus obligaciones de compensación financiera. Por lo tanto, al manejar casos de compensación, las aseguradoras deben fortalecer su conocimiento legal y cumplir estrictamente con los términos y condiciones que deben pagarse en su totalidad de acuerdo con las normas y regulaciones de compensación por pérdidas que no estén dentro del alcance de; La responsabilidad del seguro no debe compensarse indiscriminadamente. Al mismo tiempo, se debe explicar la verdad al asegurado y cualquier negativa a pagar una indemnización debe basarse en hechos y pruebas. Debemos actuar de acuerdo con la ley y adherirnos a los principios de respetar los contratos y cumplir las promesas. Sólo así se podrá establecer la credibilidad de los seguros y ampliar su impacto positivo.
4.2.3 ¿Apegarse a la iniciativa, la rapidez, la precisión y la racionalidad? ¿Propuesta Bazi? en principio. ? ¿Proactivo, rápido, preciso y razonable? Es la experiencia que los liquidadores de reclamaciones de seguros acumulan en su práctica laboral a largo plazo y es el requisito más básico para unos servicios de alta calidad en el trabajo de liquidación de reclamaciones de seguros.
¿Los reclamos funcionan? ¿personaje? El principio está dialécticamente unificado y no puede descuidarse. Si se persigue unilateralmente la velocidad, sin una investigación y comprensión profundas, sin un análisis detallado de situaciones específicas, se sacan conclusiones a ciegas o se hacen cálculos inexactos y se manejan las cosas apresuradamente, puede conducir a casos equivocados e incluso disputas legales. Por supuesto, si sólo buscamos la precisión y la razonabilidad e ignoramos la velocidad y la eficiencia del trabajo, y los casos de compensación se retrasan durante mucho tiempo, tendrá un impacto social muy malo y dañará la imagen de la compañía de seguros. La exigencia general es partir de la realidad, considerar al asegurado y prestar igual atención a la rapidez y la calidad.
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