Informe Arte de la Comunicación y Habilidades Comunicativas 01 La comunicación, todos sabemos su definición, es el proceso de transferir información, pensamientos y emociones entre individuos o grupos para un objetivo fijado, y llegar a un acuerdo. Pero ¿cómo podemos garantizar el efecto real de la comunicación? Como equipo de inspección, la comunicación eficaz es una habilidad esencial en el trabajo. Con sed de conocimiento, hoy asistí a la conferencia especial sobre "Habilidades de comunicación" impartida por el maestro Liu Qing.
El primero es explicar los tres elementos de la comunicación:
(1) Tener un objetivo claro;
(2) Llegar a un acuerdo con * * * *;
③Comunicar información, pensamientos y emociones.
Es decir, debe existir una incidencia, objeción o asunto que necesita ser aclarado antes de la comunicación, y luego se puede obtener un resultado acordado por ambas partes a través de la comunicación verbal u otros medios.
¿Cómo garantizar que este proceso de comunicación se desarrolle sin problemas y se alcance un consenso? Esto requiere atención a los métodos y técnicas. En primer lugar, es necesario comprender el estilo interpersonal de la persona con la que se comunica y qué tipo de personalidad tiene. Las personas analíticas son serias, organizadas, planificadas y paso a paso, con pocos movimientos y pocas expresiones faciales. Por lo tanto, al comunicarse con personas analíticas, debe prestar atención a los detalles, controlar el tiempo, tomar notas y evitar moverse demasiado, tratar de evitar el contacto visual y recostarse. Las personas dominantes son independientes, resolutivas, entusiastas, capaces y exitosas. Al contactar a personas dominantes, debe prestar atención a la eficiencia práctica, no hacer demasiadas bromas, expresar su propósito directamente, tener una voz fuerte y segura, tener un fuerte contacto visual e inclinarse hacia adelante. Una persona armoniosa es amable, cooperativa y paciente. Al contactar a este tipo de personas, presta atención a la buena relación de cooperación entre las dos partes, le gusta el aprecio de los demás, siempre sonríe cuando habla con él, presta atención a la cadencia al hablar, persigue sus propias opiniones y mira con frecuencia. contacto. Las personas expresivas son extrovertidas, directas, amables, se mueven mucho y hablan mucho. Cuando te comuniques con este tipo de personas, crea un buen ambiente, mira a la otra persona en voz alta, utiliza movimientos corporales y mira las cosas desde una perspectiva macro.
Comprender el estilo interpersonal del interlocutor, comunicar los problemas de acuerdo con su personalidad y crear una buena atmósfera de comunicación aumentará la buena relación de cooperación entre ambas partes y logrará resultados reconocidos por ambas partes. Hay muchas cosas que deben comunicarse en el trabajo de supervisión. Me beneficié mucho al escuchar esta conferencia. En mi trabajo, a menudo surgen conflictos o malentendidos debido a una mala comunicación con los empleados o entre sucursales, oficinas centrales o jefes de departamento. Por lo tanto, dominar las habilidades de comunicación puede hacer feliz la cooperación entre departamentos y empleados. A través de la capacitación de hoy, resumí los siguientes beneficios:
1. La comunicación con los empleados debe ser amigable, correcta y no impetuosa.
2. Ponte en su lugar y escucha atentamente. No escuches si no lo escuchas.
3. No uses el poder para reprimir a la otra parte, ten una visión clara y no te tomes las cosas como algo personal.
4. Pensar desde la perspectiva de otra persona sin perder principios.
5. Alcanzar* *conocimientos sobre la premisa de seguir el sistema corporativo.
6. No te preocupes por la actitud del otro y convence a los demás con la razón.
Al tratar con jefes de diversas personalidades, se dan diferentes respuestas según los diferentes tipos de estilos de liderazgo. Creo que mi liderazgo es una combinación de control, interacción y hechos, y ella tiene tres estilos: estricto, serio y autoritario. Por lo tanto, para convencer a tu jefe, debes dominar las siguientes habilidades:
1. Elige el momento adecuado para proponerle matrimonio (de buen humor).
2. Los datos deben ser muy convincentes cuando se presenten.
3. Imagina el problema del jefe.
4. Sea conciso y vaya al grano.
En la clase de la tarde, expliqué las habilidades para elogiar y criticar a los subordinados. A través de capacitación y trabajo práctico, aprendí los siguientes beneficios. Aunque no hay mucha gente en el equipo de inspección, el trabajo implica mucho contenido de inspección, el alcance de la inspección es amplio y la autoridad es relativamente grande.
Por lo tanto, los requisitos de conocimientos profesionales y habilidades laborales serán relativamente altos, por lo que la presión laboral de los subordinados también será relativamente alta, y ahora son básicamente recién llegados y habrá más oportunidades de cometer errores. Como supervisores del equipo de inspección, debemos tener cuidado acerca de cuál es la mejor manera de hacer nuestro trabajo.
Así que al dar órdenes a los subordinados, se debe transmitir correctamente la intención de la orden, ser amable al dar las órdenes, enfatizar la importancia del trabajo, dar a los subordinados mayor autonomía, * * * discutir la situación juntos, Permitir que los subordinados hagan preguntas de manera oportuna es un requisito previo para garantizar la finalización sin problemas de las órdenes y asuntos transmitidos.
Cuando los empleados se desempeñan bien, completan una tarea con éxito o tienen excelentes datos de evaluación, se deben dar los elogios adecuados. Sin embargo, si uno no domina la habilidad de elogiar a sus subordinados, la actitud del resto del personal del departamento será incorrecta o deprimida y no entrarán. Por lo tanto, al elogiar a los empleados, en primer lugar, la actitud debe ser sincera, el contenido del elogio debe ser específico, prestar atención a la ocasión del elogio y utilizar técnicas de elogio indirecto de forma adecuada.
Cuando los empleados cometen errores, hay que criticarlos y educarlos adecuadamente, pero hay que controlar el grado de crítica. Al criticar, primero deben elogiar sinceramente, es decir, ¿enfatizar? ¿Es demasiado largo o demasiado corto? Las personas no son santas y las personas que no son santas no pueden hacer nada. Si sin darse cuenta cometen un error en el trabajo, está bien. La clave es tener una actitud correcta ante los errores y corregirlos a tiempo. Además, debemos respetar los hechos objetivos, no herir la autoestima y la confianza de los empleados y poner fin a las críticas de forma amistosa.
Lo anterior son algunos de los logros, sentimientos y experiencias adquiridas durante el entrenamiento de este día. Las empresas gastan mucha mano de obra y recursos materiales para promover la formación. Como responsable de cada departamento, debemos absorber la esencia y experiencia del contenido de la formación y aplicarlo al trabajo real, para que todo el trabajo pueda perfeccionarse, unirse y cooperar sinceramente para lograr un gran éxito.
Informe de experiencia en arte de la comunicación y habilidades comunicativas Después del primer aniversario de la creación de la empresa, la sensación de extrañeza y novedad entre varios departamentos y colegas desapareció, reemplazada por familiaridad y familiaridad entre sí. La familiaridad y el hábito a menudo provocan inercia en la comunicación, es decir, no prestar atención a la comunicación, no prestar atención a los detalles y habilidades de la comunicación, lo que se manifiesta como insensibilidad o incluso entumecimiento ante la comunicación.
Es muy oportuna la formación en habilidades comunicativas organizada por RRHH, que no sólo proporciona apoyo teórico a los empleados de la empresa en materia de comunicación, sino que también proporciona las condiciones técnicas para un desarrollo armonioso dentro de la empresa. También recordó a los empleados a tiempo y sentó las bases para una convivencia armoniosa entre el departamento y los colegas, lo cual es muy valioso.
A través de la capacitación, aprendimos una gran cantidad de conocimientos teóricos, resumimos los principios y posiciones de la comunicación y enumeramos varias habilidades comunicativas, lo que nos benefició mucho. En resumen, tengo las siguientes ideas y me gustaría compartirlas con mis colegas.
El juego de espías (análisis de casos) en la clase me impactó mucho. ¿Nuestro grupo? ¿Atrapar? Un espía. Pobre Wang Gaofeng. Además, la mayoría de los grupos de la clase cometieron el mismo error. Luego del análisis, se puede encontrar que todos creían que había espías en el grupo debido a la influencia de los materiales del caso, por lo que observaban a los demás a través de lentes de colores. ¿Una vez que descubres que alguien lo ha hecho? ¿Anormal? Busque un asiento inmediatamente e identifique a esta persona como un espía.
Otro error que cometemos a menudo es presentarnos inconscientemente como una buena persona, juzgar a los demás desde nuestro propio punto de vista y, a menudo, desagradarnos. ¿Es este error similar a la idea preconcebida mencionada anteriormente? ¿Maravilloso? , todos miran a los demás y juzgan a los demás desde su propio punto de vista.
Vale la pena recordar los errores que cometió nuestro grupo y debemos usar este caso como lección. Siempre debemos recordarnos a nosotros mismos que no debemos sacar conclusiones precipitadas, no equivocar a los demás y evitar cometer errores. ¿Punto de vista? Existe el riesgo de cometer errores.
Existe un proceso para que nos formemos una opinión sobre una persona. No importa lo largo que sea el proceso, todos nos formamos una opinión sobre una persona después de que suceden varias cosas. Por ejemplo, alguien no hace algo dos o más veces seguidas por diferentes motivos objetivos. El riesgo en el caso es, si sólo miramos los resultados, ¿qué pasará? ¿Punto de vista? Es un error pensar que esta persona tiene capacidades limitadas y no se le pueden confiar tareas importantes. El enfoque correcto es analizar todo el incidente del fracaso de alguien, descubrir las razones del fracaso y evaluar objetivamente todo el incidente, es decir, no evaluar a la persona, para garantizar la persuasión.
Capítulo 4: Descripción general de la capacitación en habilidades de comunicación de los empleados
Con el fin de mejorar las habilidades de comunicación de todos los empleados y mejorar la eficiencia laboral de la empresa, el 9 de febrero, la empresa invitó a Fan, un Profesor práctico de la provincia de Taiwán Los profesores capacitan a los empleados sobre cómo mejorar sus habilidades de comunicación. La formación del profesor Fan es animada, divertida, relajada y fácil de entender. Utiliza una gran cantidad de casos prácticos y el proceso interactivo es esclarecedor. Con este estilo de enseñanza único y contenido humorístico, se ha ganado un gran reconocimiento por parte de los empleados.
El profesor Fan comenzó con la cuestión de la escolarización de su hija en los Estados Unidos y nos guió para que nos diésemos cuenta de la necesidad de comunicación a través de los muchos conflictos causados por los diferentes métodos de enseñanza en China y Occidente. No importa en qué posición se encuentre una persona, la comunicación es la base de todo y todos deben utilizarla. . El profesor Fan nos habló de la importancia de las habilidades comunicativas basándose en su propia experiencia. Una maestra estadounidense utiliza los elogios y la orientación para lograr que su hija deje de jugar y decida pensar. ¿Es este el enfoque adoptado por los expertos en comunicación? .
1. Habilidades comunicativas: Método del reflejo en el espejo. Piense en usted mismo como un espejo y refleje lo que otros dicen en preguntas o en las emociones del hablante. No tomes la iniciativa de encontrar problemas.
Nunca intentes ser justo con tus subordinados. Antes que justicia, debemos ser abiertos y justos.
2. Escuchar eficazmente, escuchar con el corazón, los ojos, las manos, la boca y los oídos, y luego escuchar con empatía, escuchar atentamente, escuchar selectivamente, escuchar superficialmente y escuchar sin escuchar.
Puntos clave para escuchar eficazmente:
Punto 1: Comprenda las emociones de la otra parte y hágale saber que comprende sus sentimientos, lo que puede reducir la hostilidad y mejorar la mutua. confianza.
Punto 2: Anímense unos a otros, déjenlos participar activamente en las discusiones y desempeñen un papel en la lluvia de ideas. Pero animarse unos a otros no significa comprensión ni reconocimiento.
Punto 3: Comprenda los pensamientos de la otra parte, escuche la información expresada por la otra parte y repita lo que la otra parte dijo según su propio entendimiento.
Punto cuatro, preguntar, buscar información y confirmarla mediante frases interrogativas u oraciones de verdadero y falso.
El quinto punto es expresar tus opiniones.
3. Habilidades de interrogatorio:
Investigación abierta: Adecuado para la apertura en la comunicación y recopilación de información. Debido a su baja eficiencia, no es adecuado para un uso general.
Pregunta cerrada: ¿En serio? ¿Un huevo o dos huevos? Pídale a la otra persona que tome una decisión clara sobre el tema.
4. Puntos clave:
Saber qué decir antes de decirlo. Sepa qué decir antes de decirlo.
Sólo estos dos estados son adecuados para hablar, en caso contrario es escuchar o preguntar.
Tres principios de oro: 1. Autorreflexión; 2. Presentar una queja ante los superiores; 3. Dar un paso adelante;
Caso 1 Respuesta a informes de salto de nivel: Se debe tener en cuenta que a los superiores les gusta escuchar informes de salto de nivel, pero los superiores no deben escuchar informes de salto de nivel, por lo que el trabajo realizado por los subordinados debe tomar la iniciativa de informar a sus superiores; al manejar, no es apropiado comunicarse con superiores, medios y subordinados, sino utilizar los tres principios de oro para encontrar una comunicación superior de manera oportuna.
Caso 2: Cuando tu jefe te pide que entregues una tarea importante a un subordinado que no está calificado para la tarea, debes apelar a tu superior, asumir la tarea tú mismo y prometerle a tu jefe que completar la tarea.
Caso 3: Cómo lidiar con el exceso de autoridad: Cuando se produce un exceso de autoridad, como gerente de nivel medio, debe detenerlo a tiempo. Primero, debes utilizar los Tres Principios de Oro para comunicarte con tus superiores, y luego debes comunicarles a tus subordinados que encontrarás recursos para ayudarlo. Para completar las tareas asignadas por los superiores, les informaré lo antes posible y tomaré el control de las cosas.
Principios de comunicación entre departamentos: nunca amenaces ni pongas plazos; nunca pienses solo en ti mismo sin considerar a la otra parte; siempre busca las opiniones de la otra parte;
Toda buena comunicación implica escuchar, elogiar, preguntar y guiar. Debes captar los puntos clave antes de hablar, para lograr el mejor efecto de comunicación.
La valoración global de la formación por parte de los empleados es buena, y la valoración de los instructores también es muy alta. Este método de enseñanza es novedoso e interactivo, lo que hace que sea más fácil de absorber y digerir para todos. Muchos métodos y técnicas se pueden aplicar directamente al trabajo y a la vida. Al mismo tiempo, también me doy cuenta de que necesito progresar y aprender. Se expresó el deseo de contar con más oportunidades de formación de este tipo.
Reporte de Experiencia en Arte de la Comunicación y Habilidades Comunicativas El 11 de mayo de 2003 participé en la capacitación en habilidades comunicativas eficientes organizada por el Club de Recursos Humanos. A través de esta capacitación aprendí mucho. Al comienzo de la formación, una pregunta planteada por el profesor Liu me atrajo profundamente. ¿Cuál es el propósito de la comunicación? Quizás mucha gente sea como yo. Respuesta: envía un mensaje. Pero el profesor Liu dijo que todos estábamos equivocados. El propósito de la comunicación es transmitir sentimientos. Dio un ejemplo de esto. Cuando se unió a la empresa por primera vez, enviaba correos electrónicos a su jefe todas las semanas, diciéndole lo que había hecho esta semana, lo que haría la próxima semana y cuándo necesitaba la cooperación del jefe. Seis meses después, empezó a enviar un correo electrónico cada dos semanas. Después de un tiempo, empezó a publicar una vez al mes. En el futuro, sólo podrá enviar uno o dos correos electrónicos al año. El jefe siempre confía en él. ¿Qué ilustra este ejemplo? Muestra que los sentimientos aumentan constantemente y la confianza mejora constantemente a través de la comunicación continua. Esto demuestra que la comunicación se trata de sentimientos más que de información. Aunque este punto de vista es diferente de muchos que he conocido antes, creo que es razonable. El propósito de nuestra tarea de comunicación es transmitir información. Continuaremos generando sentimientos durante muchas comunicaciones, pero todos estos son preparativos para nuestra próxima comunicación. La confianza hace que la transferencia de información sea más eficiente. Esta es mi opinión personal.
Dos puntos importantes a tener en cuenta en la comunicación, primero, tomar la iniciativa de comunicar. Cuando tenga problemas, debe tomar la iniciativa de comunicarse en lugar de esperar a que otros se comuniquen con usted. No importa qué clase de personas sea, la comunicación activa puede mostrar entusiasmo por el trabajo, acercarnos unos a otros y ayudar a resolver problemas. En segundo lugar, comuníquese lo antes posible. Cuando se enfrentan a un problema, muchas personas informan de buenas noticias en lugar de malas. Esta forma de trabajar no favorece la resolución de problemas. Por un lado, no informar los problemas a tiempo retrasará el tiempo para resolverlos, afectando así la solución de todo el problema, por otro lado, no nos preocupamos por los problemas cuando surgen; El problema no es algo que podamos solucionar solos, sino que se irá complicando con el paso del tiempo. Por eso, cuando surjan problemas, debemos resolverlos lo más rápido posible.
Tipos de comunicación: verbal y no verbal. En el proceso de comunicación, ¿cuál es la forma más eficaz de comunicación? Mucha gente habla el idioma. De hecho, en comunicación no basta con comunicarse con palabras. A menudo se requiere comunicación verbal y no verbal para lograr los mejores resultados. Por ejemplo, a la hora de enviar mensajes de texto, solemos tener algunos malentendidos. Todos estos malentendidos se deben a que no podemos ver las expresiones de los demás, es decir, no existe comunicación no verbal. Asimismo, cuando conocemos a una persona sordomuda, nos resulta difícil la comunicación porque no existe comunicación verbal. Por lo tanto, los mejores resultados de comunicación sólo se pueden lograr cuando se utilizan juntas la comunicación verbal y no verbal.
Requisitos previos para la comunicación: sinceridad, confianza en uno mismo, elogiar a los demás, ser amable con los demás y comprender primero que los demás buscan ser comprendidos. Justo como suelen utilizar los líderes en el trabajo: la crítica comienza con el estímulo, el elogio es un elogio público y la crítica es una crítica privada.
¿Cómo debemos afrontar las objeciones? Ignore el método, el método de transformación, el método de Tai Chi, el método de investigación, el método sí si, el método más preferible es usar el método sí si, porque esto no solo hace que las personas con opiniones diferentes sientan que sus opiniones son valoradas, sino que también sienten que sus opiniones Puede que todavía sea inmaduro.