4S es una tienda de ventas que integra venta, mantenimiento, accesorios y servicios de información de automóviles. La tienda 4S es un modelo de franquicia de automóviles cuyo núcleo es el "cuatro en uno", que incluye venta de vehículos, repuestos, servicio postventa e investigación de información. ?
Las tiendas 4S se importaron de Europa a China después de 1998. Debido a que ha establecido estrechas relaciones de producción y ventas con varios fabricantes, tiene las ventajas de un hermoso entorno comercial y un fuerte conocimiento de la marca, y alguna vez fue imitado por muchos fabricantes nacionales. ?
La tienda 4S es un modelo de franquicia de automóviles con el "cuatro en uno" como núcleo, que incluye venta de vehículos, repuestos, servicio postventa e investigación de información. El modelo de tienda 4S se ha desarrollado rápidamente en China en los últimos años. La tienda 4S en la industria del automóvil es un modelo de negocio lanzado por los fabricantes de automóviles para satisfacer las necesidades de atención al cliente. El significado principal de la tienda 4S es "solución de servicio para automóviles de por vida".
5S incluye: venta de automóviles, venta y promoción de repuestos, sistema de retroalimentación de información, servicio y transacciones de automóviles de segunda mano. Debido a que todas las letras en inglés de estos cinco caracteres comienzan con S, se llama tienda 5S. La tienda conceptual de servicios 5S combina los cinco contenidos principales anteriores para permitir a los consumidores de automóviles resolver todos los problemas relacionados con sus automóviles en un solo lugar. Cuando los clientes lo necesiten, la tienda conceptual les brindará rápidamente la más alta calidad y un servicio satisfactorio bajo el mismo concepto. Este es el concepto básico de la tienda 5S.
Goodwill
Los centros comerciales 4S cuentan con una serie de sistemas de gestión de quejas, opiniones y reclamaciones de los clientes, que dejan una buena impresión en los propietarios de las tiendas. Sin embargo, los talleres de modificación ordinarios a menudo no pueden encontrar a la persona responsable debido a problemas como la calidad y la gestión del personal. Se culpan unos a otros y dejan una muy mala imagen a los propietarios. En el pasado, las tiendas 4S no se ocupaban de suministros para automóviles, por lo que los propietarios de automóviles no tenían más remedio que acudir a tiendas minoristas de modificaciones. Si las tiendas 4S tienen este negocio, definitivamente no irán más lejos. Las tiendas 4S serán su primera opción.
Profesionalidad
Porque la mayoría de las tiendas 4S son sólo para una serie de modelos de un solo fabricante, con la serie de formación y soporte técnico del fabricante, en cuanto a prestaciones del coche, parámetros técnicos, uso. y mantenimiento Son muy profesionales en todos los aspectos y han conseguido la "especialización". Además, los distribuidores de autopartes entran en contacto con muchos modelos y no dominan muy bien cada modelo. Sólo pueden ser "mixtos y ricos", conociendo sólo uno de ellos pero no el otro en determinados aspectos técnicos. Por tanto, las tiendas 4S tienen grandes ventajas a la hora de modificar algunos productos que requieren soporte técnico y servicio postventa.
Posventa
A medida que se intensifica la competencia, los comerciantes de las tiendas 4S prestan cada vez más atención al establecimiento de marcas de servicios y las tiendas 4S cuentan con el respaldo de los fabricantes de automóviles, por lo que el servicio posventa Se puede garantizar el servicio. Especialmente para productos electrónicos automotrices y productos de audio y video para automóviles, el circuito original del automóvil debe cambiarse durante la modificación, lo que causará problemas en futuros servicios posventa. Algunos fabricantes de automóviles incluso estipulan estrictamente que no permiten modificaciones en la electrónica del automóvil. Si se realizan modificaciones, el fabricante no ofrecerá garantía. Si el automóvil modificado en la tienda 4S puede prometerle al propietario una garantía y eliminar sus preocupaciones, será uno de los medios importantes para atraer al propietario del automóvil a modificarlo. Es la primera opción para los propietarios de automóviles modificar algunos productos de alta tecnología en las tiendas 4S y, al mismo tiempo, pueden evitar la competencia directa de precios con las tiendas minoristas de modificación.