Como receptores de información, ¿cómo escuchamos la información?
Por ejemplo: Antes de clase, Xiao Ming corrió hacia el profesor y le dijo: "Xiaomei de nuestra clase tiró el atlas". Diferentes profesores pueden tener diferentes reacciones. Algunos profesores preguntarán: "¿Hizo esto a propósito?" Algunos profesores dirán: "Xiao Ming, ¿estás enojado?" Algunos profesores dirán: "Me alegra que me creas". Luego iré a ver qué pasa".
Verás, diferentes profesores darán diferentes comentarios sobre la misma información. ¿Qué quiere decir esto? Muestra que cada uno de nosotros escucha el mismo mensaje con diferentes oídos. Este es el concepto de "cuatro oídos". Si cada uno elige diferentes oídos, entenderá el enfoque de expresión de la otra parte de manera diferente.
El primer oído es el oído de los hechos: ¿qué hechos dice la otra parte?
El segundo oído es el oído de relación: cuál es la actitud de la otra persona hacia mí y cuál es mi imagen en la mente de la otra persona.
El tercer oído es el oído de autoexpresión: qué contenidos y emociones quiere expresar.
El cuarto oído es el oído de apelación: qué quiere exactamente que haga.