1. Realizar un seguimiento de la producción de cada pedido, entregar la mercancía a los clientes sin problemas y recuperar el dinero que se debe recuperar.
2. Manténgase en contacto con clientes nuevos y antiguos, aumente la comunicación y comprenda las necesidades de los clientes.
3. Recibir información sobre las quejas de los clientes y transmitir información relevante a los departamentos pertinentes de la empresa.
4. Controlar y comprender la información del mercado y desarrollar nuevos clientes.
5. Proporcionar un buen servicio postventa.
2. Qué debe hacer el comerciante después de recibir el pedido:
Primero, hablemos del método de recepción del pedido.
1. realiza pedidos, como pedidos por télex, pedidos por correo, pedidos por teléfono, etc. Cada pedido tiene diferentes formas, por lo que nuestros vendedores deben prestar atención en convertirlos en pedidos escritos.
Al realizar un pedido, preste atención a varias cuestiones. Por ejemplo: color, cantidad, etc.
2. Revisión del pedido
Los patrones, tejidos, procesos e incluso equipamiento de cada pedido son diferentes. En primer lugar, es clave ver si nuestro nivel actual puede satisfacer los requisitos de los clientes.
Es necesario distinguir si se trata de una orden de procesamiento o de una orden OP.
3. Abrir órdenes de producción y tarjetas de proceso
Al abrir cada hoja de papel, los requisitos del cliente deben estar escritos claramente en el papel de producción. Antes de entregarlo al departamento de producción para su producción, debe averiguar en el almacén si los materiales de producción originales son suficientes para producir el pedido.
4. Durante el proceso de producción, si hay una emergencia que no puede satisfacer los requisitos del cliente, se debe informar la situación a la alta dirección de la empresa de manera oportuna y se deben encontrar soluciones.
5. Muestras
El propósito de hacer pequeñas muestras es ver si los productos fabricados por nuestra empresa pueden cumplir con los requisitos del cliente. También es la base para la producción y producción en masa. Normalmente, según los procedimientos habituales, las muestras se colocan después de que el cliente las apruebe.
6. Modificar el pedido
Por lo general, es necesario realizar un nuevo pedido con el cliente, y el comerciante realizará un nuevo pedido y lo entregará al departamento de producción para su producción.
Cuando un cliente cancela un pedido, el comercializador debe retirar los materiales antiguos (órdenes de producción, tarjetas de proceso).
7. Después de producir grandes cantidades de bienes, también deben enviarse en filas.
En tercer lugar, servicio posventa
Cuando los clientes se quejan y devuelven productos:
Para las quejas de los clientes, debemos comprender la causa del problema y tomar medidas para Descubra las contramedidas para evitar que esto suceda la próxima vez.
Cuando un cliente solicita un reembolso, lo primero que debe hacer es lograr que acepte nuestro problema lo más posible. Si se puede reparar, el producto terminado se reparará antes del envío.
Si es grave, se reproducirá y la producción se complementará antes del envío.
También existe un método de descuento mediante concesiones mutuas.
En ocasiones sólo se puede gestionar según los requerimientos del cliente. Lo más importante es cómo lograr una situación beneficiosa para la empresa y las habitaciones.
4. ¿Cómo comunicar para que el documental funcione mejor?
Comunicar con todos los departamentos de la fábrica:
Frente al departamento de producción, somos los clientes. Todo lo que hacemos es responsable tanto ante los clientes como ante el jefe. Comunicarse más con varios departamentos de producción para que puedan comprender mejor las intenciones del cliente al producir cada pedido, de modo que la producción pueda ser más fluida y satisfacer mejor los requisitos del cliente.
En primer lugar, diagrama de flujo
1 En primer lugar, procese el texto de la hoja de proceso y tradúzcalo al chino.
2 Consulte los pedidos de proceso de años anteriores (principalmente referidos a clientes antiguos) para examinar si hay nuevos cambios y errores, y preste especial atención a si existen requisitos especiales. Comunicarse con los clientes de manera oportuna sobre aspectos desconocidos del proceso. Si el cliente no sabe nada, puede gestionarlo según los requisitos de funcionamiento normal del pedido.
3. Consulte la hoja de proceso artículo por artículo: (1) 1. Materiales principales, como tipo de tejido, número de hilos, estructura, peso, color (preste especial atención a colores especiales, como el gris cáñamo). (2) Los materiales auxiliares incluyen cremalleras (específicamente como YKK), cuerdas, botones, ojales, cordones de zapatos, bandas elásticas, telas tejidas (preste atención a si es necesario teñir), nervaduras planas tejidas a máquina, etiquetas principales, etiquetas lavadas, etiquetas colgantes, etiquetas decorativas, etc.
4 Aprenda cuidadosamente el bordado en inglés y otras formas de procesamiento de acuerdo con la lista de artesanías, como mercerizado, lavado, teñido anudado, etc. (No hay materiales específicos para el bordado inglés en los pedidos relacionados con HTP, y el color y el tamaño de impresión no se indican claramente ni siquiera durante la prueba inicial. El cliente sólo tiene un requisito: buenos resultados.
Aunque el cliente otorgó este derecho a la fábrica, también trajo algunas dificultades a la fábrica. Para adivinar la mentalidad del cliente, debemos tomar la iniciativa de innovar y diseñar algunas cosas. En este momento, deberíamos adaptarnos a este requerimiento de los clientes lo antes posible).
En segundo lugar, los precios de la energía nuclear
Después de estudiar detenidamente la lista completa de obras de arte, organice la verificación de precios, es decir, complete el formulario de verificación de precios. El formulario de verificación de precios debe ser claro. y serio, y aquellos que pasan la verificación deben asumir responsabilidades importantes, se recomienda que el comerciante recopile una lista de las telas de la fábrica, el número de hilos, el peso y el ancho, para que cuando encuentre telas con el mismo precio en el futuro, pueda Puede completar el formulario de verificación de precios de acuerdo con un proceso fijo, preferiblemente. Hay una lista de precios para el bordado en inglés.
1 Verifique el número de hilo, el peso en gramos, el ancho o la dificultad de producción de las telas relacionadas requeridas por el cliente en la hoja de proceso, principalmente a través de la comunicación con la fábrica de teñido y acabado, y aclare los materiales relacionados de la tela. después de la confirmación, esto permite a los técnicos verificar el ancho y el peso de la tela con la fábrica de teñido y acabado al calcular los materiales, y prestar atención a la comparación del número de hilos y el peso de la tela para facilitar el cálculo de los materiales.
2. El personal de la sala de proceso debe calcular la dosis de proceso relevante. En este momento, es necesario dar una explicación detallada de los materiales auxiliares (especialmente los clientes de PARKnSHOP generalmente especifican el fabricante de los materiales auxiliares para confirmar aún más el precio de los materiales auxiliares y evitar diferencias de precio después de que se ponen en producción grandes cantidades). y preguntar claramente al cliente qué materiales auxiliares suministra el cliente Tipo de impresión y tipo de hilo de bordar para evitar omisiones. Si el cliente tiene requisitos especiales, se requieren instrucciones especiales.
3 El taller de producción calcula la capacidad de producción y las tarifas de procesamiento en función de la hoja de proceso. Dado que el taller hace cálculos con referencia a la hoja de proceso, y gran parte del contenido es simplemente "charla en papel", trate de proporcionar muestras e informar al departamento de producción (preferiblemente por escrito) de la hoja de proceso y las instrucciones especiales del cliente, de modo que que la contabilidad sea lo más precisa posible.
4 Resume los materiales y calcula el precio. Debido a que los evaluadores de precios están acostumbrados a verificar los precios basándose en materiales que conocen bien, cuando los clientes tienen requisitos especiales, deben dar instrucciones claras y hacer recordatorios relevantes, como requisitos especiales para las telas (si están lavadas o no, etc.), extraño Accesorios, precios de bordados ingleses, etc. Todo esto debe escribirse de manera específica y precisa en la información de verificación de precios y en la hoja de proceso para referencia futura.
5 Al cotizar, si no tiene claro los precios de ciertos accesorios y bordados ingleses, deberá indicar los precios de los accesorios y bordados ingleses listados. Por ejemplo, cientos de buenos pedidos a menudo especifican fábricas de materiales auxiliares, mientras que los pedidos de Jiawei, europeos y estadounidenses implican pruebas de telas y pruebas de ropa (el cliente especifica materiales auxiliares, el comerciante debe prestar atención, si no está claramente marcado, el comerciante debe hacerse cargo la responsabilidad principal; todos los que aprenden a leer los materiales en la lista de precios deben ver claramente los materiales que están manejando, si tienen requisitos especiales, deben informar al encargado de precios
Tercero, preparación de muestras<. /p>
En términos generales, después de la cotización, si el cliente siente que el precio es cercano y aceptable, solicitará la preparación de la muestra (en principio, negociar el precio primero y luego hacer la muestra; en principio, las muestras no están preparados para nuevos clientes y se cobran tarifas por preparación de muestras). Preste atención al tomar muestras (la clave es garantizar el tiempo de entrega y la calidad, por lo que los materiales que procesamos deben ser precisos y cumplir con los requisitos del cliente para garantizar que las muestras puedan confirmarse en tiempo y evitar retrabajos repetidos): (1) Muestras
En términos generales, 1. La muestra depende principalmente de la mano de obra y se puede utilizar en lugar de la tela. debe combinarse correctamente. El tamaño y la mano de obra deben estar de acuerdo con las instrucciones y requisitos del cliente.
2. Muestra de confirmación, como muestra de confirmación, lo que los clientes valoran es que los colores deben ser correctos. debe ser limpio y la impresión y el bordado deben realizarse según sea necesario, especialmente las telas que representan productos a gran escala deben ser buenas, porque en general, las muestras de confirmación se dan a los diseñadores, por lo que deben ser buenas y precisas. El gusto del diseñador. Este trabajo es muy importante. Si no se hace bien, se puede decir que todos los esfuerzos anteriores son en vano.
Las muestras de preproducción generalmente se producen después de que se lanzan las telas a granel. Para garantizar la precisión de los productos a granel, se preparan muestras para los clientes antes del corte, lo que representa el nivel de productos a granel. Para facilitar la producción, se requiere que las muestras antes de la producción cumplan con todos los requisitos de los clientes para los productos a granel. Para evitar pérdidas de producción, los arreglos deben hacerse rápidamente para los pedidos HTP, las muestras de preproducción de los productos a granel se organizarán después de que se confirmen los pedidos HTP. >4 Las muestras publicitarias suelen ser utilizadas por los clientes para ampliar la publicidad y aumentar las ventas después de que se confirma el pedido. Los colores y códigos son los mismos y el efecto de apariencia es bueno (las muestras publicitarias deben desempeñar un papel en la apariencia). con antelación, no se pueden preparar muestras cercanas).
5. Las muestras del mismo color requieren menos clientes y se pueden controlar de forma flexible. Para los pedidos HTP, los clientes requieren que se organicen muestras de venta después de que se emita el pedido de proceso, y que se puedan reemplazar piezas similares o similares que son difíciles de encontrar. Después de enviar la muestra de ropa, se acordará el precio y la cotización, y luego el cliente confirmará su opinión.
6 Muestras de lavado: Para garantizar el tamaño de lavado de la ropa confeccionada, se debe hacer bien el encogimiento de la tela.
7 Muestras de barcos, las muestras de barcos de la mayoría de los clientes deben incorporarse a la carga a granel. Si el modelo de barco que incorpora cargos por carga a granel no incorpora cargos por carga a granel, la responsabilidad principal será del comercializador.
6. Seguimiento del contrato
Durante el proceso de ejecución del contrato, es necesario completar el formulario de seguimiento a tiempo, informar el progreso de la producción al cliente de manera oportuna, recopilar información de manera oportuna, organizar el pedido para evitar omisiones y comunicarse con el cliente de manera oportuna Comunicarse con el departamento de producción, manejar emergencias de manera oportuna, como informes, negociar extensiones con los clientes y coordinar con los departamentos relevantes para tomar medidas correctivas.
Cuando se acerca la fecha de entrega, si hay algún obstáculo en el proceso de producción que impida la correcta ejecución de la fecha de entrega a granel según el contrato, se debe notificar al cliente con antelación al coser, imprimir; , bordado, etc Si obstaculiza el buen progreso de la producción durante el proceso de producción en masa, se debe notificar al cliente a tiempo (y se deben enviar muestras al mismo tiempo) para tomar las medidas correctivas pertinentes.
Para una producción fluida de productos a granel, primero debemos ir a la fábrica a tiempo para ver la situación de producción diaria. Si el cliente se retrasa en la confirmación o no proporciona varias informaciones a tiempo, además de la comunicación, también se le debe enviar un fax por escrito o informarle sobre el progreso de la producción y recordarle que la fecha de entrega puede verse afectada. Al mismo tiempo, es necesario investigar posibles problemas que puedan surgir durante el proceso de producción y resumir la situación oportunamente, especialmente para los excipientes.
El supervisor de control de calidad trabajará con el controlador de calidad para inspeccionar los productos antes de la entrega de productos a granel y emitir un informe de inspección (brindando sugerencias de rectificación y medidas preventivas para los problemas encontrados cuando los clientes acuden a nuestra empresa); para la inspección, el supervisor de control de calidad o el controlador de calidad debe acompañar al cliente durante la inspección y mantener registros.
7. Envío
Organizar la entrega en tiempo y forma de acuerdo con las disposiciones del contrato y el resultado final de la negociación con el cliente (HTP puede tener más de un cliente y puede tener diferentes). requisitos para marcas de contenedores, códigos de barras y bolsas de embalaje) Los requisitos deben comunicarse y enviarse al taller por escrito). 1. Notifique a los departamentos pertinentes de manera oportuna sobre el tiempo de entrega, la cantidad y el tiempo de entrega (organice la entrega de manera oportuna de acuerdo con el tiempo de notificación de entrega. Si no se puede garantizar la entrega, la entrega se realizará junto con la empresa de envío). .
8. Emisión de facturas y recuperación de pagos
El oficial de comprobantes del Departamento de Negocios Internacionales es responsable de emitir facturas de productos de exportación y completar los formularios pertinentes para la emisión de facturas de exportación. ; el contador del Departamento de Negocios Internacionales es responsable de emitir las facturas de los productos nacionales, y el comerciante es responsable de completar los formularios pertinentes para la emisión de facturas nacionales.
El seguidor es responsable de la recuperación de los mismos. pago de ventas nacionales e insta a los clientes a procesarlo de manera oportuna para acelerar nuestra rotación de capital. Si el pago de los productos de exportación se liquida mediante carta de crédito, el siguiente instará al cliente a abrir una carta de crédito para nuestra empresa en. de manera oportuna, el oficial de comprobantes es responsable de revisar el contenido de la carta de crédito; si la liquidación se realiza mediante transferencia bancaria, se debe instar al cliente a pagar puntualmente después de la entrega para evitar pérdidas por deudas incobrables.
9. Reembolso
Para mí, el negocio de compras y procesamiento que es responsable del departamento debe conciliarse con el fabricante de manera oportuna. Después de confirmar que el negocio es correcto, deje que la otra parte. emitir una factura especial de impuesto al valor agregado que cumpla con nuestros requisitos y reembolsar los gastos de manera oportuna según los documentos relevantes de nuestra empresa:
Los gastos de viaje deben reembolsarse de manera oportuna después de regresar de un viaje de negocios , y los detalles se implementarán de acuerdo con los documentos de la empresa; otros gastos se reembolsarán en el mes en que se incurran en los gastos para evitar el reembolso de gastos entre meses y afectar la contabilidad de ganancias de la empresa y el departamento.
X .Organización y archivo de materiales
Todo el personal de este departamento debe organizar y archivar rápidamente todos los materiales de los que es responsable, mantener el escritorio limpio, colocar los materiales de manera ordenada, organizarlos y asignarlos a personas individuales. archivadores de manera oportuna y mantener la integridad de los materiales. Es hermoso y práctico, y no debe dejarse tirado en áreas públicas; los suministros de oficina deben clasificarse a tiempo, y la información personal, muestras, paños de muestra, etc. no se pueden colocar al azar. Si se encuentra a alguien tirado por ahí, el responsable será castigado.