Informe de investigación del consumidor
En la vida real, cada vez más personas utilizarán informes, y toda la información mencionada en los informes debe ser precisa. De hecho, escribir un informe no es tan difícil como imaginaba. El siguiente es un informe de investigación de consumidores que compilé cuidadosamente para leerlo y recopilarlo.
Informe de investigación del consumidor 1
Cliente:
Gran supermercado Fujian YH
Nombre del proyecto:
"Consumidor Proyecto de investigación sobre demanda y comportamiento de compras diarias"
Industria:
Industria minorista
Tipo de investigación:
Investigación de consumo UA, minería de demanda de compras , etc.
Antecedentes del proyecto y propósito de la investigación:
A través de la investigación y el análisis de los hábitos de comportamiento de compra diario de los consumidores (como las marcas de tiendas que los consumidores eligen para comprar, las preferencias de tiendas, las compras tipo, gasto de compra, período de compra...), captar los cambios en el comportamiento de compra de los consumidores y proporcionar una referencia para la formulación de estrategias de marketing diarias para los supermercados YH
Comprender las opiniones de los consumidores sobre la actualidad; situación de satisfacción en los canales de compra diarios, conveniencia del transporte, precios de los productos, calidad del producto, servicios de la tienda, etc., para explorar los aspectos en los que los consumidores están insatisfechos o insatisfechos, analizar las necesidades potenciales de los consumidores y proporcionar YH Supermarket señala la dirección para el siguiente paso de mejora y mejora del servicio;
En última instancia, los resultados de esta encuesta ayudarán a YH Supermarket a comprender los cambios y tendencias del mercado, analizar la demanda potencial del mercado y proporcionar orientación para el siguiente paso de la dirección y el desarrollo de la empresa; la vida diaria. Las estrategias de marketing proporcionan orientación. Consumer Research Report 2
1. Qué es la prueba
La llamada prueba se refiere a todos los testigos, pruebas físicas, materiales, etc. que pueden probar la verdadera situación del caso. . Hay siete tipos de pruebas, que incluyen pruebas documentales, pruebas físicas, materiales audiovisuales, testimonios de testigos, declaraciones de las partes, conclusiones de tasación y registros de inspección.
2. Características de la evidencia
Primero, la objetividad. Las pruebas deben ser hechos objetivamente reales y no sujetos a la voluntad subjetiva de nadie.
La segunda es la relevancia. La prueba debe tener alguna conexión con los hechos del caso y poder probar los hechos del caso.
La tercera es la legalidad. Significa principalmente que la investigación, recolección y conservación de pruebas debe ajustarse a lo dispuesto en la Ley de Procedimiento Civil.
3. Principios del sistema de prueba
Según lo dispuesto en la Ley de Enjuiciamiento Civil, los principios del sistema de prueba en los litigios civiles son los siguientes:
En primer lugar, "quien afirme deberá aportar pruebas".
Es decir, las partes interesadas, incluido el denunciante, el demandado o un tercero, tienen la responsabilidad de aportar pruebas que acrediten la validez de sus reclamaciones.
La segunda es la inversión de la carga de la prueba.
Al tratar disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores y operadores, la ley estipula que en ciertos casos de infracción, el denunciante no soporta la carga de la prueba de los hechos de infracción planteados, pero el demandado es responsable de prueba. Por ejemplo, si hay defectos en los bienes, qué defectos existen, qué defectos causaron el daño, etc., todos estos son hechos que la víctima no puede probar. Si la víctima no puede probar los hechos anteriores, no puede obtener una compensación. obviamente injusto e injusto. Por tanto, para proteger los intereses de los consumidores al aceptar la responsabilidad del producto, la Ley de Calidad del Producto aplica el principio de inversión de la carga de la prueba. En otras palabras, la carga de presentar pruebas recae en los productores y vendedores. La ley exige que los productores y vendedores presenten pruebas de que no han cometido errores. Si el operador no puede demostrar que no tiene culpa y no puede presentar una defensa eficaz, la ley presumirá que el operador es responsable. Por supuesto, los consumidores no aportan ninguna prueba. En caso de disputa sobre la calidad del producto, los consumidores aportan principalmente los hechos de la pérdida y las causas y consecuencias del daño. Por tanto, el principio de inversión de la prueba protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores y resuelve sus dificultades. Sin embargo, si no existen pruebas o éstas son insuficientes para probar los hechos planteados por las partes, sólo la parte a quien corresponde la carga de la prueba soportará las consecuencias adversas. Por lo tanto, en el proceso de gestión de las quejas de los consumidores, se debe exigir a los consumidores que recopilen activa y activamente la mayor cantidad de pruebas posible para esforzarse por lograr la plena realización de sus reclamaciones.
IV. Obtención y conservación de pruebas
La primera es obtener facturas de compra y comprobantes pertinentes. Los vales de compra se refieren generalmente a facturas, certificados de garantía, tarjetas de crédito, tarjetas de seguro, etc. Es una prueba de que los operadores venden bienes o prestan servicios y asumen ciertas obligaciones con los consumidores. Es una prueba de que los consumidores disfrutan de ciertos derechos al comprar bienes y recibir servicios. Se puede decir que el bono de compra es una prueba del comportamiento de transacción y un tipo de transacción. contrato de manifestación. Los vales de compra generalmente incluyen el nombre del producto, cantidad, especificaciones, nivel de calidad, precio, tiempo de venta del producto, proveedor del producto, etc. Por lo tanto, la importancia de los vales de compra para los consumidores es dejar constancia del contenido básico del contrato de compraventa y probar el cumplimiento del contrato, especialmente para proporcionar la base más básica para la resolución de disputas sobre derechos del consumidor que puedan surgir entre las dos partes en el futuro. Si existen problemas de calidad con los bienes adquiridos por los consumidores, estos pueden utilizar la factura para exigir al operador el cumplimiento de obligaciones como reparación, sustitución, reembolso o compensación de pérdidas de conformidad con las disposiciones legales o el acuerdo entre las partes. Sin una factura como prueba, será difícil resolver el problema una vez que el vendedor no admita que los productos con problemas de calidad están a la venta. Para resaltar la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, el artículo 21 de la Ley del Consumidor estipula que si los consumidores solicitan vales de compra o recibos de servicio, los operadores deben emitirlos. Es decir, independientemente de si el estado tiene regulaciones que exigen la emisión, independientemente de si las prácticas comerciales requieren la emisión, los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionan bienes o servicios que les emitan vales de compra o recibos de servicio. Si los consumidores lo consideran necesario y solicitan vales de compra o recibos de servicios, los operadores deben emitirlos independientemente de la forma de bienes que vendan o de los servicios que presten. Esta es la obligación legal del operador.
En segundo lugar, preste atención a la comprobación de los vales de compra o recibos de servicios. Si el comprobante de compra o recibo de servicio emitido por el operador es auténtico, si el pago está sobrecargado y la factura está subfacturada, o si la fecha se ha rellenado de forma incorrecta de forma intencionada, etc. Si el operador utiliza un lenguaje de "aviso" como "los productos se venden y no se devolverán ni cambiarán" en el comprobante de compra o en el recibo de servicio para excluir a los consumidores del derecho a devolver productos defectuosos. Si existe dicho lenguaje de "aviso", su contenido no es válido (excepto para la manipulación de mercancías), el vale de compra o el recibo de servicio aún se pueden utilizar como vale para que los consumidores hagan valer sus derechos.
El tercero es conservar los vales de compra o recibos de servicios. Por ejemplo, cuando se pierde el bono de compra, los consumidores pueden identificar al proveedor de bienes o servicios con otras pruebas, y sus reclamaciones también pueden ser respaldadas por agencias administrativas encargadas de hacer cumplir la ley o agencias judiciales. Sin embargo, a menudo es difícil proporcionar otras pruebas. También se debe recordar a los consumidores que los certificados de garantía y las tarjetas de crédito generalmente no pueden utilizarse solos y sólo tienen mayor eficacia jurídica cuando se utilizan junto con las facturas de compra.
5. Problemas comunes de "pruebas" en las quejas de los consumidores
En primer lugar, no existe un vale de compra ni un recibo de servicio, es solo una identificación verbal, pero el operador no la reconoce;
En segundo lugar, hay un vale de compra o recibo de servicio, pero no está sellado o no está marcado el nombre específico del distribuidor, lo que hace que el encuestado no esté claro.
En tercer lugar, hay un vale de compra o un recibo de servicio, pero los distribuidores también adjuntan muchas promesas verbales al vender productos, que no pueden verificarse en caso de una disputa del consumidor.
En cuarto lugar, hay un vale de compra o un recibo de servicio; los derechos e intereses han sido vulnerados más allá del plazo de prescripción legal. ;