Resumen: En condiciones de economía de mercado, los especialistas en marketing son el cuerpo principal de las actividades de marketing corporativo. El hecho de que su calidad integral, su imagen general y su autocultivo sean buenos afectará directamente el desempeño de marketing y los beneficios económicos de la empresa. Por lo tanto, cultivar y contar con un equipo de personal de marketing cuyas cualidades y habilidades básicas cumplan con los requisitos de la profesión de marketing es la clave para completar las tareas de marketing y lograr los objetivos de marketing.
Palabras clave: personal de marketing; calidad; estructura de capacidades
En condiciones de economía de mercado, la competencia en el mercado es cada vez más feroz y muchas empresas y líderes empresariales son cada vez más conscientes de las ventajas de marketing de sus empresas es más importante que las ventajas de producción de la empresa. Si una empresa quiere obtener una ventaja de marketing, debe contar con un equipo de marketing inteligente y capaz con buena calidad y capacidad. Todo especialista en marketing que esté decidido a dedicarse al marketing y se dedique a él debe comprender que la calidad y la capacidad de los especialistas en marketing no son sólo las condiciones básicas que determinan el éxito o el fracaso de su carrera, sino que también son la clave para el desarrollo y la creación de una empresa. de buenos beneficios económicos. Las cualidades de un especialista en marketing cubren una amplia gama de cosas. Este artículo analiza la calidad ideológica, la calidad empresarial, la calidad física, la calidad psicológica y la calidad de la estructura de habilidades del personal de marketing.
1. La calidad ideológica del personal de marketing En las actividades de marketing, se puede decir que los especialistas en marketing controlan el destino de la empresa, lo que requiere que los especialistas en marketing tengan una mayor calidad ideológica para poder hacer un buen trabajo en el marketing corporativo. . Los requisitos específicos son los siguientes:
1. Debe tener un fuerte sentido de profesionalismo.
Los especialistas en marketing que han logrado logros sobresalientes en el trabajo aman mucho su trabajo y tienen un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad. Carrera es dedicar toda tu energía a tu profesión, esforzarte por lograr resultados en el trabajo y servir a la patria y a la gente. Las personas con grandes ambiciones considerarán el éxito profesional más importante que las recompensas materiales. El placer que brinda el éxito profesional es muchas veces mayor que las recompensas materiales. En concreto, el espíritu profesional de los especialistas en marketing se expresa principalmente en: dedicados al marketing, sin miedo a las dificultades, llenos de espíritu desafiante, concienzudos en el trabajo, sirviendo a los clientes y usuarios de todo corazón, teniendo la convicción y determinación de triunfar en sus carreras para satisfacer las necesidades. necesidades del mercado y de los clientes como responsabilidad propia.
El marketing es una profesión y una carrera, que tiene un impacto importante en la sociedad y el desarrollo empresarial. Los especialistas en marketing deben respetar la ética profesional en su trabajo, formar una buena imagen corporativa y propia, explorar las reglas del buen marketing, mostrar el arte del marketing, crear resultados de ventas para promover el desarrollo del marketing y así reflejar plenamente su propio valor. Un fuerte espíritu emprendedor puede producir una fuerte motivación porque esta motivación proviene de esta necesidad de alto nivel de autorrealización. Impulsados por este espíritu de necesidad, los especialistas en marketing pueden soportar las dificultades y trabajar desinteresadamente. Un fuerte sentido de profesionalismo puede generar un alto sentido de responsabilidad, permitir a los especialistas en marketing darse cuenta plenamente del valor de su trabajo y alentarlos a ser leales a sus carreras, empresas y clientes, y a dedicar toda su energía al trabajo de marketing. Un fuerte sentido de profesionalismo puede inspirar el sentido de honor y logro de los especialistas en marketing. Sólo integrando todo orgánicamente con su carrera podrá disfrutar de la alegría del éxito en marketing y el desarrollo profesional.
2. Tener una buena ética profesional.
Los especialistas en marketing deben tener una buena ética profesional. Dado que las actividades de marketing no son sólo un comportamiento personal, sino también un comportamiento social, los especialistas en marketing deben comprender correctamente el impacto de su trabajo en la sociedad y su importancia social y, al mismo tiempo, asumir las debidas responsabilidades.
Se refleja principalmente en el procesamiento de relaciones en los siguientes aspectos:
(1) Comercializadores y empresas. Los especialistas en marketing deben amar su negocio y ser leales a él. No deberían utilizar la conveniencia del trabajo de marketing para realizar transacciones privadas, y mucho menos hacer cosas que perjudiquen los intereses de la empresa y enriquezcan sus propios bolsillos. Sea abierto y sincero al tratar con los demás, sea honesto y honesto, proteja su propia reputación y, lo que es más importante, proteja la reputación y los intereses de la empresa. Sea su propio amigo, trate a los clientes como iguales, espere a que lleguen y sean honestos unos con otros. Independientemente del tamaño de la empresa, independientemente de si la empresa tiene éxito o no, debemos brindar con entusiasmo a los clientes servicios satisfactorios y atentos, atenderlos con sinceridad y considerar plenamente las necesidades e intereses reales de los clientes para ganarnos la confianza. de los clientes y promover el éxito del trabajo de marketing. Trate a los clientes con sinceridad, pregunte y espere cosas honestamente con su carácter honesto, ayude a resolver problemas de todo corazón y sinceridad y brinde servicios lo antes posible;
[2] Cuando los clientes acepten sus productos, sea agradecido Negocie con los clientes ;
[3] Los especialistas en marketing deben respetar las ideas, los conocimientos, la personalidad, la profesión y el estatus de los clientes, y escuchar atentamente sus opiniones.
(3) Comercializadores y competidores.
Cuando los especialistas en marketing compiten en el mercado, no deben menospreciar a otras empresas para promocionarse, sino que deben competir de manera justa y mejorar sus capacidades en la competencia. En resumen, en términos de ética profesional, un excelente especialista en marketing debe hacer lo siguiente:
[1] Obedecer la ley y ser leal a sus deberes;
[2] Amar a las empresas , sea leal a la empresa, mantenga la reputación de la empresa y no dañe al público;
[3] Trate a los clientes como a sus amigos y compita en igualdad de condiciones con sus pares; [4] Preste atención a la frugalidad; no malgastar dinero y tratar de reducir los gastos de marketing;[5]No participar en sobornos ilegales. 3. Correcto estilo y política de gestión, manejar correctamente las relaciones entre el país, el colectivo y el individuo, utilizar conceptos modernos de marketing para guiar sus actividades comerciales y poner el concepto de marketing de servir a los clientes en una posición importante. En las actividades de marketing, considerar plenamente las necesidades de los clientes, brindarles requisitos integrales de trabajo de marketing, mejorar el desempeño del marketing y permanecer invencible en la feroz competencia del mercado.
2. La calidad profesional y el servicio considerado del personal de marketing. De esta manera, para adaptarse al entorno y campamento del marketing moderno, un excelente especialista en marketing debe dominar el conocimiento empresarial sistemático. Cuanto más amplio sea el conocimiento empresarial del especialista en marketing, mejor. En términos generales, este sistema de conocimiento empresarial tiene principalmente los siguientes aspectos:
1. Las disciplinas profesionales relacionadas con el marketing son muy amplias y sus conocimientos teóricos básicos incluyen marketing, psicología del consumidor e informática de productos básicos, economía y derecho económico. , contabilidad, finanzas, gestión empresarial, relaciones públicas, publicidad, promoción, juicio, investigación y previsión de mercados, etc.
2. Conocimiento de la empresa
2) Comercializadores y clientes. Los especialistas en marketing deben estar muy familiarizados con los clientes, por un lado, para satisfacer sus necesidades y, por otro, para hacer que las actividades de marketing reflejen las políticas de prescripción de la empresa y logren los objetivos generales de la empresa. Este conocimiento incluye principalmente: naturaleza, afiliación, evolución histórica, estatus en la misma industria, políticas operativas, reglas y regulaciones, escala y capacidades de producción, políticas de marketing y estrategias de precios, contenido del servicio, métodos de entrega y métodos de liquidación.
3. El conocimiento sobre los productos de la empresa debe ser:
[1] Para los clientes, los especialistas en marketing no son diseñadores de productos, y mucho menos expertos técnicos, y es imposible dominar los productos. .Todo conocimiento. Los especialistas en marketing deben tener al menos la información que los clientes quieren saber sobre sus productos. Porque los clientes siempre intentan comprender la información relevante del producto antes de comprarlo para reducir el riesgo de compra. Por lo tanto, a los clientes les gustan los especialistas en marketing que pueden proporcionarles mucha información y confían en los especialistas en marketing que dominan los productos y muestran autoridad. Esto requiere que los profesionales del marketing no sólo vendan productos, sino también, primero, conocimientos. En términos generales, los especialistas en marketing deben comprender y dominar completamente los siguientes aspectos de sus productos: calidad de las materias primas y componentes principales, proceso y tecnología de producción, rendimiento del producto, calidad del producto, características de uso del producto, conocimiento del mantenimiento del producto y medidas de garantía posventa del producto. etc.
4. Conocimiento del mercado Los especialistas en marketing deben comprender e implementar correctamente las partes relevantes en el país. La vitalidad de los especialistas en marketing proviene del mercado y su valor también se refleja en el mercado. Comprender los principios básicos del funcionamiento del mercado y las leyes de las actividades de marketing es una base importante para que las empresas y los especialistas en marketing logren el éxito. Dado que las actividades de marketing involucran diversos temas y objetos, y los métodos y contenidos son muy complejos, los especialistas en marketing deben dominar un amplio conocimiento del mercado. Tales como: los principios básicos de la economía de mercado, estrategias y métodos de promoción de marketing, métodos de investigación y pronóstico de mercado y operaciones prácticas, las leyes cambiantes de la oferta y la demanda, la situación básica de los clientes, las formas de aumentar las ventas y la situación de los clientes potenciales. y clientes potenciales.
5. El marketing de conocimiento del cliente debe tener como objetivo satisfacer las necesidades del cliente. Los especialistas en marketing siempre deben comprender y analizar las necesidades de los clientes y las tendencias cambiantes, comprender qué necesitan los clientes de sus productos, qué tan grande es la demanda del mercado y analizar quiénes de los clientes son los que toman las decisiones, los que influyen, los ejecutores y los usuarios del producto. Además, es necesario comprender las motivaciones de compra, los hábitos de compra, los procesos de compra y los métodos de compra de los clientes para poder utilizar las estrategias y técnicas de marketing correspondientes.
6. Existen muchas disciplinas profesionales relacionadas con la comprensión de la competencia y el trabajo de marketing. Los especialistas en marketing son los representantes externos de las empresas y la economía de mercado es la competencia para esta empresa. Si una empresa quiere lograr la supervivencia del más fuerte en la competencia y seguir siendo invencible, los especialistas en marketing cargan con la importante responsabilidad de comprender a sus competidores. Los especialistas en marketing pueden comprender mejor las características de los productos de los competidores, las estrategias de marketing, las regulaciones de producción relevantes, los precios de los productos, los métodos de servicio y los métodos de liquidación a través del contacto con el cliente y el análisis de la información del mercado.
Cuanto más claramente comprenda a sus competidores, mejor podrá tomar la iniciativa en la competencia del mercado.
3. Calidad física y mental de los especialistas en marketing Para realizar bien las tareas de marketing, los especialistas en marketing deben tener una buena calidad psicológica y una aptitud física saludable.
1. Calidad psicológica
La buena calidad psicológica es una condición necesaria para el éxito de los especialistas en marketing, lo que se refleja en los siguientes aspectos:
(1) Alegre amigable con la personalidad. El trabajo de marketing consiste en realizar actividades de forma independiente en el mercado y resolver diversos problemas que uno mismo encuentra. Esto requiere que los especialistas en marketing sean animados y alegres, receptivos a las solicitudes, buenos para hacer amigos, adaptándose a diferentes condiciones de vida y entornos de trabajo, sintiéndose libres y cómodos en el nuevo entorno, acercándose rápidamente a los demás y haciendo que los clientes se sientan bien, confiados y dispuestos. para interactuar con usted, mejorando así la eficiencia del trabajo y logrando el éxito en el trabajo de marketing. Por otro lado, una persona insociable, silenciosa y lenta en la acción tendrá dificultades para comunicarse con los clientes, lo que a la larga irá en detrimento del desarrollo de los esfuerzos de marketing.
(2) Creencia firme. El marketing es un trabajo independiente. Cuando encuentre problemas, debe encontrar sus propias soluciones y tomar sus propias decisiones, lo que requiere que los especialistas en marketing sean buenos para descubrir, analizar y resolver problemas de forma independiente. Estar tranquilo y decidido en emergencias y emergencias. Sólo así podrás ser competente en marketing y hacerte cargo de tu trabajo.
(3) Lleno de confianza en la victoria. La confianza es el requisito básico de la psicología profesional de los especialistas en marketing. La confianza en uno mismo es en realidad una especie de autosugestión sobre la propia voluntad, que es el pilar espiritual de los especialistas en marketing. Con confianza en sí mismo, una persona tendrá confianza en sí mismo y una firme creencia de que su carrera puede tener éxito, lo que le inspirará un gran coraje, se atreverá a enfrentar desafíos, tendrá el coraje de seguir adelante y, en última instancia, creará un desempeño sobresaliente. Al mismo tiempo, el marketing no es un trabajo estable, pero implica ciertos riesgos. En el difícil y tortuoso camino del marketing con una competencia feroz, sólo aquellos con confianza en sí mismos pueden mantener la calma en tiempos de crisis, mostrar un estilo general admirable al encontrar problemas y pueden confiar en la sabiduría y la perseverancia para esforzarse por obtener buenos resultados a través del trabajo duro. . Si no tiene confianza en sí mismo, carecerá de la capacidad para afrontar las crisis, parecerá presa del pánico y perderá las posibilidades de éxito.
2. Aptitud física La competencia en el mercado moderno es extremadamente feroz y el trabajo de los especialistas en marketing es arduo y ajetreado. En la superficie, parecen relajados y despreocupados mientras deambulan, comen y beben. En el trabajo real, el trabajo de marketing es muy duro. Los especialistas en marketing tienen que correr de un lado a otro para visitar a los clientes, las negociaciones comerciales son tensas y difíciles, y diversos entretenimientos a menudo consumen mucho tiempo de descanso, lo que les impide descansar bien. Y la mayor parte del trabajo se realiza fuera de casa, lejos de familiares, lejos de la empresa y trabajando solo. En otras palabras, el trabajo de marketing es tanto trabajo físico como trabajo intelectual. Por tanto, los especialistas en marketing deben tener una buena forma física y buena salud. Sin un cuerpo sano, a los especialistas en marketing les resulta difícil completar sus tareas de marketing.
4. La estructura de habilidades y la calidad del personal de marketing. La característica de la profesión de marketing es que las personas son el objeto de trabajo, y tratar con personas es el arte más complejo y profundo que se debe formar. en el aprendizaje y la práctica. Específicamente, la estructura de habilidades de los especialistas en marketing debe incluir los siguientes aspectos:
1. Conocimiento profundo
La razón por la cual los nuevos productos, la nueva publicidad, las nuevas ideas y las nuevas tecnologías son atractivas, principalmente porque sus "nuevos" especialistas en marketing deben ser "nuevos" si quieren resultar atractivos en campañas de marketing específicas. La innovación de los especialistas en marketing en el proceso de trabajo depende de su sensibilidad hacia las cosas nuevas y requiere que tengan conocimientos extraordinarios. Este es un requisito previo necesario para que los especialistas en marketing comprendan la psicología del cliente y determinen con precisión sus características. En las negociaciones con los especialistas en marketing, los clientes suelen ocultar algunas de sus verdaderas intenciones y utilizar diversas técnicas de compra para obtener el mayor beneficio posible durante la transacción. Sólo con una visión profunda podemos ver las verdaderas intenciones de los clientes y lograr el éxito del marketing.
2. Capacidad de juicio preciso Durante el proceso de negociación comercial, los clientes se ven interferidos por información de varios canales y afectados por factores ambientales, y su mentalidad a menudo cambia. Los especialistas en marketing deben poder captar los cambios psicológicos de los demás de manera oportuna y responder a diversas situaciones en cualquier momento; deben comprender con precisión los deseos, necesidades, pasatiempos, ocupaciones y hábitos de compra de los clientes; los especialistas en marketing deben saber qué problemas pueden causar los productos de la empresa; ayudar a los clientes a resolver; y ser capaz de responder satisfactoriamente las preguntas de los clientes y poder demostrarlo con hechos.
3. Excelente capacidad de desempeño Los especialistas en marketing deben dedicar mucho esfuerzo desde acercarse a los clientes hasta negociar con ellos.
En un tiempo limitado, es posible que los clientes no estén dispuestos a dejar lo que están haciendo y tener una larga entrevista con usted, lo que requiere que los especialistas en marketing demuestren hábilmente los productos que venden en un tiempo limitado para atraer la atención de los clientes y hacer que se interesen. el producto. Al mismo tiempo, los especialistas en marketing pueden utilizar algunos materiales promocionales y otros dispositivos para promocionar y mostrar sus productos a los clientes. La clave aquí es si puede tener las habilidades de presentación para atraer clientes, lo que incluye las habilidades lingüísticas de los especialistas en marketing.
4. El marketing persuasivo exitoso es una persuasión razonable. Si no puede estar de acuerdo con su punto de vista, es imposible que la otra parte lo acepte. La persuasión exitosa se basa en los siguientes tres elementos:
(1) los especialistas en marketing deben creer en los productos que venden;
(2) los especialistas en marketing deben creer en la empresa que representan;
(2) los especialistas en marketing deben creer en la empresa que representan;
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(3) Los especialistas en marketing deben creer en sí mismos. Sólo así podremos tener el entusiasmo necesario para convencer a nuestros clientes.
5. Los especialistas en marketing flexibles y adaptables deben tratar con una variedad de personas. En diversos entornos complejos e incluso repentinos y hostiles, es difícil tener éxito tratando a los clientes con un solo modelo y actitud. Esto requiere que los especialistas en marketing tengan una adaptabilidad flexible, de modo que puedan simplificar lo complejo sin perder principios, lograr la armonía sin diferencias y lograr el éxito en las actividades de marketing. Por otro lado, si los especialistas en marketing carecen de flexibilidad y adaptabilidad, se verán indefensos a la hora de afrontar situaciones complejas, lo que conducirá al fracaso en su trabajo.
6. Excelentes habilidades de comunicación. Las habilidades sociales de los especialistas en marketing juegan un papel especial en el desarrollo de las empresas y también son uno de los indicadores de si son aptos para el trabajo de marketing. Porque los especialistas en marketing son diplomáticos corporativos y activistas sociales. Esto requiere que puedan comunicarse con todo tipo de personas y hacer amigos. A través de la comunicación, podemos estabilizar a los antiguos clientes y atraer nuevos clientes, abriendo así un amplio mercado para productos corporativos. Si tiene pocas habilidades de comunicación, a menudo establecerá artificialmente una barrera psicológica entre usted y la sociedad, usted y el entorno que lo rodea, y usted y los clientes, lo que le imposibilitará realizar cualquier trabajo de marketing.
7. Buenas habilidades lingüísticas Los especialistas en marketing con buenas habilidades lingüísticas pueden ganarse el amor y la amistad de los clientes, hacer que las personas estén felices de interactuar con ellos y ampliar sus horizontes.
8. Habilidades técnicas de mantenimiento especializadas
9. Excelentes habilidades de coordinación y organización. Hacer amigos ayuda a conseguir buenos resultados de marketing. Las habilidades de expresión lingüística de los especialistas en marketing son claras, concisas, claras, razonables, precisas y apropiadas. Pueden persuadir e impresionar a las personas, estimular el entusiasmo de los clientes por comprar, crear una buena atmósfera de marketing y completar tareas de marketing. Cuando los especialistas en marketing venden productos que requieren servicios de reparación, las palabras por sí solas ya no son suficientes para convencer a los clientes de que compren. También deben poder enseñar a los clientes cómo operar y utilizar los productos, y dominar las técnicas de reparación para que puedan recibir mantenimiento en cualquier momento. Debido a que algunos clientes no pueden utilizar el producto y necesitan encontrar a alguien que repare la falla, los especialistas en marketing deben resolverla de manera oportuna. Si los especialistas en marketing tienen capacidades de mantenimiento técnico especializadas y pueden resolver problemas a voluntad, los clientes quedarán satisfechos, ganándose así su confianza, estrechando las relaciones y logrando el éxito del marketing. Durante el proceso de promoción, los especialistas en marketing generalmente necesitan realizar actividades publicitarias, guiar a los clientes, embellecer el entorno de marketing, expandir la influencia corporativa, realizar exhibiciones de productos y realizar conferencias de prensa de manera oportuna y distribuir materiales relevantes. Estas tareas requieren que los especialistas en marketing tengan la capacidad de coordinar entre personas, empresas y usuarios, empresas e industria y comercio, noticias y otras organizaciones, la capacidad de adaptarse a nuevos entornos y la capacidad de organizar cada vínculo. Sin excelentes habilidades de organización y coordinación, es difícil hacer que las actividades de marketing sean vívidas, ordenadas y ordenadas. Las cualidades y habilidades de los especialistas en marketing son multifacéticas. Además de lo anterior, también incluye buen temperamento, personalidad perfecta, ricos conocimientos, educación elegante, sentimientos sinceros, etc. En prácticas de marketing específicas, los especialistas en marketing deben esforzarse por fortalecer su propio cultivo, cultivar y mejorar sus cualidades y habilidades integrales y esforzarse por convertirse en excelentes trabajadores de marketing.