Introducción
Durante las últimas dos décadas, la Gestión de la Calidad Total (TQM) se ha extendido a bastantes
empresas, por lo que los investigadores han estudiado este enfoque de gestión en
Cierta profundidad. Algunos autores encuentran una relación positiva entre la adopción de la TQM y el desempeño organizacional (por ejemplo, Douglas y Judge, 2001; Kaynak, 2003; Powell, 1995). Powell (1995), en el marco de la visión basada en recursos (RBV) de la empresa, conceptualiza la TQM como un recurso estratégico. Desde esta perspectiva, diferentes autores han considerado la RBV como un enfoque teórico útil para explicar el impacto de la GCT en el desempeño organizacional (p. ej. Escrig, Turner y Monk, Llusar, 2005, Reed Exhibitions Lemak y Mero, 2000 Savoline, 2000). Según la RBV, la GCT constituye recursos difíciles de imitar,
1995 (Powell), y generan ventajas competitivas para las empresas que los adoptan (Savoline,
2000). Además, Reed et al. (2000) dedujeron que la GCT en sí misma puede crear barreras a la imitación y es necesaria para el desarrollo sostenible. Por su parte, Escrig-Turner y Monk-Llusar (2005) concluyeron que la TQM afecta positivamente al desempeño organizacional al desarrollar un conjunto de capacidades (habilidades o despliegue específico de recursos).
Existe cierto conocimiento de que la TQM tiene la capacidad de mejorar el desempeño organizacional,
Por eso centramos nuestro análisis en los beneficios que las empresas pueden obtener de la adopción de la TQM.
Este es el objetivo principal del presente trabajo. Para ello utilizamos el marco teórico y conceptual proporcionado por la Teoría de los Costos de Transacción (TCT) de Williamson (1985). Esto nos permite examinar la naturaleza económica de la TQM y su capacidad para crear riqueza y mejorar el desempeño organizacional. Bajo TCT, TQM puede definirse como una opción específica de diseño organizacional (Wruck Jensen, 1994). Por lo tanto, su capacidad para mejorar el desempeño organizacional radica en su capacidad para resolver los problemas de diseño organizacional (DO) de la organización. Específicamente, Milgrom y Roberts (1992),
estos problemas son problemas de información (coordinación) y motivación (incentivos)
que surgen de las empresas.
Después de revisar la literatura sobre GCT y OD, creemos que la adopción e implementación de la GCT
debe ser coherente con los supuestos de OD. De lo contrario, los beneficios potenciales de la TQM pueden diluirse aumentando el nivel de pérdidas residuales (costos de transacción que aparecen ex post debido al comportamiento oportunista de los empleados). Analizamos una muestra de empresas que han adoptado TQM y encontramos evidencia empírica de complementariedad cuando las empresas aplican elementos de OD y TQM simultáneamente.
Nuestros hallazgos sugieren que las empresas que explotan dichas complementariedades logran un desempeño organizacional superior
con la administración.
La estructura del papel es la siguiente. En el siguiente apartado analizamos la capacidad de la TQM para crear valor resolviendo los problemas de DO que surgen en la empresa (problemas de información y motivación). A continuación presentamos nuestro proyecto de investigación empírica, en particular
el diseño de la muestra final y las variables utilizadas. La penúltima sección informa y analiza los resultados. La sección final presenta las principales conclusiones e implicaciones comerciales del artículo
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Opciones de Diseño Organizacional (DO) para la Gestión de la Calidad Total (TQM)
El origen del problema del Diseño Organizacional (DO) radica en que los recursos de la empresa
Múltiples propietarios. Por un lado, la presencia de múltiples propietarios implica la necesidad de coordinación. Por otro lado, sus intereses divergentes conducen al surgimiento de oportunidades
comportamientos.
Es demasiado largo, te lo daré.
Otro: si eres más avanzado, puedo ayudarte con tu trabajo. El trabajo que acabo de terminar, sobre gestión de operaciones, está en inglés, pero puedo ayudarte a traducirlo
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