Buscando un conjunto de habilidades de venta telefónica

Saluda a los clientes, preséntate, expresa saludos, elogios y explica intenciones, entrevista invitaciones y gestiona rechazos.

1. Saluda a los clientes y preséntate.

Después de contestar el teléfono, primero debe saludar al cliente, como: "Buenos días (tarde)", "Hola, ¿es este el Sr. ××?" y luego presentarlo. usted mismo: "× Sr. ×, soy Xiao Zhang del Beijing Times Guanghua Management Training Institute. ¿Puedo molestarlo durante 5 minutos para realizar una entrevista telefónica?

2. Intercambie saludos y cumplidos y explique sus intenciones

Por ejemplo: "Recientemente tuve la oportunidad de servir a su amigo el Sr. Zhang e hice planes razonables para su Internet. Durante el servicio, dijo que usted es joven y prometedor, que tiene una carrera exitosa y que también es muy entusiasta con la gente. Nuestra empresa está realizando actualmente un cuestionario de estudio de mercado. ¿Puedo tomarme 5 minutos para hablar con usted ahora? ”

3. Invitación a una entrevista.

El marketing telefónico no debe apresurarse a vender, sino que debe centrarse en comprender la situación de la otra parte. Usted desea “presentar” el producto y reunirse. es la mejor manera Solo con los clientes Solo a través de entrevistas cara a cara puedes comprender completamente a la otra parte y demostrar plenamente tus ventajas integrales. Al solicitar una entrevista, no olvide proponer una hora y un lugar, de lo contrario será así. difícil para la otra parte tomar una decisión.

4. Negarse a tratar con ello.

Cuando un cliente potencial rechaza una entrevista telefónica, el vendedor debe responder con palabras amables.

Por ejemplo: Lo siento, tal vez elegí un horario inapropiado. Me gustaría visitarte en un horario que te resulte más conveniente. ¿Estás libre (mañana) o pasado mañana?

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Atención

Verdadero Aquellos que puedan convertirse en sus clientes y cooperar con usted deben necesitar sus productos o servicios. Existe una relación mutuamente satisfactoria entre ustedes, así que no. No complacer ni atender a los clientes ciegamente, sino expresar sus productos y servicios de manera profesional y rigurosa sin ser humilde ni arrogante, brindar su valor a los clientes para ganarse el verdadero respeto de la otra parte. p>Trátese como un cliente, o busque a sus colegas o amigos, finja que es un cliente y haga sus preguntas. Y qué tipo de reacciones obtendrá de algunas presentaciones. Cuanto más practique, más efectivo será. Esté al comunicarse con sus clientes. ¡Preste atención a ser lo más real y serio posible durante la práctica!