Buscando una traducción a un idioma extranjero de un artículo sobre rentabilidad corporativa. Hola, lo siguiente está hecho a mano por mí (en vista de la extensión del artículo, espero que el autor pueda aumentar la recompensa según corresponda). Un operador de la misma tienda dijo que había recibido la noticia). : Lo aceptamos al incorporarnos a la empresa. Recibir capacitación en atención al cliente como compromiso a largo plazo. Nos dicen que siempre sonriamos, el cliente siempre tiene la razón. Comenzamos a recibir capacitación en atención al cliente cuando ingresamos a la empresa y todavía estamos recibiendo capacitación. Nos dicen que siempre sonriamos y el cliente siempre tiene la razón. Un gerente de tienda en la Compañía C reconoció las diferencias que los cajeros pueden enfrentar en ciertas situaciones y cómo la capacitación podría ayudar: Un gerente de tienda en la Compañía C reconoció las dificultades que los cajeros pueden enfrentar en ciertas situaciones y cómo la capacitación (para cajeros) puede ayudar:... es un trabajo difícil... Son los que tienen más contacto con los clientes... Hay que atender quejas contra la empresa... Es un trabajo bastante difícil... Ellos (cajeros) son los que tienen el mayor contacto con los clientes... Necesitan ocuparse directamente de las tareas de la empresa porque llevan la insignia (Compañía C). Los clientes los ven como representantes de la empresa. . . Les decimos que no desahoguen sus emociones, que sean lo más educados posible y que se digan a sí mismos que el cliente no se dirige a ellos, sino a la empresa y al sistema. Debido a que usan insignias (de la Compañía C), los clientes los ven como representantes de la empresa... Les decimos (a los cajeros) que controlen sus emociones, sean lo más educados posible y les decimos que los clientes no se dirigen a ellos (cajeros). , sino empresas y sistemas. En la Compañía B, la capacitación en atención al cliente es efectiva en el trabajo y continua: la capacitación en servicio al cliente de la Compañía B es muy efectiva para trabajar y manejar problemas de seguimiento. Les dijimos que trataran las quejas menores de la manera más agradable posible, pero enfatizamos que si sentían que iba a haber un problema, debían derivar al cliente al subgerente o a mí (el gerente del centro comercial). Los animamos a que se queden mientras tratan con este tipo de clientes para que puedan aprender. Les decimos que sean lo más amigables posible cuando traten quejas menores, pero también enfatizamos que si sienten que algo va a salir mal, deben llevar al cliente a un subdirector lo antes posible o acudir directamente a mí (el gerente de tienda)... Los alentamos (El cajero) se quedó a un lado mientras resolvíamos el problema y aprendíamos cómo lidiar con este tipo de problemas. En la misma empresa, los cargadores de estanterías están capacitados para detectar y ayudar a los "clientes perdidos", clientes que "no están seguros de lo que quieren o dónde encontrarlos". También fue en esta empresa donde se capacitó a los cargadores de estanterías para encontrar y ayudar a "clientes perdidos" que no estaban "seguros de lo que querían o dónde encontrarlos". En la Compañía C, todos los empleados deben llevar consigo una tarjeta de plástico (del tamaño de una tarjeta de crédito) que les recuerda cómo tratar con los clientes; entre diez puntos, se establece que las personas deben sonreír, hacer contacto visual, saludar a los clientes y disculparse por cualquier retraso, etc. Todos los empleados de la Compañía C deben usar una tarjeta de plástico (del tamaño de una tarjeta de crédito) para recordarles cómo tratar a los clientes; el requisito de diez puntos describe requisitos como sonreír, mantener contacto visual, saludar a los clientes y disculparse por cualquier retraso. . La empresa D ofrece una comparación en términos de formación en atención al cliente. Aquí, el servicio al cliente es el punto décimo de la lista de verificación de incorporación de empleados, elaborada mediante una serie de reglas sobre atención, etc. La empresa d proporcionó una comparación sobre la formación en servicio al cliente (importancia): aquí, el servicio al cliente es el décimo elemento (requisito) en la lista de incorporación de empleados, por encima de una serie de regulaciones como la asistencia de los empleados. La tarjeta del reloj ocupa el tercer lugar en la lista. La formación es mínima. Aún así, en un vídeo importado se les dice a los empleados que "los clientes hacen posible los días de pago". Las normas de asistencia y check-in ocupan el tercer lugar. Y existen disposiciones mínimas en materia de formación. Sin embargo, en un vídeo inaugural, se les dice a los empleados que "sólo los clientes hacen posible el día de pago". En las empresas A, B y C, los mensajes de atención al cliente se difunden con frecuencia a través de diversos medios. Por ejemplo, en la empresa, todo el que entra al taller tiene un cartel que dice "Sonríe, estás en el escenario de (Empresa A)". En las empresas A, B y C, la información sobre el servicio al cliente se transmite a través de diversos medios para que los empleados estén completamente informados.