Resumen: La informatización y la inteligencia de los hoteles se convertirán en el punto culminante de la nueva competencia. La popularización y aplicación de las computadoras en los hoteles están constantemente surgiendo nuevas plataformas tecnológicas y nuevas características técnicas adecuadas a las características domésticas. entrando lentamente en los hoteles. El sistema de gestión hotelera ha entrado en un nuevo período de desarrollo. Cabe señalar que para los hoteles de una, dos estrellas e incluso algunos de tres estrellas, la construcción y aplicación del entorno de información aún está en su infancia. Incluso el proceso de gestión de la información de los hoteles de cinco estrellas aún está lejos del cliente. demanda de hoteles. El bajo grado de informatización de los hoteles nacionales ha obstaculizado en gran medida la expansión del marketing hotelero en la era de Internet y ha afectado la mejora del rendimiento operativo y la competitividad de los hoteles. Cómo construir una red de información que satisfaga las necesidades de los clientes se ha convertido en un problema urgente para la industria hotelera de China.
Palabras clave: construcción de la brecha de información hotelera
La industria hotelera de China se dirige hacia una etapa de madurez. , la competencia de precios inducida por la homogeneización de la frecuencia del campo es muy feroz. Con el desarrollo de Internet, el nivel de demanda de la gente continúa aumentando. La gente está empezando a carecer de interés en productos materiales simples y esperan más experiencias adicionales, lo que requiere del hotel. La informatización interna en términos de construcción, ser capaz de mantenerse al día con las tendencias de los tiempos puede despertar un fuerte entusiasmo cultural entre la base de clientes y formar una atracción sólida y duradera para garantizar que el hotel pueda desarrollarse y ocupar eficazmente el mercado. 1. La brecha entre la aplicación de la información de la industria hotelera de China y la de los países desarrollados extranjeros. Por razones históricas, la industria de TI de China está por detrás de otros países desarrollados. Esto ha provocado que el desarrollo de otras industrias afiliadas a la industria de TI también esté por detrás del de otros países. En los países desarrollados, sólo en lo que respecta a la industria hotelera, existen principalmente cuatro lagunas. 1. Brecha conceptual. La mayoría de los hoteleros creen que los hoteles pertenecen a la industria de servicios tradicional y dependen principalmente del alquiler de habitaciones y camas para generar ingresos. Generalmente equiparan la inversión en informatización con el retorno de la inversión en instalaciones de habitaciones, como la adición de bañeras o sofás. No consideran la informatización. La construcción está ligada al efecto de influir y mejorar la eficiencia operativa y de gestión del hotel, pero no el papel de la informatización en la propia cadena de valor del hotel en la competencia. Si un hotel quiere mantener una determinada tasa de ocupación, aumentar los ingresos operativos y maximizar las ganancias, primero debe reevaluar sus grupos de clientes. Aunque el equipo de viajes puede aumentar la tasa de ocupación, la tasa de descuento es demasiado alta, el resto del consumo de los huéspedes en la tienda es insignificante y el flujo de caja es pequeño. Los huéspedes de negocios son relativamente mejores que los turistas. Aunque los huéspedes de negocios son en su mayoría viajeros individuales y grupos pequeños, la tasa de descuento es mucho menor que la de los huéspedes turísticos. El poder adquisitivo de los huéspedes de negocios en la tienda también es mucho mayor que el de los turistas. Los huéspedes, especialmente los huéspedes de negocios, aportarán considerables ingresos de negocios a las salas de conferencias, restaurantes, salas multifuncionales, centros de negocios, gimnasios, etc. 2. Brecha industrial La industria hotelera es una industria de servicios orientada a las personas y con uso intensivo de mano de obra, mientras que la industria de TI es una industria con uso intensivo de tecnología. Debido a esta diferencia esencial entre industrias, muchas empresas de TI hacen todo lo posible para vender los productos, equipos o soluciones más avanzados a los hoteles, pero los resultados suelen ser insatisfactorios para que los hoteles paguen un precio alto. La razón principal es que existe un desajuste entre las funciones técnicas y las necesidades del hotel. Muchos de los sistemas de gestión actuales no pueden resolver los problemas clave que enfrentan los hoteles. La capa de toma de decisiones de gestión no tiene un plan general que permita a los desarrolladores liderar el camino. No hay coherencia entre los intereses de proveedores y hoteles. 3. Falta de estándares industriales. La comprensión de la informatización por parte de la industria turística y hotelera varía mucho, y las soluciones fragmentadas de las empresas de TI hacen que la industria hotelera, que tiene niveles técnicos limitados, se deslumbre e invierta ciegamente en proyectos. En cuanto a la implementación específica de la red de habitaciones, en términos de tecnología, existen RDSI, ADSL, XDSL, tarjeta de red inalámbrica 802.11, CableModem, fibra óptica, par trenzado, etc. son China Telecom, China Netcom, China Unicom, China Mobile, etc. Como huésped de un hotel, existen requisitos para la calidad de la red, ya sea China Telecom, Netcom, China Unicom o China Mobile, no existe una fórmula fija ni estándares industriales relevantes sobre cuál debería elegir un hotel. 4. Servicio insuficiente El hotel es una industria orientada al servicio que depende de la satisfacción de los huéspedes con diversos servicios para mejorar la tasa de ocupación y la eficiencia operativa del hotel. La implementación de la informatización del hotel significa que el hotel ha añadido un nuevo servicio, el servicio de información.
Teniendo en cuenta las cuestiones antes mencionadas, es necesario certificar a aquellas empresas que se especializan en la implementación de soluciones de informatización hotelera para garantizar que las empresas de TI dedicadas a la informatización hotelera puedan ser profesionales y evitar desvíos en la informatización hotelera. 4. Establecer estándares de servicio Para los hoteles, la informatización es una herramienta, un medio y un servicio. La calidad de los niveles de servicio afecta directamente los beneficios económicos y la competitividad del hotel. Aunque en este momento hay una gran cantidad de talentos técnicos de alto nivel en nuestro país, la mayoría de ellos se dedican a campos técnicos bien remunerados. Sin embargo, hay una gran falta de talentos técnicos orientados al servicio a nivel de la industria de servicios. Por tanto, es necesario popularizar el conocimiento de la información de los empleados en los hoteles. 4. Conclusión La informatización empresarial es la única manera para las empresas, sea cual sea, es necesario introducirla gradualmente. Estas informatizaciones no tienen como objetivo simplemente digitalizar los procesos comerciales existentes de las empresas, sino transformar la estructura organizacional tradicional, los procesos comerciales y los sistemas de gestión de las empresas, reducir los vínculos y niveles, mejorar la eficiencia del trabajo, mejorar la velocidad y la calidad del flujo de información, acelerar el capital. rotación, reducir los costos operativos y permitir que las empresas ocupen la menor cantidad de recursos sociales y generen los máximos beneficios. La principal prioridad para los hoteles es mejorar la eficiencia del trabajo y el nivel de gestión. Hoy en día, a medida que las necesidades de los clientes cambian constantemente y las características personalizadas son cada vez más obvias, la cantidad de información que los hoteles necesitan procesar aumenta constantemente, pero el tiempo de respuesta que necesitan. tenemos es cada vez menor, por lo que las solicitudes de información deben profundizarse. Mejorar la eficiencia de los enlaces y transformar el antiguo modelo general para proporcionar respuestas más flexibles basadas en la integración son los principales objetivos de la informatización actual de la industria hotelera.
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