¿Cuál es el proceso de telemercadeo de seguros de auto, y cuáles son las técnicas de venta de telemercadeo de seguros de auto? He recopilado para ti el proceso de televenta de seguros de coche, ¡espero que te guste!
Habilidades de televenta de seguros de coche
1. Hazlo más barato
Nosotros, nosotros. Le hemos brindado el mayor descuento y, al mismo tiempo, también le brindaremos un servicio postventa de alta calidad.
La prima es demasiado cara
Aunque nuestra prima no es la más baja de la industria, usted compra el seguro por un día y disfruta del servicio durante un año. El costo promedio diario es. Menos de 1 yuan, como A una persona con un estatus como tú no le importará este poco de dinero. Lo que compras es protección y servicio, ¿verdad?
2. El servicio de la empresa es deficiente
¿Lo experimentó usted mismo o lo escuchó de sus amigos (porque estamos __ en proceso de reforma, es inevitable? que habrá un mal servicio. Lugar atento, este año es el año de servicio de nuestra marca, creo que el servicio de este año definitivamente lo satisfará) (Este año, si se asegura en el centro de ventas directas por teléfono de nuestra oficina central, puede hacerlo. disfrute del canal verde y brinde directamente el servicio más conveniente y rápido)
3. Cuestione la autenticidad
Puede llamarnos para confirmar
4. Confíe en el vendedor
Ahora también lo sabe. La tasa de rotación de empleados en la industria de seguros es relativamente alta. Somos el departamento de telemercadeo directamente debajo de la oficina central. Si tiene alguna pregunta, puede quejarse directamente conmigo.
5. Confía en tus amigos, los amigos están en otras empresas
Por supuesto que puedes confiar en tus amigos (¿qué hacen exactamente tus amigos?) y tus amigos también te darán ciertos descuentos. pero también sabes que lo mejor es no involucrar dinero entre amigos. Si hay algún problema en el servicio de reclamaciones posteriores, afectará la relación entre ustedes. Esto no es lo que quieres ver, ¿verdad?
6. No quiero ningún servicio, ¿puedes? ¿dame mi prima más barata?
Por ejemplo, si compras leche en el supermercado y por cierto te doy una bolsa, ¿puedes decir que no la quiero, que me devuelvas el dinero?
Imágenes en idioma (descripción) Una escena que conmueve a los clientes y les hace sentir que lo necesitan)
8. Ya tengo un seguro con otras compañías.
Estoy asegurado. Solo darle un precio preferencial aquí, esto no tendrá ningún impacto en usted. ¿Cree que puedo prestarle algo de su tiempo? (El cliente dijo que está garantizado, pero es posible que no esté garantizado).
9 Su empresa no es famosa en absoluto
Nuestra empresa no invierte demasiado en publicidad de marca porque nuestra empresa transfiere directamente estos gastos a nuestros clientes, confiando en los clientes para transferirlos o introduciendo capital registrado, accionistas. , 37 sucursales y una sólida garantía de respaldo
Proceso de conversación
1 Preséntese (Hola, soy __ Centro de ventas telefónicas de seguros, ¿es usted el Sr./Sra.) Su. el seguro vence el próximo mes. Confirme el propietario del automóvil,
p>Relación con los propietarios de automóviles.
2. Déjeme cotizarle un precio (introduzca el tipo de seguro, según el automóvil). modelo, basado en los hábitos de seguros pasados del cliente, pregunte al cliente e interactúe bien, intente presentar seguros de uso común
3. Proceso de venta. A. Los clientes dicen que deben considerar si consideran el servicio o el precio (siempre dé a los clientes la opción entre los dos) y la rentabilidad (nosotros se lo proporcionaremos).
4. Concertar una cita (mañana o pasado mañana, mañana o tarde) a una hora concreta
Generalmente, el seguimiento con los clientes no debe exceder los tres días (día por medio). )
5. Promocionelo directamente, no deje que el cliente espere, considere la oportunidad
Verá, le enviaré el pedido directamente y nuestro expreso se lo entregará. póliza para usted mañana o pasado mañana
¿Cuánto cuesta su tarjeta de identificación? Déjeme emitirle la factura
¿Quiere efectivo o cheque? p> Déjame registrar tu información.
1. Consulta información relacionada con el cliente y presentación personal. Tu seguro de automóvil ha vencido. Ahora te cotizaré un precio para tu referencia.
2. Introducir el tipo de seguro (en caso de renovar, Los tipos de seguro asegurados el año pasado fueron daños de coche + seguro tripartita + accidente de tráfico + excluyendo franquicias. Primero precio, luego introducir los tipos de seguro por conceptos)
3. Proceso de contacto y gestión de objeciones.
La iniciativa está en tus propias manos. Una vez que se resuelva una objeción, se promoverá de inmediato.) Aprenda a ser fuerte cuando llegue el momento de ser fuerte
Encuentre señales de compra de los clientes y promuévalas inmediatamente
4. Verifique información relevante, distrito y Gyeonggi
Cuestiones a prestar atención durante el proceso de venta
1. Juzgue la personalidad del cliente según el modelo de automóvil
2. Cuanto más hablas, más errores cometes
3. Aprende a simplificar cosas complejas,
4. , (en circunstancias normales)
5. Calcule los costos de tiempo y aprenda a renunciar a los clientes
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6. (No utilice demasiadas partículas modales, competencia y honoríficos...
7. El proceso de ventas y el proceso de comunicación con los clientes deben ser apasionados, entusiastas y contagiosos.
8. Qué impresiona a los clientes, por qué deberían comprar, credibilidad y compromiso
9. No dejes que los clientes sientan que estamos vendiendo cosas, introduciendo servicios y evitando temas delicados para los clientes (primas caras y elevadas). precios)
10. Aprenda a juzgar si el cliente es un cliente potencial real
11. Aprenda a dar ejemplos y expresar vívidamente lo que debe expresarse (los clientes no tienen prisa). para comprar, se puede decir que ya tuvimos un cliente aquí antes) ¿Tal
¿Una situación así?)
12. Tenga cuidado de no arrepentirse al comunicarse con los clientes.
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13. Persistencia
Los clientes que conoces son diferentes, así que trátalos diferente y sé flexible
Tu prima es demasiado cara
Cada extra centavo significa más protección Quizás estés en otra empresa El precio es el mismo, pero los servicios que compras en nuestra empresa son diferentes. Puedes ver que puedes disfrutarlo en nuestra empresa (remolques, entrega de aceite, reemplazo de llantas gratis, 15). % de descuento en la prima) o puede utilizar otras formas. El precio puede ser realmente más barato si compra un seguro, pero es difícil saber si los servicios relacionados están garantizados, ¿verdad? Si paga menos al presentar un reclamo o no se paga el seguro. Con el tiempo, esto no es lo que quiere ver, y esto es lo que estamos buscando. La empresa está garantizada. Tenemos sucursales en todo el país para garantizar que después de que tenga un accidente en todo el país, llegarán los peritos. la escena a tiempo y no habrá colas. No todas las compañías de seguros pueden brindar servicios de tan alta calidad. ¿Qué más desea considerar en su seguro?
Si lo hay. ¿No hay problema?
¿Ya has seleccionado una compañía y un plan de seguro? Creo que no te importará si te recomiendo otra compañía con mejor servicio y primas más favorables. Puedes darme un precio. tu referencia. No te costará nada, ¿verdad? Así que para encontrar una compañía de seguros que sea adecuada para tu coche, ¡te prestaré unos minutos!
Sé que la compañía que has elegido puede ser más famoso que el nuestro, pero también sabe que muchas grandes empresas dependen de mantener a los antiguos clientes para operar. Verá, nuestra empresa es la misma, tratamos de brindar los servicios más favorables y convenientes a nuestros antiguos clientes. las primas para nuevos clientes en el primer año son relativamente caras. Su servicio es muy lento.
En cuanto a las molestias que le causaron, realmente le pido disculpas. Creo que esta situación no sucederá en nuestra empresa este año porque. Le abriremos una membresía directamente y le brindaremos un canal verde. Si tiene alguna pregunta, puede llamar a _____ directamente y transferir el número al 1234. Le atenderé en cualquier momento. Su amigo está en otra empresa.
Tu amigo también está en la industria de seguros, ¿verdad? Entonces debes estar familiarizado con este aspecto, ¿verdad? Te daré una cotización directamente para que puedas compararla con la compañía de tu amigo. Si tienes alguna pregunta sobre otros aspectos, ¡puedes encontrarme en cualquier momento!
Estoy en tu área local. Las sucursales compran los mismos, ¿verdad?
Por supuesto que no. No es necesario que te moleste si me los compras. ¿Dónde vives ahora? (¿Está ubicada nuestra sucursal? ¿Está lejos de ti? Está un poco lejos, pero veo que estás bastante ocupado. Al mismo tiempo, somos el departamento de marketing directamente debajo de la oficina central. Entregaremos los pedidos directamente a su puerta. Esto también es una recompensa para los clientes antiguos, y también se los proporcionaremos.) Verá, verifiquemos el. información relevante con usted.
Mi experiencia: Hay dos situaciones, una es que no has tomado una decisión sobre qué empresa elegir, y la otra es que efectivamente sí has tomado una decisión.
Aunque quiero ayudarte, no quiero hacerte perder el tiempo, entonces, ¿puedes decirme a qué situación perteneces?
Sé que aún necesitas comparar, y esto es lo que debes hacer. hacer. . Entonces, ¿qué estás comparando?
Sé que necesitas pensarlo de nuevo. Debes tener tus propias ideas para pensar de esta manera. ¿Puedes hablarnos de los motivos?
Tipos de seguro recomendados
Daños al coche. Proteja su propio automóvil (tengo buenas habilidades para conducir). Puede garantizar que usted es bueno conduciendo, pero es posible que otros no. En ese momento, seguirás asumiendo parte de la responsabilidad.
Los tres (no los necesitas si ya has comprado Jiaoqiang) son complementarios a Jiaoqiang. Al igual que el seguro general, debes comprar el monto total. de los tres. Sí, después de todo, mi auto está averiado, así que no tengo que conducirlo. Sin embargo, las pérdidas de otras personas aún deben ser compensadas. Hubo un accidente de tráfico en el lugar, y costó al menos 300.000 yuanes. Y cuanto mayor sea la calificación, mayor será la diferencia en las primas del seguro.
Personal en el auto, a menudo tienes amigos y familiares conduciendo tu auto, ¿verdad? Debes apreciarlos mucho. Las personas en el auto están ahí para proteger a las personas en tu auto, y está cubierto por el. Seguro, no tienes por qué estar tan ansioso y preocupado. ¿Lo ves bien?
En cuanto a los robos, ¿tienes un garaje en casa? ¿Cómo es la seguridad de la comunidad? y desde la salida del trabajo, ¿no? Puedes o no estar asegurado
Excluyendo los deducibles, te sugiero que te asegures tú mismo, para minimizar tu propio riesgo. Algunas de las responsabilidades que originalmente asume usted serán asumidas por nuestra compañía de seguros.
(Cuando el cliente sigue negándose) Sé que todavía tienes que pensarlo detenidamente ahora. Después de todo, comprar un seguro lleva un día, pero disfrutar de los servicios lleva un año. ¿Tú o no? No te preocupes por nuestra empresa. Lo siento si mi explicación no te satisface. ¿Podrías darme un momento para corregirme? Te lo agradeceré mucho.
Les compré antes, pero cuando algo salió mal, el topógrafo tardó en llegar al sitio, la resolución del reclamo también fue lenta y la actitud del servicio no fue buena.
Lamento mucho las molestias causadas. Me mantendré en contacto con usted en cualquier momento. Si tiene alguna pregunta, también puede acudir a mí en cualquier momento para hacer preguntas a los clientes.
Diez dichos clásicos sobre el telemarketing de seguros
1 No creo que sea necesario un seguro
El seguro es como una bolsa con paracaídas si no estás preparado. cuando más lo necesites, lo harás. Nunca lo necesitarás (una vez hasta el final)
2 Quiero discutirlo con mi esposa
De hecho, no Necesitas discutirlo con tu esposa. Como tu esposa, ella tiene tu La póliza nunca será necesaria para el cuidado, solo tu viuda lo hará, y tu esposa nunca conocerá la desolación de una viuda. Además, esta póliza no está diseñada sólo para su esposa, sino también para sus adorables hijos. (Intensificar el dolor)
3 Qué hacer si la compañía de seguros fracasa
Nuestra empresa ha pasado por ___ años y ha resistido la prueba de ___ mil millones de personas sin quebrar. Si contratas el seguro, te declararás en quiebra, ¿quién te crees que eres? (dijo con una sonrisa)
4. Si tienes dinero, ¿todavía estás dispuesto a depositarlo en el banco?
p>¿Crees que el banco tiene seguros? Los bancos también tienen seguros. Usted cree en los bancos y los bancos creen en las compañías de seguros, entonces ¿por qué no cree simplemente en las compañías de seguros? (Convénzase usted mismo)
5 Cuando entran empresas extranjeras, los seguros nacionales son todo una mentira
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¿Cree que los servicios de las empresas con financiación extranjera son mejores y más favorables? Esta es una opinión, no un hecho. Ha cometido un error y ha considerado su opinión como un hecho. El objetivo de las empresas con financiación extranjera que entran en China es ganar dinero.
Si accidentalmente te pierdes en un país extranjero y hay chinos a tu lado, ¿le pedirías direcciones a los extranjeros? ¡No! Estás dispuesto a confiar en los chinos en países extranjeros, ¿por qué lo harías? ¿Confías en ellos en China? ¿Qué pasa con los extranjeros? (Ahorcarlo hasta la muerte)
6 Tengo buena salud y no gastaré dinero en tratamientos médicos
La gente siempre envejecerá, ¿verdad?
¿Es correcto que las personas siempre mueran cuando envejecen?
Por lo general, la gente siempre se enferma antes de morir, ¿verdad?
¿Es correcto que ¿Las personas necesitan ser tratadas cuando están enfermas?
Tratamiento Tienes que gastar dinero, ¿verdad?
¿Te gustaría que nosotros asumiéramos 2/3 de tus gastos médicos?
7 ¿De qué sirve tener tanto dinero? Si no traes la muerte, no la quites.
Lo mismo ocurre con las personas ricas y capaces.
Ese no es el caso cuando una persona rica y capaz deja este mundo, también le quita su capacidad de ganar dinero, es decir, el valor de su vida. . (Una vez hasta el final)
8 No vuelvas a hablar conmigo sobre seguros. ¡Si pasa algo, puedo manejarlo yo mismo!
Entonces, si me pasa algo, ¿Puede tu amigo ayudarte a cuidar de tu familia por un día? (Sí)
¿Puede estar bien una semana? (Está bien)
¿Qué tal un mes?
¿Qué tal un año? (? )
¿Qué tal diez años? (No)
Pero si te pasa algo, lo tomaré. ¡Cuida de tu familia durante un año, diez años o incluso toda la vida! Mírate a ti mismo. No asumo ninguna responsabilidad, pero ¿es justo que asuma el 100% de la responsabilidad por ti? ¿Crees que es una buena idea? Tú mismo asumes el 5% de la responsabilidad y yo asumiré el 95% restante. ¿Qué opinas?
(Está bien)
9 Creo en el budismo y en la bendición de los dioses, así que no necesito seguro
En realidad, no quería venir a verte, pero hay un poderoso Fuerza detrás de mí que sigue empujándome hacia abajo. Frente a ti, parece que no soy yo quien quiere que compres un seguro, sino tu dios quien quiere que compres un seguro. (En tono de broma) 10. Lo que más odio es que hables de vida o muerte en el telemarketing.
Llevo dos años vendiendo seguros por teléfono. Llamo a 60 clientes cada día y. Hablar con cada cliente de "muerte" 10 veces, es decir, 600 veces al día, casi 170.000 veces en un día laborable y 340.000 veces en dos años. ¿Sabes cuántas personas han muerto? ¡Ni una! Según mi experiencia, cuanto más hablas de la muerte, más hablas de ella. (Habla en tono de broma)
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