Proceso de reclamaciones:
Denunciar el caso. Una vez que estés en peligro, llama a tu compañía de seguros para reportar el incidente lo antes posible. La mayoría de las compañías de seguros cuentan ahora con líneas directas de atención las 24 horas. Durante el proceso de denuncia de un caso, puede utilizar la línea directa para clientes o su agente para saber qué preparativos se necesitan para el siguiente paso en la resolución del reclamo. Le recordamos que si utiliza la línea de atención al cliente, lo mejor es preguntar claramente el número de trabajo del operador para evitar seguir sus sugerencias y no ser reconocido por la compañía de seguros, lo que provocaría disputas.
Cooperar con la compañía aseguradora en su investigación. En términos generales, después de denunciar un delito, la compañía de seguros puede enviar a alguien al lugar para investigar. En este momento, proteja la escena, espere a que el perito de la compañía de seguros venga a investigar y recopile pruebas, y responda sinceramente las preguntas relevantes planteadas por el perito, si la compañía de seguros no envía a nadie a la escena, puede hacer arreglos con ellos; para enviar el coche al lugar designado. Si no se envía a nadie para gestionar el reclamo, puede presentar una queja.
Acude rápidamente al control de tráfico y otros departamentos para completar los trámites pertinentes. Como confirmación de accidente, mediación indemnizatoria, valoración de invalidez, etc. y conservar adecuadamente los documentos pertinentes.
Organizar el mantenimiento del vehículo. Generalmente, las compañías de seguros recomendarán algunos talleres de reparación después de determinar el daño. Es mejor investigar un poco y comprender la tecnología y los servicios de estos talleres de reparación con anticipación antes de tomar una decisión. Nota: No crea fácilmente que el taller de reparación dice ser un "taller de reparación designado por la compañía de seguros" y puede obtener descuentos y otras promesas. De hecho, en el pasado, después de que las compañías de seguros designaban talleres de reparación, los clientes a menudo tenían disputas con los fabricantes debido a la calidad de la reparación y buscaban la compañía de seguros. La compañía de seguros perdió dinero y fue reclamada. Por lo tanto, en los últimos años, las compañías de seguros rara vez han designado fabricantes de mantenimiento. No importa dónde lo repares, el seguro generalmente solo pagará según el precio fijo por daños. Cabe recordar que si el principal siniestro en un accidente asegurado son los gastos de mantenimiento del vehículo, se recomienda negociar con el taller y confiarle la gestión del siniestro. También es mejor no adelantar los gastos de mantenimiento al recoger el coche. , es decir, dejar que la compañía de seguros pague directamente el reclamo después de que el reclamo sea exitoso. Transferirlo a un taller de reparación puede al menos ahorrar mucho tiempo.
Si el accidente causa lesiones personales o muerte a un tercero. Cuando el departamento de transporte presida la mediación, preste atención a los siguientes asuntos:
1. Su responsabilidad de compensación debe ser consistente con la responsabilidad por accidente de tránsito determinada en la "Carta de determinación de responsabilidad por accidente de tránsito".
2. Según las disposiciones legales pertinentes, los elementos de compensación incluyen: gastos médicos, gastos de trabajo perdido, subsidios de alimentos por hospitalización, gastos de enfermería, subsidios de manutención para personas discapacitadas, gastos de equipo para discapacitados, gastos funerarios, compensación por fallecimiento, colchas. Gastos de manutención de la población dependiente, gastos de transporte, gastos de alojamiento, pérdidas directas de propiedad, etc. El Estado ha definido claramente los estándares de compensación para cada artículo. Tiene derecho a negarse a hacerse cargo de artículos adicionales o partes adicionales de cada artículo, y las compañías de seguros que excedan los estándares de compensación nacionales no serán responsables de la compensación. Por último, le recordamos que la mayoría de las disputas sobre reclamaciones de seguros de automóviles se deben a compensaciones personales de terceros. La razón principal es que el propietario del automóvil no comprende los estándares nacionales de compensación y el monto de la compensación excede el estándar de compensación legal o el propietario del automóvil quiere resolver el caso rápidamente y acepta de mala gana los requisitos de la otra parte que no cumplen con los requisitos legales. Cuando posteriormente se presenta un reclamo a la compañía de seguros, la compañía de seguros rechazará el reclamo por la parte con un estándar de compensación legal más alto, lo que desencadenará una disputa de resolución de reclamo. Pero si desea acortar el tiempo que lleva afrontar un accidente de tráfico y evitar litigios largos y costosos. En este momento, es prudente que hagas algunas concesiones moderadas. Aunque no recibirá una compensación del seguro después de comprometerse, aún así le ahorrará mucho tiempo y energía.
Cuando la otra parte es totalmente responsable del accidente, se debe acudir directamente al responsable para obtener la indemnización. Si no están dispuestos a compensar, puede presentar una demanda ante el tribunal y luego presentar un certificado de aceptación del Tribunal Popular para pedirle a su compañía de seguros que pague la compensación primero.
En caso de robo de un vehículo, se deben realizar los trámites para precintar el vehículo robado: lo antes posible acudir a la oficina de gestión de vehículos con un certificado del organismo de seguridad pública donde ocurrió el caso para obtener el expediente sellado, luego de acudir al organismo de seguridad pública para realizar los trámites correspondientes, enviarlo a la oficina de gestión vehicular. Si después de 3 meses sigue sin encontrar paradero, reclama directamente a la compañía de seguros.