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En los últimos años, muchas empresas han mostrado interés en CRM (Gestión de relaciones con el cliente) y muchos fabricantes de software nacionales y extranjeros ofrecen sus productos de software en nombre de CRM. Cada vez más empresas han reconocido el importante papel del software CRM en la gestión empresarial general, la gestión de clientes y el análisis de datos de ventas, y muchas empresas han comenzado a utilizar los sistemas CRM como una forma de gestión de la información.

El objetivo de este estudio es el modelo de recopilación y análisis de datos en el sistema CRM, y cómo desarrollar un sistema CRM estructurado B/S basado en tecnología J2EE. Su uso principal es buscar información como volumen de ventas y volumen de ventas, número de transacciones, pedidos de distribuidores y distribución y clasificación de ventas anuales dentro de un período determinado. La base de datos utilizada por este sistema será SQL-SERVER 2000.

Una característica del sistema es que toda la información estadística se puede reportar de dos maneras, ya sea en forma de tabla o en forma de gráficos de coordenadas o gráficos circulares, lo que permite a los usuarios comprender más directamente la información requerida.