El objetivo de este estudio es el modelo de recopilación y análisis de datos en el sistema CRM, y cómo desarrollar un sistema CRM estructurado B/S basado en tecnología J2EE. Su uso principal es buscar información como volumen de ventas y volumen de ventas, número de transacciones, pedidos de distribuidores y distribución y clasificación de ventas anuales dentro de un período determinado. La base de datos utilizada por este sistema será SQL-SERVER 2000.
Una característica del sistema es que toda la información estadística se puede reportar de dos maneras, ya sea en forma de tabla o en forma de gráficos de coordenadas o gráficos circulares, lo que permite a los usuarios comprender más directamente la información requerida.