Sí. Para hacer un buen trabajo en la gestión digital de cada equipo y atender a los consumidores y distribuidores que adquieren el equipo, se puede optar por un software de servicio de gestión posventa que integre reparación de equipos, mantenimiento de equipos, gestión de repuestos, etc.
1. Mejorar la experiencia de servicio al cliente: los clientes pueden iniciar solicitudes de servicio en cualquier momento y en cualquier lugar y conocer el progreso del servicio de manera oportuna, lo que mejora la experiencia de servicio al cliente.
2. Reducir los costos del servicio postventa: El sistema procesa automáticamente, reduciendo las operaciones manuales y reduciendo los costos del servicio.
3. Mejorar la eficiencia de la gestión de servicios: Controle la gestión de servicios en cualquier momento y lugar para mejorar la gestión y la eficiencia del servicio.
4. Mejorar la imagen de marca corporativa: Al optimizar las operaciones de servicio posventa, los clientes pueden identificarse más con la marca corporativa y mejorar el valor de la marca corporativa.
La microaplicación SaaS de posventa de Beiming Digital realiza la gestión completa de circuito cerrado de los servicios posventa desde la aceptación, el envío hasta la finalización a través de informes de reparación del cliente, despacho inteligente, recibos de órdenes de trabajo, evaluación de visitas de regreso, Gestión de recursos de productos de repuestos, etc., para mejorar la eficiencia de la gestión posventa para las empresas, mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos del servicio posventa.
Admite una variedad de métodos de integración y se puede integrar en aplicaciones como "Enterprise WeChat, DingTalk, Feishu, WeLink y WeChat" de acuerdo con las necesidades reales de las empresas manufactureras.
Admite múltiples canales para informes de reparación: los clientes pueden iniciar informes de reparación, solicitudes, reemplazo de piezas de repuesto y otros servicios por sí mismos a través del servicio de atención al cliente en línea, escanear códigos QR de productos, realizar llamadas telefónicas de posventa y reparar páginas web. informes y otros canales. Al mismo tiempo, la micro posventa también ayuda a los empleados corporativos a presentar informes sobre reparaciones en su nombre. Los empleados corporativos pueden ayudar a los clientes a iniciar informes de reparación, solicitudes, reemplazo de piezas de repuesto y otros servicios de acuerdo con las necesidades del cliente a través de la micro posventa.
Despacho inteligente: después de recibir las necesidades posventa, las empresas pueden utilizar de manera flexible varios métodos de envío, como "envío manual, envío automático, envío de mapas, envío de calendario, asistencia remota por video", etc. Logre un despacho de trabajo eficiente . Al mismo tiempo, el centro de órdenes de trabajo admite funciones de consulta como la búsqueda de palabras clave y el filtrado por tipo de evento, lo que hace que sea conveniente para el personal de la empresa verificar el estado del despacho.
Además de que los clientes informen por su cuenta para las reparaciones, se puede conectar al sistema IoT del equipo. Cuando se producen anomalías graves en el equipo, el servicio de microventas creará automáticamente una orden de servicio y lo enviará automáticamente. Trabajadores al personal de servicio postventa adecuado para inspección y reparación en el sitio, para lograr servicios predictivos.
Gestión visualizada de todo el proceso y control de la calidad del servicio: desde el envío del pedido hasta la finalización del servicio, los gerentes pueden ver el progreso del servicio al cliente en tiempo real a través de la computadora de microventas o el teléfono móvil, incluidos los problemas del equipo y las medidas de mantenimiento. , uso de repuestos y servicios Proyecto, fotografías del sitio, detalles de costos, etc.
Comprenda el estado de trabajo y la distribución de la ubicación del personal de servicio en tiempo real, y comprenda las trayectorias laborales de los empleados, incluida la visibilidad de la ubicación, las actualizaciones de estado en tiempo real, el llenado en línea de información de finalización, la generación rápida de informes de servicio, las firmas de finalización del cliente y las consultas de rendimiento esperan.
Gestión refinada de piezas de repuesto
①Gestión de un artículo, un código
Después de que los clientes compran productos/equipos, pueden crear un "perfil de producto" y generar un perfil independiente. 2D El código registra en detalle el "cliente comprador, la fecha de compra, la fecha de garantía" del producto y combina orgánicamente el producto con clientes, servicios históricos, repuestos, garantía y otros elementos de servicio. Puede ver información relevante escaneando el código.
②Crear y consultar los pedidos entrantes y salientes de repuestos
Incluyendo los tipos entrantes y salientes, los repuestos específicos entrantes y salientes, los almacenes de entrada y salida, etc. la información se actualiza en tiempo real y el inventario cuenta con avisos de alerta temprana, lo que permite a las empresas reponer el inventario de repuestos de manera oportuna.
Acoplamiento seguro de IoT: admite el acoplamiento y la integración con IoT de productos o dispositivos inteligentes, recopila datos del dispositivo, registra información completa del dispositivo y planes de servicio asociados, información de compra de clientes, registros de servicio, etc., en cualquier momento. Comprenda el estado y el historial completo del equipo, realice advertencias automáticas del equipo, informe fallas y lleve a cabo servicios de mantenimiento proactivo.
Al mismo tiempo, los administradores empresariales pueden detectar el estado de funcionamiento del equipo en segundo plano, identificar rápidamente el estado del equipo a través de los diferentes colores de gráficos y listas, y gestionar la distribución de todos los equipos a través de la "función de mapa" del servicio posventa de microventas Datos del equipo, información sobre anomalías y fallas del equipo, estado de la garantía, recursos del servicio de orientación y planificación proactiva del servicio.