Consumidores de diferentes edades, ocupaciones y niveles de ingresos tienen diferentes hábitos de compra y necesidades de consumo. Creo que las empresas inteligentes deberían intentar constantemente descubrir los cambios psicológicos y los cambios de demanda de varios grupos de consumidores durante el proceso empresarial.
■Comportamiento de consumo y características psicológicas de los consumidores de altos ingresos;
1. La preferencia por la marca es obvia y la influencia de las necesidades culturales es mayor que la tentación del precio. La mayoría de los grupos de altos ingresos son los "tres altos" grupos de consumidores con alta educación, alto gusto y alta demanda de consumo. Son fáciles de aceptar cosas nuevas y grandes marcas, y desarrollarán las preferencias de marca correspondientes. A menudo compran una costosa corbata "Goldlion" y persiguen el "mundo de los hombres". En la tienda de la marca en el quinto piso de Baishu, descubrí que la mayoría de los consumidores son personas con cierta base financiera. Compran trajes por valor de miles de dólares y corbatas por valor de cientos de dólares sin siquiera fruncir el ceño porque están interesados en la marca.
2. El volumen de compras es grande, pero el número y la frecuencia de las compras es pequeño. Los grupos de altos ingresos están ocupados con el trabajo, por lo que muestran grandes irregularidades en sus vidas. Salvo los fines de semana, ir de compras sólo puede ser un "lujo" para ellos. Pero si vas de compras a un centro comercial, comprarás mucho, desde comida, bebidas hasta artículos de primera necesidad, y el coste será de varios cientos de yuanes. Se entiende que hay muchos consumidores de este tipo de "compras concentradas" y representan una gran proporción de los grupos de compras de fin de semana.
3. Altas expectativas de compra. Afectados por su estatus social, los consumidores de altos ingresos también esperan que los comerciantes les brinden un cuidado especial al comprar, como servicio preventa y servicio posventa. He entrevistado a trabajadores administrativos de varias empresas y todos coinciden en que lo más importante a la hora de comprar es la actitud de servicio del comerciante.
■Comportamiento de consumo y características psicológicas de los consumidores de bajos ingresos;
1. Prestar atención a los precios. Mucha gente ha experimentado falta de dinero. Cuando no tienen dinero, siempre cuentan cada centavo. Esto es particularmente cierto para los grupos de consumidores de bajos ingresos. Satisfacer tantas necesidades de los consumidores como sea posible con el menor gasto es su deseo más lujoso. Durante mi investigación, descubrí que muchos lugares en los centros comerciales están ocupados por grupos de bajos ingresos. Porque para ellos los precios bajos son asequibles. La recién establecida "Xinyijia" ha atraído a muchos ciudadanos con tales beneficios.
2. Presta atención a la calidad. Actualmente, los representantes de los grupos urbanos de bajos ingresos son trabajadores despedidos. En mi investigación descubrí que los hábitos de consumo de los trabajadores despedidos son muy diferentes de los de los consumidores rurales. Porque alguna vez fueron asalariados envidiables en la ciudad. Alguna vez fueron felices y buenos comprando. Ya tenían un sentido de autoprotección en el proceso de consumo y también buscaban una vida saludable y una dieta nutritiva. Incluso si compran platos de carne a bajo precio en el mercado de carne por frugalidad, todavía están preocupados por la calidad de los platos de carne y esperan con ansias la llegada de "platos de carne seguros". Como la calidad es real, las cosas deben usarse y comerse con moderación y siendo baratas.
3. Compra menos y compra con más frecuencia. Los trabajadores despedidos, especialmente las amas de casa, llevan una vida normal. Básicamente, se levantan a tiempo, se acuestan a tiempo, compran cosas a tiempo y miran televisión a tiempo todos los días... El monto de sus compras individuales es pequeño, pero sus compras son frecuentes, a veces varias veces al día.