Recientemente, vivimos cada vez más prácticamente en la nube.
En Xincheng, siempre hay un grupo de personas que están "en la niebla".
"Sólo escuchamos sus voces pero no a su gente",
Pero sentí la calidez y el cariño que transmitían.
Son el personal de atención al cliente del call center Xincheng 4008.
Esta vez,
visitamos el centro de llamadas de Xincheng 4008,
nuevos clientes,
para explorar las razones detrás del "nuevo voz" de la historia de servicio al cliente. ?
¿Hola? ¡Hola!
¿Es este un centro de llamadas 4008?
Hablando de "servicio al cliente", lo que se le ocurre es:
Conectar el teléfono para registrar los problemas de los clientes,
Contactar al personal de mantenimiento de primera línea. ..
Sin embargo, en New Town,
"servicio al cliente" significa mucho más que eso.
"Antes de asumir oficialmente el cargo, pasamos por un entrenamiento diabólico."
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Desde la apertura de la línea nacional de atención al cliente 4008 en 2010 1,
actualización y desarrollo continuo,
aprendizaje continuo antes y después de asumir el cargo.
Además, el call center 4008 también ganó el premio.
Premio Golden Voice de la industria nacional de big data y centros de llamadas "Premio Oscar"
El título honorífico de "Premio al Mejor Centro de Contratos de China 2018-Servicio al Cliente".
"El personal de servicio de primera línea del proyecto se comunicará con usted lo antes posible.
También haremos un seguimiento para resolver el problema de manera oportuna".
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Edificio Call Center 4008
Una plataforma unificada de gestión de quejas, mantenimiento y consultas,
que permite a todas aquellas personas que entran en contacto y entienden la nueva ciudad,
Puede sentir el conveniente servicio integral y la feliz atención humanista.
"Remitiremos los problemas de los clientes al departamento de supervisión de calidad.
Hacer un buen trabajo en el control de calidad temprano."
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Además de satisfacer las necesidades multidimensionales del cliente,
también es responsable de la gestión y el control de riesgos durante todo el ciclo de desarrollo del proyecto.
La “nueva voz” del equipo
Cómo perfeccionarla hasta convertirla en “buen servicio al cliente”
Diligente, estudioso, optimista, alegre, positivo.. .
Esta es la primera impresión que da el equipo de atención al cliente "de vanguardia" de Xincheng.
En el año 2000 se inició el “Plan Nuevo Talento”.
Reclutar destacados recién graduados para la nueva ciudad,
y aprobar el plan de capacitación y desarrollo "3-6-9",
para que puedan rápidamente convertirse en la columna vertebral profesional o de gestión de la empresa.
Graduado de la Universidad de Ciencia y Tecnología de Hong Kong, la Universidad de Fudan,
Universidad Normal del Este de China, la Universidad de Sichuan y otras universidades
¿Por qué elegiste la Universidad? posición de servicio al cliente?
¿Cómo convertirse en una excelente persona de atención al cliente?
Entrevistamos a seis nuevos clientes en el call center 4008.
Escuche los problemas y los beneficios de su trabajo.
De "Hay recién llegados"
A "Gente entusiasta"
¿Cuántos obstáculos se necesitan para pasar de "un recién llegado" a "una persona entusiasta"? "?
El equipo de atención al cliente de Xincheng ha creado un conjunto de
caminos sostenibles para el cultivo de talentos
Seleccione los mejores entre la multitud, personalícelos y dé la bienvenida a otros nuevos y diversificados; métodos de entrenamiento,
"Reemplazo de lo viejo por nuevo" confiable, implementación del modo de combate real,
La evaluación es una evaluación bidimensional basada en los resultados, así como en la capacidad y el rendimiento.
Los "siete niveles" están pulidos y forjados para "servir a buenos clientes en Xincheng".
El centro de llamadas Xincheng 4008
es la primera parada para la capacitación y el aprendizaje de nuevos servicios al cliente.
Entremos al call center 4008.
¡Echemos un vistazo a la vida de un servicio de atención al cliente de vanguardia!
Bajo la guía de profesores docentes
Ingrese rápidamente al estado de aprendizaje.
La idea de llamar al dueño me ponía nervioso.
¿Qué debemos hacer si el propietario no coopera con nosotros?
No importa. El tutor nos ha dado orientación personalizada.
Profesor de enseñanza
¿Le gustaría leer el cuestionario detenidamente primero y comprender la interfaz para ingresar información con anticipación para no luchar sin estar preparado?
Bueno, me preocupa olvidar lo que dije. Tengo que practicarlo varias veces por adelantado. ¿La práctica hace la perfección?
¡Trabajemos duro juntos, todo es difícil al principio!
Mientras completes el primer cuestionario, tendrás confianza en el futuro~
Afrontando los desafíos de las tareas diarias
Creciendo y transformándote a través de la experiencia
¿El número de conexiones de ayer no fue el ideal y el número de cuestionarios no estuvo a la altura del estándar?
Los propietarios suelen estar muy ocupados, por lo que es complicado acumular cuestionarios válidos.
No te desanimes. ¿Ayer también llamé desde las 9 para ordenar la información hasta las 11 que finalmente completé la tarea?
Cada llamada telefónica debe transmitir nuestra actitud sincera y utilizar emociones positivas para sentir a los entrevistados, de modo que la tasa de éxito del cuestionario pueda mejorar significativamente.
También encuentro que si somos pacientes durante el proceso, los clientes confiarán más en nosotros.
Solo así los propietarios podrán contarnos sus necesidades y pensamientos internos, que es también el objetivo del cuestionario.
¿Realmente no es fácil trabajar en primera línea? Sólo aprendiendo más y acumulando más podremos seguir progresando.
Sigue avanzando en la práctica
Descubre el poder de la sonrisa
Al principio pensé que había pequeños espejos en cada mesa. Así funciona el call center 4008. es. ¿Cuál es el motivo de la señorita?
Cuando llamé, me enteré...
¿Qué descubriste?
¿Encuentro que observar mi expresión a través del espejo siempre me recuerda que debo seguir sonriendo y en buen estado?
Porque realmente se puede transmitir una sonrisa a los clientes a través del sonido.
Todos se han familiarizado cada vez más con su trabajo últimamente. ¿Cómo estáis todos?
El servicio al cliente es realmente desafiante e implica muchas habilidades integrales.
Para nosotros es el 100% de las llamadas, y para los propietarios es el 100% de todo, por eso debemos esforzarnos al máximo en prestar atención a cada llamada.
"Para nosotros, son sólo unas décimas por llamada.
Pero es la única llamada del cliente."
"Somos los últimos guardianes,
Tenemos la responsabilidad y obligación de controlar los riesgos "?
"Que el cliente se sienta cómodo al comprar, espere con tranquilidad y viva cómodamente."
Cada vez. Una estrella en ascenso se esfuerza por seguir adelante con amor.
Anota también con cuidado un poco de tus ganancias.
Este es el preludio de una batalla desenfrenada.
El nuevo equipo de atención al cliente de este grupo,
amor y firmeza se utilizan para describir la "nueva" forma feliz.
Se preocupan por la belleza y el crecimiento,
prestan más atención a cada detalle relacionado con sus dueños.
También rendimos homenaje a cada personal de servicio al cliente con los pies en la tierra.
En el segundo semestre de 2020, avancemos de la mano.
Continúe escribiendo el “boletín de calificaciones de felicidad” de Xincheng.
Acerca de Seazen Holdings
Seazen Holdings Group (601155.SH) se estableció en Changzhou, Jiangsu en 1993 y ahora tiene su sede en Shanghai. Después de 27 años de rápido desarrollo, se ha convertido en un grupo inmobiliario integral que abarca bienes raíces residenciales y comerciales. Sus activos totales superan actualmente los 460 mil millones de yuanes. El Grupo se adhiere a una estrategia de desarrollo constante y utiliza el modelo de desarrollo de "dos ruedas motrices" de bienes raíces residenciales y comerciales para esforzarse por lograr un desarrollo de alta calidad, progresar manteniendo la estabilidad, continuar innovando y convertirse en una fortuna. 500 empresa.
En 2020, Seazen Holdings continuará consolidando sus capacidades, innovando productos y servicios, creando una vida feliz para los clientes, asumiendo activamente responsabilidades sociales, promoviendo el espíritu de marca nacional y siendo un ciudadano corporativo en el nuevo era. Xincheng Holdings está dispuesto a trabajar con toda la sociedad, con los esfuerzos concertados de decenas de millones de personas de Xincheng, para condensar Xincheng con innumerables "nosotros" y hacer realidad las expectativas y anhelos de una vida feliz de más personas.