La gestión de marketing es una parte importante del marketing moderno. Para las empresas de cadenas hoteleras, la gestión del marketing no sólo está relacionada con la eficacia de las estrategias de marketing, sino también con el desarrollo a largo plazo de la empresa. Entonces, ¿cuáles son las estrategias de marketing de las cadenas hoteleras?
Observando la situación actual del mercado, la operación de la cadena se ha convertido gradualmente en una forma importante de gestión hotelera. ¿Qué tipo de estrategia de marketing adopta la cadena hotelera en su operación, ya sea por los beneficios económicos a corto plazo? ¿Los intereses de la cadena hotelera o de la marca a largo plazo juegan un papel vital? Este artículo combina la situación económica actual de mi país y analiza brevemente el marketing de las cadenas hoteleras desde múltiples aspectos de las operaciones de las cadenas hoteleras.
En primer lugar, formular la estrategia de marketing de la cadena hotelera desde una perspectiva de gestión.
1. Gestión de marca.
La marca corporativa de una cadena hotelera es el alma de la cadena hotelera y la clave para determinar si la cadena hotelera puede perdurar en el mercado durante mucho tiempo. ¿En la gestión de marca, la planificación de marca, el diseño de marca, las características de la marca y el modelo de marca están todos en la gestión de marca? ¿Palabra clave? Una buena gestión de estos vínculos sentará una buena base de mercado para la cadena hotelera. Las cadenas hoteleras deben gestionar científicamente la imagen de marca de las cadenas hoteleras en términos de modelos de negocio, variedades de negocios, características comerciales, etc., combinadas con las condiciones reales del mercado.
2. Gestión de personal.
La dirección de las cadenas hoteleras no puede separarse de los empleados. Por tanto, si se quiere gestionar fundamentalmente una cadena hotelera, se debe gestionar bien a los empleados del hotel. En primer lugar, las cadenas hoteleras deben hacer un buen trabajo en la gestión hotelera, realizar capacitaciones periódicas, mejorar la calidad del marketing, el nivel ideológico general y el profesionalismo de la gestión hotelera y fortalecer la adaptabilidad al mercado. En segundo lugar, debemos llevar a cabo una capacitación ordenada y planificada para los empleados del hotel a nivel de base para mejorar su ética profesional y su conciencia de servicio, mejorando así la imagen general de la cadena hotelera.
3. Gestión financiera.
La gestión financiera es un eslabón clave en el marketing de las cadenas hoteleras. La forma en que se gestione este vínculo determina en gran medida el beneficio final de la cadena hotelera. Por ello, en este enlace hay que intentar ahorrar gastos y hacer un buen trabajo en la gestión de ingresos y gastos garantizando la calidad del servicio. Sólo con un sólido sistema de gestión financiera las cadenas hoteleras podrán lograr un desarrollo constante.
4. Gestión de clientes.
El servicio de las cadenas hoteleras está, en última instancia, orientado al cliente. Por tanto, brindar servicios de calidad a los clientes es el objetivo más importante de las cadenas hoteleras. Como industria de servicios, la industria hotelera tiene mayores requisitos para la gestión de clientes. Desde la perspectiva de las cadenas hoteleras, la gestión de clientes consiste en prestar atención a las opiniones de los clientes y escuchar sus sugerencias a través de diversas actividades interactivas. Por lo tanto, las cadenas hoteleras siempre deben centrarse en las necesidades de los clientes, ajustar constantemente sus modelos de negocio y elementos de servicio de acuerdo con las necesidades de los clientes, comunicarse con los clientes de manera oportuna, realizar encuestas periódicas a los clientes, escuchar atentamente las sugerencias de los clientes y atraer cada vez a más grupos de clientes. a través de servicios de alta calidad.
2. Cómo comercializar las cadenas hoteleras
Desde la reforma y apertura, la industria de las cadenas hoteleras de mi país ha seguido desarrollándose rápidamente. Muchas cadenas hoteleras implementan activamente sus propias estrategias de marketing, logran buenos resultados de ventas y mejoran el desempeño de las ventas. Entonces, ¿cómo deberían promocionarse las cadenas hoteleras? En primer lugar, las cadenas hoteleras deben hacer un buen trabajo de análisis preliminar del mercado, recopilar diversa información relevante sobre el mercado, analizar diversos datos y buscar oportunidades para que las cadenas hoteleras obtengan un mayor espacio de desarrollo y beneficios económicos en función de los resultados del análisis. En segundo lugar, una vez que la cadena hotelera encuentra la oportunidad de mercado más adecuada, debe refinar la oportunidad de mercado en una amplia gama, realizar actividades de investigación de mercado cuidadosas y detalladas y determinar el mercado objetivo de la cadena hotelera. En tercer lugar, una vez que la cadena hotelera determina el mercado objetivo, debe formular estrategias de marketing basadas en el mercado objetivo. Al formular estrategias de marketing, las cadenas hoteleras deben comprender la situación económica actual y los antecedentes del mercado, adoptar un enfoque de combinación de marketing y realizar una combinación de productos teniendo como objetivo principal las necesidades de los clientes, a fin de atraer más clientes y al mismo tiempo mantener la base de clientes existente. Finalmente, las empresas de cadenas hoteleras deben llevar a cabo una estricta gestión del mercado en todo el proceso de marketing para garantizar el marketing.
3. Posicionamiento de los mercados objetivo de marketing de la cadena hotelera
1.
La segmentación del mercado de las cadenas hoteleras puede dividir efectivamente a los consumidores en diferentes categorías.
De esta manera, las cadenas hoteleras pueden gestionar e innovar mejor los modelos de gestión y de servicio existentes de acuerdo con los diferentes tipos de requisitos de los consumidores para las cadenas hoteleras, formular mejores planes de gestión, servir mejor a los clientes y mantenerse basados en el mercado. Para segmentar mejor el mercado, las cadenas hoteleras deben primero realizar el trabajo de segmentación más básico, luego identificar, atraer y resumir el mercado, determinar efectivamente la situación general del mercado, luego continuar posicionando y finalmente formular una combinación de marketing basada en los resultados del análisis.
2. Elige un mercado.
Una vez que la cadena hotelera ha preparado una combinación de marketing de acuerdo con las condiciones del mercado, debe colocar estas combinaciones de productos en diferentes grupos de clientes según diferentes características, para lograr buenos efectos de marketing. Sin embargo, hacer coincidir diferentes mixes de marketing con los clientes es una tarea muy compleja e importante, y es muy importante que las cadenas hoteleras implementen estrategias de marketing en este vínculo. En una implementación específica, las cadenas hoteleras pueden elegir mercados objetivo de las siguientes maneras. En primer lugar, las empresas pueden ignorar la naturaleza de las diferentes combinaciones de marketing y las diferencias entre los clientes y adoptar una estrategia indiferenciada para lanzar productos. Debido a que este modelo de negocio integra la universalidad de los clientes, los clientes pueden reconocerlo en muchos aspectos. Sin embargo, este método de servicio y precio unificados no logrará el 100% de satisfacción del cliente porque acaba con la individualidad de los clientes, por lo que sólo se puede aplicar a cadenas de hoteles de gama media y baja. En segundo lugar, las cadenas hoteleras pueden adoptar estrategias de marketing personalizadas y establecer diferentes estándares para los servicios y precios hoteleros para satisfacer las necesidades personalizadas de diferentes clientes y atraer clientes con las características de servicios personalizados. Por último, las cadenas hoteleras también pueden ofrecer servicios profesionales a clientes de alto nivel.
3. Posicionar el mercado.
Después de completar los dos pasos anteriores, la imagen de la cadena hotelera está básicamente determinada y el posicionamiento en el mercado es muy claro. Después de determinar el posicionamiento en el mercado, las cadenas hoteleras siempre deben determinar el contenido de los servicios y los productos en función de este posicionamiento en el mercado, y continuar innovando y progresando para satisfacer las necesidades de los grupos de clientes objetivo.
Cuarto, estrategia combinada en el marketing de cadenas hoteleras
1.
Cuando las cadenas hoteleras ofrecen productos y servicios a los clientes, deben partir de las necesidades de los clientes, satisfacer las necesidades de los clientes, captar la psicología de consumo del cliente y brindarles los servicios más ideales que los clientes determinen. el servicio, imagen y características específicas de una cadena hotelera. Entonces, cuando se trata de formular productos de cadenas hoteleras, ¿las cadenas hoteleras siempre deberían insistir en ello? ¿Empatía? La estrategia, ya sea el tipo de servicios hoteleros, el tipo y las características de los productos hoteleros o incluso el empaque de los productos proporcionados por las cadenas hoteleras, debe diseñarse cuidadosamente de acuerdo con las necesidades del cliente.
2. Estrategia de precios.
Las cadenas hoteleras deben desarrollar estrategias de precios basadas en diversos factores. En primer lugar, es necesario comprender la ubicación del hotel y el nivel de precios del hotel. En segundo lugar, se deben formular el nivel de servicio y los estándares generales del hotel. Finalmente, es necesario segmentar diferentes grupos de clientes y establecer diferentes estándares de precios. Las cadenas hoteleras deben considerar los factores anteriores y luego considerar los cambios provocados por las estaciones y los eventos importantes para fijar los precios.
3. Estrategia de distribución.
Las cadenas hoteleras pueden atraer más clientes a través de diversos canales de distribución para garantizar los beneficios económicos de las cadenas hoteleras. Los métodos de distribución específicos pueden incluir ventas telefónicas, ventas por televisión e Internet, recomendaciones de vendedores, etc.
4. Estrategia de promoción.
La promoción es un medio poderoso para expandir el mercado y existen varias formas de promoción. Sin embargo, no importa qué tipo de método de promoción se utilice, es necesario atraer los deseos e intereses de consumo de los consumidores, ampliar la base de clientes de la cadena hotelera y dar forma mejor a la imagen de marca de la cadena hotelera.
Verbo (abreviatura de verbo) Conclusión
La gestión del marketing es una parte importante del marketing moderno. Para las empresas de cadenas hoteleras, la gestión del marketing no sólo está relacionada con la eficacia de las estrategias de marketing, sino también con el desarrollo a largo plazo de la empresa. En la actualidad, la operación de cadenas se ha convertido en un método comercial importante en la industria hotelera. Sin embargo, debido a las diferentes estrategias de marketing adoptadas, la influencia de la marca y la eficiencia operativa de las diferentes cadenas de empresas también son diferentes, en las que juega la selección e implementación de estrategias de marketing. un papel clave. A medida que el mercado continúa desarrollándose, han surgido cadenas hoteleras. Con el continuo desarrollo de la sociedad, las cadenas hoteleras han marcado el comienzo de un período de rápido desarrollo.
Sin embargo, la feroz competencia resultante también ha impulsado a las cadenas hoteleras a mejorar continuamente sus estrategias comerciales, innovar en función de las necesidades del mercado y de los clientes y fortalecer la gestión, mejorando así continuamente su competitividad y logrando un desarrollo bueno y estable.
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