La diferencia entre ambos es la siguiente:
Una consulta se refiere a una consulta de un cliente a un proveedor sobre un producto o servicio, generalmente en forma de correo electrónico, llamada telefónica o chat en línea. El objetivo de la consulta es obtener información detallada, incluyendo especificaciones del producto, precio, tiempo de entrega, etc., para que los clientes puedan tomar una decisión de compra. La consulta suele ser un método de comunicación uno a uno y el cliente controla el contenido y el proceso de la comunicación.
La consulta TM se refiere a servicios de consulta a través de herramientas de chat en línea (como TMall, WeChat, etc.). La consulta de MT suele ser iniciada por los clientes por iniciativa propia y puede incluir consultas sobre las características del producto, el uso, el servicio posventa y otras cuestiones. A diferencia de la consulta, la consulta de TM presta más atención a la inmediatez y la interactividad. Los clientes pueden comunicarse con los consultores en tiempo real y obtener respuestas y respuestas más rápidas.