Tarea 1 de Gestión de operaciones y recursos
Orientación:
Puede combinar el contenido aprendido en esta unidad con su trabajo real y pensar en el reclutamiento y proceso de incorporación
Preguntas relacionadas:
(1) Imagina que dos miembros de tu equipo se van por motivos personales ¿Qué pasará con el trabajo que realizan? ¿Informar su plan de reclutamiento al departamento de personal f1 inmediatamente?
(2) Suponga que el gerente a cargo le dice que no puede garantizar que las dos personas que se van puedan ser reemplazadas por nuevos empleados. Debido a que la empresa actualmente necesita reducir los niveles de personal, los despidos son seguros, ya sea en su equipo o en otros equipos. En este caso, ¿qué información puede proporcionarle para ayudarla a decidir si su equipo necesita volver a contratar?
(3) Puede intentar preparar una descripción del puesto vacante. ． La descripción del puesto debe incluir lo siguiente:
El objetivo principal del puesto:
Las tareas principales del puesto;
El alcance del puesto.
(4) A continuación, prepare las especificaciones del personal. Puede desarrollar especificaciones de personal utilizando un enfoque basado en calificaciones o enumerar competencias esenciales y prioritarias.
(5) Con base en las especificaciones de personal que haya establecido, enumere las preguntas que se harán durante la entrevista. Recuerde, debe buscar pruebas de que el candidato puede hacer el trabajo.
(6) Luego, planifique el proceso de inducción de los nuevos miembros del equipo durante su primera semana de trabajo. El plan debe incluir qué harán, cuándo lo harán, quiénes participarán, etc.
(7) A continuación, desarrolla tu plan de acción, que supervisará el trabajo de los nuevos miembros del equipo en los primeros 3 meses para garantizar que puedan adaptarse al trabajo lo antes posible. Recuerde, debe revisar periódicamente para asegurarse de que todo vaya según lo planeado.
(8) Convocar una reunión de gestión del desempeño en un plazo de 3 meses. Esta es una reunión donde puede establecer objetivos de desempeño, escuchar comentarios y discutir la necesidad de un mayor desarrollo.
(9) Debe preparar una nota. El contenido de la nota puede incluir:
¿Con qué frecuencia habla con los miembros del equipo?
¿Cómo? usted comprueba la eficacia del entrenamiento:
cuando plantea los objetivos de los miembros del equipo
si permite que otros miembros del equipo desempeñen el papel de compañeros de entrenamiento;
Resumen:
Esta gran tarea puede ayudarle a utilizar su propio entorno de trabajo como contexto para pensar completamente en todo el proceso de contratación y en todos los problemas del proceso de guiar a los nuevos empleados hacia tomar sus posiciones. Estos ejercicios le ayudarán a dominar los métodos para reclutar nuevos empleados, incorporarlos, retener talentos útiles y, de hecho, mejorar las habilidades correspondientes.
Respuesta: Plan de contratación personal
1. Investigación de la situación actual
Ocurrió un problema: dos empleados de este departamento propusieron dimitir
Manejo de opiniones: para evaluar las necesidades generales del departamento, se debe realizar el siguiente trabajo:
1. Comprender la intensidad del trabajo en este departamento;
2. Problemas que es necesario afrontar para mantener la eficiencia del trabajo y los niveles de servicio;
3. ¿Es necesario implementar un sistema de turnos para mantener la eficiencia laboral existente?
A través del análisis anterior, se encuentra que este puesto no puede estar vacante al mismo tiempo, considerando que el departamento de recursos humanos necesita hacerlo. reducir la plantilla, tenemos previsto solicitar la contratación de un solo empleado.
Tiempo: 10-15 días
2. Trabajo de preparación antes de la contratación
Envíe inmediatamente una solicitud de empleo al departamento de gestión de recursos humanos y luego realice un proceso integral. trabajo Analizar y recopilar información diversa relacionada con el puesto, establecer una descripción del puesto y redactar especificaciones de personal para el puesto, ayudar al departamento de recursos humanos a formular anuncios de contratación y atraer candidatos adecuados.
3. Reclutamiento
A través de la selección de los currículums de los empleados y la selección de intereses, se seleccionarán los candidatos finales para las entrevistas.
4. Entrevista
1. Preparación antes de la entrevista:
Determinar el tipo de entrevista;
Determinar el entrevistador;
Determinar la hora y lugar de la entrevista;
Esquema de la entrevista institucional;
2. Realice entrevistas, califique a los entrevistados y selecciónelos uno por uno
3. Resumen de los resultados de la entrevista
4. Decida a quién contratar
5. Plan de trabajo de una semana para nuevos empleados (la inducción de nuevos empleados es importante)
1. Conocer las condiciones laborales de la empresa
2. Presentar trabajos relevantes y contactar con los departamentos coordinadores
3. Situación salarial
4. Normativa laboral
5. La información relevante del expediente está lista
6. Evaluación del período de prueba (los nuevos empleados están a prueba durante 1 a 3 meses)
De acuerdo con el formulario de evaluación del período de prueba del departamento de recursos humanos, todos. Se evaluarán aspectos de los nuevos empleados. Realizar evaluaciones, continuar empleando y firmar contratos para quienes aprueben la evaluación y despedir a quienes no la superen.
7. Memo de cooperación del equipo:
1. Si las diversas evaluaciones laborales durante el período de prueba de los nuevos empleados que trabajan con el equipo han logrado los resultados esperados, es decir, si el empleado tiene Ser capaz de adaptarse al trabajo del equipo y promover el buen progreso del trabajo del equipo. Si el efecto no es bueno durante este período, verifique para descubrir la causa raíz del problema y formule las medidas correspondientes.
2. Con base en el desempeño laboral en los primeros tres meses, formular un plan de trabajo para la siguiente etapa, realizar la capacitación correspondiente en conocimientos y habilidades para los miembros del equipo y realizar diversos preparativos para lograr los resultados esperados, o Proporcionar Todos los miembros del equipo desarrollan un plan de trabajo y requieren un índice de finalización y un sistema de recompensa y castigo por desempeño para movilizar el entusiasmo del equipo.
3. Retroalimentación de la evaluación y próximo plan de trabajo.
Tarea 2 de Gestión de operaciones y recursos
Orientación:
Si su equipo aún no ha realizado un presupuesto de costos. Luego utilice el siguiente formulario para crear un presupuesto. Simplemente complete las partidas presupuestarias (puede ajustarlas para que se ajusten a las partidas presupuestarias reales) y enumere las previsiones clave que realizó.
Si ya has elaborado un presupuesto para el equipo, entonces solo necesitas enumerar el contenido principal del pronóstico y el trabajo restante es revisar el presupuesto. Resalte aquellas partidas presupuestarias que probablemente causen variaciones y proponga medidas factibles para reducir la frecuencia de las variaciones.
Formulario de revisión del presupuesto de costes
Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total
Impulsores de la actividad empresarial
Directo Costos comerciales
Costos salariales
Equipos
Otros costos
Resumen:
El presupuesto de costos es la clave para Liderazgo de equipos Las habilidades que deben dominarse deben aprenderse y experimentarse continuamente en la práctica para poder mejorar continuamente.
Omitido
Asignación 3 de Gestión de operaciones y recursos
Orientación:
Esta tarea incluye las dos partes siguientes:
Parte 1: Realizar una investigación exhaustiva de salud y seguridad del área de trabajo del cual es responsable
Parte 2: Completar el siguiente plan de acción para mejorar la salud y seguridad en el lugar de trabajo;
Parte 1 Investigación de seguridad y salud del alcance del trabajo
Utilice el siguiente formulario para realizar una investigación exhaustiva de salud y seguridad del alcance del trabajo del cual es responsable.
La primera columna identifica dónde están los principales problemas: procedimientos de personal, planta, equipos, materiales y sustancias, y planes.
La segunda columna explica cuestiones como la incapacidad para trabajar bien juntos, el desprecio por las cuestiones de salud y seguridad, el mantenimiento inadecuado de los equipos, etc.
Cuestiones de salud y seguridad dentro del alcance del trabajo ¿Cuáles son estas cuestiones y qué se debe hacer al respecto?
La tercera columna describe el trabajo que se ha completado. Especialmente lo que tu personaje puede hacer.
Resumen:
Cuando complete el informe, envíelo a su gerente y pídale que lo revise. Al mismo tiempo, debe demostrar todos los puntos que planteó sobre el aumento de los ingresos. y reducir costes. Todas las sugerencias son correctas.
Al realizar esta gran tarea, puede mejorar algunos aspectos de la gestión de recursos en su empresa y, al mismo tiempo, mejorar su capacidad para gestionar recursos.
Respuesta: Respuesta de referencia
¿Cuáles son los problemas de salud y seguridad dentro del ámbito de trabajo? ¿Qué se debe hacer al respecto?
Los pasamanos de las escaleras deben estar en buen estado si el pasamano está suelto, solicite al departamento de logística que lo repare.
Almacene los materiales inflamables de forma segura por separado cuando estén expuestos.
Los trabajadores de primera línea de producción deben hacerlo. use sombreros para evitar accidentes, como caída de objetos pesados. Si las luces de los pasillos y escaleras están rotas, solicite al departamento de logística que las reparen lo antes posible.
Hace demasiado calor en verano. Disminución de la eficiencia laboral Equipado con ventiladores o aires acondicionados para enfriar
Emisiones de gases de escape, contaminación ambiental en el área de trabajo, instalación de equipos de purificación de contaminación
El impacto de la estabilidad. del rendimiento del equipo en la seguridad de los trabajadores, falla del equipo de producción, lesiones físicas a los empleados Inspección y mantenimiento regulares del equipo
Parte 2 Plan de acción de salud y seguridad
Complete el siguiente plan de acción para mejorar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo, incluido el trabajo que puedes realizar. El contenido de sus conversaciones con otros para implementar un plan de acción.
Explique sus hallazgos y su plan de acción a las personas relevantes de su organización (incluidos los gerentes de línea de producción), solicite opiniones e implemente su plan de acción después de recibir la aprobación.
Ajusta tu plan de acción para que todo salga según lo planeado.
Resumen:
A través de operaciones a gran escala, identificar riesgos para la salud y la seguridad en el trabajo y formar una serie de planes de acción. Si sigue e implementa este plan de acción, podrá garantizar aún más su salud y seguridad en el trabajo.
El trabajo a realizar, los recursos necesarios, la persona que me ayudará y la forma y hora de inicio de la ayuda
El departamento de logística reparará los pasamanos de las escaleras y luces
Cascos de seguridad de los empleados
El clima es demasiado caluroso para refrescarse
La contaminación por gases de escape requiere la instalación de dos luces de equipos de purificación de contaminación
100 cascos de seguridad
Departamento de veinte extractores de aire, 6 aires acondicionados
Un conjunto de equipos del departamento de logística, compra
Compra de oficina
Compra e instalación de oficina
Compra de oficina, grupo de equipos 2 días para instalar
2 días
7 días
20-25 días
Asignación 4 de gestión de recursos y operaciones
Instrucciones:
Aquí reunirás la información de todos los ejercicios anteriores para desarrollar un plan para mejorar la gestión de recursos. para su área de trabajo.
Revisa lo aprendido, revisa tus métodos actuales de gestión de recursos desde las perspectivas de planificación, organización y control, e identifica aspectos que necesitan mejorar. Prepare un informe de mejora factible y solicite a su gerente superior que lo revise. Utilice el siguiente formulario para ayudarle a realizar este informe.
Informe de mejora de la gestión de recursos
Opiniones sobre áreas de mejora
Previsión de demanda de planificación de recursos
Desarrollar plan de recursos
Coordinar los requisitos de recursos
Seleccionar proveedores
Proceso de adquisición de organización de recursos
Gestión de inventario
Programación
Métodos de programación
Control de recursos control de inventario
Instalaciones de mantenimiento
Control ambiental
Control de rendimiento de recursos
Guardado de registros
Resumen:
Cuando complete el informe, envíelo a su gerente y pídale que lo revise. Al mismo tiempo, debe demostrar cada punto mencionado sobre el aumento y la reducción de los ingresos. Las recomendaciones de costos son todas correctas. Al realizar esta gran tarea, puede mejorar algunos aspectos de la gestión de recursos en su empresa y, al mismo tiempo, mejorar su capacidad para gestionar recursos.
Respuestas de referencia
Opiniones para mejoras en áreas que necesitan mejorar
Pronóstico de la demanda de planificación de recursos utilizando el método de análisis de tendencias
Formulación de la adopción de la planificación de recursos , etc. Planificación de la producción
Coordinar las necesidades de recursos prestando atención a los mejores métodos rentables
Seleccionar proveedores Determinar los criterios para seleccionar proveedores
Organización de recursos proceso de adquisiciones No importa quién sea responsable de la propuesta Todos los pedidos recibirán instrucciones detalladas de la unidad
La gestión de inventario a menudo capacita a los empleados: operaciones manuales y el uso de equipos mecánicos
Programación y preparación de horarios de trabajo
Métodos de programación Utilice el método de programación automática
Monitoreo de recursos control de inventario Clasifique el inventario según el valor y el uso
Las instalaciones de mantenimiento pueden maximizar la vida útil del equipo gracias al mantenimiento preventivo
El control medioambiental reduce el desperdicio de materiales
El control del rendimiento de los recursos acelera el tiempo necesario para el suministro
El mantenimiento de registros proporciona evidencia de los acuerdos firmados
Resumen: cuando complete el informe, envíelo a su gerente para que lo revise. Al mismo tiempo, debe demostrar que todas las sugerencias que hizo sobre cómo aumentar los ingresos y reducir los costos son correctas. Al realizar esta gran tarea, puede mejorar algunos aspectos de la gestión de recursos de su organización y también mejorar su propia capacidad para gestionar recursos.
La cuarta unidad de asignación de recursos incluye cuatro capítulos, a saber, la posición central de la gestión de recursos, el plan de gestión de recursos, los recursos organizacionales y el control de recursos. Esta tarea se completa principalmente combinando los contenidos clave de cada capítulo.
El Capítulo 13 presenta el concepto básico de recursos, el estado de los recursos en las operaciones, los tipos de recursos y los recursos principales y auxiliares. Desde la perspectiva del proceso de gestión, la gestión de recursos se divide en planificación. Tres partes importantes de la organización y el seguimiento. Al final de este capítulo, aprenderá sobre las limitaciones de los recursos durante su uso.
La selección de proveedores introducida en el Capítulo 14 también es necesaria para esta tarea.
En el Capítulo 15, deberá dominar el proceso de compras, los métodos de gestión de inventario y las técnicas de programación.
El Capítulo 16 cubre el control de inventario, mantenimiento de instalaciones, control ambiental, control del desempeño de recursos y mantenimiento de registros.
Cuando los estudiantes completen sus tareas, deben presentar su propio plan de gestión de recursos basado en su trabajo real. Cabe señalar que no es necesario que sea completo, pero es importante centrarse en el contenido. que usted cree que se debe prestar atención en su propio plan de gestión de recursos. Debe describirse y analizarse con énfasis.
Tarea 5 de Gestión de operaciones y recursos
Orientación:
Esta unidad presenta principalmente el contenido relacionado con la gestión de la calidad. Ahora, ponga el conocimiento y la información aprendidos en Put. Reúnalos a todos y piense en los problemas de gestión de calidad involucrados en su trabajo real.
Esta tarea incluye las siguientes dos partes:
Revisar, resumir y resumir los métodos y medidas utilizados en cada capítulo de esta unidad.
Completar una mejora de la calidad; informe del plan de acción.
Primera parte
Enumere los métodos y medidas utilizados en cada capítulo de esta unidad, divididos en las siguientes categorías: estándares de calidad, necesidades del cliente, tecnología de resolución de problemas, indicadores de desempeño, calidad. Mejorar estrategias, etc.
Cuadro resumen de métodos y medidas
Métodos y medidas de mejora en las respectivas categorías
Capítulo 17 Calidad y Gestión de la Calidad
Capítulo 17 Capítulo 18 Orientación a la calidad---Necesidades del cliente
Capítulo 19 Calidad y operación
Capítulo 20 Estrategia de mejora de la calidad
Respuesta: Tabla resumen de métodos y medidas
Métodos y medidas de mejora en la categoría a la que pertenece el capítulo
El Capítulo 17 Calidad y Gestión de la Calidad Estándares de Calidad establece algunos objetivos desafiantes y empodera a las personas para intentar alcanzar el Sistema de Salud y Seguridad o Medio Ambiente.
Capítulo 18 Orientación a la calidad: Necesidades del cliente Necesidades del cliente Hacer que la atención al cliente sea parte de los objetivos laborales de los empleados y establecer estándares para la atención al cliente
Capítulo 19 Calidad y operaciones Enfoque de resolución de problemas para el desarrollo de productos información.
Tiempo necesario para desarrollar nuevos productos - nuevos servicios Cobertura del producto - servicio Fallo de la máquina, tiempo de actualización
Capítulo 20 Estrategia de mejora de la calidad Mejora de la calidad Los empleados de todos los niveles deben participar
Estímulo Mejorar la moral de los empleados , eliminar el aburrimiento en el trabajo y animar a los empleados a sentirse orgullosos de hacer realidad sus sugerencias o ideas personales.
Parte 2
De los métodos y medidas que enumeró, elija de 4 a 5 que crea que pueden implementarse razonablemente en su trabajo y que su supervisor haya experimentado
Con posible aprobación del gerente, complete el formulario del plan de acción de mejora de la calidad a continuación.
Plan de acción de mejora de la calidad
Número donde se deben aplicar los métodos y medidas de mejora Recursos necesarios (recursos humanos, materiales) Tiempo de finalización (año, mes)
1
2
3
4
5
6
7
Recuerde informar el desempeño al gerente de forma regular.
Resumen:
Después de aprender y practicar, si resulta exitoso y se han logrado algunas mejoras, entonces puede volver al plan de acción de mejora de la calidad y esforzarse por hacer más. mejoras.
Plan de acción de mejora de la calidad
Número donde se deben aplicar los métodos y medidas de mejora Recursos necesarios (recursos humanos, materiales) Tiempo de finalización (año, mes)
1 Verifique la salud y seguridad del gerente de seguridad del edificio, imagen de promoción de hidrantes contra incendios en junio de 2007
2 Desarrollar información del producto Departamento de I+D personal científico y técnico, información de datos, computadora enero de 2007
3 Personal de mantenimiento de máquinas en el taller de producción con fallas en las máquinas, maquinaria y equipos Junio de 2007
4 Impulsar la moral de los empleados Líderes supervisores internos, empleados, sugerencias de los empleados Junio de 2007
5
Reforzamos la inspección de mejoras de salud y seguridad en junio de 2007. El gerente de seguridad es responsable del uso y almacenamiento de las bocas de incendio. Se publican textos y fotografías promocionales en el edificio para garantizar la salud y seguridad de la unidad. En junio, el personal de mantenimiento de máquinas reparó la maquinaria y el equipo de la unidad, eliminando los peligros de producción y garantizando una producción normal. Para elevar la moral de los empleados y eliminar el aburrimiento en el trabajo, aceptamos muchas sugerencias racionales de los empleados. Se han llevado a cabo diversas formas de actividades de cultura corporativa. La tecnología de la unidad está organizando y desarrollando información de productos para brindar a los clientes servicios proactivos y avanzados, lo que se espera que esté terminado a principios de diciembre.
Gestión de operaciones y recursos Tarea 6
Instrucciones:
En este ejercicio. Escribirá un informe resumido del proyecto para su proyecto. Revisa tu proyecto y observa cómo avanza. Puedes analizarlo y resumirlo según los siguientes puntos:
¿Se ha logrado el resultado final? Si no, ¿cuál es el motivo?
¿Cómo se lleva con las partes interesadas del proyecto? ¿Cómo los trata? ¿Qué conflictos tiene?
¿Cómo se utilizan los recursos? ¿Cómo se introducen los medios técnicos, como plantillas, herramientas y métodos? ¿En esta unidad utilizada? ¿Qué salió mal? ¿Cómo lo manejaste?
Utilice la estructura del informe del Capítulo 26 para escribir un resumen que resuma el progreso del proyecto, incluidas sus sugerencias para el trabajo futuro del proyecto. También puede utilizar el estilo del informe de su empresa como plantilla.
Resumen:
Envíe su informe al patrocinador de su proyecto y a otras partes interesadas del proyecto. No olvide guardar los archivos de su proyecto, incluidos sus informes y comentarios, para que otros puedan usarlos para ayudar con sus proyectos.
Respuesta: Omitida
Asignación 7 de Gestión de Operaciones y Recursos
Orientación:
La gran tarea es una parte muy importante de esta unidad Lo utilizarás para ordenar lo que has aprendido en esta unidad. Esta gran tarea requiere que usted haga un plan exhaustivo de toma de decisiones para resolver un problema importante que enfrenta en el trabajo.
Preguntas:
1. ¿Qué problema importante estás intentando resolver? ¿O qué gran decisión vas a tomar?
Respuesta: Necesidad de resolver problemas de servicio al cliente
2. ¿Cómo abordará su problema y cómo tomará decisiones? Recuerde utilizar el método de los cuatro pasos.
(1) Paso uno: Identificar el problema
¿Qué tipo de problema es? ¿Es un problema de personas o un problema de flujo de trabajo?
¿Cuál es tu objetivo?
¿Qué métodos utilizarás para ayudarte a resolver este problema?
Respuesta: Problema de la gente. El objetivo es: aumentar el índice de satisfacción del cliente por encima del 98%. Método: Incrementar premios y castigos.
(2) Paso 2: Encuentre soluciones
¿Qué soluciones tiene ahora que vale la pena probar?
¿Qué métodos utilizarás para ayudarte a encontrar soluciones a tus problemas?
Respuesta: Supervisar a los empleados para mejorar la calidad del servicio y contratar a todos. Método: Lluvia de ideas
(3) Paso 3: Tomar una decisión
En la actualidad, ¿qué solución crees que es la más factible?
¿Qué métodos utilizarás para ayudarte a tomar una decisión?
Respuesta: Servicio puerta a puerta, contratado por la persona. Utilice análisis de costo-beneficio.
(4) Paso 4: Ejecución y Evaluación
¿Cuáles son las cosas que tienen más probabilidades de tener éxito durante la fase de ejecución?
¿Qué métodos utilizarás para ayudarte a implementar y evaluar decisiones?
Respuesta: El cliente acepta. Método SMART
3. Cuando llegue al paso 3 (tomar una decisión) y haya tomado una decisión, complete el formulario a continuación para ayudarlo a formular e implementar la decisión.
¿Qué hay que hacer? ¿Qué recursos se necesitan? ¿Quién puede ayudarme? ¿Cómo puedo ayudar?
Determinar el plan de trabajo. p>Desarrollar un plan de progreso
Asignación Tarea Mano de obra, fondos, tiempo
Mano de obra, fondos, tiempo
Mano de obra, fondos, equipo Líder superior
Miembros del equipo
Encuesta de la organización del líder superior
Enviar plan de progreso del trabajo
Analizar la carga de trabajo del personal en diciembre de 2007
Diciembre de 2007
Diciembre de 2007
4. Ahora, revise todo su proceso de resolución de problemas y toma de decisiones, y responda las siguientes preguntas:
(1) Paso 1 : Identifica el problema
¿Hasta qué punto crees que entendiste este tema después?
¿Los objetivos que te planteaste te guiaron durante todo el proceso?
¿Qué tan efectivo es el método elegido?
Respuesta: Puedo entender. Los objetivos sirven como guías. El método elegido es más adecuado.
(2) Paso 2: Encuentre soluciones
¿Ha perfeccionado sus ideas sobre posibles soluciones? ¿De qué maneras? ¿Por qué?
¿Qué tan efectivo es el método elegido?
Respuesta: El método seleccionado según el plan original básicamente puede completar la tarea
(3) Paso 3: Toma una decisión
¿Qué decisión tomaste? ? ¿Es fácil de implementar? ¿Has cambiado de opinión? ¿Por qué?
¿Qué tan efectivo es el método que elegiste?
Respuesta: Aumentar premios y castigos. El plan seleccionado es más adecuado
(4) Paso 4: Implementación y evaluación
¿Qué problemas ocurrieron durante el proceso de toma de decisiones de implementación? ¿Se tomó la decisión correcta? ¿Has utilizado planes de respaldo?
¿Qué tan efectivo es el método elegido?
Respuesta: No se produjeron problemas durante el proceso de implementación. La decisión es correcta. No se utilizó ningún plan de respaldo. La solución elegida funciona bien.
Resumen: A través de esta importante tarea, tenemos una comprensión sistemática del método de cuatro pasos. También dominamos y aplicamos algunos de los métodos y técnicas para resolver problemas y tomar decisiones descritos en esta unidad, y más. Consolidar lo aprendido.
Gestión de Recursos y Operaciones Tarea 8
Orientación:
Analizar, planificar, implementar y revisar los cambios que afectan a su equipo.
En los ejercicios al final de los capítulos 30 a 32 de esta unidad, es posible que ya haya completado parte del trabajo y pueda usarlo como referencia en tareas más grandes.
Después de completar el estudio de este libro, descubrirá que necesita actualizar sus pensamientos de vez en cuando para considerar temas futuros. Esto también puede ilustrar la necesidad de una consideración iterativa en el proceso de liderar el cambio.
1. Determinar el propósito del cambio (ver contenido correspondiente en la Parte 32);
Respuesta: Determinar el propósito del cambio: incorporar este sistema a la LAN.
2. Analice las diversas fuerzas que afectan el cambio (consulte el contenido correspondiente en el Capítulo 32);
Respuesta: La fuerza impulsora: el tiempo dedicado al teléfono se acorta y todos pueden obtenerlo. Con la información más reciente, el presidente se interesa por la idea, el trabajo del operador se vuelve más fácil y el cliente obtiene una respuesta más rápida.
Resistencia: capacitación necesaria, establecer el sistema lleva tiempo, los operadores se oponen, a estas personas les gusta usar manuales de operación en papel, alguien necesita verificar si el sistema está actualizado, el departamento de entrega está demasiado ocupado y no tiene tiempo para poner la información Regístrate en línea. Por lo tanto, se necesitan mano de obra y fondos.
3. Anticipar las reacciones de las personas al cambio y desarrollar planes para ayudarles a adaptarse al cambio (ver el contenido correspondiente en el Capítulo 31);
Respuesta: Independientemente de la actitud del líder del equipo hacia el mismo. cambio Ya sea positivo o negativo, es posible que tengas que pasar por varias etapas al enfrentar el cambio. Rechazo Cuando se anuncia un cambio por primera vez, las personas pueden mostrarse reticentes durante un corto período de tiempo, especialmente ante cambios inesperados de arriba hacia abajo.
Inhibición A medida que las personas comprenden gradualmente el cambio, comienzan a cuestionar sus reacciones iniciales y su confianza en el rechazo también comienza a disminuir, pero el complejo de inhibición aún existe.
Ira y culpa Después de superar el complejo de inhibición, las personas seguirán sintiendo miedo, se volverán sensibles e irritables y, a menudo, culparán a los demás, lo que debilitará aún más su confianza en sí mismas.
Aceptación Con el tiempo, la mayoría de las personas eventualmente comienzan a aceptar el cambio y su confianza en sí mismas crece.
Exploración e Integración En esta etapa, las personas comienzan a explorar e implementar cambios.
4. Planifique todos los aspectos del cambio (consulte el contenido correspondiente en el Capítulo 32);
Respuesta: Una forma eficaz de hacer que el cambio progrese sin problemas es dividir el cambio en siguientes tres etapas, que se aplican a organizaciones, equipos e individuos respectivamente.
Descongelar los cambios en las formas de hacer las cosas, cambiar a nuevos métodos y luego congelar nuevos métodos.
5. Implementar cambios;
Respuesta: Estilo de liderazgo: consulta. , piensa antes de tomar decisiones Lo que piensan los demás. Ámbito de aplicación: Descubra las reacciones de las personas ante el cambio de objetivos, recopile información, escuche opiniones y obtenga soluciones a problemas antes de tomar decisiones.
6. Verificar el proceso de cambio (ver contenido correspondiente en el Capítulo 32).
Respuesta: Qué se debe hacer al implementar el cambio
Resumen:
Esta gran tarea requiere que utilices el contenido que se enseña en esta unidad para planificar integralmente tu equipo Un cambio que se producirá. Durante el proceso de planificación, es necesario pensar en cómo analizar las reacciones de los miembros involucrados en el cambio y analizar las diversas fuerzas influyentes que enfrenta el cambio. Puede utilizarlos como base para prepararse para cambios futuros y mejorar su capacidad para liderar el cambio en consecuencia.