Los requisitos básicos de la etiqueta de bienvenida se utilizan en el trabajo y cuando recibimos invitados todos los días. Hay muchos tipos de etiqueta, incluida la etiqueta de bienvenida, la etiqueta comercial, la etiqueta social, etc. A continuación compartiré los requisitos básicos para la etiqueta de bienvenida.
Requisitos básicos de etiqueta de bienvenida 1 Requisitos básicos de etiqueta de bienvenida:
1. Ser digno, comportarse de manera civilizada y estar de pie, caminar y sentarse cumpliendo las normas. Camine al frente al recibir a los huéspedes, camine detrás al despedir a los huéspedes, dé paso a los huéspedes, no luche por el camino, no camine entre los huéspedes y no corra ni persiga en el hotel.
2. Se debe prohibir todo tipo de comportamientos incivilizados delante de los invitados. Como fumar, comer bocadillos, hurgarse la nariz, hurgarse los dientes, hurgarse las orejas, eructar, estornudar, bostezar, rascarse la cabeza, picar, hacerse la manicura, estirarse, etc.
Debes hacer todo lo posible para tomar medidas o evitarlas, incluso si es necesario. No se permite escupir, tirar cáscaras, trozos de papel, colillas de cigarrillos u otros desechos en el lugar de trabajo y en horarios normales.
3. Los camareros deben guardar silencio en el interior cuando trabajan, hablar en voz baja, no hacer ruidos fuertes, jugar, silbar ni cantar melodías delante de los invitados. Deben caminar con ligereza, operar con ligereza y manejar las cosas con cuidado. Sea amable y evite hacer ruido.
4. Atender a los huéspedes es la primera necesidad. Cuando los invitados lleguen a tu puesto, sin importar lo que estés haciendo, debes detenerte temporalmente para saludarlos.
5. Trate a los invitados por igual. No sea demasiado cariñoso ni hable con un invitado durante mucho tiempo mientras se muestra frío con otro invitado cuando hay dos invitados al mismo tiempo. Al interactuar con los invitados, debe ser entusiasta y generoso, y comportarse apropiadamente, pero no debe tener un comportamiento excesivamente íntimo, y mucho menos cualquier comportamiento que dañe el cuerpo y la personalidad del país.
6. Está estrictamente prohibido bromear, pelear o usar apodos con los invitados.
7. Cuando los invitados estén hablando entre sí, no escuche atentamente ni mire sus movimientos.
8. No susurres ni señales con el dedo a los invitados que se ven extraños o se visten de manera extraña, y no mires cuando escuches el dialecto del invitado y lo encuentres extraño y divertido, no imites ni ridiculices a los invitados enfermos; debe ser cuidado y servido con entusiasmo y sin ninguna expresión de disgusto.
Términos básicos:
1. Feed o feed
Se utiliza al reunirse por primera vez o reunirse por primera vez en el día. Puedes utilizar “Buenos días” o “Buenos días” por la mañana (antes de las diez), y “Hola” o “Hola” en otros momentos.
2. "Bienvenido" o "Hola"
Los recepcionistas utilizan esto cuando ven llegar invitados.
3. "Disculpe, ¿puedo preguntar...?"
Se utiliza cuando se esperan invitados. Gentil y educado.
4. "Gracias por esperar"
No importa cuánto tiempo espere el huésped, discúlpate con él.
Requisitos básicos de la etiqueta de bienvenida 2 1. Requisitos básicos de la etiqueta de bienvenida
1. Sonríe
Sonreír es una expresión de cortesía que todos pueden mostrar, no solo Ella. añade brillo a la vida diaria y a las actividades sociales, y también tiene un valor potencial ilimitado en la vida económica. Esta "sonrisa" es una expresión sencilla y común en la etiqueta, y también es una expresión amable, amigable y estética de las personas.
2. Herramientas
La apariencia, es decir, la imagen externa de una persona, incluida la apariencia, la vestimenta, la postura y el comportamiento, es la expresión externa de la educación y la personalidad de una persona. Prestar atención a la higiene personal, mantener bien la ropa y cuidar toda la venta son los requisitos básicos para una bella apariencia. En la vida diaria, en la medida de lo posible, debemos ser diligentes en el aseo y la higiene, especialmente en los lugares sociales. Debemos conocernos correctamente, no seguir ciegamente las tendencias, ser decentes y armoniosos, vestirnos apropiadamente, comportarnos con generosidad, tener una actitud amigable, mostrar nuestros talentos y tener una personalidad distintiva.
3. Apariencia
La apariencia es la apariencia, que consiste en el peinado, la forma del rostro y toda la piel del cuerpo humano que no está cubierta por la ropa. Es el elemento básico de la apariencia personal. Mantenerse limpio es una forma de belleza más básica, simple y común. Los hombres deben prestar atención a la pulcritud de los detalles, como los ojos, la nariz, la boca, la barba y los dedos.
El peinado es una parte extremadamente importante de tu apariencia. Un cabello limpio y un peinado adecuado son requisitos básicos para la peluquería. Un peinado limpio, decente y generoso puede dejar fácilmente una belleza refrescante.
4. La ropa debe coordinarse
Debe coordinarse con la edad y la forma del cuerpo. Las minifaldas y las medias blancas lucen inocentes y vivaces en las chicas. Las personas delgadas y gordas no deben usar ropa ajustada para evitar resaltar las imperfecciones. Debe ser coherente con la identidad profesional. Las personas de cierto estatus no pueden vestirse de manera informal. Las personas en la administración, la educación, la salud, las finanzas, las telecomunicaciones y las industrias de servicios necesitan ropa que sea estable, digna y refrescante, que brinde a las personas un sentido de confiabilidad. El atuendo de la mujer de relaciones públicas no debe ser demasiado sexy, de lo contrario causará problemas o incluso daño. La vestimenta de políticos y figuras públicas se ha convertido en un tema de preocupación para los medios y no debemos tomarlo a la ligera.
5. El traje debe ser más delicado, de lo contrario lucirá anodino.
Las camisas generalmente tienen cuellos duros con esquinas afiladas, y el cuello debe ser recto, aproximadamente 1,5 cm más alto que el cuello de un abrigo y cerca del cuello. El color sólido es el mejor color y el color de labios es más fácil de combinar. Los puños son ligeramente k y los puños del traje miden unos 2 cm. El dobladillo debe quedar por dentro del pantalón, no colgando. Cuando se usa camisa con corbata, los botones deben estar abrochados y las mangas no se pueden remangar.
Antes de ponerse un traje recién comprado, se debe cortar el logo (pequeña tira de tela) de las mangas. Los trajes cruzados son más solemnes y generalmente deben estar abotonados pero no desabrochados. El método de abotonamiento de un traje de una hilera de dos botones es muy particular: el que está en la parte superior del caparazón es pesado, el abierto es elegante, los dos botones son lisos y el abotonado es elegante. Para un traje de tres botones, es mejor abrochar los dos botones superiores o solo el botón del medio. Si no quiere abrocharse nada, no abroche solo el de abajo ni solo los dos de abajo.
6. Los bolsillos del abrigo son sólo decorativos.
Por lo general, no instale nada y manténgalo recto. En el bolsillo izquierdo del pecho sólo caben flores o pañuelos. Nunca coloque bolígrafos, cuadernos, etc. En el bolsillo del pecho izquierdo. Estos pequeños objetos se pueden colocar en los bolsillos interiores izquierdo y derecho de la chaqueta.
2. Seis puntos básicos de la etiqueta de bienvenida
1. Las personas bajas y gordas deben evitar elegir ropa demasiado brillante, colorida y a cuadros. En su lugar, deben usar ropa vertical. Líneas, colores elegantes y ropa que sienta bien. Las personas altas y delgadas deben evitar el uso de prendas con líneas verticales y prendas demasiado transparentes.
2. Las personas de piel clara son adecuadas para usar ropa de cualquier color, como ropa oscura para hacer que su piel sea blanca. Es mejor que las personas con piel más oscura elijan colores elegantes y brillantes para lograr un culturismo. efecto.
3. La ropa y el calzado también deben combinar en color y estilo, como los zapatos de piel de alta gama y los deportivos.
4. Era muy popular entre las mujeres usar leggings en el pasado, no sé si evolucionaron a partir de las pantimedias que usaban las mujeres europeas y americanas. Sólo se puede usar en casa o durante ciertos deportes, no es elegante.
5. Las joyas de alta gama son adecuadas para grandes ocasiones sociales y no deben usarse en el trabajo ni en el tiempo libre. La elección de las joyas debe ser coherente con su género, edad, ocupación y función. Los estudiantes jóvenes generalmente no son aptos para usar joyas; los funcionarios públicos que visten uniformes policiales no pueden usar joyas, y es mejor usar menos joyas en momentos normales. Es mejor que los hombres usen collares y no los expongan; Si usa varias piezas de joyería al mismo tiempo, trate de mantener el color y la textura consistentes para evitar darle a las personas una sensación de variedad y deslumbramiento.
6. Se deben usar trajes con zapatos de cuero. Nunca usar sandalias, zapatos de tela, zapatos de viaje, etc. , los zapatos de cuero estaban lustrados. Los zapatos de cuero negro se pueden combinar con trajes de varios colores. Los zapatos de cuero de otros colores solo se pueden combinar con el mismo color o uno similar al del traje. También se debe prestar atención a los calcetines y no se pueden ignorar. El color de los calcetines debe ser el mismo que el color de los zapatos de cuero. No se deben usar calcetines blancos con zapatos de cuero negros, y los hombres no deben usar medias de color carne que comúnmente usan las mujeres.
Requisitos básicos de etiqueta de bienvenida Parte 3 1. Requisitos básicos de etiqueta de bienvenida
1. Proyecta un peinado extraño. Peinado extraño.
2. Cabello corto: sin cejas en el frente, cabello corto en la parte posterior: sin cejas en el frente,
3. Estándares para cabello largo: las horquillas deben ser negras o marrones. Estándares para cabello largo y rizado: Las horquillas deben ser negras o marrones. El rostro está limpio, el maquillaje ligero y el aliento fresco. Para los empleados que usan anteojos, los lentes son incoloros, limpios y suaves, el maquillaje es ligero y el aliento fresco.
Para los empleados que usan anteojos, los lentes son incoloros, limpios, brillantes y no dañinos. La ropa de trabajo debe estar limpia, fresca, sin arrugas, ajustada, no dañina e inodoro. La ropa de trabajo que pueda mostrar la imagen corporativa debe ser limpia, fresca, sin arrugas, ajustada, no dañina e inodoro. -Medias, faldas y pantimedias de colores, y faldas y pantimedias.
2. Requisitos básicos para la etiqueta de bienvenida en una boda
1. De pie: De pie: La heroína se para en línea recta o en forma de pila, con el talón de su pie izquierdo cerca del centro. de su pie derecho.
a. La anfitriona se para con los pies en forma de T o de V. El talón de su pie izquierdo está cerca del centro de su pie derecho, preferiblemente a 35 grados. su abdomen y su mano derecha se coloca sobre su mano izquierda. La posición ideal entre los dos pies es de 3545 grados, con las manos colgando naturalmente sobre el abdomen y la mano derecha sobre la mano izquierda. El hombre que saluda se para con los pies separados a la altura de los hombros, las piernas estiradas, las manos detrás de la espalda y la mano derecha detrás de la izquierda.
B. El hombre que saluda se para con los pies separados a la altura de los hombros, las piernas estiradas, la mano derecha detrás de las manos y la mano izquierda detrás de la espalda.
2. Liderar: Al liderar, haga un gesto hacia adentro: Doble el brazo derecho de forma natural hasta la altura del pecho y dóblelo de forma natural.
A. Al guiar, haz un gesto introspectivo: dobla el brazo derecho de forma natural hasta la altura del pecho, estira los dedos y júntalos, con la articulación del codo como eje y la palma apuntando hacia arriba, hacia el objetivo. . No uses demasiada fuerza. Mantenga los dedos juntos y rectos, apuntando al objetivo con la articulación del codo como eje, y no use demasiada fuerza.
B. Al guiar a los invitados, camine de lado aproximadamente 1,5 metros a la izquierda del invitado y, al mismo tiempo, observe si el invitado sigue el resto de su mirada. Al caminar, regrese para señalar a los invitados de vez en cuando y observe si los invitados lo siguen. Al caminar, regrese para señalar a los invitados de vez en cuando recuérdeles que reduzcan la velocidad al subir escalones o girar.
c. Al saludar, siga el principio de los cuatro primeros: las mujeres primero, los hombres primero, los ancianos primero, los jóvenes primero, los invitados primero, los saludos primero, las mujeres primero, los hombres primero, los ancianos primero, los invitados. primero, en general. Al trasladar equipaje o un maletín pesado, pida consejo al huésped si se niega repetidamente a recibir ayuda.
Solicite la opinión de los huéspedes cuando tengan equipaje o un maletín pesado. Si la otra persona se niega repetidamente a ayudar, no es necesario que se lo pida una y otra vez. Simplemente maneje todo con cuidado. No es necesario preguntar una y otra vez, todo debe manejarse con cuidado. Durante las horas pico de comidas, el restaurante no está disponible temporalmente. Por favor discúlpese con el huésped y explíquele la situación.
E. Durante la temporada alta de comidas, el restaurante no tiene vacantes. Por favor discúlpese con el huésped y explíquele la situación. Si el huésped quiere irse porque no puede perder el tiempo, envíelo calurosamente y envíe la orden de reserva al mismo tiempo. El huésped dice que puede esperar. Si quiere irse porque no puede perder el tiempo, que lo envíe con entusiasmo y al mismo tiempo le entregue la tarjeta de reserva. El invitado dijo que podía esperar. Si desea irse, debe hacer arreglos para que el huésped se siente inmediatamente en el sofá de la sala de espera, vierta agua a tiempo y le indique que lea revistas y periódicos. Haga arreglos de inmediato para que los invitados se sienten en el sofá de la sala de espera, vierta agua a tiempo y señale a los invitados para que lean revistas y periódicos. Al mismo tiempo, ayuda a preparar los platos y los asientos, guía a los invitados y entrega los menús a los camareros. Ayude a organizar los platos y los asientos, guíe a los invitados y entregue los menús a los camareros.
F. Al guiar a los invitados a sus asientos: déles la bienvenida primero, luego despídalos, trátelos cortésmente y no se apresure a tomar el derecho de paso. Cuando guíe a los invitados a sus asientos: déles la bienvenida primero y luego despídalos. Sea cortés cuando los invitados pasen y no se apresure a tomar el derecho de paso.
En tercer lugar, la etiqueta al solicitar un servicio
1. Al hacer una reserva por teléfono, debe dejar de lado todo el trabajo temporalmente, sentarse o levantarse y suena el teléfono. Al hacer una reserva telefónica, debe dejar de lado todo su trabajo temporalmente, sentarse o levantarse, levantar el teléfono, sonreír y hablar con la otra parte a una distancia de aproximadamente 2 cm. Mantén una distancia de 2cm3cm entre el micrófono y tu boca, sonríe y suena dulce. Cuando finalice la llamada, siga el principio de que la otra parte cuelgue primero. Si sabes quién es: Hola, cuando finalice la llamada, sigue el principio de que la otra persona cuelgue primero.
Si sabes quién es: Hola, puesto XX si no sabes quién es: Si no sabes quién es: Hola, Yusheng Harbour Ecoological Health Hotel está a tu servicio; . Al final de la llamada, dé la bienvenida al Yusheng Harbour Ecoological Health Hotel para servirle. Estarás aquí cuando finalice la llamada. No vengas hablando lentamente, luciendo perezoso o despierto. Nota:
a. Evite hablar de mal humor, pareciendo perezoso o inconsciente.
b. Evite sostener el teléfono entre las orejas y los hombros al contestar el teléfono. Evite hablar en dialectos y no hable mandarín. Sostenga el teléfono y conteste.
c. Evite hablar dialectos y no hable mandarín. Cuando no pueda escuchar a la otra parte con claridad, recuérdele amablemente que nuestra línea no es muy buena.
2. Cuando no pueda escuchar la voz de la otra parte con claridad, recuérdele suavemente que la línea aquí no es muy buena y que no puedo escucharlo con claridad. ¿Podrías hablar más alto? Gracias por tu voz. ¿Puedes hablar más alto? Gracias. Gracias. Nota: No acuse directamente a la otra parte de mala señal ni le pida que llame en otra dirección porque está impaciente. No acuse directamente a la otra parte de mala señal ni le pida que llame en otra dirección porque está impaciente. Cuando llames a un invitado, primero salúdalo y preséntate. Hola.
3. Cuando llames a un invitado, primero salúdalo y preséntate. Hola, mi nombre es Yushenggang Ecoological Health Hotel, el nombre de Taizhou Health Hotel. ¿Te conviene contestar el teléfono ahora? ¿Te conviene contestar el teléfono ahora? Cuando no estés seguro de que la persona es la que estás buscando: OK, soy Mane del Hanyu Port Ecoological Wellness Hotel. ¿Es esta la posición de la melena? Soy el nombre de la tienda del Yusheng Harbour Ecoological Health Hotel. Lo siento, soy Mane del hotel Mane Post. Lo siento, es la melena. Nota: No hables demasiado ruidoso cuando hables por teléfono. No hables en voz alta mientras hablas por teléfono.
Requisitos básicos de etiqueta de bienvenida 4 1. Treinta minutos antes de que los invitados al banquete lleguen al restaurante u hotel chino, la recepcionista debe estar en la puerta para recibir a los invitados. Los supervisores también deben recibir a los invitados en la puerta. Si se trata de un banquete especial, podrás hacer cola en la entrada del salón para recibir a los invitados. Muchos banquetes requieren que usted se pare en una posición designada y no se le permite susurrar ni apoyarse en la mesa. Hacer bien estos preparativos puede brindar a los invitados una sensación cálida y reflexiva y acercarlos unos a otros.
2. Cuando lleguen los invitados al banquete, salúdelos con una sonrisa y utilice honoríficos para expresar la bienvenida. Es decir: "Buenas tardes, bienvenido."; "Hola, Gerente XX, bienvenido. Está en el Salón XX. Por favor, vaya por aquí, lo llevaré allí."; "Hola, Gerente XX, bienvenido". reserva ¿Ya? " ";"Hola, bienvenido, por favor vaya por este camino". Si el huésped es mayor o tiene mala salud, debe dar un paso adelante para ayudar. Si un invitado tiene algo pesado en la mano, llévelo.
3. Recoge el abrigo y el sombrero para el invitado: "Por favor, dame tu abrigo y tu sombrero y te los guardaré". Al coger un abrigo o un sombrero, no lo levante boca abajo para evitar que se caigan los objetos del bolsillo. Si hay guardarropa, debe tener una etiqueta para abrigo y sombrero.
4. Una vez que los invitados se hayan sentado en el salón, se servirá té y toallas inmediatamente. El orden es el de las invitadas femeninas primero, el de las invitadas femeninas en segundo lugar y el anfitrión en el sentido de las agujas del reloj. El servicio de bandeja y entrega de toallas será el mismo que el servicio de restaurante. Tome la iniciativa de ceder su asiento, luego traiga toallas y té, y utilice sus habilidades de servicio para operar el servicio de toallas y té. El orden es primero la invitada femenina, la invitada anfitriona y luego la anfitriona.
Este contenido describe todo el proceso del servicio de etiqueta de bienvenida en el servicio de banquetes chino. Este proceso parece sencillo, pero en realidad es muy delicado. Si no tiene cuidado, dará a los huéspedes un mal presentimiento y afectará la calidad del servicio posterior.
Requisitos básicos de etiqueta de bienvenida. La guía de compras dio un paso en falso antes de dar la bienvenida a los clientes.
Cuando entras a los centros comerciales de todo el país, no solo puedes ver una deslumbrante variedad de productos, sino también guías de compras. Hoy en día, los mostradores de los grandes centros comerciales están dispuestos a gastar mucho dinero para decorarlos y sus expositores atraen cada vez más la atención. Invitar a expositores profesionales a decorar la tienda significa que la construcción del hardware se ha mejorado cada vez más. ¿Qué pasa con el software? En otras palabras, ¿qué tal los servicios de guía de compras en vivo en nuestra tienda?
Debido a necesidades laborales, a menudo voy a los principales centros comerciales de todo el país y entro en los centros comerciales, pero la guía de compras de "estilo de exhibición" viviente es una vista única. Cuando no hay clientes en la tienda, los guías de compras actúan de diversas maneras, charlan, miran aturdidos al cajero, se arreglan el pelo frente al espejo, se paran en la puerta y se ríen, se arreglan las uñas, se hurgan los dedos ...
Si entras en el mostrador de una marca, el guía de compras se apoyará en la caja e incluso te quitará los zapatos para secarte los pies. Cuando te vi entrar, inmediatamente me puse los zapatos y dije: "Bienvenido, echa un vistazo". En otro centro comercial, vi a una guía de compras parada en la caja, sosteniendo con cuidado el dorso de su mano. Cuando te vio entrar, bajó la mano y dijo: "Echa un vistazo, pruébalo si te gusta". ", y se fue.
Cuando se dio la vuelta, continuó toqueteándose el dorso de la mano.
"Pruébalo si te gusta, jaja..."
Si fueras un cliente y entraras a la tienda y vieras esta situación, ¿te sentirías cómodo? ¿Reconocerás esta marca? ¿Intentarás comprar algo gracias al servicio?
La respuesta es no. Incluso si quieres comprarlo, negociarás un precio y lo comprarás si el precio es correcto. Amigos, si el servicio tiene descuento, significa que el precio de los productos también tiene descuento. ¿Está dispuesto a realizar descuentos según las solicitudes de los huéspedes?
Cuando no hay clientes en la tienda, la acción correcta para una guía de compras es estar ocupado, en lugar de la acción de servicio anterior. Los clientes que caminan afuera ven a los ocupados guías de compras y piensan que a la tienda le está yendo bien y que buenos negocios significan buenos productos. Como los productos son buenos, inconscientemente entraré y veré si hay algo adecuado. Los negocios sólo serán buenos si hay más gente mirando.
2. Mantra de la guía de compras: “Nadie”.
"Nadie" se debe a que el guía de compras hizo un movimiento en falso y alejó al cliente de la puerta.
Fui al mostrador de una marca y vi a algunos guías de compras charlando, así que pregunté cómo estaba el negocio. Se quejan: Este mes fue malo; usted sigue preguntando: ¿Por qué? Respondieron al unísono: "Nadie". "Nadie" es la respuesta estándar que dan las guías de compras cuando el negocio de joyería en China no va bien.
¿Adónde se han ido todos? ¿Por qué otras marcas se venden tan bien? “Tienen buena ubicación”, “Son una gran marca”, “Tienen eventos”, “Tienen buen estilo y diseño”…
¿Dónde se ha ido toda la gente? ¿Por qué nadie entra siquiera a tu tienda? Porque cuando los clientes pasan por tu tienda, deben entrar. Entonces te encontraron holgazaneando, charlando, hurgándote los dedos, secándote los pies con zapatillas... ¡el cliente se trasladó a otra tienda!
De esta forma habrá menos gente en tu tienda, y la guía de compras se limitará a charlar, aturdirse, no hacer nada y quejarse más... De esta forma habrá menos personas en tu tienda. Con menos gente en la tienda, tu negocio caerá en un círculo vicioso. Hasta que un día, el centro comercial se acercó al mostrador y le dijo que quería ceder su puesto en el pasillo lateral. Otras marcas han logrado resultados anuales, pero aún hay que ir a la ubicación de Nakajima. La vida de Nakajima era aún más difícil, hasta que un día, el centro comercial encontró un mostrador y dijo que este puesto estaba ocupado por una determinada marca. Tu desempeño es demasiado pobre y quieres vaciar la tienda...
Las marcas están haciendo esto una tras otra y hay una gran ola. ¿Qué hacer si la guía de compras no funciona? Si no trabajas duro hoy, encontrarás la manera de encontrar trabajo mañana.
Además, a menudo vemos las acciones típicas de las guías de compras de la siguiente manera:
Hay una guía de compras en el pasillo lateral y una guía de compras en la isla opuesta. las familias charlan y escupen al otro lado del pasillo. Golpee de aquí para allá, golpee de allí para aquí. Por supuesto, el guía de compras también puede charlar sin perderse ninguna recepción. Cuando vea venir a los invitados, dirá "Bienvenidos, elige lo que quieras, solo echa un vistazo" y luego seguirá charlando...
3. Bienvenido: ganar comienza desde el punto de partida, y bienvenido. es la imagen de marca.
La acción correcta para una guía de compras antes de dar la bienvenida a los clientes a la tienda es estar ocupado. Una tienda ocupada prácticamente aumentará la tasa de clientes que ingresan a la tienda.
Saludar a los clientes juega un papel vital en un mostrador de joyería o en una tienda de marca. Es la cara de la marca y el escaparate de la imagen del servicio. La calidad de su cortesía y nivel de servicio de gfd dejarán una primera impresión en los huéspedes y tendrán un impacto extremadamente importante en el comportamiento de compra de los huéspedes en la industria de la joyería.
1. Las joyas de marca deben ser recibidas de manera unificada.
Combinado con las características de los servicios de marca de joyería, la unificación de saludos puede reflejar mejor el valor de los servicios de marca.
Por tanto, es necesario unificar el mensaje de bienvenida de la marca de joyería, y también es necesario gestionar la marca.
Generalmente el lenguaje de saludo más sencillo es “Bienvenido a una marca”. Por ejemplo, existe una marca de bolsos muy conocida llamada "Disona" y su LOGO es "Disona". Es posible que los transeúntes y los clientes no entiendan, por lo que los clientes que entren a la tienda escucharán este saludo: "Bienvenidos a Disana", que es el saludo de Shenzhen y el saludo de Shanghai y Beijing. Todos los mostradores y tiendas de la marca Disona en China también dicen "Bienvenido a Disona".
Entonces los saludos equivocados son: "Bienvenido", "Solo echa un vistazo", "Elige y elige". También escuché un saludo de "Entra y echa un vistazo, no importa si". compras o no". ... Este tipo de saludos sin entrega de marca son defectuosos en el funcionamiento de las marcas de joyería.
2. Acciones de bienvenida estándar
Acciones. Muchos vendedores no están de acuerdo con las acciones y piensan que "hablar" es lo más importante en el proceso de venta. . Muchas guías de compras también lo creen así, diciendo que es lo más importante. ¿Es este realmente el caso?
Cuarto, adiós a Fujian
1. ¡He puesto tus joyas en el joyero para ti!
2. Estos son tus productos. La factura está en la caja. Por favor acéptalo. (Entrégaselo al cliente)
3. ¿Puedo hacerte un envoltorio de regalo?
4. Este es nuestro manual de servicio postventa. Puedes echar un vistazo más de cerca cuando regreses. Te presentamos las precauciones para la ropa del hogar y nuestros compromisos de servicio postventa.
5. ¡Gracias a todos! ¡Bienvenido a visitarnos la próxima vez!
6. ¿Necesitas algo más?
Requisitos básicos de etiqueta de bienvenida Artículo 6 En primer lugar, el huésped y el anfitrión deben encontrarse afectuosamente.
El segundo es obsequiar flores a los invitados. Los donadores de flores suelen ser mujeres jóvenes o jóvenes pioneros. Si hay más de un invitado, puedes regalar flores a cada invitado uno tras otro, o simplemente regalar flores al invitado de honor o a la pareja invitada. Al presentar flores a una pareja invitada, puede presentar flores primero a la invitada femenina o puede presentar flores a los invitados masculinos y femeninos al mismo tiempo.
En tercer lugar, el anfitrión y los demás invitados se reúnen. Como de costumbre, el anfitrión primero debe acompañar al invitado de honor hasta la recepcionista principal del anfitrión y presentarlo uno por uno según sus posiciones. Luego, el invitado de honor acompañará al anfitrión hasta la cola de invitados principales y los presentará al anfitrión uno a uno según su posición, de mayor a menor.
En cuarto lugar, el anfitrión acompañará a los invitados a saludar al equipo de bienvenida. Al recibir invitados, haga los preparativos necesarios con anticipación para estar preparado.
1. Domina la situación básica: asegúrate de comprender completamente la situación básica de los invitados. Datos personales de los invitados, especialmente del invitado de honor. Por ejemplo, nombre, sexo, edad, lugar de origen, origen étnico, unidad, puesto, título profesional, educación, título, especialización, experiencia, preferencias, estilo de escritura, popularidad, etc. Si es necesario, también es necesario saber sobre su matrimonio, estado de salud, tendencias políticas y creencias religiosas.
A la hora de entender el número concreto de invitados, no sólo es necesario ser preciso, sino también centrarse en entender quién es responsable de la otra parte, cuántas parejas hay entre los invitados, etc.
¿Tiene el huésped algún registro previo de visitas oficiales?
Si los invitados, especialmente los invitados principales, han visitado antes, se debe prestar atención a la coherencia en las especificaciones de recepción.
A menos que exista un motivo especial, generalmente no es aconsejable subir o bajar a voluntad al recibir invitados. Los huéspedes pueden informar sus propios planes, como el propósito de la visita, el itinerario de la visita, los requisitos de la visita, etc. Bajo la premisa de dar lo mejor de sí, se deben considerar los requerimientos especiales de los invitados durante las actividades de bienvenida y tratar de cuidarnos entre todos.
2. Haz un plan específico: Hacer un plan de bienvenida detallado ayudará a evitar omisiones, reducir idas y venidas y avanzar paso a paso y sin problemas.
Según convenio, debe incluir al menos contenidos básicos como forma de bienvenida, transporte, alojamiento, horario de trabajo, actividades de entretenimiento, visitas turísticas, charlas, reuniones, preparación de regalos, gastos, recepción y acompañantes. En lo que respecta a la bienvenida a los invitados, primero también hay que preparar la recepción, y hay cinco puntos más importantes.
Es decir, el primero es el método de bienvenida, el segundo es el saludador, el tercero es el tiempo de bienvenida, el cuarto es el lugar de bienvenida y el quinto es el medio de transporte.
Bienvenida:
¿Quieres realizar actividades de bienvenida y cómo organizarlas? ¿Cómo realizar actividades de acogida? Debemos seleccionar cuidadosamente a los saludadores, limitar el número de personas, tener aproximadamente el mismo estatus y aclarar sus responsabilidades. En las obras de recepción, el correcto funcionamiento in situ es un eslabón clave.
Cuestiones de tiempo:
1. Ambas partes deben acordarlo claramente de antemano.
2. Reconfirmar a los huéspedes antes y después de la salida.
3. Llegue al lugar de bienvenida con antelación.
Problemas de ubicación:
1. El vehículo se detiene. Por ejemplo, aeropuertos, terminales, estaciones de tren, estaciones de autobuses de larga distancia, etc.
2. Alojamiento temporal para huéspedes.
Como hoteles, restaurantes, hoteles, hostales, etc.
3. Un lugar fijo donde el anfitrión se reúne para recibir a los invitados. Como plazas, salones, etc.
4. Fuera de la oficina del anfitrión. Por ejemplo, la entrada de recintos gubernamentales, edificios de oficinas, despachos, salas de estar, etc. Los tres primeros tipos de lugares se utilizan mayoritariamente para recibir a turistas de otros lugares. Una de las plazas se utiliza principalmente para recibir a invitados ilustres. La cuarta ubicación, fuera de la oficina, se utiliza principalmente para recibir a los huéspedes locales.
Confirma la identidad del huésped. Generalmente hay cuatro métodos disponibles.
1. Utilice las señales de alto. Cuando se utilizan señales de alto, las señales deben ser formales y limpias, y la letra debe ser grande y clara. No garabatees en el papel. Intenta no escribirlo en blanco y negro, ya que esto hará que la gente se sienta desafortunada. Hay cuatro formas principales de escribir el contenido específico de la señal de alto: primero, una cálida bienvenida al camarada XXX; segundo, una cálida bienvenida a los invitados de una determinada unidad; tercero, una cálida bienvenida a los invitados de una determinada unidad; orientación en cuarto lugar, una cálida bienvenida a los invitados de una determinada unidad de visita.
2. Utilice un banner de bienvenida.
3. Utilice tarjetas de identificación.
4. Preséntate. Bajo la premisa de conveniencia y practicidad, los cuatro métodos anteriores para confirmar invitados se pueden usar indistintamente.
Sobre este tema:
A la hora de saludar a los invitados, lo más importante es tener en cuenta los siguientes cuatro puntos.
1. Dar la mano a los invitados
2. Tomar la iniciativa de saludar a los invitados
3. p>4. Sirve bien a los invitados.
Después de recibir a los invitados, el personal de recepción debe tomar la iniciativa de llevar el equipaje de los invitados cuando salgan del área de recepción. Sin embargo, no es necesario "representar" un abrigo, bolso o caja de seguridad en manos del huésped.
Preguntas orientativas:
La orientación para huéspedes se refiere a que el personal de recepción guía personalmente el camino o acompaña a los huéspedes hasta su destino al recibirlos. En circunstancias normales, las personas encargadas de guiar a los huéspedes son en su mayoría recepcionistas, conserjes, personas específicamente encargadas de ello, o personal de oficina y secretarias de las unidades donde se corresponden el recepcionista y los huéspedes. Cuando los invitados y los anfitriones caminan uno al lado del otro, el conductor debe tomar la iniciativa de caminar por fuera y pedir a los invitados que caminen por dentro. Cuando tres personas viajan en paralelo, el nivel medio suele ser el más alto, el nivel interior es el segundo y el nivel exterior es el más bajo. En este momento, usted podrá decidir la ubicación del huésped y del anfitrión según corresponda. Cuando se viaja por un solo carril, es costumbre que el guía camine delante y los invitados detrás, siendo el primero el que abre el camino a los segundos. Al entrar o salir por la puerta, el guía turístico debe tomar la iniciativa de abrir o cerrar la puerta para los invitados. En este momento, el guía turístico puede tomar la iniciativa empujando o tirando de la puerta para abrirla y esperar a que los invitados pasen primero. Luego cerró suavemente la puerta y alcanzó al invitado. Al entrar o salir de un ascensor no tripulado, el conductor primero debe entrar y luego salir para operar el ascensor. Al entrar o salir de un ascensor controlado, el conductor debe entrar el último y salir primero. Esto es principalmente para mostrar cortesía a los invitados. Subir y bajar del autobús. Si el guía turístico viaja con el invitado y el invitado y el anfitrión están en autos diferentes, el guía turístico generalmente se sienta en el frente y el invitado en la parte trasera. Cuando el anfitrión y el invitado están en el mismo auto, la mayor parte del tiempo. A esa hora, el guía turístico sube y baja primero, y el huésped sube y baja primero. Al guiar a los invitados, no hable a ciegas, para no distraerlos y hacer que se caigan en público y pierdan la cara.
Empresa. Al acompañarte debes prestar atención a los estándares y ser coherente de principio a fin. En primer lugar, debemos comprender la situación integral de los invitados, aclarar el plan de recepción, conocer todo el proceso y prestar atención a la conexión de cada enlace. Durante la visita no debe haber demasiados acompañantes designados, y no se permite que sean sustituidos ni se vayan sin despedirse. Responda las preguntas de los invitados, pero no prometa nada que esté más allá de su autoridad. Los acompañantes deben hacer publicidad y presentaciones a los invitados de manera oportuna, prestar atención al ritmo del tiempo y prestar atención a los requisitos de los invitados durante las actividades de acompañamiento. En principio, dos personas deben acompañar a los invitados a la habitación. el equipaje de los invitados y hacer un buen trabajo después.