Los operadores suelen trabajar en el centro de llamadas de la empresa, respondiendo principalmente llamadas de clientes, resolviendo problemas comerciales relacionados y participando en tráfico de larga distancia, tráfico internacional, consulta de directorio, búsqueda inalámbrica, servicios de información, etc. Varios operadores consolas como conmutadores de usuario, así como personal que atiende consultas comerciales a bordo. ¿Cuál es entonces el trabajo de un operador?
Contenido de trabajo del operador
(1) Responder llamadas en secuencia, aceptar el uso de los servicios de telecomunicaciones por parte de los usuarios y completar el formulario de registro
(2) Conectar y procesar servicios de usuario Requerido
(3) Recibir y procesar llamadas comerciales pagadas
(4) Las oficinas de cambio de divisas brindan asistencia lingüística, asistencia de marcado y otros servicios al marcar a China, y se comprometen a hacerlo. servicios de consulta de llamadas entrantes internacionales
(5) Controlar el flujo comercial y la calidad del circuito
(6) Manejar los cambios en los números de teléfono de los usuarios de acuerdo con los procedimientos; > (7) Aceptar llamadas de usuarios de líneas dedicadas Varios servicios especiales
(8) Procesamiento continuo de llamadas salientes, llamadas entrantes, transferencia de llamadas, cancelación de números, cancelación de números y servicios de cancelación
(9) Continuación y manejo de reconexiones, llamadas de cambio, llamadas en serie, llamadas de buscapersonas, negocios de conferencias telefónicas
(10) Aceptar negocios de servicios de información
(11); ) Aceptar negocios de cambio de usuario;
(12) Aceptar servicios de consulta a bordo. Responsabilidades laborales de los operadores
(1) Recopilar y analizar información diversa relacionada con el trabajo de marketing, incluidas las ventas de productos y la competencia en el mercado de la empresa y su industria, así como los objetivos, conceptos y operaciones de marketing de la empresa. Filosofía, etc. Además, también incluye todo el conocimiento y la información sobre los productos de la empresa, así como las necesidades y expectativas de los clientes en cuanto al rendimiento, la forma, etc.
(2) Desarrollar un plan de ventas telefónicas basado en la información recopilada y procesada y los objetivos de ventas que se deben alcanzar.
(3) Diríjase a los clientes objetivo y establezca relaciones. Diríjase y prediga la cantidad de clientes en función de los resultados de estudios de mercado, listas de clientes, información de pedidos, información de consultas de compra de clientes potenciales, etc. Al mismo tiempo, realice llamadas telefónicas a los clientes para identificar a los clientes objetivo.
(4) Desarrollar planes de ventas y planes de visitas telefónicas a clientes. Determine qué rendimiento del producto presentar a los clientes, así como qué indicadores pueden satisfacer las necesidades del cliente y las características del producto, y formule los planes de llamadas telefónicas correspondientes para los clientes y coordine el tiempo.
(5) Ejecutar el plan de ventas. A través de llamadas telefónicas a los clientes y la implementación de diversos métodos de promoción, manejo de excepciones, recopilación y organización de información, etc., determinamos si la tarea de ventas se puede lograr y los pasos clave para formular la siguiente etapa del plan de ventas.