Para garantizar la calidad de la gestión y el nivel de servicio del club y guiar a los empleados para que se comporten de manera estandarizada, este sistema está especialmente formulado.
Objetivo del Capítulo 1
Artículo 1 "Sede Club", como su nombre indica, es un "lugar de reunión". Tiene la recreación como contenido principal y brinda a los clientes (residentes de la comunidad) un lugar social para deportes, fitness, atención médica, ocio, entretenimiento y reuniones.
El objetivo comercial del club comunitario es permitir a los propietarios disfrutar de afinidad e intimidad, y hacer que los propietarios se sientan dueños de su propio país. Un club exitoso debe ser una extensión del salón privado del propietario.
Artículo 2 El propósito de la gestión de clubes comunitarios es enriquecer la vida cultural y deportiva diaria de los residentes de la comunidad, fortalecer los intercambios y conexiones entre los residentes, reflejar la atmósfera de vida vibrante y enérgica de la comunidad y servir como entretenimiento. y comunicación para el centro de propietarios y convertirse en una parte indispensable de su tiempo libre.
Los clubes de cada comunidad propiedad de Zhonghai son clubes privados para los propietarios de la comunidad. Su objetivo es proporcionar a todos los propietarios un lugar noble para el ejercicio, el entretenimiento, el ocio y la comunicación, y crear un entorno saludable y saludable. lugar civilizado y positivo para la comunidad.
Capítulo 2 Consumo de los miembros
Artículo 3 Este club comunitario adopta un modelo de gestión de membresía. Todas las instalaciones del club son únicamente para uso de entretenimiento por parte de los propietarios, residentes e invitados de esta comunidad.
Artículo 4 Todos los propietarios/residentes del club comunitario pueden unirse automáticamente al club con sus tarjetas de propietario, convertirse en miembros del club y disfrutar de diversas instalaciones de entretenimiento en el club con un descuento (40% de descuento sobre el precio normal). precio).
Artículo 5: Los huéspedes recomendados por el propietario o personal relevante podrán disfrutar de un 20% de descuento sobre el precio regular, o podrán pagar la cuota de membresía correspondiente de acuerdo con la reglamentación y luego disfrutar de los beneficios de membresía (40% de descuento). el precio normal).
Artículo 6 Los socios que acudan al club para consumo o entretenimiento deberán presentar su tarjeta de residente (residente de esta comunidad) o tarjeta de membresía VIP en la recepción para mostrar su identidad y permanecer temporalmente en la recepción. hasta completar el consumo y liquidar la factura en recepción. Luego devolvérselo. (Si ya has solicitado otras tarjetas de consumo, como tarjetas mensuales y tarjetas complementarias, podrás utilizarlas para consumo.)
Artículo 7: Cuando los socios realicen compras de entretenimiento en el club, deberán cumplir con las regulaciones de cada lugar de entretenimiento en el sistema de gestión y aceptar la orientación de los gerentes del club.
Artículo 8: Los socios que consuman en este club deberán tener no menos de 12 años ni más de 65 años, más allá de este año.
Los miembros del grupo de edad deben estar acompañados por familiares en edad escolar antes de consumir entretenimiento.
Artículo 9 Los socios deberán vestir apropiadamente cuando acudan al club a realizar compras. Los hombres no deben andar sin camisa y las mujeres no deben andar desnudas.
Artículo 10 Los socios tienen prohibido fumar, hacer ruidos fuertes, pelear, perseguir y escupir durante el consumo, para no afectar la condición física y el entretenimiento de los demás.
Artículo 11 Los miembros deben cuidar bien las instalaciones del club cuando entretengan en el club. Si la propiedad pública resulta dañada, deben compensar el precio prescrito.
Capítulo 3 Calidad del personal y formación de los empleados
Artículo 12 Requisitos de calidad para los directivos de clubes:
1. Alta calidad política e ideológica
Los directivos de los clubes deben ser íntegros y honestos, tener una personalidad perfecta y noble; adherirse a los principios, ser diligentes, dedicados y dedicados, tener una buena ética profesional y tener el coraje de asumir responsabilidades;
2. Tener ciertas habilidades de liderazgo.
Ser capaz de utilizar y controlar eficazmente los recursos humanos, financieros y materiales del club, movilizar plenamente el entusiasmo y la creatividad de los empleados, crear una buena atmósfera colectiva, crear los mejores y mejores servicios para los clientes y crear una Buena economía para beneficio del club.
3. Tener ciertos conocimientos culturales profesionales y habilidades profesionales.
Los servicios del club involucran cultura, psicología, deporte, estética, etc. Sólo con cierta alfabetización cultural se puede reflejar la conciencia del servicio desde la decoración interior y exterior, la decoración y las instalaciones del club a todo el personal de servicio, crear una atmósfera de club ideal y brindar a los huéspedes un buen disfrute visual y auditivo. Al mismo tiempo, el personal directivo del club es educado, elegante y rápido de pensar, atrae a los clientes con su amplio conocimiento y les brinda servicios de calidad.
Como director de un club, debe comprender las reglas, requisitos y principios de las actividades del club y mantener buenas operaciones durante las operaciones.
4. Tener conciencia de gestión
Los directivos de los clubes deben tener perspicacia económica, gran adaptabilidad, gran conciencia de relaciones públicas, establecer buenas relaciones con los clientes y comprender la ley.
Capítulo 13: Requisitos de calidad para el personal de servicio del club:
1. Proporcionar servicios a los huéspedes con dedicación, diligencia, energía, entusiasmo y consideración.
2. Las horas de trabajo en el club son largas y el trabajo aburrido, por lo que el personal de servicio del club debe tener un buen sentido de servicio, estar sano y tener mucha energía.
2. Brindar servicios cálidos y atentos a los huéspedes.
El personal de servicio del club debe tener personalidades alegres (personalidades extrovertidas), amar su trabajo y aumentar su interés en sus carreras.
3. Tener ciertos conocimientos culturales profesionales y habilidades profesionales.
Cierto conocimiento profesional y cultural es propicio para comprender con precisión y dominar rápidamente los principios operativos, el uso, el mantenimiento y el conocimiento de la conservación de diversas instalaciones y equipos, así como las reglas de actividad de varios proyectos, y también es propicio a la comunicación con los clientes.
4. Tener cierta adaptabilidad.
Cuando ocurran emergencias, tome medidas oportunas para controlar la situación; sea bueno resolviendo problemas de diversas maneras.
Artículo 14 La formación de los empleados incluye la formación en ética profesional y la formación en habilidades profesionales.
1. La formación en ética profesional incluye: el sentido del honor profesional de los empleados, la actitud profesional, la calidad profesional, la ética profesional, la solidaridad y la cooperación y el código de conducta.
2. La formación en habilidades profesionales incluye: conocimientos profesionales, habilidades tecnológicas y de servicio.
Capítulo 4 Disciplina Laboral
Artículo 15 Asistencia: El horario normal de trabajo es de 14:00 a 22:00, los fines de semana y feriados de 10:00 a 23:00. No está permitido llegar tarde, salir temprano o abandonar el puesto sin permiso. Si realmente necesita tomar una licencia en circunstancias especiales, debe solicitarlo a la persona a cargo con anticipación y solo podrá irse después de aceptar y coordinar que alguien asuma el trabajo.
Artículo 16: De turno: En caso de circunstancias especiales, si necesita ir a trabajar temprano en la mañana (el cliente tiene programado jugar tenis), o si se retrasa en la noche, el El ministro debe hacer arreglos para que el personal esté de servicio a tiempo (tomando turnos).
Artículo 17 Limpieza: La primera tarea de los empleados después de llegar al trabajo es la limpieza (30 minutos). Durante el horario comercial, los asistentes deben asegurarse de que las superficies del piso, las puertas de vidrio, las ventanas, las instalaciones y el equipo en el área de limpieza estén limpios y ordenados, y que el aire sea fresco.
Organizar y limpiar con prontitud durante el horario comercial del día.
Artículo 18 Llegada al trabajo: Después de la limpieza, los camareros de cada puesto deberán estar preparados y preparados para todos los aspectos de sus puestos de servicio.
Bien alimentado, bien capacitado y esperando iniciar tu negocio.
Artículo 19: Servicio: Durante el horario laboral establecido, los camareros de cada puesto deberán apegarse a sus puestos y brindar a los clientes un servicio atento. No se le permite abandonar o unirse a su publicación sin permiso. A menos que existan circunstancias especiales, el Ministro podrá trabajar en otros puestos a su discreción.
Artículo 20 Responsabilidades: Los empleados de cada puesto son responsables de la integridad de los equipos y equipos de su puesto, si se descubre algún daño en el equipo de manera oportuna durante el proceso de servicio, deberán señalarlo. al cliente y comunicarlo al responsable del club a efectos de reclamar una indemnización. Si un camarero no detecta a tiempo daños causados por el hombre o pérdida de equipo, se considerará un incumplimiento grave del deber. El camarero deberá compensar el equipo dañado o perdido al precio de costo original del equipo.
Artículo 21 Los empleados del Club deberán cumplir estrictamente el código de conducta de los empleados del Club.
Artículo 22 Los empleados del Club deben cumplir estrictamente:
1. Implementar estrictamente las horas de trabajo y los procedimientos operativos, y no limpiar antes o después de su estancia; el club durante horas no laborables (excepto empleados en servicio).
2. Además del tiempo de limpieza, los empleados de cada puesto deben asegurarse de que todos los lugares de entretenimiento estén limpios e higiénicos durante todo el día.
3. No dejes atrás al cliente después del pago y asegúrate de que reciba un servicio perfecto durante todo el proceso de entretenimiento.
4. No abandones tu trabajo sin permiso. Si tiene que dejar su trabajo temporalmente en circunstancias especiales, debe pedirle instrucciones a su supervisor con anticipación y solo podrá irse después de recibir un acuerdo.
5. No se permiten llamadas telefónicas personales durante el horario laboral. Incluso en caso de emergencia, el tiempo de llamada se limita a tres minutos.
6. Los empleados, familiares y amigos del Club no podrán consumir gratuitamente en el Club. En circunstancias especiales, cuando un cliente los invita a brindar orientación y aprender unos de otros, no es necesario exagerar para acompañarlo, ni afectar los servicios de otros proyectos.
7. Durante el horario laboral, no está permitido chatear ni recibir familiares y amigos.
8. Implemente estrictamente los arreglos del supervisor, acepte correcciones y críticas del supervisor y no pelee ni discuta con el supervisor en persona.
9. No provoques problemas ni formes camarillas entre los empleados.
10. Seguir estrictamente las normas y reglamentos de la empresa y actuar de acuerdo con los procedimientos prescritos.
Capítulo 5 Proceso de Servicio
Capítulo 23 Bienvenida: El encargado se para en la puerta de la mesa principal para dar la bienvenida a los invitados y dice "¡Bienvenidos!", Sonriendo y haciendo una leve reverencia. conduce a los invitados a la recepción.
Artículo 24: Facturación: El recepcionista se levanta para saludar al huésped y le dice: “¡Bienvenido! "¿Qué tipo de entretenimiento quieres consumir?" "Luego pregunte al cliente si es miembro (con tarjeta de residente o tarjeta complementaria de residente) y qué tipo de método de consumo (consumo de primer nivel, consumo de tarjeta de segundo nivel, consumo mensual de tarjeta, etc.) debe adoptarse. Si consume una vez, abrirá un El boleto se envía al cliente por triplicado. Si pasa la tarjeta para realizar una compra, verificará la fecha de vencimiento de la tarjeta de cheque (la tarjeta secundaria estará estampada en el reverso). ) y manipularla según la normativa (dejar la tarjeta en recepción hasta que el cliente complete la compra y luego devolverla al cliente).
Artículo 25: Los camareros de cada punto de consumo saludan). los invitados en la puerta y dicen: "Bienvenido". Luego reciben la lista de consumo de la recepción (cupones de cliente), guían a los clientes hasta el punto de consumo, les dan una breve explicación de cómo utilizar el equipo y luego. brindar los servicios correspondientes de acuerdo a las necesidades específicas del cliente.
Artículo 26: Cada vez que el cliente realice una compra, los meseros de cada punto de consumo deberán revisar y aceptar el equipo, si existe algún daño. La compensación se realizará según la normativa de gestión del club.
Salida el día 27: 22:30 horas, el responsable revisará el equipamiento en cada punto de consumo, previo check out y confirmar que no hay. clientes, los camareros de cada lugar liquidarán la cuenta en la recepción y firmarán la cuenta de ingresos diarios. La persona a cargo luego verificará y firmará el libro de ingresos diario para su aprobación. Gestión
Artículo 28: La configuración de las instalaciones y equipos de la casa club deberá ser consistente con la escala, grado, fuerza y composición del propietario del desarrollador.
Artículo 29: La casa club deberá garantizar la integridad del equipo. Alcanzar el 100%.
Artículo 30 El personal del Club debe estar familiarizado con el rendimiento, las características, los métodos de uso y los requisitos de uso de los distintos equipos, formular procedimientos operativos científicos, planes y sistemas de mantenimiento y mejorar la eficiencia de los mismos. uso del equipo, garantizar el funcionamiento normal y la seguridad del uso diario de los equipos e instalaciones, extender la vida útil y reducir los costos operativos
Capítulo 7 Gestión de la seguridad
Artículo 31 El club deberá conducir inspecciones periódicas cada semana. Desinfectar las instalaciones, equipos y utensilios.
Artículo 32 La configuración del equipo debe considerar el rendimiento de seguridad y el diseño de protección, y se deben proporcionar certificados de calificación del producto de los departamentos de inspección de calidad pertinentes. >Tercero Artículo 13 Al instalar instalaciones y equipos, se debe prestar atención a las especificaciones y seguridad de los circuitos eléctricos, y se debe prestar atención a la conexión a tierra de seguridad.
Artículo 34 Es necesario comprender y verificar. Las partes del equipo que son propensas a colisiones o daños a los usuarios. ¿Existen dispositivos de seguridad, como la conexión del freno de emergencia de la cinta de correr, el cojín debajo de la máquina de escalada en roca, etc.? Las partes que entran en contacto con el. El cuerpo humano debe estar seguro y estable.
Artículo 35 Para proyectos de entretenimiento potencialmente peligrosos, debe haber instrucciones de seguridad claras y completas para informar a los huéspedes sobre sus peligros y precauciones de seguridad, y asignar profesionales para llevar a cabo la seguridad en el lugar. Inspecciones para comprobar cuidadosamente si los huéspedes realizan actividades seguras. Supervisar y detener las actividades recreativas peligrosas de los huéspedes.
Artículo 36 La gestión de incendios del club debe implementar la política de "prevención primero, combinando prevención y prevención de incendios". ". La organización y dirección de los trabajos de protección contra incendios deberá ser desde el responsable hasta el personal de servicio, configurándose una situación de gestión plena. Implementar el "Reglamento sobre la gestión de la seguridad contra incendios en lugares de entretenimiento" emitido por los departamentos nacionales pertinentes, implementar seriamente el trabajo de seguridad contra incendios, mejorar la concienciación sobre los incendios, fortalecer la gestión de la seguridad y realizar inspecciones periódicas de seguridad de las líneas eléctricas cada seis meses.
Artículo 37 Después del cierre del negocio todos los días, el personal del club debe realizar una inspección exhaustiva del lugar de trabajo, prestar atención a posibles riesgos de seguridad, como colillas de cigarrillos, y cortar el suministro eléctrico de acuerdo con la normativa.