El servicio al cliente en la nube se basa en Internet y se basa en servicios en la nube para ayudar a las empresas a establecer centros virtuales de servicio al cliente. El servicio al cliente en la nube, al igual que otros servicios en la nube, puede obtener los servicios requeridos a través de la red de manera escalable y bajo demanda.
Los servicios en la nube reúnen a personas de Taobao a quienes les gusta ayudar a los demás y tienen la capacidad de ayudar a otros, juntan el tiempo disperso de todos y lo entrelazan en una imagen de nube ubicua, para que las personas necesitadas puedan obtener ayuda en cualquier momento. y en cualquier lugar. Todos los que participan en los servicios en la nube tienen una identidad profesional llamada "servicio al cliente en la nube".
El servicio de atención al cliente en la nube no admite el registro individual. Para unirse al servicio de atención al cliente en la nube, primero debe registrarse. Después de la inscripción, es necesario reunir a 50 personas para participar en la formación. Después de la capacitación, puede convertirse en una persona de servicio al cliente en la nube aprobando el examen. También debe cumplir con la autenticación de nombre real de Alipay y exige que los compradores tengan una reputación de tres estrellas.
Posiciones de servicio al cliente en la nube:
1. Servicio al cliente en línea: los clientes pueden comunicarse con el servicio al cliente en línea a través del sitio web o la aplicación. El servicio al cliente en línea debe tener buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas, ser capaz de responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y brindar soluciones efectivas.
2. Servicio al cliente por voz: El servicio al cliente por voz proporciona principalmente atención al cliente a través del teléfono u otras herramientas de comunicación por voz. Requiere buena expresión verbal y habilidades de resolución de problemas para poder responder a las preguntas de los clientes de forma rápida y precisa y brindar soluciones efectivas. Además, el servicio de atención al cliente por voz debe estar familiarizado con los productos y servicios de la empresa y poder proporcionar información y sugerencias precisas.
3. Servicio al cliente saliente: Realice llamadas salientes a clientes salientes a través del banco de trabajo. El trabajo principal incluye informes e investigación de negocios relacionados. El escenario laboral es sencillo y la presión laboral es baja.
4. Élder Yun: El élder Yun es responsable de la gestión del equipo, la capacitación del personal, la carga y distribución de información y es el guardián del servicio al cliente en la nube. Se centran en la gestión del desempeño de los miembros del equipo, la capacitación del personal, la carga y distribución de información, y mejoran el desempeño del equipo y el nivel de gestión del personal mediante la capacitación de los miembros del equipo.